產(chǎn)品運(yùn)營事實(shí)上就是要「高效」地「解決」「問題」。作為一名合格的產(chǎn)品運(yùn)營官，應(yīng)該主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，并以高效的方式對其進(jìn)行解決。具體是如何的？

糗事百科是一個(gè)有名的原創(chuàng)的糗事笑話分享社區(qū)，近日，其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人續(xù)寫向兌吧運(yùn)營直升機(jī)的參會者們分享了自己搭建糗百項(xiàng)目管理流程，負(fù)責(zé)糗友圈項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)三個(gè)月覆蓋百萬用戶的經(jīng)驗(yàn)。

以下為糗事百科續(xù)寫演講全文，有刪減：

前段時(shí)間某個(gè)同學(xué)問如何從運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品，我準(zhǔn)備把這個(gè)問題拆解開來，分為「如何才能成為一個(gè)合格的產(chǎn)品運(yùn)營」以及「如何從合格產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品」。結(jié)合自己的一些經(jīng)歷，今天先來介紹下第一個(gè)拆解問題，希望可以幫助剛剛進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的同學(xué)建立更清晰的運(yùn)營思路。

一、產(chǎn)品運(yùn)營究竟是干嘛的？

“設(shè)計(jì)師，我的活動(dòng)圖什么時(shí)候可以出？”

“開發(fā)哥哥，我的活動(dòng)頁面什么時(shí)候可以上線？”

“用戶對這個(gè)新功能抱怨很多，產(chǎn)品同學(xué)，要不要改改？”

……

這些對話對于做產(chǎn)品運(yùn)營的你應(yīng)該是非常熟悉了，每天瑣碎的運(yùn)營工作折騰的你筋疲力盡卻感覺收獲甚小，團(tuán)隊(duì)Leader的責(zé)怪聲甚至一度讓你懷疑自己的能力。

其實(shí)，你只是沒有正確的認(rèn)識這個(gè)崗位，回頭想想日常的對話和工作內(nèi)容，產(chǎn)品運(yùn)營事實(shí)上真正在做的事兒是「高效」「解決」「問題」，也就是我即將要介紹的產(chǎn)品運(yùn)營三要素。

二、產(chǎn)品運(yùn)營三要素

1.?問題

首先是問題，那么問題從何而來呢？在我看來，問題來源主要來自兩個(gè)：被動(dòng)指派、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。

工作中被動(dòng)指派和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題二者所占比例其實(shí)深刻的體現(xiàn)在運(yùn)營的進(jìn)階過程中。初級運(yùn)營就是你的工作當(dāng)中80%的工作內(nèi)容都是被動(dòng)指派的。上司說今天要找50個(gè)種子用戶、發(fā)布50條內(nèi)容，你每天就去做這件事情。中級運(yùn)營各占50%，一半是領(lǐng)導(dǎo)告訴你你要做什么事情，另外一半就是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你的工作或產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，然后想辦法去解決。

高級運(yùn)營的工作80%都是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，很少有被動(dòng)指派。如果你現(xiàn)在是100%都是自己發(fā)現(xiàn)問題，你就可以自己去當(dāng)COO了。

對于被動(dòng)指派，只要認(rèn)真、聽話就可以把領(lǐng)導(dǎo)交給你的事情做的非常好。重點(diǎn)是如何不斷提升自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，那么要如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題？答案是培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感的能力，因?yàn)?0%的問題都是從數(shù)據(jù)里可以發(fā)現(xiàn)的。對于培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感，我分享3個(gè)方法：

⑴看報(bào)告

QuestMobile等公司經(jīng)常會出一些互聯(lián)網(wǎng)的報(bào)告，經(jīng)?？催@些行業(yè)報(bào)告，一方面可以清晰地看到自家產(chǎn)品現(xiàn)在是處在第幾梯隊(duì)，有沒有一些運(yùn)營的空間去做；一方面你會對其他領(lǐng)域有更清晰的認(rèn)知。

⑵觀數(shù)據(jù)

這個(gè)事情就非常簡單了。你們自己的產(chǎn)品后臺有非常大量的數(shù)據(jù)。每天到工作第一件事不要做別的，就看各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)即可，在不同時(shí)間段查看，培養(yǎng)對產(chǎn)品不同時(shí)刻數(shù)據(jù)表現(xiàn)的記憶。

⑶重變化

舉個(gè)例子，前兩天糗百的糗友圈DAU猛漲了10%。為什么數(shù)據(jù)會莫名其妙的漲10%呢？肯定不是今天運(yùn)氣非常好，那就要接著往下分析。糗友圈DAU主要有三個(gè)方面。第一個(gè)方面是有一個(gè)固定的入口；第二個(gè)是就是糗事的推薦列表；第三個(gè)是每天晚上10：30有一個(gè)推送，重點(diǎn)就是來自于這三方面。分析的思路很簡單，只需要順著這三個(gè)方面往下找。固定訪問數(shù)據(jù)沒有變化，跟蹤推薦位置和內(nèi)容數(shù)據(jù)也沒有很明顯的變化。那這時(shí)候你就有一個(gè)很明確的結(jié)論了，基本就是推送出了問題。所以這時(shí)候你需要去看，自己的推送哪方面出問題了。如此順藤摸瓜的過程，就找到這個(gè)問題的結(jié)點(diǎn)。

2.?解決

有了問題，自然需要解決。但無論在生活還是工作有些問題的解決方式總是無法讓人滿意。很多同學(xué)都說拿到一個(gè)問題根本沒有頭緒，去問老板會感覺不好意思，讓他覺得很無能，但是又不知道該怎么去解決。對此有三點(diǎn)：

⑴提煉問題

第一個(gè)就是提煉問題。網(wǎng)上很經(jīng)典的一組對話：女生跟你說我胃疼你說多喝熱水，女生說我大姨媽來了你也說多喝熱水，活該你現(xiàn)在還是單身狗。問題出在哪兒？那就是你根本沒有理解到問題的本質(zhì)，這個(gè)問題的本質(zhì)可能就是女生現(xiàn)在非常脆弱需要你的陪伴，這時(shí)候你拿著藥出現(xiàn)在她的身邊，是不是？你可能就走向人生巔峰了。關(guān)于提煉問題，提供兩個(gè)思路?？梢栽儐栒鎸?shí)用戶，作為運(yùn)營是離用戶最近的，每天都會有很多用戶交流反映問題，這時(shí)候你是不是做了關(guān)鍵用戶的維護(hù)呢？我現(xiàn)在每天到公司之后看完數(shù)據(jù)之后就是要看用戶的反饋，他們都是糗百非常忠實(shí)的用戶，每天我們出問題幾乎都是他們第一時(shí)間來告訴我們。另外要查看問題元素相關(guān)的數(shù)據(jù)。

⑵搜索

第二個(gè)點(diǎn)搜索。提煉出來問題后，自己沒有相應(yīng)的知識儲備是不是只能無奈嘆息呢。顯然不是，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很大程度上減少了“信息不對稱”的現(xiàn)象，同時(shí)使得信息分享變得異常便捷。這時(shí)候在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中合理地利用搜索引擎檢索到自己所需的信息就顯得非常重要。 搜索先提供兩個(gè)方案，第一個(gè)方案就是常問搜索引擎。只要你掌握了常問搜索引擎的方法，以后你遇到運(yùn)營的問題，其實(shí)生活當(dāng)中同理，第一個(gè)你就會想到要問搜索引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”這個(gè)問題你就可以去通過搜索引擎找到答案了。同樣運(yùn)營工作中再遇到“如何尋找種子用戶？”“拉新活動(dòng)有哪些形式？”等等這些問題，起碼不應(yīng)該沒頭緒了。提供兩個(gè)使用搜索引擎的方法，第一個(gè)就是經(jīng)常使用兩個(gè)以上的關(guān)健詞，第二個(gè)可以重點(diǎn)留意一些垂直社區(qū)的搜索結(jié)果，比如知乎、果殼一類。搜索的第二個(gè)方案就是請教經(jīng)驗(yàn)豐富的人，內(nèi)部的Leader、外部的同行。

⑶篩選

第三個(gè)點(diǎn)就是篩選。信息極度豐富帶來的副作用就是好壞摻雜，面對幾十萬甚至幾百萬的搜索結(jié)果，不可能逐條檢查，所以篩選出自己真正需要的信息顯得格外重要。篩選也提供種兩種方案。第一種就是試錯(cuò)，試錯(cuò)就是快速試錯(cuò)調(diào)整。第二個(gè)就是經(jīng)驗(yàn)。你之前已經(jīng)積累了很多這樣的問題的解決問題的經(jīng)驗(yàn)，你只要排除掉不靠譜的就可以了。

3. 高效

縱然掌握以上技能，懂得提煉現(xiàn)象背后的根本問題，同時(shí)學(xué)會了合理使用搜索篩選自己想要的信息，然后整理輸出方案后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過去了1年??！那估計(jì)你的老板要?dú)庹?！互?lián)網(wǎng)時(shí)代“唯快不破”并不是沒有道理，大環(huán)境及用戶喜好變化太快，如果不能「高效」地解決問題，終究難逃被淘汰的命運(yùn)。

解決高效的問題核心是：解決某一個(gè)問題有沒有節(jié)省時(shí)間的辦法；以及，某一些問題能不能歸類，下次遇到的時(shí)候可以沿用之前已有的經(jīng)驗(yàn)快速解決。所以高效我這里提供了兩個(gè)方法。第一個(gè)就是善用工具，第二個(gè)是歸納總結(jié)。

⑴善用工具：

人和動(dòng)物最大的區(qū)別就是人會使用工具，合理使用“工具”（網(wǎng)站、軟件、App 等）可以大大縮短解決某個(gè)問題的效率。推薦幾個(gè)我常用的工具：

①腦圖工具（Xmind/Mindmanager）

腦圖的一個(gè)最大好處是，在一段時(shí)間內(nèi)集中思考某一個(gè)需求/問題，可以快速記錄所有靈光一閃的Idea，很好的幫助你梳理清楚各種脈絡(luò)。

②Trello

「小步快跑，快速迭代」的方式，決定了產(chǎn)品需要持續(xù)提供有價(jià)值的需求，于是，需求池的管理變得異常重要。Trello采用拖動(dòng)卡片方式真是讓我迷戀到不行。我常用來管理需求池，項(xiàng)目（版本）記錄。

③印象筆記

印象筆記主要用來做日程管理及筆記記錄。每天我會對照下周的計(jì)劃寫出來今天所有準(zhǔn)備要做的事；做完一件打勾確認(rèn)，可以給每周回顧帶來很大便利及成就感。

④RescueTime

這個(gè)軟件裝到你的電腦上之后，每天/每周都能清晰的看到自己在電腦上把時(shí)間花到哪些網(wǎng)站和哪些軟件上，再做些針對性的調(diào)整不斷提高效率。

⑵歸納總結(jié)

有些問題總是不可避免的重復(fù)出現(xiàn)，如果不能用沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)快速解決，就要消耗 t（單次解決問題時(shí)間） * n（問題次數(shù)）的時(shí)間。所以你需要：

①多記錄

多記錄有一個(gè)好處，就是記錄的過程當(dāng)中，有一個(gè)回顧的過程。維護(hù)博客和記筆記都是很好的記錄方式。

②勤回顧

周報(bào)非常好的回顧你本周到底做了什么事情，你可以清晰的看到，自己80%的時(shí)間在被指派，還是在自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題。周報(bào)里面體現(xiàn)你這個(gè)做了什么東西，你下周計(jì)劃做什么事情。

③常分享

我在公司內(nèi)組織了每月的產(chǎn)品運(yùn)營分享會，對相關(guān)同學(xué)的知識構(gòu)建起到了很大幫助。其實(shí)每次分享都是在鞏固你自己的知識體系。

④溝通

以上方法的介紹最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)「高效」「解決」「問題」，但是在這個(gè)過程中忽略了很重要的事，就是產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)離不開其他同學(xué)的協(xié)作，包括產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)等。所以，你還需要掌握更好的溝通方式。

⑤多多接觸

比如一起去參加公司的團(tuán)建，可以手拉手做一些活動(dòng)，打打籃球踢踢足球。多一些簡單的“肢體接觸”就意味著你的伙伴放下了安全心理戒備，人一旦解除了戒備之后，你說的話他們更能也更愿意聽進(jìn)去。更好的就是多一些共同經(jīng)歷，現(xiàn)在公司每年都會有旅游，那就多跟經(jīng)常打交道的同事一起去玩，如果你的公司是分批的，去跟他們搭伙。

⑥明確目標(biāo)

要時(shí)刻記得你溝通的目的。大家可能經(jīng)常會遇到，在跟同事溝通的過程中，說著說著就轉(zhuǎn)入“人身攻擊”，你指責(zé)Ta拖延進(jìn)度，Ta指責(zé)你亂改需求，結(jié)果不歡而散，然后又鬧到自己的領(lǐng)導(dǎo)那里，然后以后你的工作都會非常的不順利?；蛘吣銈冴P(guān)系很好，每天都在溝通個(gè)人感情，卻忽略了真正的工作內(nèi)容也不是一個(gè)好現(xiàn)象。所以一定要記得自己現(xiàn)在的問題是要解決這個(gè)問題，而不是爭吵或聊天。

⑦提高自己

人最愿意跟什么樣的人去溝通呢？就是跟自己同樣優(yōu)秀，或者比自己更優(yōu)秀的人去溝通。這時(shí)候你需要補(bǔ)充專業(yè)的知識。去不斷提高運(yùn)營相關(guān)技能。假如你每次提方案，做完之后數(shù)據(jù)多數(shù)都在大漲，這樣的過程中就會強(qiáng)化合作同事對你的信任。

三、結(jié)語

以上只是一些做事的思路，具體只有實(shí)踐起來才能越來越熟練，才能不斷提高自己的產(chǎn)品運(yùn)營技能。祝你早日成為一個(gè)合格的產(chǎn)品運(yùn)營。

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