從運(yùn)營(yíng)角度，談?wù)勑枨蠊芾?/h2>

雪莉

2020-02-27

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需求管理，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)。本人作者將從實(shí)際的工作中體會(huì)，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。

產(chǎn)品需求上線后，你是否經(jīng)常有這樣的疑問(wèn)：

• 頁(yè)面布局改版跟想象中的不一樣？
• 平臺(tái)新上的功能怎么沒(méi)人用呢？
• 新的算法上了以后，推薦效果怎么更差了？
• …..

產(chǎn)生這些問(wèn)題的一個(gè)非常重要的原因是需求管理不到位。

大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)，而大部分運(yùn)營(yíng)人員只提需求。因此也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員對(duì)需求管理參與不夠，沒(méi)有全局思維，過(guò)度依賴其他人。當(dāng)然也有些公司設(shè)有單獨(dú)的需求管理崗位，但是這個(gè)崗位更多是類似項(xiàng)目助理的角色，跟蹤需求的完成進(jìn)度。

實(shí)際上，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方向。

接下來(lái)我將從實(shí)際工作中的體會(huì)，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。

一、需求管理六步走

需求收集——需求分析——需求定義——需求評(píng)審——需求跟蹤——需求驗(yàn)收。

1. 需求收集，避免一句話需求

需求三個(gè)重要來(lái)源，公司戰(zhàn)略層對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的探索，以及運(yùn)營(yíng)人員基于實(shí)際工作中提煉的運(yùn)營(yíng)效率提升需求。

需求提出人需要給出需求背景，屬于哪個(gè)模塊、要解決的問(wèn)題及影響范圍的評(píng)估等。只有把需求背后解決的問(wèn)題想清楚，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。

同時(shí)在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進(jìn)行初步的需求優(yōu)先級(jí)排序。比如平臺(tái)組需要規(guī)劃平臺(tái)內(nèi)流量運(yùn)營(yíng)策略，活動(dòng)組的需求涉及支持多種類型的活動(dòng)，用戶組需要做用戶體系建設(shè)。都可以在組內(nèi)先進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級(jí)的需求，那等于沒(méi)有優(yōu)先級(jí)排序。

2. 需求分析，通盤考慮，合并同類項(xiàng)

需求分析最重要的目的是去偽存真，合并同類項(xiàng)。綜合分析需求的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值即對(duì)業(yè)務(wù)KPI的價(jià)值，和用戶價(jià)值。商業(yè)價(jià)值重點(diǎn)考量需求能為我們業(yè)務(wù)KPI的貢獻(xiàn)。

比如一個(gè)廣告平臺(tái)今年的商業(yè)化收入要求翻倍，但是按照目前的漲幅，差距還很大。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個(gè)廣告位，預(yù)計(jì)能直接帶來(lái)收入增長(zhǎng)20%，這樣的需求一看有很有必要做。

那我們下一步分析，增加廣告位，對(duì)用戶體驗(yàn)有多大的影響，會(huì)不會(huì)造成用戶流失。犧牲的用戶體驗(yàn)我們是否能接受，如果這個(gè)需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當(dāng)然是最好的。

用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在需求適用什么場(chǎng)景，解決什么問(wèn)題，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。

一個(gè)大的需求可以分解其中核心點(diǎn)，采取迭代的辦法完成，也避免對(duì)其他需求資源的占用。

3. 需求定義，提供解決方案

基于需求價(jià)值分析后，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，開發(fā)評(píng)估相應(yīng)的工作量，這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)人員需要去了解提供的解決方案是否符合預(yù)期。

4. 需求評(píng)審，納入版本

各模塊拉通，來(lái)評(píng)審確定哪些需求可以納入本次的版本計(jì)劃。這里涉及到總體對(duì)需求的排期，所以這里也必然是一場(chǎng)口舌大戰(zhàn)。

5. 需求跟蹤，把握進(jìn)度

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求跟蹤最重要的是減少延期風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)增加的需求進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其帶來(lái)的延期風(fēng)險(xiǎn)，給出合理預(yù)估。

作為需求提出人跟蹤需求完成過(guò)程，及時(shí)與開發(fā)溝通，能確保需求理解契合業(yè)務(wù)需求。

我曾經(jīng)就遇到過(guò)需求實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。提了一個(gè)報(bào)表需求，我以為是很清楚簡(jiǎn)單的需求?？墒堑乳_發(fā)讓我驗(yàn)收時(shí)，傻眼了，非常多指標(biāo)數(shù)值不合理。后來(lái)溝通才發(fā)現(xiàn)他對(duì)指標(biāo)的理解與我們定義的有偏差。這導(dǎo)致他要返工，而我們的需求延期，真的是非常慘！

強(qiáng)調(diào)需求跟蹤真的非常重要！甩手掌柜不可??！

6. 需求驗(yàn)收，流程閉環(huán)

需求驗(yàn)收一個(gè)是測(cè)試人員驗(yàn)收，還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收。

測(cè)試驗(yàn)收主要考慮功能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，但多是在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無(wú)法接觸。因此運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收就格外重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是需求管理中最重要的流程。

運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收：

對(duì)于功能型需求，運(yùn)營(yíng)需要組織內(nèi)外部用戶眾測(cè)，重點(diǎn)測(cè)試流程是否跑得通。需要收集反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)解決問(wèn)題，避免正式版本出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于涉及運(yùn)營(yíng)策略的需求，比如算法調(diào)整。就需要更加嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)測(cè)試，小流量A/B測(cè)試，驗(yàn)證效果是否符合預(yù)期。當(dāng)然對(duì)于A/B測(cè)試結(jié)果衡量也需要綜合考慮，比如流量分配是否隨機(jī)，是否覆蓋了全部人群，測(cè)試時(shí)間是否充分，結(jié)果是否符合統(tǒng)計(jì)顯著性等等。

確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期，才算完成對(duì)需求的閉環(huán)。當(dāng)前版本可以優(yōu)化的問(wèn)題，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問(wèn)題，如果對(duì)業(yè)務(wù)影響不大，可以作為遺留問(wèn)題，下次迭代優(yōu)先完成。

二、需求排序方法

需求目前需求排序的三個(gè)主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實(shí)用的方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６?，此處不再贅述。除此之前個(gè)人認(rèn)為比較實(shí)用的是ICE排序，兼顧理論和現(xiàn)實(shí)的平衡。

ICE模型：

• Impact：需求上線后的預(yù)期影響有多大；
• Confidence：需求成功的概率有多大；
• Ease：需求需要多少成本才能上線。

應(yīng)用舉例：

三、（題外）需求使用情況跟蹤

有時(shí)候發(fā)現(xiàn)做了一個(gè)需求，實(shí)際利用率很低，這要怎么辦呢？

首先我們要進(jìn)行需求回溯和用戶調(diào)研，找到?jīng)]有使用的原因。如果是功能不好用，那我們后期可以優(yōu)化。其次，對(duì)使用者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們正確使用，提供效率。

還有最糟糕的情況是當(dāng)時(shí)提的需求后期發(fā)現(xiàn)沒(méi)有太大實(shí)用價(jià)值。這類情況只能從前期的需求分析階段把控，盡可能避免此類需求進(jìn)入后續(xù)流程，耗費(fèi)人力物力。

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