起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識100個詞前瞻2025之零售篇（61-70）：驚奇體驗、反消費運動和感官包容購物
每臨春節(jié)，又是VML Intelligence偉門智威《未來趨勢100》發(fā)布時。報告以10個版塊為框，100個前瞻關(guān)鍵詞為骨，上千個創(chuàng)新案例為翼，成為全球每年最具價值的趨勢預(yù)測報告（非之一）。品牌猿搶先翻譯，讓我們依次慢享這100個令人興奮的未來。
今天，一起探索「零售」版塊的無盡魅力與可能性！
第六篇 ：零售篇
「零售」版塊10個關(guān)鍵詞：61.「令人驚嘆的零售體驗」62.「謹(jǐn)慎定價」63.「空靈零售」64.「新中年（80后）消費力」65.「貨架爭奪」66.「適應(yīng)性時尚成為主流」67.「減少消費運動」68.「感官包容購物」69.「“砍價獵手”」70.「重新想象的銀行體驗」。
61、令人驚嘆的零售體驗：驚奇、沖擊和靈感
隨著消費者對獨特和沉浸式購物體驗的需求不斷增長，零售空間正在轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅是購買產(chǎn)品的地方，而是提供令人驚嘆和難忘體驗的目的地。
亞洲，特別是中國和韓國，正在通過創(chuàng)新的零售概念和設(shè)計引領(lǐng)這一趨勢，這些概念和設(shè)計吸引了感官并創(chuàng)造了強烈的社區(qū)感。
零售商正在強調(diào)“令人驚嘆的體驗”——激發(fā)驚奇感的沉浸式體驗——以推動客流量并逆勢而上。消費者渴望感官和觸覺刺激：85%的全球購物者表示實體店的好處在于商店可以吸引他們所有的感官，84%的人表示在店內(nèi)瀏覽是購物時獲得靈感的最佳方式。
亞洲的商店和購物中心正在引領(lǐng)這一趨勢。
韓國眼鏡品牌Gentle Monste的最新項目：深圳Haus Nowhere的昆蟲王國，創(chuàng)造了一個奇幻的異世界敘事，充滿了迷人的動態(tài)雕塑和藝術(shù)裝置。被描述為“一個擁有自己敘事的廣闊宇宙”，這個空間講述了“一個關(guān)于巨人、昆蟲和動物之間一萬年關(guān)系的虛構(gòu)故事?！?/p>
在中國，SKP于2024年夏季在武漢開設(shè)了最新門店。由建筑工作室Sybarite設(shè)計，它推出了第四代SKP-S，這是一個專為年輕觀眾打造的體驗空間。SKP-S以2124年的地球為主題，打造了一個沉浸式的科幻世界，其中對比鮮明的元素——動畫北極野生動物、工業(yè)遺跡和無盡的探索——融合在一起，象征著韌性和轉(zhuǎn)變。
“踏入異世界（并在空間和時間之間切換）是人們所渴望的，”Sybarite的聯(lián)合創(chuàng)始人Torquil McIntosh告訴VML Intelligence?！皵U展現(xiàn)實的邊界使不可能變?yōu)榭赡埽瑤硪环N驚奇感?！?/p>
曼谷One Bangkok提供了一種“有節(jié)奏的零售體驗”，將購物和生活方式與更深層次的參與相結(jié)合。
- 零售環(huán)路包括三個購物目的地區(qū)域的900家商店——Parade、The Storeys和Post 1928；美食環(huán)路擁有250家餐廳，包括Pura Brasa、Wolfgang’s Steak House和Hattendo；兩公里的藝術(shù)環(huán)路展示了Anish Kapoor和Tony Cragg的雕塑。
- 正式開幕活動包括500名表演者和工作人員，一場光影視覺盛宴，以及由Auditoire策劃的四幕表演，Auditoire是參與巴黎奧運會開幕式的制作人之一。
- 在Parade區(qū)域，旅游零售商King Power的新城市精品店提供了一種體驗式購物之旅。這個5000平方米的空間以Hayon Studio設(shè)計的大膽白色內(nèi)飾為特色，點綴著Here and Now——一系列巨型鳥類的雕塑。
消費者繼續(xù)優(yōu)先考慮體驗：74%的人表示商店應(yīng)該提供不僅僅是產(chǎn)品，還應(yīng)努力娛樂和吸引購物者，79%的人同意購物應(yīng)該是一種多感官體驗。
強調(diào)文化參與與零售的零售商正在超越市場表現(xiàn)。據(jù)《精奢商業(yè)觀察》報道，在中國，K11 Musea和K11購物中心在黃金周期間客流量強勁，盡管奢侈品整體放緩。
中國商務(wù)部流通與消費研究所所長董超告訴《人民日報》，“實體零售容易遇到高人氣但低消費的發(fā)展瓶頸。通過融入娛樂和策劃空間等體驗，這些綜合體可以培養(yǎng)年輕人的歸屬感，從而推動消費支出?！?/strong>
創(chuàng)新機會
傾向于令人驚嘆的體驗的零售商顯示出韌性。正如《精奢商業(yè)觀察》所指出的，“將商業(yè)與文化參與結(jié)合不僅是一種選擇，而且是一種必要?！?/strong>
62、謹(jǐn)慎定價：富有創(chuàng)意的價格策略
隨著消費者收緊錢包，他們在購物的方式和地點上變得更加多樣化，品牌則通過提供富有創(chuàng)意的優(yōu)惠來做出回應(yīng)。
“生活成本危機”——2024年一個經(jīng)常被引用的術(shù)語——預(yù)計在未來一年將吸引更多的關(guān)注，因為對許多人來說，生活成本仍然過高。VML Intelligence數(shù)據(jù)顯示，生活成本是人們認(rèn)為當(dāng)今社會面臨的主要問題，這反過來正在改變消費者的購物習(xí)慣。
也因此，消費者變得更加謹(jǐn)慎，他們更加注重尋找價值并優(yōu)先考慮支出。品牌也通過提供靈活的定價策略、捆綁銷售和忠誠度計劃來適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，以吸引注重預(yù)算的購物者并保持競爭力。
- 在美國，一些消費者正在采取“尋寶”式雜貨購物的方式——從幾家不同的商店購買商品，以節(jié)省開支。NBC的《今日秀》引用的一項研究顯示，人們平均一年內(nèi)從20家不同的雜貨店購買商品，高于一年前的16家商店。根據(jù)《紐約時報》的報道，沃爾瑪正受益于從高價商店轉(zhuǎn)向的價值尋求型購物者。
- 品牌和零售商繼續(xù)尋找與消費者建立盟友關(guān)系的方式，通過制定創(chuàng)意促銷活動來幫助家庭財務(wù)。2024年11月，亞馬遜在美國推出了其應(yīng)用程序上的Amazon Haul店面測試版，為價格敏感的消費者提供了超過3億件商品，且每件商品的價格上限為20美元。
- 2024年10月，肯德基在新西蘭為快餐愛好者舉辦了一天的“KFCurrency”促銷活動，顧客可以用任何棋盤游戲貨幣或代幣來交換三種受歡迎的菜單項：2份秘制雞肉和薯條、2份熱脆無骨雞肉和薯條或6份雞塊和薯條。
- 以跨類別的日常低價而聞名的公司，一直在投資技術(shù)以加強其供應(yīng)鏈和電子商務(wù)能力，從而使消費者的購物過程更加輕松、更快捷。
2025年的經(jīng)濟前景繼續(xù)帶來不確定性。根據(jù)YouGov的研究經(jīng)理Jemma Conner的說法，歐洲的情緒各不相同。“德國（57%）、法國（53%）、英國（45%）和瑞典（42%）的多數(shù)人認(rèn)為，12個月后他們的國家經(jīng)濟將處于蕭條或衰退中，”她告訴VML Intelligence，“在接受調(diào)查的任何國家中，不到10%的人對經(jīng)濟將增長持樂觀態(tài)度?！?/p>
創(chuàng)新機會
在經(jīng)濟困難時期，購物者往往會降低消費并選擇更便宜的產(chǎn)品線。品牌不能僅僅依賴價格作為其主要差異化因素——他們將不得不更加努力地向精明的購物者傳達其附加值。
63、空靈零售：極簡，迷人和超凡
設(shè)計者和零售商通過令人著迷的極簡主義產(chǎn)品，將消費者帶入一種超越平凡的購物體驗。
隨著消費者尋求獨特和沉浸式的購物體驗，零售空間正在轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅是購買產(chǎn)品的地方，而是提供令人驚嘆和難忘體驗的目的地。品牌正在通過創(chuàng)新的設(shè)計和展示來吸引感官并創(chuàng)造強烈的社區(qū)感。
- 一個巨大的圓形色輪坐落在泰國曼谷的Siam Paragon購物中心屋頂，靈感來自北極光。由法國藝術(shù)家Pascal Dombis設(shè)計，恰如其名的Aurora（天空中的漏洞）裝置由24個透鏡面板組成，給人一種閃爍多彩的色輪的光學(xué)錯覺。“我的意圖是通過動態(tài)和奢華的視角提升游客的視線，”Dombis告訴VML Intelligence。“雖然圓頂?shù)拿姘灞３止潭?，但它們產(chǎn)生了一種色彩流動，旨在吸引Siam Paragon的游客走向一種重新想象的崇高感?！?/strong>
- 在紐約市的Meatpacking區(qū)，Oases由五個不同的空間組成：一個咖啡館、一個酒吧、一個餐廳、一個庭院和一個購物集市。從阿育吠陀的線索中汲取靈感，它旨在通過其曲線設(shè)計、產(chǎn)品策劃和健康活動“激發(fā)購物者的五種感官”。該地點承諾提供一個“常青的逃離”繁忙城市的出口，以及一個“以美麗的當(dāng)代方式治愈和健康”的出口。
在倫敦設(shè)計節(jié)期間，威士忌品牌Johnnie Walker展示了Liquid Light，一個與藝術(shù)集體Marshmallow Laser Feast合作的裝置。一系列玻璃吹制的液滴懸掛在一個由移動燈光照明的氛圍房間中，燈光在周圍的墻壁上投射出空靈的陰影，并通過輕柔的動作和音樂迷住了訪客。
創(chuàng)新機會
零售空間和品牌以極簡主義、鼓舞人心的特色迷住訪客，通過減少周圍的噪音并讓簡約來吸引消費者。
64、新中年（80后）的消費力：積極、挑剔和健康
成熟的千禧一代如今擁有前所未有的消費能力，他們挑剔的品味正在影響消費品市場。
在對生活持有積極態(tài)度方面，千禧一代是最滿足的一代人。他們受到價值觀、健康和體驗的驅(qū)動：81%的人希望消費那些能夠反映他們價值觀的品牌；88%的人認(rèn)為人們應(yīng)該更多地為自己的健康負責(zé)；75%的人更愿意把錢花在體驗上，而不是物質(zhì)物品上。
千禧一代財富的增長意味著他們的消費能力也在增強。2024年，千禧一代預(yù)計將擁有全球22.5%的消費能力，接近X世代的23.5%。出生于1980年至1994年之間的千禧一代中，最年長的目前已處于40多歲的中期。
盡管這個年齡段通常與中年危機聯(lián)系在一起，但根據(jù)Thriving Center of Psychology的一項調(diào)查，81%的美國千禧一代“承擔(dān)不起”中年危機。盡管他們在消費者群體中的影響力不斷增強，但他們?nèi)匀皇且粋€注重成本的群體，尋求那些物超所值的購買選擇。
以下是一些意想不到的消費新需求：
- 來自訂閱平臺Bango的研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代是“訂閱一代”，平均每位美國千禧一代擁有6到11個訂閱服務(wù)。為了迎合千禧一代對美學(xué)和實用性的雙重需求，時尚品牌AllSaints在2024年10月推出了訂閱服務(wù)AllSaints Rental，每月收費79英鎊（約合100美元），用戶可以無限次地使用該品牌的服裝系列。
- 品牌還在滿足千禧一代的新生活階段需求方面下功夫——畢竟，41%的千禧一代表示他們在健康方面的支出有所增加，而77%的人喜歡活到100歲以上并且健康長壽的想法。
隨著年齡最大的千禧一代女性進入圍絕經(jīng)期，健康品牌正通過產(chǎn)品、吸引人的品牌定位以及坦誠的溝通來吸引這一群體。
- 2024年2月成立的美國初創(chuàng)公司Nnabi是“首個專注于絕經(jīng)期的公司”，其使命是教育大眾并消除這一人生階段的禁忌，聯(lián)合創(chuàng)始人EJ Kim和Marina Pen采用的是賦能方式。“強調(diào)圍絕經(jīng)期女性所擁有的力量以及她們是多么強大的驅(qū)動力是很重要的，這樣我們的生物學(xué)特征才不會削弱我們的潛力和可能性?！盞im告訴VML Intelligence。
- Kindra是寶潔旗下創(chuàng)業(yè)工作室P&G Ventures聯(lián)合M13推出的更年期必需品健康品牌，目前該品牌已完成450萬美元的種子輪融資。Kindra致力于生產(chǎn)科學(xué)配方、無雌激素和植物驅(qū)動的更年期必需品，解決更年期常見的影響，包括失眠、潮熱、腦霧等等。Kindra認(rèn)為，“沒有兩個人的更年期是一樣的”。
- 對于男性更年期（男性絕經(jīng)期），英國品牌Manual提供了一種家用睪酮測試套裝，用于監(jiān)測睪酮水平的下降。隨后，可使用該品牌的睪酮支持膠囊或更強大的可注射、口服或外用睪酮進行治療，所有這些都由醫(yī)學(xué)專家監(jiān)督。
根據(jù)2023年WARC的一項研究，到2027年，83%的父母將是千禧一代，超過一半（51%）的全球千禧一代父母表示他們在子女身上的支出有所增加——于是出現(xiàn)了提升兒童體驗的品牌。
- 2024年10月，總部位于舊金山的健康品牌Brainiac Foods宣布推出其新的Neuro+系列營養(yǎng)嬰兒食品袋，旨在有利于大腦發(fā)育。
- 從尿布和護膚品到食品和時尚，根據(jù)Fortune Business Insight的數(shù)據(jù)，2024年嬰兒護理產(chǎn)品市場的價值預(yù)計接近2400億美元，到2032年將幾乎翻倍至4194.3億美元。
創(chuàng)新機會
千禧一代已經(jīng)長大成人，他們希望品牌能夠以反映他們新的生活階段和消費習(xí)慣的方式吸引他們，從訂閱模式到兼具功能性、便捷性、賦能性和趣味性的健康導(dǎo)向型品牌。
65、貨架爭奪：自有品牌的崛起
在超市貨架上，品牌的競爭戰(zhàn)場變得更加激烈。
零售商正在削減他們所經(jīng)營的產(chǎn)品種類數(shù)量，而在經(jīng)濟衰退期間，消費者正在降低消費檔次，并且養(yǎng)成了更加節(jié)儉的購物習(xí)慣。正如《華爾街日報》所報道的那樣，這給那些與自有品牌競爭貨架空間的品牌帶來了挑戰(zhàn)。
在英國，超市正在提升自有品牌的競爭力，這以犧牲其他品牌為代價。Kantar的數(shù)據(jù)顯示，自有品牌帶來的增長達到8.8%，而在同一時期，品牌商則面臨了2.4%的下降。根據(jù)Circana的數(shù)據(jù)，在歐洲，幾乎所有快速消費品（FMCG）類別的自有品牌都在增長，情況也大致相同。在美國，自有品牌的表現(xiàn)也超過了全國性品牌。
與此同時，2024年的前五個月中，只有35%的全球消費品（CPG）新品發(fā)布是真正的新產(chǎn)品（而不是像產(chǎn)品線延伸或重新推出這樣的“翻新”），這是自Mintel自1996年開始追蹤以來記錄的最低比例。
那么，是什么導(dǎo)致了這種下滑呢？
- 據(jù)The Forge的創(chuàng)新主管Dan Quinn稱，近年來許多品牌創(chuàng)新都集中在產(chǎn)品或體驗的高端化方面。“新冠疫情或許加速了這一趨勢，因為人們似乎很愿意為了更奢華的家庭體驗而多花一點錢?！盦uinn告訴VML Intelligence?！?strong>然而，現(xiàn)在，貿(mào)易和消費者對這些升級的接受度似乎已經(jīng)達到了極限——找到真正新的、相關(guān)的價值點并不容易。”
- Mintel指出，在食品和飲料領(lǐng)域，新產(chǎn)品開發(fā)面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括成本上升、原材料短缺、產(chǎn)品規(guī)格縮小，以及消費者對性價比的嚴(yán)格審查——這些因素使得企業(yè)“幾乎沒有時間進行大膽創(chuàng)新的思考”。
品牌商又是如何應(yīng)對？“品牌正在投入大量資源來強化其核心產(chǎn)品所傳遞的‘價值’，以抵御自有品牌或折扣品牌的模仿。”Quinn觀察到，并以Magnum（夢龍）2024年的“堅持原創(chuàng)”活動為例，該活動專注于重新設(shè)計和強調(diào)原創(chuàng)品質(zhì)的溝通策略。
創(chuàng)新機會
隨著新的競爭對手和自有品牌爭奪貨架空間，CPG（消費品）品牌將面臨更大的壓力，現(xiàn)在比以往任何時候都更需要創(chuàng)新。利用生成式人工智能快速識別消費者行為和偏好的變化的品牌，將更有能力將人們的真實需求置于其創(chuàng)新過程的核心。
66、適應(yīng)性時尚成為主流
主流零售商正在增加具有多元適應(yīng)性功能的服裝供應(yīng)。
隨著包括馬莎百貨（Marks & Spencer）和Anthropologie零售推出更具包容性的服裝系列和品牌，以更好地滿足那些既需要適應(yīng)性功能又追求時尚的客戶。
適應(yīng)性服裝主要服務(wù)于殘疾人，但實用時尚的市場范圍甚至更廣，涵蓋了具有感官敏感性的神經(jīng)多樣性人群、行動不便和靈活性下降的老年人、術(shù)后患者，以及任何喜歡這種便利性的人。
對更好供應(yīng)的需求是迫切的：根據(jù)殘疾人研究協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，如果有主流零售商提供適應(yīng)性服裝，59%的人會購買更多。
- 時尚零售商Anthropologie與殘疾影響者和更廣泛的社區(qū)合作，推出了一系列基于現(xiàn)有款式并經(jīng)過不同閉合方式、比例或細節(jié)修改的適應(yīng)性服裝，以提升穿著的舒適性。這種做法反映了社區(qū)的反饋，即人們希望能夠獲得與其他人相同的款式，而不是單獨的“特殊”系列。盡管首次推出的系列僅包含八件單品，但該品牌堅持表示這并非一次性的嘗試，后續(xù)還有更多設(shè)計正在籌備中。
- 在線多品牌零售商Zalando于2022年首次推出適應(yīng)性服裝系列，并于2024年9月通過其自有品牌Friboo和Yourturn Kids旗下的兒童時尚基礎(chǔ)款系列，進一步擴大了其產(chǎn)品供應(yīng)。此外，Zalando還增加了來自品牌合作伙伴的款式，包括Boss的適應(yīng)性鞋履系列、Adidas的適應(yīng)性運動裝，以及JanSport的背包和斜挎包系列。
- 英國最大的內(nèi)褲零售商，馬莎百貨（Marks & Spencer）每年銷售超過6000萬條內(nèi)褲。2024年8月，它成為首家推出為造口人士設(shè)計的內(nèi)置口袋內(nèi)衣的主流商店，這一設(shè)計靈感來源于員工Jiggy Sohi的經(jīng)歷。Primark也宣布將與獲獎的適應(yīng)性設(shè)計師Victoria Jenkins合作，推出價格實惠的無障礙系列。
- Mindy Scheier是一位前設(shè)計師和造型師，她是適應(yīng)性時尚運動的先鋒人物。在她的兒子（患有肌肉營養(yǎng)不良癥）想要像同齡人一樣穿牛仔褲之后，她創(chuàng)立了“夢想秀場基金會”（Runway of Dreams Foundation）。該基金會與Tommy Hilfiger合作推出了首個主要的兒童適應(yīng)性服裝系列（曾在《未來100：2019》趨勢#35“包容性設(shè)計”中提及），如今還與包括Kohl’s、Target、JCPenney和Zappos在內(nèi)的一系列知名品牌展開合作。
Scheier告訴VML Intelligence，由于持續(xù)的社會和文化進步，適應(yīng)性時尚運動正在獲得動力，她對自己的工作感到興奮，特別是與維多利亞的秘密（Victoria’s Secret）的合作——該品牌全新的VS & Pink適應(yīng)性系列包括帶有磁性閉合裝置和可調(diào)節(jié)前扣帶的文胸、內(nèi)褲和經(jīng)期內(nèi)衣。這些設(shè)計是基于從殘疾人那里收集到的廣泛反饋，通過試穿測試、焦點小組和反饋小組開發(fā)而成。
創(chuàng)新機會
Scheier認(rèn)為，適應(yīng)性時尚運動肯定會在2025年從高端品牌延伸到價格親民的選項。然而，她也指出品牌在產(chǎn)品、服務(wù)和營銷努力中，甚至在其自身組織內(nèi)，納入對殘疾人的有意義支持的重要性?！叭绻麊T工中沒有殘疾高管，”她指出，“一個品牌對包容性的承諾可能缺乏真實性?！?/p>
67、減少消費運動：可持續(xù)有意義的消費
在無盡的社交媒體炒作周期中，#underconsumptioncore（減少消費）趨勢正在蓬勃發(fā)展。
- 這一運動倡導(dǎo)——并試圖讓人們接受——擁有少量幾雙鞋和日常衣櫥，而不是不斷追求新事物；重復(fù)使用同一個水瓶，而不是炫耀一個閃亮的新水瓶；用完一支粉底液的最后一滴，而不是展示自己最新的化妝品收獲。
- 2024年9月，丹麥可持續(xù)發(fā)展影響者Gittemarie Johansen發(fā)布了一篇帖子，截至2025年1月，該帖子獲得了超過52.1萬次點贊。她在帖子中討論了“快時尚、過度消費和網(wǎng)紅文化如何幫助使一些相當(dāng)糟糕的行為變得正常化”，并呼吁：“少買一些垃圾，停止關(guān)注那些美化過度消費的網(wǎng)紅?！?/strong>
- 參與二手市場的品牌也在利用這一現(xiàn)象。例如，Vinted的詼諧“太多了嗎？”活動鼓勵人們通過二手市場出售他們多余的時尚物品。該活動通過夸張的視覺效果，如一個男人脖子上掛著多條領(lǐng)帶，或一個女人拖著一長串手袋，來指出擁有某件衣物多個版本的無用性。
《福布斯》雜志的消費者專家Greg Petro在一篇文章中質(zhì)疑，減少消費的趨勢是否可能是即將到來的經(jīng)濟衰退的“煤礦中的金絲雀”（見第172頁的謹(jǐn)慎定價）。他引用了美國自有品牌制造商協(xié)會2023年的數(shù)據(jù)，顯示64%的Z世代購物者表示他們總是或經(jīng)常購買商店自有品牌，51%的人總是或經(jīng)常因為商店的自有品牌而選擇購物地點。
雖然Z世代的節(jié)儉消費趨勢因社交媒體上的高曝光度而受到關(guān)注，但VML的數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)向更理性消費的趨勢正在擴展到所有年齡段：全球有69%的人表示，他們現(xiàn)在積極選擇減少購買或擁有更少的“物品”，作為一種生活方式，這一比例在所有年齡組中相對穩(wěn)定。
創(chuàng)新機會
無論是出于財務(wù)、可持續(xù)性還是對消費文化的厭倦，社交媒體上一個強有力的聲音正在興起，反對過度消費，而各個年齡段的消費者都在嘗試減少消費。
這一趨勢不僅反映了消費者對經(jīng)濟壓力的自然反應(yīng)，也體現(xiàn)了對可持續(xù)生活方式的追求。例如，2024年的一項調(diào)查顯示，67%的Z世代正在通過生活方式的改變來適應(yīng)不斷上升的生活成本，超過一半（52%）的人表示高生活成本是他們財務(wù)成功的主要障礙。這種趨勢正在成為一種新的消費文化，推動消費者重新審視自己的消費習(xí)慣，減少不必要的開支，選擇更有意義的消費方式。
68、感官包容購物
零售商正在打造符合神經(jīng)多樣性購物者需求的體驗。
全球的神經(jīng)多樣性群體規(guī)模龐大且不斷增長，人數(shù)已超過10億，這一群體包括患有自閉癥、閱讀障礙、注意力缺陷多動障礙（ADHD）、焦慮癥等多種狀況的個體。對于那些存在感官處理問題的人來說，嘈雜的音樂、明亮的燈光、濃烈的氣味或復(fù)雜混亂的布局可能會讓他們覺得購物是一種挑戰(zhàn)。
近年來，包括沃爾瑪、山姆會員店和Westfield在內(nèi)的商店和購物中心已經(jīng)引入了“安靜時段”，在此期間，燈光調(diào)暗，音樂和屏幕關(guān)閉。然而，零售商們還有機會做得更多，而這樣做也會得到廣泛的支持，因為有87%的人表示，零售商應(yīng)確保商店對有不同需求的人完全無障礙。
- 2024年，英國雷丁大學(xué)自閉癥研究中心的研究人員發(fā)布了一份關(guān)于自閉癥友好型購物環(huán)境的指南。該指南的六個原則都旨在營造更平靜、更可預(yù)測的體驗，包括減少感官輸入（如明亮的燈光、噪音和濃烈的氣味）、使布局更可預(yù)測、提供更多的空間和清晰的布局，以及對員工進行培訓(xùn)。
- VML的包容體驗咨詢公司副總裁La’Zette Lafontant表示，像這樣的原則對所有人都有益。她告訴VML Intelligence：“當(dāng)我們以神經(jīng)多樣性為出發(fā)點設(shè)計零售空間時，我們實際上是在為每個人積極地拓展購物體驗。如果我們將其視為一種創(chuàng)新，而不僅僅是一種適應(yīng)性措施，那么我們將擁有真正服務(wù)于所有消費者的場所?！?/strong>
- 得益于與感官包容非營利組織KultureCity的合作，美國、加拿大以及丹麥樂高之家的神經(jīng)多樣性訪客現(xiàn)在可以在購物時使用感官袋。這些袋子包含了一系列有用的物品，包括降噪耳機、幫助溝通的視覺提示卡、減少頻閃的眼鏡、小玩意兒，以及一條VIP掛繩，以便員工識別那些可能需要額外支持的人。KultureCity的認(rèn)證不僅涉及感官袋，還包括對員工的廣泛培訓(xùn)和理解。
- 同樣，英國的Tesco Mobile在進行研究后發(fā)現(xiàn)，噪音和燈光是過度刺激的主要原因，因此也在商店中試用感官支持盒。這些盒子包含耳罩、太陽鏡和小玩意兒，正在50家商店中進行測試，隨后將進行全國推廣。
約翰·劉易斯合伙公司根據(jù)其2024年的“歸屬感”報告，正在研究如何使其商店更具感官包容性。該公司在2022年引入了安靜時段，并且還在努力吸引更多樣化的人才。2024年4月，該公司宣布將面試問題發(fā)布到網(wǎng)上，以減輕那些發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)面試壓力較大的神經(jīng)多樣性候選人的負擔(dān)。
考慮到還需要激發(fā)和刺激購物者（見第169頁的“令人驚嘆的體驗式零售”），零售商需要考慮如何靈活調(diào)整不同的區(qū)域或樓層以滿足不同需求，以及如何使聲音和燈光系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同的情緒。
創(chuàng)新機會
這個群體中有超過10億人，支持神經(jīng)多樣性不僅關(guān)乎包容性——它是一種戰(zhàn)略優(yōu)勢。通過為神經(jīng)多樣性需求設(shè)計，零售商可以吸引更廣泛的客戶群體，增強客戶忠誠度，并確立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。
69、AI助力的“砍價獵手”
一批新的AI工具正在賦予消費者在不踏入實體店的情況下，對價格和優(yōu)惠進行砍價的能力。這些工具不僅改變了購物體驗，還為消費者提供了前所未有的議價權(quán)力。
如今，能夠個性化購物體驗的AI銷售代理已經(jīng)屢見不鮮。
- 2024年6月，邁克高仕（Michael Kors）率先推出了萬事達卡的“購物繆斯”（Shopping Muse）工具，用于提供定制化的產(chǎn)品推薦；Klarna在其平臺上接入ChatGPT以快速提供推薦；
- 馬莎百貨（Marks & Spencer）則利用AI根據(jù)顧客的身材和風(fēng)格偏好提供建議，以推動在線銷售。
- 2024年10月，谷歌宣布通過添加基于用戶喜好和偏好的個性化產(chǎn)品信息流，為其用戶提供量身定制的購物體驗。
然而，AI的用途遠不止產(chǎn)品推薦——它現(xiàn)在還幫助精明的購物者尋找最佳交易。
- 全球在線時尚零售商ASOS正在試用“小咬”（Nibble），這是一個AI聊天機器人，它使客戶能夠在該品牌的樣品銷售網(wǎng)站上協(xié)商價格，以提高客戶參與度。這款由總部位于倫敦的Nibble Technology開發(fā)并于2024年8月推出的機器人，使用定制算法和行為科學(xué)，在協(xié)商過程中適應(yīng)用戶出價，幫助他們獲得高達40%的折扣。
- 這些工具預(yù)計將受到消費者的廣泛歡迎。當(dāng)被問及他們希望AI購物助手如何幫助他們時，在10個選項中，“找到最佳價格”位居榜首，全球有45%的消費者表示認(rèn)同。
AI也在徹底改變二手零售市場。
- Faircado是一款由AI驅(qū)動的瀏覽器擴展程序，它幫助購物者在互聯(lián)網(wǎng)上尋找二手、二手翻新或翻新物品的最佳價格。它在2023年赫爾辛基的Slush大會上贏得了全球最大規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)比賽，并獲得了來自歐洲知名早期基金（包括Accel、General Catalyst、Lightspeed Venture Partners、NEA和Northzone）的100萬歐元（約合105萬美元）的股權(quán)投資。
- 對于希望在購物中最大化獎勵和現(xiàn)金返還的消費者，Kudos創(chuàng)建了一個由AI驅(qū)動的智能錢包，該錢包可以推薦使用合適的信用卡。這款應(yīng)用程序和瀏覽器擴展通過識別消費者的消費習(xí)慣，提供個性化的財務(wù)建議，例如如何最大化獎勵和有效利用信用。
創(chuàng)新機會
AI驅(qū)動的談判工具預(yù)計將為消費者和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過推進個性化推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率，并使購物更加互動，這些工具不僅能夠幫助消費者節(jié)省開支，還能為企業(yè)帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
60、重新想象的銀行體驗
隨著業(yè)務(wù)范圍的演變，銀行正通過體驗的視角重新塑造其品牌形象。銀行不再僅僅是提供金融服務(wù)的場所，而是成為社區(qū)的一部分，為客戶提供更加友好、便捷和個性化的體驗。
在美國，銀行正在重新定義其線下分支機構(gòu)的角色。
例如，Capital One通過開設(shè)咖啡館，將銀行服務(wù)與社區(qū)生活緊密結(jié)合。這些咖啡館不僅提供咖啡和烘焙食品，還為顧客提供了一個工作或社交的空間，無論他們是否是Capital One的客戶。此外，Capital One的咖啡館還定期舉辦免費的財務(wù)研討會，如建立儲蓄、檢查信用記錄等，進一步拉近了銀行與社區(qū)居民的關(guān)系。
其他銀行也在采取類似措施。摩根大通計劃在低收入的農(nóng)村城鎮(zhèn)和內(nèi)陸城市開設(shè)100家支行，以社區(qū)中心模式運營。美國銀行聘請了曾在絲芙蘭和維多利亞的秘密工作過的Rebekah Sigfrids擔(dān)任其首位內(nèi)部設(shè)計師，打造以人為中心且能與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生共鳴的空間。
銀行也在數(shù)字領(lǐng)域追求友好的可接近性。
在英國，勞埃德銀行重新設(shè)計了應(yīng)用程序，并更新了品牌標(biāo)識，沒有明確提及“銀行”一詞，而是通過清新、以體驗為主導(dǎo)的美學(xué)風(fēng)格，讓品牌感覺更接地氣。
類似地，Monzo在其最新的廣告活動中采用了情感化的策略，強調(diào)品牌能夠讓生活變得更好，而不僅僅是管理錢財。
創(chuàng)新機會：
銀行通過擺脫純粹的功能性溝通，擁抱以體驗為導(dǎo)向的品牌建設(shè)，反映了金融服務(wù)行業(yè)更廣泛地向以客戶為中心的趨勢。
【未完待續(xù)】
01-10文化篇：《100個詞前瞻2025之文化篇（01-10）：黑暗體驗和性感復(fù)興》
11-20科技篇：《100個詞前瞻2025之科技篇（11-20）：數(shù)字簡約、機器人崛起和哀悼科技》
21-30旅行篇：《100個詞前瞻2025之旅行篇（21-30）：獨處目的地、超級IP文旅和“胡蘿卜”激勵》
31-40品牌篇：《100個詞前瞻2025之品牌篇（31-40）：新“平替”、品牌“秀”和平庸末日》
41-50食品飲料篇：《100個詞前瞻2025之食品飲料（41-50）：養(yǎng)生酒吧、節(jié)律零食和墻洞咖啡》
51-60食品飲料篇：《100個詞前瞻2025之美容篇（51-60）：算法美容、貼身防曬和返校美容》
完整英文報告，可至Wunderman Thompson官網(wǎng)下載查看！
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【品牌猿】，微信公眾號：【品牌猿創(chuàng)】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自VML Intelligence偉門智威《未來趨勢100》
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
