互聯(lián)網(wǎng)推廣發(fā)展到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位已經(jīng)有了自己的鮮明特點(diǎn)。如今，在互聯(lián)網(wǎng)上，我們能夠看到許多的社群，社群的屬性是什么？隨著發(fā)展，社群是否會(huì)消亡？本文來(lái)談?wù)勆缛哼\(yùn)營(yíng)的三關(guān)，一起來(lái)看。

我這3年里最痛苦的事情就是有人在控制信息的含金量。

如果現(xiàn)在有在大廠或者公司上班的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該深有感觸，帶你的人明明有東西可以直接教給你但是他一定會(huì)給你扯一堆你聽(tīng)不懂的東西。最后好像很多的方法都是你自己試驗(yàn)出來(lái)的。

我們之前有聊過(guò)關(guān)于運(yùn)營(yíng)的一些篇幅，實(shí)際上隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣到了現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作已經(jīng)完全具有自己非常鮮明的分工。如果你不是說(shuō)創(chuàng)業(yè)，僅僅只是想通過(guò)運(yùn)營(yíng)這份工作來(lái)增加自己的收入，請(qǐng)你一定要相信我，抓住一條路往下走，無(wú)論現(xiàn)在外面給你的誘惑是多大，無(wú)論你的朋友在夸贊你的能力能在外面賺多少錢(qián)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一個(gè)非常明顯的標(biāo)簽：學(xué)會(huì)文武藝，買(mǎi)與帝王家，因?yàn)槲铱赡軋?jiān)定了想要走咨詢的路子的心思，所以我選擇接納的更多，從文案寫(xiě)作，到方案策劃，到項(xiàng)目構(gòu)架，落地執(zhí)行，甚至是管理再到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。

但真正好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就做一件事情。那我們今天就來(lái)聊聊社群運(yùn)營(yíng)要走過(guò)的三關(guān)。

老規(guī)矩：你覺(jué)得隨著社交屬性的頻率增加，隨著各行各業(yè)通過(guò)社群來(lái)維系和客戶以及通過(guò)社群來(lái)讓產(chǎn)品和活動(dòng)觸達(dá)用戶的方式越發(fā)頻繁，社群會(huì)不會(huì)消亡？

我們今天直入主題，來(lái)看看你被制約的信息到底應(yīng)該怎么完整起來(lái)。

01 利他是社群的核心

你會(huì)不會(huì)看你們的物業(yè)群？你不會(huì)，但是你會(huì)不會(huì)看你們的社區(qū)群？你會(huì)的啊，無(wú)論是孩子上學(xué)還是口罩防控包括疫苗以及其他更加細(xì)節(jié)的東西。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)從單個(gè)窗口的交互到群聊交互，之所以能完成這一步的運(yùn)營(yíng)，首先就是所有人都有明確的需求。譬如你們的社區(qū)群。相反物業(yè)群為什么你很少看呢？因?yàn)槲飿I(yè)除了收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候積極，其他時(shí)候不會(huì)有什么好事想到你。

那我們講到了一個(gè)事情——利他。

在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，利他可以有很多的方式，但所有的利他的出發(fā)點(diǎn)來(lái)源于產(chǎn)品和用戶之間的交互關(guān)系。譬如簡(jiǎn)單的家族群，你如何運(yùn)營(yíng)它呢？你只能發(fā)一些美食，發(fā)你工作的日常，甚至是你剛交的女朋友或者你剛談的男朋友，看上去這種群的核心是你，實(shí)際上是父母和長(zhǎng)輩。

那再比如說(shuō)，你要做一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試反饋的社群，那這個(gè)群的核心就是用戶對(duì)你產(chǎn)品的期待，而不是說(shuō)你要體現(xiàn)讓用戶來(lái)給你拿到免費(fèi)的測(cè)試。當(dāng)然到了這個(gè)版塊之后，利他就要物質(zhì)化一些。

解釋利他花費(fèi)了一些文字，但是我認(rèn)為即便所有人都講利他，但實(shí)際上還是通過(guò)一個(gè)虛頭來(lái)短期內(nèi)和用戶達(dá)成成交。

那從基礎(chǔ)的版塊我們來(lái)看待一個(gè)社群，它會(huì)分為三個(gè)版塊：

①用戶

②產(chǎn)品

③用戶和產(chǎn)品融洽存在的方式

（講到這里我要聲明的是，比起其他各種人的運(yùn)營(yíng)干貨，我的只是我自己的方法和理解，并沒(méi)有誰(shuí)系統(tǒng)地教過(guò)我，因?yàn)榧幢闶俏覐囊恍┕ぞ邥?shū)上，我也只能看到一些片面的底層邏輯。運(yùn)營(yíng)這份工作不管是哪個(gè)崗位，時(shí)間和案例以及大量的實(shí)操還有縱橫積累比之工具書(shū)更加有用。）

你知道我前幾天發(fā)現(xiàn)了個(gè)啥不，一個(gè)快500人的活動(dòng)社群，發(fā)紅包居然都沒(méi)有人領(lǐng)。那我就用這個(gè)案例來(lái)解釋一下為什么發(fā)紅包沒(méi)有人理，以及這樣的一個(gè)社群如何能夠高質(zhì)量地完成一切我們或者甲方提出的需求。我之前也講過(guò)，運(yùn)營(yíng)分為初級(jí)和高級(jí)。為什么沒(méi)有中級(jí)呢？因?yàn)槌跫?jí)只要你花些工資花些時(shí)間，他就會(huì)變成高級(jí)。

所以利他不是兩個(gè)字，是對(duì)人性的揣摩。高低也就在這兩個(gè)字之間。

02 用戶

一般對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，作為用戶看待用戶應(yīng)該要有一張細(xì)分的判斷表格。因?yàn)槲覀兯械墓ぷ鞫紘@著人。從大的方向上來(lái)說(shuō)我們只針對(duì)兩種人：b端和c端用戶。由這兩個(gè)方向我們又可以細(xì)分出來(lái)無(wú)數(shù)種人群畫(huà)像。

所以當(dāng)我們握著用戶畫(huà)像的時(shí)候，匹配運(yùn)營(yíng)的方法這就是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和方法的事情了。

這個(gè)社群的主要目的就是為了萬(wàn)圣節(jié)的活動(dòng)，所以相對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)十分優(yōu)質(zhì)，為什么說(shuō)優(yōu)質(zhì)呢？一般人能特么在萬(wàn)圣節(jié)想到玩嗎？別說(shuō)是萬(wàn)圣節(jié)了，你覺(jué)得什么樣的人才會(huì)把玩放在第一位。

那針對(duì)這幫人紅包活躍甚至是發(fā)紅包讓他們看信息是不可能的，你看不起誰(shuí)呢？所以直接就發(fā)鏈接。

文案如下：

各位寶子們：這是我給大家找的一些萬(wàn)圣節(jié)裝扮性價(jià)比比較高的鏈接大家可以參考一下。

順帶手你就發(fā)一張你自己的自拍。

這樣一來(lái)有兩個(gè)作用，一個(gè)作用是直接讓用戶的需求明確，甚至通過(guò)文案解釋了一些問(wèn)題，譬如不裝扮能不能參加等等的。

這個(gè)時(shí)候有三種情況，一種就是有人回復(fù)你，一種沒(méi)有人回復(fù)你，還有一種就是和你關(guān)系好的人會(huì)回復(fù)你。然后你的所有話題都要針對(duì)所有人，也就是說(shuō)要隱去針對(duì)性。

當(dāng)然這個(gè)時(shí)候你要清楚的是入群的人都是要參加的，所以這種群一般你也不要艾特，就用話題點(diǎn)，就好了。感覺(jué)是個(gè)運(yùn)營(yíng)就能做到。但運(yùn)營(yíng)是在這個(gè)之外的，你要找一個(gè)攝影師。因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的一般都會(huì)希望成為自己社交的一部分，而現(xiàn)在人依仗的社交太過(guò)重要了。

假設(shè)你在活動(dòng)最后一天要確定場(chǎng)地以及具體到會(huì)人數(shù)。這個(gè)時(shí)候，你不可能通過(guò)硬性的文案來(lái)說(shuō)的，尤其對(duì)于一些高質(zhì)量的人群，那這個(gè)時(shí)候你可以通過(guò)的攝影師的角度來(lái)發(fā)言。

咋們拍照的攝影師已經(jīng)談好了。到時(shí)候會(huì)有美美的照片發(fā)到群里，另外不希望自己出鏡的寶貝可以提前說(shuō)明，另外咋的場(chǎng)地也都定好。希望到時(shí)候都能和大家一一見(jiàn)面。

發(fā)布的文案有了。然后剩下的就是避免有人私下社交，那么至少這樣的一條文案有兩個(gè)作用。一個(gè)作用是鋪墊拍照這件事情，另外一方面是為了拓展私域，納新。

你辦了一個(gè)活動(dòng)社群，這個(gè)群也只是在活動(dòng)區(qū)間里有作用，活動(dòng)結(jié)束大家可能都退群了，因此要留住人肯定是要進(jìn)單獨(dú)窗口。

當(dāng)你把團(tuán)體照發(fā)到了群里，有人就會(huì)要你私人照片，講到這里你應(yīng)該明白為什么要請(qǐng)攝影師了吧。活動(dòng)重要嗎？不重要，文案重要嗎？不重要！但整個(gè)活動(dòng)可以歸類(lèi)為省錢(qián)拍寫(xiě)真。

03 產(chǎn)品

其實(shí)社群能匹配的產(chǎn)品不多，社群更大的作用像是簽售會(huì)，活動(dòng)預(yù)案這樣的具體功能。

所以社群的功能更像是發(fā)布會(huì)。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)于把產(chǎn)品放到社群里來(lái)買(mǎi)的，我只能說(shuō)5年前可以。因?yàn)槲⑸毯透罹虏说亩歼@么干，但現(xiàn)在玩剩下了的，你就不要碰了，你不信試試把產(chǎn)品往群里一丟當(dāng)時(shí)就有人退群。

讓這個(gè)人付費(fèi)的地方太多了，電商的推動(dòng)，抖音直播間的推送，公眾號(hào)推文。所以讓用戶知道，并且有參與感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你把你的產(chǎn)品當(dāng)場(chǎng)能賣(mài)出去多少。

你們有沒(méi)有參加過(guò)小說(shuō)書(shū)群。小說(shuō)書(shū)群的社群運(yùn)營(yíng)異常的牛，我只能說(shuō)，目前我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有那個(gè)社群運(yùn)營(yíng)能干的過(guò)這幫人。甚至他們都本身是書(shū)粉。

所以不難發(fā)現(xiàn)，好的社群運(yùn)營(yíng)不是活動(dòng)方的身份，不是產(chǎn)品方的什么，不是鐮刀也不是老師，而是入群的群友。而是做游戲時(shí)候的指揮，而是旅游時(shí)的導(dǎo)游。

產(chǎn)品是什么樣子重要嗎？不重要！

譬如當(dāng)你有一款A(yù)PP要上市買(mǎi)了。你如何能通過(guò)社群讓他們完成評(píng)論下載甚至是使用呢？

那么你就要像發(fā)布會(huì)一樣的來(lái)拉滿期待，來(lái)實(shí)際性的解決用戶問(wèn)題，也就是說(shuō)，從你開(kāi)始做這個(gè)APP就要類(lèi)似于養(yǎng)成一樣的。做這樣的一個(gè)社群。當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)不和的時(shí)候，你作為老板還是很需要這樣的一個(gè)群來(lái)判定自己的決策的。

當(dāng)用戶也參與進(jìn)來(lái)的時(shí)候，產(chǎn)品是什么樣的不重要，但產(chǎn)品一定要入手，就像小時(shí)候帶過(guò)的表弟要結(jié)婚了，不遠(yuǎn)萬(wàn)里你也要參加婚禮一樣的。

當(dāng)然我所講的這些東西是老板們永遠(yuǎn)不會(huì)采納的，原因你們也都知道，但你如果真的想成為一個(gè)好的社群運(yùn)營(yíng)，不買(mǎi)產(chǎn)品把產(chǎn)品賣(mài)出去才是運(yùn)營(yíng)的核心，否則你這份工作的意義在什么地方，人家拉好群，你寫(xiě)個(gè)文案把鏈接甩出去，你活該拿3000的工資。

我只講了一種，但也算是啟迪吧。堅(jiān)定道心啊，各位道友。

04 用戶和產(chǎn)品存在的方式

社群一定要有歸屬感，你既是拉起來(lái)準(zhǔn)備拉皮條的群，也太，只要有私域我覺(jué)得是個(gè)人都能干，沒(méi)錯(cuò)吧。

但是我們通常去理解社群的作用。它像是一個(gè)域態(tài)的生態(tài)，老王是北京的，小周上周剛從大廠辭職是南京的。趙總是市場(chǎng)部的總監(jiān)，錢(qián)哥是建材市場(chǎng)的搬運(yùn)工。

社群就是讓這幫人和一個(gè)產(chǎn)品和諧相處的容器。我見(jiàn)過(guò)有百萬(wàn)粉大佬的社群不會(huì)去運(yùn)營(yíng)自己的社群，發(fā)產(chǎn)品，發(fā)直播預(yù)告，但真正的觸發(fā)卻很難，因?yàn)榇蠹易詈笕肴旱睦碛删褪且驗(yàn)檫@個(gè)人，而這個(gè)人是產(chǎn)品嗎？不是！是歸屬感。

這個(gè)時(shí)候你不難發(fā)現(xiàn)，如果你運(yùn)營(yíng)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群，譬如全是投資圈的大佬，你這個(gè)群的入群門(mén)檻可以變成10w的車(chē)票。但如果你只是拉個(gè)群甩鏈接，那這個(gè)群就是一次性的產(chǎn)物。甚至連避孕套的作用都不如，因?yàn)楸茉刑字辽俳鉀Q一個(gè)需求。而這個(gè)群連需求都沒(méi)有解決，甚至破壞了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及前端和交付端付出的辛苦努力。

你不能叫我開(kāi)房，我把房費(fèi)付了，我把避孕套的錢(qián)付了，你第二天天一亮就提褲子跑了吧。這是什么道理。

社群顧名思義就是社交的群體，社交的群體就有歸屬感和群體性。你聊騷就要跟一幫屌絲在一起，他們聊得才嬴蕩，但你聊業(yè)務(wù)你就要跟一幫銷(xiāo)售在一起。你跟做產(chǎn)品的聊個(gè)毛，但你聊產(chǎn)品你就是要跟技術(shù)在一起聊，跟產(chǎn)品經(jīng)理光聽(tīng)了一堆市場(chǎng)，用戶喜好什么的。

所以社群能讓用戶和產(chǎn)品共生的方式不多，但就一點(diǎn)抓住了，就行了?！圃鞖w屬感，發(fā)掘群體性。

三天的社群不叫社群，充其量算是超負(fù)荷的遷徙。三年的社群才叫社群。

05 總結(jié)

當(dāng)我最近更文到產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，讓人不難發(fā)現(xiàn)的是，數(shù)據(jù)和浮夸的ppt貫穿整個(gè)行業(yè)，獲取大家都靠這個(gè)賺錢(qián)，老板也都熱衷這一套。

但如果你想做個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)寫(xiě)PPT是不夠的，永遠(yuǎn)站在用戶的角度上去感受，去聽(tīng)，去發(fā)現(xiàn)，哪怕你就是一個(gè)月3000塊的社群運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)?000幾乎是所有人的起步。起步不代表上限。

我只是分享了自己經(jīng)歷和思考并且實(shí)操積累的冰山一角，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這座山我們?nèi)匀灰ν诰颉Ｒ驗(yàn)閯?chuàng)業(yè)者在讓世界變得豐富，資本讓世界變得有序，而運(yùn)營(yíng)是讓有序落地很重要的工種。

以上，感謝閱讀。