編輯導(dǎo)語(yǔ)：本文作者以他接觸的小區(qū)社區(qū)項(xiàng)目為切入點(diǎn)，分析小程序社區(qū)在啟動(dòng)之前應(yīng)該注意什么？并基于以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此提出了三點(diǎn)建議，感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。

最近接觸了一個(gè)高端樓盤(pán)的小區(qū)社區(qū)項(xiàng)目，先介紹一下背景：該小區(qū)在廣州，大概2000戶，屬于一個(gè)比較大型的小區(qū)，甲方是游戲公司背景，希望以小程序?yàn)檩d體，建立一個(gè)專屬該小區(qū)的社區(qū)。

產(chǎn)生這個(gè)想法的緣由是據(jù)甲方了解，這個(gè)小區(qū)的業(yè)主會(huì)自發(fā)建立了很多種類型的社群，包括停車(chē)位閑置利用群、二手物品交易群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)群、租房群等，但是因?yàn)樯缛喝藬?shù)的局限性，會(huì)影響消息的傳播度，甲方覺(jué)得如果建立起一個(gè)線上交流社區(qū)，把這些內(nèi)容以BBS的形式進(jìn)行展示，應(yīng)該是可以抓住小區(qū)的用戶，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)，然后在相似的小區(qū)進(jìn)行復(fù)制。

了解完這個(gè)項(xiàng)目之后，我基于我以往的經(jīng)驗(yàn)，給出了三點(diǎn)建議。

01 搭建平臺(tái)之前，要先想清楚商業(yè)模式

大部分人的思維定式是我要做到足夠多的活躍用戶，才能夠進(jìn)行變現(xiàn)，所以我的第一部工作應(yīng)該是要想如何做到足夠多的活躍用戶，而這種思維在現(xiàn)在不能僅靠活躍用戶就能進(jìn)行融資圈錢(qián)的大背景下，是行不通的。

在搭建這個(gè)社區(qū)產(chǎn)品前， 要先想清楚變現(xiàn)模式，最常見(jiàn)的變現(xiàn)模式有兩種：

1. 賣(mài)商品
2. 賣(mài)服務(wù)

例如如果確定是靠賣(mài)商品來(lái)變現(xiàn)，就要由上至下分析：我們能靠什么商品變現(xiàn)？購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)人群的畫(huà)像是怎樣的？目標(biāo)人群從互動(dòng)到購(gòu)物的場(chǎng)景與產(chǎn)品路徑該如何設(shè)置？目標(biāo)用戶的數(shù)量和質(zhì)量要達(dá)到什么程度才具備實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)目標(biāo)的可能性？運(yùn)營(yíng)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化和裂變……

只有由上至下將整個(gè)商業(yè)模式通過(guò)邏輯串聯(lián)起來(lái)，項(xiàng)目才具備可行性，如果是有下至上的堆砌，由碎片化的策略得出下一步的目標(biāo)，往往會(huì)讓項(xiàng)目的失敗率大大增加。

02 重新評(píng)估建立社區(qū)擬解決的用戶需求是否真實(shí)，社區(qū)能否撐起整個(gè)商業(yè)模式

之前我做過(guò)一個(gè)行業(yè)社區(qū)類產(chǎn)品，在做用戶調(diào)研的時(shí)候，調(diào)研了100多個(gè)用戶，90%都覺(jué)得行業(yè)交流的需求對(duì)自己而言是最重要的，所以我們建立了以互動(dòng)交流為主的社區(qū)機(jī)制，但是最后運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)效果并不理想，用戶的交流欲望并沒(méi)有想象中的強(qiáng)烈，日活一直在3%左右。

后來(lái)經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)，我發(fā)現(xiàn)了兩點(diǎn)原因：

1）項(xiàng)目初始階段，我們是通過(guò)邀請(qǐng)社群活躍的用戶進(jìn)行用戶調(diào)研，這里存在者幸存者偏差，我們找社群活躍的用戶進(jìn)行調(diào)研，他們既然在社群里面活躍，交流對(duì)他們來(lái)說(shuō)大概率是強(qiáng)需求，而我們忽略了在社群不怎么活躍的80%用戶。

所以，充分全面的用戶調(diào)研，才能驗(yàn)證需求的真?zhèn)魏蛷?qiáng)弱，像只對(duì)身邊部分熟悉和活躍的用戶進(jìn)行調(diào)研，極容易陷入幸存者偏差。

2）社區(qū)給用戶帶來(lái)的價(jià)值，主要是內(nèi)容，只有用戶自己真正關(guān)心的內(nèi)容，才能給用戶帶來(lái)價(jià)值與互動(dòng)交流的欲望。社區(qū)內(nèi)容太泛，即價(jià)值度低，用戶自留存自然達(dá)不到PMF的要求。

所以社區(qū)原本就是一個(gè)很難運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，想用社區(qū)作為核心來(lái)?yè)纹鹫麄€(gè)商業(yè)模式，社區(qū)必須實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的產(chǎn)品力，而基于我的經(jīng)驗(yàn)，想增加社區(qū)的產(chǎn)品力，一定要做細(xì)分圈子，把有相同同好的用戶放入一個(gè)圈子，才能實(shí)現(xiàn)留存與促活，這點(diǎn)在豆瓣和即刻上已經(jīng)驗(yàn)證。

03 小程序要配合私域的其他運(yùn)營(yíng)手段才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我對(duì)小程序的產(chǎn)品形態(tài)的理解：

1. 對(duì)于小程序這款產(chǎn)品的定位，大部分人的認(rèn)知都不清晰

小程序的產(chǎn)品定位以“小”為美，適合簡(jiǎn)單快捷的操作， 作為工具用完即走，小程序在大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，特別是0-1的階段，是很難作為單獨(dú)的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的。

例如穗康碼，必須配合線下掃碼要求來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如果沒(méi)有線下的掃碼規(guī)定，還會(huì)有人用嗎？例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，必須配合團(tuán)長(zhǎng)的社群、私聊、朋友圈來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如果沒(méi)有這些渠道觸達(dá)消費(fèi)者，會(huì)有人主動(dòng)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序嗎？

所以，在0-1的階段，小程序必須與公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群、線下活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)形式組成一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)組合，才能幫助小程序度過(guò)從0-1的過(guò)程，有幸運(yùn)的話以獨(dú)高價(jià)值建立起用戶的心智，小程序才有可能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

2. 1到N的階段，小程序的高價(jià)值才會(huì)創(chuàng)造獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的可能性

走過(guò)從0-1這個(gè)階段，隨著用戶量的增長(zhǎng)，小程序需要依靠自己的產(chǎn)品力來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留存，而給用戶帶來(lái)高價(jià)值才是用戶留存的必要條件，其他運(yùn)營(yíng)手段都是錦上添花，以貪吃商城的本地吃喝玩樂(lè)小程序?yàn)槔?，絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)惠和不斷更新的產(chǎn)品才是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品力的必要條件，不僅僅對(duì)C端消費(fèi)者而言，對(duì)小B端的團(tuán)長(zhǎng)而言更是如此。

所以，基于該項(xiàng)目的條件，一定是需要配套其他私域運(yùn)營(yíng)形式的，所以我給出了兩個(gè)方向：

1）內(nèi)修：企微個(gè)人+小程序

小區(qū)在線下有得天獨(dú)厚的聚集優(yōu)勢(shì)，通過(guò)掃樓或者活動(dòng)，將業(yè)主引入企微個(gè)人號(hào)，且企微個(gè)人號(hào)能夠完全滿足社區(qū)的用戶體量，同時(shí)將個(gè)人號(hào)打造為一個(gè)社區(qū)服務(wù)人員的IP，第一時(shí)間同步社區(qū)重大事件與有意思的事情。這種形式的好處在于利用企微朋友圈功能和私聊的功能，能夠?qū)⑿〕绦蚩焖儆|達(dá)業(yè)主。

當(dāng)然，這種方式的還有一個(gè)好處，用社群和朋友圈來(lái)測(cè)試車(chē)位閑置利用、二手交易、社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等項(xiàng)目的用戶需求強(qiáng)度與體量，不必盲目產(chǎn)品化。

2）借力：聯(lián)合現(xiàn)有各種主題的群主

小區(qū)其實(shí)有很多碎片化的流量池，由不同的群主管理著不同主題的社群，如果能通過(guò)合伙制度的設(shè)計(jì)把碎片化的流量池聯(lián)通，最后導(dǎo)入社區(qū)小程序，這也是不容忽視的勢(shì)。

綜合而言，我對(duì)該項(xiàng)目并不看好，但希望能給大家?guī)?lái)一些關(guān)于社區(qū)項(xiàng)目或小程序運(yùn)營(yíng)的靈感。

作者：歪歪侃社群

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