寫這篇文章也是因為自己的實際生活和工作中遇到的一些問題和難題，想看一下從產(chǎn)品的角度如何可以解決這些問題，同樣也想用產(chǎn)品的力量去鋪墊一條自己認(rèn)為正確的路，就這樣邊走邊鋪，在欣賞沿途風(fēng)景的旅途中，結(jié)識有趣兒的人。如果可以做出一些成績，那就是最大的收獲了。

隨著全球人口老齡化的加劇，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已難以滿足日益增長的養(yǎng)老需求。而智慧養(yǎng)老的概念又一次的登上了舞臺，而這一次是以一種新興的養(yǎng)老模式，來展示自己的華麗舞姿。

為老年人提供更加智能、便捷、高效和個性化的服務(wù)，成為應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的重要手段

智慧養(yǎng)老行業(yè)概況

根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國智慧養(yǎng)老行業(yè)市場規(guī)模約為6萬億元以上，年均復(fù)合增長率到達14.42%。其中，智能穿戴設(shè)備市場規(guī)模在2023年達到934.7億元，而養(yǎng)老機器人等新興產(chǎn)品也在多地投入使用。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2025年中國智慧養(yǎng)老市場規(guī)模將達到7.21萬億元。

龐大的市場規(guī)模主要得益于人口老齡化加劇、技術(shù)進步以及政策支持等多重因素的推動。養(yǎng)老需求愈發(fā)激烈且清晰的狀態(tài)下，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，這一次我認(rèn)為智慧養(yǎng)老已不再是概念，而是一個機會，一個趨勢，一條未來路徑。

智慧養(yǎng)老政策指引

為進一步促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極應(yīng)對人口老齡化，我國相關(guān)政府部門先后頒布了一系列鼓勵、支持行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)和政策文件：

除了整體規(guī)劃以外，對于行業(yè)與具體參與來說，也有相應(yīng)的政策在進一步的助力智慧養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新：

《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021 – 2025 年）》由工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)。提出到 2025 年，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技支撐能力顯著增強，產(chǎn)品及服務(wù)供給能力明顯提升，試點示范建設(shè)成效日益凸顯，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化完善等發(fā)展愿景。

《關(guān)于組織開展 2024 年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄申報工作的通知》2：由工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布。為落實《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021－2025 年）》，促進典型智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)推廣應(yīng)用，推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織開展 2024 年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄申報工作。

智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，人口老齡化程度逐漸加深。我國老年人口撫養(yǎng)比（老齡人口撫養(yǎng)系數(shù)）也在持續(xù)上升，由2015年的14.3%上升至2023年的22.5%，這也意味著勞動年齡人口的養(yǎng)老負擔(dān)逐漸加重。應(yīng)對人口老齡化、減輕家庭養(yǎng)老負擔(dān)的重要舉措，對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求也將隨之增加。

智慧養(yǎng)老在國內(nèi)起步與2011年，在經(jīng)過探索、試點和示范等階段后，目前正處于加快發(fā)展階段，且產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善中，哪怕前三個階段不曾參與，也未有積累，那么現(xiàn)在進入也是一個相對不錯的時間點，最重要的是應(yīng)該如何切入進去？

目前國內(nèi)主流的智慧養(yǎng)老模式分為：居家、社區(qū)、機構(gòu)三個模式，數(shù)據(jù)顯示，居家養(yǎng)老模式下的市場規(guī)模占比達52.9%，社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老所占的市場規(guī)模比例分別為26.5%和20.6%。三大傳統(tǒng)模式已經(jīng)形成鼎立之勢，如果選擇自己的戰(zhàn)場將成為至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

關(guān)于我的選擇，文末我會統(tǒng)一說明。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能力

從產(chǎn)品的設(shè)計和邏輯上來看，我認(rèn)為核心就四個字：醫(yī)、食、住、行

其實這四個字基本上就涵蓋了養(yǎng)老的整個生態(tài)圈兒了，而且相關(guān)政策也是在圍繞著四個字想更好的推動智慧養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

再結(jié)合老人的需求特點來看：

• 隨著年齡增長，老年人身體機能下降
• 居住環(huán)境適老化，減少意外風(fēng)險
• 老年人易患各種慢性疾病，需要長期康復(fù)護理
• 精神心理需求，避免孤獨感和失落感
• 自我實現(xiàn)的需求，希望繼續(xù)發(fā)揮自己的余熱
• 合理規(guī)劃財務(wù)，以確保在晚年有足夠的資金應(yīng)對各種支出
• ……

綜上所述，接下來我就針對這四個字與需求特點來看下如何提供服務(wù)和設(shè)計產(chǎn)品功能：

關(guān)于“醫(yī)”的產(chǎn)品能力

“醫(yī)”說的簡單的就是養(yǎng)老所需的相關(guān)醫(yī)療能力，比如：健康監(jiān)測、咨詢問診、病例史、體檢報告用藥記錄等，在這方面隨著老人行動不便，出行不便，通過科技的力量應(yīng)該如何來解決這些需求。

其實對于一般的公司來說，還是有點重的，但是我們可以量力而行，根據(jù)自己的能力與優(yōu)勢來設(shè)計，基于自己的團隊、技術(shù)、資源綜合考量適合通過哪條路徑來參與進去，根據(jù)目前已知需求及我個人能力大體產(chǎn)品功能我會可分為以下幾項：

• 建立【電子檔案】來幫助老人記錄自己身體狀況等信息
• 建立【遠程問診】利用視頻通話技術(shù)，為老年人提供在線問診服務(wù)
• 建立【康復(fù)租賃】運用智能康復(fù)設(shè)備，為有康復(fù)需求的老年人提供個性化的康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)
• 建立【醫(yī)療報告】發(fā)現(xiàn)疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律、治療效果評估等信息，為醫(yī)療決策提供支持
• 建立【護理輔助】通過智能護理系統(tǒng)，實現(xiàn)對老年人護理工作的智能化管理
• ……

關(guān)于“食”的產(chǎn)品能力

“食”與養(yǎng)老的集合其實就是兩個字——助餐

在助餐方面我個人認(rèn)為可以做的事情還是挺多的，尤其是獨居老人們，這方面真的是剛需，不管是兒女不在身邊，亦或者是女兒太忙了，再加上都是普通家庭，高齡老人們吃口飯都會成為天大的難題，就拿我來說吧，自己996，工資也就剛夠養(yǎng)娃，沒時間陪伴，沒條件去機構(gòu)，想到自己的父母，我現(xiàn)在都腦袋疼。

所以我就在琢磨人工智能、科技結(jié)合自己的經(jīng)驗和能力，到底可以給“父母”們提供哪些力所能及的幫助與服務(wù)呢？

• 【智能餐廳】通過平臺瀏覽附近餐廳或養(yǎng)老機構(gòu)食堂的菜單
• 【語音點餐】老年人只需說出想吃的菜品或描述自己的飲食需求，系統(tǒng)就能自動識別并下單
• 【身份識別】老年人只需在設(shè)備前刷臉即可完成支付，無需攜帶現(xiàn)金或手機
• 【智能配送】利用智能算法根據(jù)訂單地址、送餐時間、餐廳位置等因素，優(yōu)化配送路線和配送人員安排，確保餐食能夠及時、準(zhǔn)確地送達老年人手中
• 【健康管理】將助餐服務(wù)與老年人的健康數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，為每位老年人制定個性化的營養(yǎng)方案
• ……

其實，關(guān)于“食”的方面，有很多的事兒可以做，甚至可以說從目前的技能能力和設(shè)備創(chuàng)新，完全是可以有很多內(nèi)容的嘗試，只是大部分人沒有關(guān)注到這塊，也希望這篇文章可以起到一個拋磚引玉的作用，可以起到那么一點點的靈感作用，幫助到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

關(guān)于“住”的產(chǎn)品能力

通過“住”可以從安全、預(yù)警、呼叫、陪護等方面來嘗試。其實這也只是我個人因為實際情況而想到的，除了這些我相信還有很多痛點是在等待被解決的，毫不夸張的說，誰要是發(fā)現(xiàn)這些痛點，那就真的是抓住了開往未來的船票。

• 【跌倒監(jiān)測】利用智能傳感器、攝像頭等設(shè)備，監(jiān)測老年人的活動狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)老年人跌倒等意外情況
• 【智能安防】只有授權(quán)人員能夠進入老年人居住區(qū)域，防止陌生人隨意進入
• 【環(huán)境調(diào)節(jié)】根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，自動調(diào)節(jié)空調(diào)、加濕器、空氣凈化器等設(shè)備的運行狀態(tài)，為老年人營造舒適的室內(nèi)環(huán)境
• 【遠程監(jiān)控】可以遠程查看老年人的生活狀態(tài)和環(huán)境信息，了解老年人的日?；顒忧闆r、身體狀況以及居住環(huán)境是否安全舒適
• 【緊急呼救】為老年人配備隨身攜帶的緊急呼叫按鈕，按鈕可以是實體按鍵，也可以是手機應(yīng)用程序中的虛擬按鈕
• ……

關(guān)于“行”的產(chǎn)品能力

其實在“行”這方面，我個人還是更愿意做預(yù)防性服務(wù)，可以通過社區(qū)、居委會、物業(yè)等組織，多組織一些有意義、有樂趣的活動，鼓勵老年人積極參與各類適合其身體狀況的戶外活動和社交活動。除了可以提供生活樂趣和擴大生活圈兒，同時還可以延遲阿爾茲海默癥、癱瘓等癥狀的時間。

但是，實際生活中并沒有我們想象的那么樂觀，針對助行類的服務(wù)，只是從我身邊來看，也是日益增多，而且需求多元。

• 【器具維護保養(yǎng)】定期對老年人使用的助行器具進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其安全性和正常使用
• 【出行協(xié)助】根據(jù)老年人的出行需求，協(xié)助聯(lián)系和安排合適的交通工具
• 【環(huán)境優(yōu)化】對社區(qū)公共區(qū)域進行無障礙設(shè)施建設(shè)和優(yōu)化，為出行提供便利
• 【應(yīng)急救助】老年人在助行過程中遇到突發(fā)狀況，工作人員能夠及時響應(yīng)并提供救助
• 【心理疏導(dǎo)】關(guān)注老年人因行動不便而產(chǎn)生的心理問題，提供心理疏導(dǎo)和安慰
• ……

其實，除了我列舉的內(nèi)容，還有很多都是在“醫(yī)食住行”這些方面可以為老人提供個性化需求解決方案的，只是目前市場環(huán)境和商業(yè)模式還未形成規(guī)模，有的公司是不愿意干，還有的公司是猶豫不決。對于我個人而言，我還會不停的探索和研究，也會在實踐中摸索著前行，同時，也希望在這條道路上，可以遇到更多的同行者。

智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品架構(gòu)

說了這么行業(yè)的事兒，那如果真的要進入養(yǎng)老行業(yè)，通過科技的能力為養(yǎng)老行業(yè)賦能，到底應(yīng)該做個什么樣的產(chǎn)品更適配呢？需要具備哪些功能與服務(wù)呢？

從產(chǎn)品的整體架構(gòu)設(shè)計上來看，我認(rèn)為分兩個TAP頁就足夠了 —— 【首頁、我的】

對于老年人來說，設(shè)計的簡潔和易操作才是最核心的，如果業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，需要做更多的分類，那么我建議不要超過四項。

例如：

然后基于TAP頁的設(shè)計，再根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求及流程進行分類梳理，整體產(chǎn)品的設(shè)計也離不開客戶的需求，也就是我們的“金主爸爸”。

我們假設(shè)這個項目是政府購買服務(wù)，以社區(qū)為場景來建設(shè)的，這樣我們的產(chǎn)品定位和功能設(shè)計也就有了方向，接下來我們以“首頁+服務(wù)+我的”三個結(jié)構(gòu)來設(shè)計我們的產(chǎn)品架構(gòu)，同時還需要根據(jù)客戶痛點及場景，再次細化服務(wù)模塊。

首頁界面設(shè)計與思考

其實首頁這塊，我還是更希望大圖大字的風(fēng)格，簡單直接的把想要提供的服務(wù)一目了然的展示出來，如果有商業(yè)化需求，那么輪播圖還是需要有的。

同時，需要注意客戶的實際應(yīng)用，和高頻詞使用功能。對于一個社區(qū)來說：舉辦活動、志愿者招募、政務(wù)服務(wù)、糾紛解決、問卷調(diào)查等功能，肯定是少不了的，所以這些核心切使用頻次較高的功能，應(yīng)該在首頁進行設(shè)計。

而對于企業(yè)來說，生存才是最核心的，那么我們到底通過哪些功能來實現(xiàn)自身的利益呢？

我們可以通過更多活動、積分兌換、周邊商家、場地預(yù)約等功能來達到商業(yè)化的目的，不管是以傭金的形式，還是通過廣告價值，均可以來創(chuàng)造盈利點。

所在，在解決客戶需求的同時，“如何活下去”要像警鐘一樣，時刻在腦海里提醒著我們，那么與盈利點有關(guān)的功能就需要巧妙的設(shè)計到首頁里來。

服務(wù)模塊的設(shè)計

在相關(guān)服務(wù)內(nèi)容這塊兒，具體怎么分類，其實也是個難題。本著在社區(qū)的場景下，可以涉及到的面兒瑣碎又廣泛，我們?nèi)绾尾拍芨玫膩硪?guī)劃與結(jié)合，這將會影響到產(chǎn)品功能的使用和用戶的活躍。

最后，我也是去找了相關(guān)的競品，也看了近期的研究報告，以及政策相關(guān)的文件與用詞。

大體我們把服務(wù)模塊也分為三大類：生活照料、健康管理、緊急救援

服務(wù)模塊設(shè)計一定要站在工具類產(chǎn)品的視角來看，一定是平臺化思維，我們通過三大模塊，如何來為老人提供服務(wù)，如何為機構(gòu)構(gòu)建橋梁，如何為社會組織賦能。

尤其是在引入相關(guān)服務(wù)商的時候，機構(gòu)入駐的標(biāo)準(zhǔn)什么？入駐流程又是什么樣的？審核機制又有哪些內(nèi)容？

基于服務(wù)模塊，大體設(shè)計思路如下：

• 【生活照料】核心是要打造一個養(yǎng)老服務(wù)庫，通過鏈接三方，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，比如：餐飲預(yù)訂、居家照料、心靈慰藉、家政服務(wù)等。
• 【健康管理】建立一個基于老人的檔案庫，通過與預(yù)設(shè)的健康指標(biāo)閾值進行對比，一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會自動向老年人、家屬及醫(yī)護人員發(fā)送預(yù)警信息，以便及時采取醫(yī)療干預(yù)措施，預(yù)防突發(fā)疾病的發(fā)生。
• 【緊急救援】通過此信息庫建立關(guān)系人網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)檢測到跌倒事件發(fā)生時，系統(tǒng)會自動發(fā)出警報，并向預(yù)設(shè)的聯(lián)系人發(fā)送求救信息。

在搭建好服務(wù)模塊的基礎(chǔ)上，其實我們可以做的事情就更多了。接下來我們把三大服務(wù)模塊簡稱為“服務(wù)”，然后再通過有效服務(wù)來延展下平臺2.0可以做的事兒。

其實通過服務(wù)，我們可以打造出核心的養(yǎng)老升級體驗服務(wù)，通過鏈接第三方服務(wù)，可以用專業(yè)的人來提供貼身的升級服務(wù)，比如：上門服務(wù)、醫(yī)護管理、安全應(yīng)急等

從另外一個角度來看，依舊可以從生活入手，打造生活服務(wù)的升級體驗，另外還可以響應(yīng)國家號召助力基層治理，比如：娛樂活動、老年文旅、棋友幫等

說到這里忍不住又想再多說一些，那就是服務(wù)升級后可以做什么呢？

最核心的就是老年人的電商平臺，不是傳統(tǒng)的電商，而是為老年人量身定做，符合本地化，適配老年人特性，支撐平臺服務(wù)的“購物商城”。

在平臺搭建起來后，其實最需要的是內(nèi)容填充，也就是我們要提供相關(guān)服務(wù)的合作建立。商務(wù)洽談是我的弱項，我就不在這里嘮叨了，如果有專業(yè)的朋友，可以留言補充，謝謝。

建立聯(lián)動資源聯(lián)盟之類的體系，是非常必要的！有興趣的朋友，也可以一起交流探討。

三方合作管理注意事項

平臺引入相關(guān)服務(wù)機構(gòu)后，最核心的就是管理了，應(yīng)該如何來管理相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，如果可以讓老人放心的使用服務(wù)，這些都是需要提前考慮的好的。

• 商家認(rèn)證標(biāo)識/標(biāo)準(zhǔn)
• 有效的聯(lián)系方式
• 準(zhǔn)確的門店/公司地址
• 入駐相關(guān)協(xié)議
• ……

對于商家來說，我們也需要分類管理，這一塊可以借鑒目前頭部公司的成功案例，比如：淘寶、京東、拼多多，完全不需要自己再腦洞大開瞎創(chuàng)新。

合作管理體系的搭建，是平臺可以長期運營下去的關(guān)鍵，在過程中需要形成有效的供應(yīng)鏈路，同時也要形成自身所需要的渠道供給。

適老化的“我的”

對于“我的”這個TAP頁其實已經(jīng)太成熟了，根據(jù)不同平臺的屬性及數(shù)據(jù)邏輯，只是進行微調(diào)，大體內(nèi)容大差不大，原本以為隨便借鑒下就完事兒了，但是實際調(diào)研中卻不是這樣的。

其實是和幾個北京大媽聊天后，發(fā)現(xiàn)原來老年人是有自己的需求的，他們對于市面上的產(chǎn)品也是有想法的。

對于“我的”這個界面，我有這么幾點想法可以分享大家參考：

• 整體界面簡潔、風(fēng)格清新，不要有亂七八糟的東西
• 字體一定要大，能多大就多大（別讓“大媽”戴著眼鏡去找內(nèi)容）
• 只顯示最核心的內(nèi)容，其他均可以放在更多
• 身體狀況相關(guān)內(nèi)容一定要用醒目顏色并放在C位
• 活動有關(guān)信息也要及時推送給“大媽”
• 如果涉及商城，積分這可是“大媽”的命根子（整個排行榜絕對沒毛?。?/li>

如果涉及到積分，其實這里還想再多嘮叨幾句

在“我的”增加【推薦給好友】是非常必要的，尤其是提示出：分享得積分等字樣

智慧養(yǎng)老合作機制

說了這么多，如果真的想做這方面的項目，到底應(yīng)該怎么開始？需要了解什么？找誰？

基于目前我的實踐，基本上關(guān)于項目啟動這塊也算是有些心得。

關(guān)于合作機制，基本上可以分為三類：

1. 政府+社區(qū)
2. 政府+市場
3. 政府+社會組織

每種模式也都有各自的優(yōu)劣勢，以及核心的啟動器，這也需要衡量自身優(yōu)勢與資源來做判斷

我個人更傾向于：【政府+社會組織】這個模式

不管是從商業(yè)化角度出發(fā)，還是資源協(xié)調(diào)的能力，以及打造良性的運行機制，這個模式都是絕佳的選擇。

智慧養(yǎng)老的未來發(fā)展

不管是前文中我賣的關(guān)子，還是蜻蜓點水地提了一嘴，我也是想把這些結(jié)論放在一起，這樣可以更直觀，更集中的來發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)趨勢（個人判斷）。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢到底會是什么樣？哪條路才可以走通，走下去？其實我也不知道，但是我想在這里預(yù)判下，也希望在實踐中根據(jù)自己的判斷來驗證下。

言簡意賅的說，主要分為四個方面：

1. 基于模式一定要選居家養(yǎng)老 —— 體量大、需求強、痛點多
2. 解決方案要在軟件下功夫 —— 易創(chuàng)新、適配靈、快復(fù)制
3. 獨特且落地的個性化定制服務(wù) —— 突破口、精準(zhǔn)化、立品牌
4. 歸零心態(tài)+經(jīng)驗?zāi)芰?未來機會 —— 老齡化、舊技能、新玩法

正文就寫到這里了，由于沒有成功經(jīng)驗的佐證，也不是養(yǎng)老行業(yè)的資深人士，如果考慮不周還望見諒，也是想通過主動輸出，來給自己加油打氣，謝謝大家的耐心閱讀。