隨著智能機的大規(guī)模普及，越來越來越多的用戶時間花在了自己的手機上，面對這一趨勢的變化，企業(yè)品牌爭斗用戶的戰(zhàn)場開始轉(zhuǎn)移到這方寸之間，而其中App營銷又是一個很重要的手段。

Sweden’s?Safest Hands：換位思考記之我是小小快遞員

App名稱：Sweden’s Safest Hands（瑞典最安全的手）

平臺：蘋果

品牌商：瑞典郵政

服務(wù)公司：Akestamholst

“客戶買的不是鉆，是墻上的洞。星巴克賣的不是咖啡，是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信。谷歌真正的商品不是廣告而是優(yōu)秀的人，通過將人出售給廣告主獲利。蘋果賣的不是產(chǎn)品，而是文化和用戶體驗?！?/p>

——營銷大師菲利普科勒

“在信息碎片化時代，消費者已沒有時間接觸大段廣告，更拒絕說教，只有貼近他們的信息接收習(xí)慣，采取娛樂化的營銷方式，才能引起消費者的共鳴?！?/p>

——快消業(yè)巨頭康師傅

在當(dāng)前數(shù)字時代，傳統(tǒng)的品牌營銷方式已經(jīng)不能打動用戶，一種彰顯“用戶體驗“與”互動參與“的新的營銷方式越來越受用戶喜愛——APP營銷。APP的應(yīng)用為品牌營銷帶來更為新鮮的用戶體驗，不僅能夠讓用戶參與品牌活動、娛樂用戶，還能讓用戶了解品牌、成為品牌的忠實粉絲。

瑞典郵局的Sweden’s Safest Hands（瑞典最安全的手）App就是為品牌營銷帶來更新鮮用戶體驗的案例，它讓普通人也體驗了一次快遞員的生活。

活動是以一種競賽的形式開展的，安裝了這個應(yīng)用的用戶需要在24小時內(nèi)運送服務(wù)器發(fā)來的虛擬包裹到指定地點，最終能夠在保證虛擬包裹安全性的前提下第一個運送到指定地點的用戶獲勝，作為獎勵該獲勝用戶會獲得所運送虛擬包裹中標(biāo)識的真實物品。通過這個App活動不僅讓用戶了解郵政工作，也成功將”最安全的手”的形象與瑞典郵局關(guān)聯(lián)起來。

瑞典郵政：用戶至上，一直在探索

瑞典郵政是世界上第一個郵政市場完全自由化的國家，多年保持著良好的效益。為了面對競爭激烈的嚴(yán)峻形勢，瑞典郵政認(rèn)識到傳統(tǒng)信函、包裹、賬單支付為主的三大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已不能滿足用戶的需求，并開始將眼光放到現(xiàn)代化郵政中，提高行業(yè)的信息化程度。瑞典郵政始終堅持以郵為主，注重提高品牌在消費者心中的地位。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，郵政要想取得更好的突破，必須跟進網(wǎng)絡(luò)步伐、尋找與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的營銷方式。瑞典郵局深深認(rèn)識到了這一點，為了鞏固和提升品牌影響力，進行了眾多的營銷探索。

1．通過互聯(lián)網(wǎng)進行品牌營銷，借助創(chuàng)意宣傳，接近用戶的信息接收習(xí)慣。

廣告宣傳與社會化媒體結(jié)合——一個“換個不?！暗募一?。瑞典郵政做了一個很離譜的廣告創(chuàng)意：Stefan, 一個“換個不停”的家伙。這個人每過一段時間都會換掉公寓里的東西，把舊的東西送給不相識的人，同時從他們那里要來其他的用品。這個創(chuàng)意非常離譜，但卻吸引到很多人的關(guān)注。而這個廣告，在社交類媒體的助陣下，最終獲得400萬人次的點擊量，提升了品牌產(chǎn)品和服務(wù)知曉度。這是瑞典郵政將傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意和社交類媒體的巧妙結(jié)合。

利用互聯(lián)網(wǎng)進行品牌宣傳，能夠最大程度接近消費者，在一定程度上確實提升了瑞典郵政品牌的影響力。但是單純的企業(yè)營銷方式是一種用戶被動接受的過程，是難以最大程度調(diào)動用戶積極性的。必須尋找一種能夠調(diào)動用戶積極性的營銷方式。為此，瑞典郵政進行了與用戶互動的探索。

2．通過互聯(lián)網(wǎng)進行品牌營銷，借助“互動參與“活動滿足用戶需求。

（1）建立Pratpost.se網(wǎng)站——在電腦上寫信。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機、互聯(lián)網(wǎng)越來越深入人心，人們尤其是年輕人主要通過手機和網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系，而不在寫信。正式認(rèn)識到了這一點，瑞典郵政為了提高年輕人對于傳統(tǒng)書信的認(rèn)識以及使用率，進而提高自己的快遞系統(tǒng)，開發(fā)了一個網(wǎng)站Pratpost.se。在這個網(wǎng)站上，用戶只要對著電腦講話，系統(tǒng)就會將語音翻成文字，“寫”在紙上，用戶可選擇字體，填好郵寄地址，然后瑞典郵政就會幫忙把信打印好進行郵寄。

（2）與社交網(wǎng)絡(luò)合作——互動參與定制你的圣誕賀卡。瑞典郵政在Facebook上建立 “Living Christmas Card” 的活動主頁，讓用戶可以自制一款獨一無二的圣誕賀卡。 這個卡片是它讓用戶透過網(wǎng)站即時看到一群生活在戶外的、活生生的麋鹿， 用戶可以任選四個不同角度的鏡頭， 拍下一張最滿意的麋鹿生活照，寫下祝福語， 瑞典郵政就會幫用戶把這張照片制作成精美的卡片， 并且寄給你指定的收件人。這種與社交網(wǎng)絡(luò)合作的營銷方式為郵政服務(wù)行業(yè)帶來了新的生機與活力，也讓品牌服務(wù)深入人心，是節(jié)日品牌營銷中的一抹亮色。

（3）建立網(wǎng)站——開展活動聽聲識包裹（“the sound of green”）。在網(wǎng)站上面放置了80個不同的禮物，并錄下這些包裹在晃動時嘩啦啦的聲音，而用戶需要做的就是“拿起”禮物，根據(jù)聲音來猜測包裹著的禮物是什么東西，如果猜中了就可以獲得這個禮物。用戶可以通過調(diào)節(jié)聲音的大小、音調(diào)等來進行辨別，如果聽不出來可以請求好友們的幫助。瑞典郵局通過這個活動讓用戶享受了猜禮物時的興奮感及收到禮物時的感動。同時還呼吁用戶跟朋友分享共同參與活動，使消費者主動傳播營銷內(nèi)容，讓活動深入人心。

互聯(lián)網(wǎng)互動營銷對于瑞典郵政進行品牌營銷起到了非常大的作用，很快并且大范圍的提高了品牌知名度。與此同時，很多企業(yè)也認(rèn)識到了這一點，開始紛紛效仿各種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段。這使得這種方式已經(jīng)不再能在用戶的眼中脫穎而出。

3．通過App進行品牌營銷，借助“互動參與“活動娛樂用戶。

近年來智能手機快速發(fā)展，手機App開始出現(xiàn)在人們的視野，并且以難以想象的速度席卷整個世界。一種新的營銷方式應(yīng)運而生——App營銷。這種營銷方式，更注重用戶體驗和互動參與，只要消費者擁有一個智能手機就可以進行，比互聯(lián)網(wǎng)需要電腦方便許多。另外，這種App游戲在用戶參與的過程中很大的娛樂了用戶，加深了用戶對品牌的印象。瑞典郵政也認(rèn)識到了這些，同時加上來自用戶關(guān)于快遞慢且包裹被損壞的各種抱怨，開始通過App進行品牌營銷，借助“互動參與“活動娛樂用戶，推出了App “Sweden safest hands”，讓普通人也能夠體驗快遞員的生活，從而對郵政工作有一定的了解。

Sweden’s? Safest Hands：瑞典最安全的手

Sweden’s Safest Hands是由開發(fā)團隊akestamholst為瑞典郵政部門開發(fā)的手機游戲，這款手機游戲是基于LBS（基于位置的服務(wù)(Location Based Service)）的社交游戲在營銷活動中的絕妙創(chuàng)意。Sweden’s Safest Hands的活動是以一種競賽的形式開展的，安裝了這個應(yīng)用的用戶需要在24小時內(nèi)運送服務(wù)器發(fā)來的虛擬包裹（發(fā)送時間為每天6點、12點、18點）到指定地點，最終能夠在保證虛擬包裹安全性的前提下第一個運送到指定地點的用戶獲勝，作為獎勵該獲勝用戶會獲得所運送虛擬包裹中標(biāo)識的真實物品（價值300~5000瑞典克郎不等）。

Sweden’s Safest Hands真正有意思的是它不是要求用戶當(dāng)一個快遞員跑來跑去，而是利用iphone騎著虛擬腳踏車來運送虛擬包裹，在運送的過程中，用戶需要時刻盯著手機屏幕根據(jù)App指定的方向，小心翼翼的保持虛擬腳踏車的平衡性以保證虛擬包裹的完整度。一旦游戲中的腳踏車“摔倒“，用戶就會前功盡棄，需要重新開始，而且如果“摔倒“次數(shù)過多，造成虛擬包裹的完整度過低，用戶還需要到最近的郵局”修復(fù)“包裹，提升包裹的完整度。同時比較有意思的是，用戶還得防備被其他的參與者超越，你爭我搶，不僅要保持一顆平衡的心從而保證腳踏車的平衡性，還要提心吊膽害怕被其他參與者超越，這種矛盾會產(chǎn)生很大的刺激感，激起了用戶嘗試的興趣。

Sweden’s Safest Hands具體功能為：

1．選擇虛擬包裹。打開App選擇想要運送的虛擬包裹，在該頁面會說明虛擬包裹的重量、運送距離等。

2．運送包裹。根據(jù)App中的GPS功能，按照指示的方向，利用iphone騎著虛擬腳踏車來運送虛擬包裹。在運送的過程中需要用iPhone保持腳踏車的平衡，時刻關(guān)注頁面右上方的包裹完整度量表，保護好包裹。在頁面下方則時刻顯示所在地點離指定地點的距離，讓用戶時刻掌握自己的運送進度。

3．運送意外處理。

（1）當(dāng)虛擬腳踏車“摔倒“時，用戶需要重新開始。由于用戶在運送的過程中需要時刻盯著屏幕，小心翼翼地保持虛擬腳踏車的平衡，因此用戶很容易碰到障礙物造成虛擬腳踏車“摔倒。

（2）當(dāng)“摔倒“次數(shù)過多，造成虛擬包裹的完整度過低，用戶可以通過右上方的包裹完整度量表來看，當(dāng)呈現(xiàn)紅色狀態(tài)時就說明完整度過低。此時，用戶需要到最近的郵局”修復(fù)“包裹，提升包裹的完整度。當(dāng)用戶到達(dá)指定地點的郵局時，包裹會自動“修復(fù)”完畢。

（3）當(dāng)碰到一堵墻或者一條河時，可以隨時要求系統(tǒng)指引另一個方向。

4．防止被競爭對手超越。由于每一次虛擬包裹都發(fā)送到所有用戶的App上，這使得用戶會面臨非常多的競爭對手。在運送過程中不僅要保證腳踏車的平衡性，還要防止被其他參與者超越。

利用“尋找瑞典最安全的手“活動推廣深入人心

瑞典郵政想讓用戶體驗當(dāng)快遞員的生活，但是讓用戶真的背上郵包去送件顯然是不實際的，在送的過程中一旦出現(xiàn)差錯會給公司帶來一定的損失，同時這項活動吃力不討好很難吸引用戶參與。瑞典郵局借助APP很好的避免了這項活動的缺點，推出了“尋找瑞典最安全的手“的活動。瑞典郵政準(zhǔn)備了42個虛擬的“神秘包裹”，里面裝有手機、相機等豐厚獎品，價值從300到5000克朗不等。用戶首先需要在APP Store上下載一個該活動的應(yīng)用。每天6點，12點和18點，瑞典郵政會在App上放出一個新的包裹，用戶需要通過自己的iPhone在24小時內(nèi)將包裹運送至目的地。這個活動大大的吸引了很多用戶，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是趣味驅(qū)動：

智能手機快速發(fā)展，App手機游戲娛樂用戶?，F(xiàn)在的社會中，每個人都會去玩一些App手機游戲，趣味十足，實為打發(fā)時間、調(diào)劑生活的一大圣品?！皩ふ胰鸬渥畎踩氖帧耙笥脩衾胕phone騎著虛擬腳踏車來運送虛擬包裹，在運送的過程中，用戶需要時刻盯著手機屏幕根據(jù)App指定的方向，小心翼翼的保持虛擬腳踏車的平衡性以保證安全運送虛擬包裹。這不失為一個很有趣的用戶可以親身走動體驗的小游戲。

二是好奇驅(qū)動：

在瑞典，郵政是非常出名的，很多人都以在郵政工作而感到驕傲，但是郵政吸納的員工卻是很有限的。如果不能去郵政工作，但是卻能夠?qū)︵]政工作有所體驗，也能夠大大滿足他們對郵政工作的好奇心。另外，消費者在接觸一項新的游戲時，總是對它存在好奇感，想知道開發(fā)者會有什么新奇的想法、這個游戲究竟是如何操作的，這些都驅(qū)動消費者下載Sweden’s Safest Hands，并參與“尋找瑞典最安全的手“的活動。

三是競爭驅(qū)動：

俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。每個人都有競爭心理，希望能夠超越別人證明自己，這是一種很正常的向上心態(tài)。Sweden’s Safest Hands抓住了這一點以競爭形式開展活動，使每一個人都有同等的機會參與活動，用戶在參與的過程中就要面臨很多競爭對手，防備被其他的參與者超越，這就造成了一種你爭我搶的場面。同時還要分心保持腳踏車的平衡性。這種矛盾會產(chǎn)生很大的刺激感，激起了用戶嘗試的興趣。

四是利益驅(qū)動：

利益在企業(yè)所舉行的活動中起到重要的作用，很多企業(yè)舉行的活動都少不了利益。瑞典郵政準(zhǔn)備了42個“神秘包裹”，里面裝有手機、相機等豐厚獎品，價值從300到5000克朗不等。當(dāng)用戶參與活動第一個將虛擬包裹安全送到指定地點時，會在隔天收到這個虛擬包裹的真實物品。讓用戶不僅獲得了娛樂、滿足了好奇心、享受了競爭勝利的喜悅，同時還能夠獲得自己勞動換來的禮物，一舉四得、羨煞旁人。

Sweden’s Safest Hands不僅是一個App手機游戲，還是瑞典郵政用來宣傳自己、提升品牌影響力的有力工具。在當(dāng)代信息爆炸的時代，通過App營銷這種形式新穎、趣味十足的活動，讓用戶在充分參與活動的過程中通過自身體驗感受了瑞典郵政快速安穩(wěn)的服務(wù)，完全達(dá)到了“寓教于樂”的效果，最終成功將”最安全的手”的形象與瑞典郵局關(guān)聯(lián)起來，達(dá)到了品牌宣傳的效果。

品牌營銷方式對提升企業(yè)品牌影響力起到至關(guān)重要的作用。最高端的品牌營銷方式是讓消費者高興的同時還了解了品牌信息。隨著智能手機的發(fā)展，利用消費者的手機進行品牌營銷將成為不可阻擋的趨勢。而App營銷作為與消費者互動的重要通道，能夠在娛樂消費者的同時將品牌信息準(zhǔn)確傳遞給消費者，因此App營銷無疑是這么一種最高端的品牌營銷方式，將成為未來企業(yè)進行品牌營銷不可或缺的手段。

via：socialbeta