產(chǎn)品是1，運營是0。產(chǎn)品做到最后，層級越高，運營的工作占的比重越大。如果要做好運營工作，需要做到對用戶有充分的的了解。

國家統(tǒng)計局公布一季度國內生產(chǎn)總值206504億元，按可比價格計算，同比下降6.8%。分產(chǎn)業(yè)看，一、二、三產(chǎn)業(yè)全部都在下降，這對于國家改革開放后出生的我們來說，無疑是震驚的。

畢竟延續(xù)了幾十年的經(jīng)濟高速發(fā)展（就連2003年非典時期也只是增速放緩而已），卻在2020年第一季度出現(xiàn)前無古人的GDP下降。

從眾多悲觀數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)只有唯一的一個行業(yè)是增長的：

但…互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的春天并不意味著求職者的春天，最近麗莎阿姨每次打開boss直聘，幾乎都是上百份主動求職的產(chǎn)品經(jīng)理的未讀信息…大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在這個時期應該都非常焦慮，工作真的不好找。

畢竟當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗和功能流程變得非常同質化，產(chǎn)品經(jīng)理崗位已經(jīng)大大過剩了。但是??！另一個崗位卻異常火熱。那就是：產(chǎn)品運營！因為同質化產(chǎn)品的當下，運營儼然已經(jīng)成了產(chǎn)品競爭中的“勝負手”。

運營人的薪資從17年開始一路走高，擁有 1-3 年工作經(jīng)驗的運營，8K 是底線，12K 是常態(tài)，能夠操盤出 1-2 個成功項目，在 30 歲前年薪 50萬+ 的也大有人在。

在新環(huán)境下，這個之前并不被大家看好的行業(yè)未來的旅程會如何？如果已入行，究竟要怎么做才能讓自己在職場中立于不敗之地？今天麗莎阿姨帶你一起來聊聊究竟如何做好產(chǎn)品運營。

我問過很多有幾年工作經(jīng)驗的運營崗位小朋友，“你覺得運營是干什么的？”得到的回答讓我非常驚訝：

1. 客服
2. 打雜
3. 數(shù)據(jù)匯總與統(tǒng)計
4. 半個銷售吧
5. 維護社群和做運營活動

或者我翻看了一下當前市面上的運營書籍與課程，得到的答案無非如此：

按照產(chǎn)品類型，運營可分為：2C運營和2B運營；按照工作內容，大致可分為：活動運營，功能運營，新媒體運營，用戶運營，產(chǎn)品運營。日常工作如下：銷售工具資料包、線下推廣、線上活動策劃、數(shù)據(jù)分析、各個平臺賬號管理、各種漲粉和轉化……

所以，很多剛入行的運營小朋友會不會有這樣的心理活動？

• 要不是當不了產(chǎn)品經(jīng)理，我怎么會退而求其次做產(chǎn)品運營？
• 運營崗位工資待遇不高，永遠只能是配角。
• 這個崗位做到頂天，也就是打雜，沒有前途的。

與其一頭霧水做運營，不如跟著麗莎阿姨，我們一起來好好盤一盤如何做好產(chǎn)品的運營。

一、什么是運營？

我們先弄清楚，產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品運營有什么區(qū)別，是什么關系？

在麗莎阿姨看來：

• 產(chǎn)品經(jīng)理需要洞察用戶需求映射至落地產(chǎn)品，考驗是產(chǎn)品體驗與邏輯能力，負責生產(chǎn)好用的產(chǎn)品。
• 而運營經(jīng)理，負責是“內容”與“人”的關系，負責產(chǎn)品的“營銷”，即通過好看，好玩的手段，使用渠道，觸達至用戶并完整呈現(xiàn)產(chǎn)品的“好用”，繼而產(chǎn)生轉化與留存。

簡單說，對產(chǎn)品的一切人工干預就叫運營！運營的價值就是讓產(chǎn)品和用戶產(chǎn)生更多的價值交換。

知道了運營工作是干嘛的，是不是就可以做好運營工作了呢？開始正式手把手教學前，不妨讓阿姨我給你摸摸骨。

產(chǎn)品今年的KPI是提高用戶的滿意度與復購率，作為運營經(jīng)理的你當前有兩個選擇：

A，降低產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品質量，讓用戶自己來決定是否復購

B，不做價格上的變化，而通過用戶關系的感情維護，從而讓用戶提升對你產(chǎn)品的依賴

你會選擇哪一個方式呢？我們不妨在文章中尋找答案。

二、如何做好運營？

前面提到，產(chǎn)品運營是讓用戶和產(chǎn)品之間做好價值交換，所以運營其實是一個連接工作，那如何做好運營呢？

噠噠噠！麗莎阿姨給你一個大殺器，蘇格拉底的靈魂三問：

1. 用戶是誰？
2. 用戶從哪里來？
3. 用戶要到哪里去？

1. 用戶是誰？

搞不清楚這個問題，就像你想脫單，但是你不知道要去追誰，你不迷茫誰迷茫？

俗話說的好，運營方法千千萬， 找準用戶最關鍵。世界上只有兩種事情：關你什么事，和關我什么事。對于產(chǎn)品來說，有兩種用戶：活躍的用戶，不活躍的用戶。

所以運營的工作就是要把用戶分的整整齊齊，一分二，二分四，四分六，二分法是用戶分層的最簡單也最好操作的方法，它能幫助你在做決策時果斷、迅速驗證：

2. 用戶從哪里來？

了解用戶的過去， 才能把握好現(xiàn)在， 從而創(chuàng)建美好的未來。所以要不停地問自己：這個用戶是從哪里來到這兒的？

最好的操作辦法就是對用戶的行為做數(shù)據(jù)埋點，看其來源渠道，觀其使用場景， 探其熱愛功能。不僅要了解ta，要非常細致的了解ta！

按照如下方式三步操作：

1. 列出能代表你產(chǎn)品健康度和引領產(chǎn)品商業(yè)成功的關鍵核心指標，例如 購買會員，成功拉到新用戶，產(chǎn)生復購等
2. 列出能完成這個關鍵功能的行為：打開了購買頁，分享了產(chǎn)品頁等
3. 能產(chǎn)生這些行為的場景：彈窗進入，banner進入，簽到進入等

只要三步就可以輕松的將你的用戶分為如下的群體（根據(jù)實際情況可做進一步的細分）：

這個思維圖非常清楚的展示了你的用戶路徑，只要給用戶打上標簽，你就隨時可以回答出來時候你的用戶是哪里來的，也更方便你去引導他未來要去哪兒。

3. 用戶要去哪兒？

接下來這一步就簡單了，向你的用戶展示產(chǎn)品價值和優(yōu)勢，打動ta，留下ta，讓ta心甘情愿走到你的局里，幫你實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值。

四驅實驗法，引導用戶去我們希望他們到達的地方：

1. 數(shù)據(jù)看板：時刻關注你的用戶，了解他們的動態(tài)的可視化通道
2. 后臺支撐：一個可以針對不同用戶配置活動后臺，非常值得擁有
3. 方案設計：針對要干預的群體，大展拳腳的進行方案設計
4. 復盤總結：上線的任何的一個方案，請務必要及時的復盤和總結，并且勇敢面對每一次的數(shù)據(jù)結果。

不脫離產(chǎn)品談運營，也不脫離運營談產(chǎn)品。每日靈魂三問，用優(yōu)雅的姿態(tài)做好運營！

前文的提問你有答案了嗎？歡迎在留言中回復我哦~

作者：Lisa?Deng；公眾號：麗莎D的產(chǎn)品手記

本文由 @Lisa?Deng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議