編輯導讀：現(xiàn)在小程序已經(jīng)普及到越來越多商家，消費者不需要下載APP就能享受到服務。即便如此，企業(yè)開發(fā)APP的腳步并未停止，并且APP的數(shù)量還在增加。既然小程序已經(jīng)日漸完善了，為什么還要開發(fā)并使用APP呢？我們在天天問發(fā)起了這個問題，一起來看看小伙伴是怎么說的吧~

從2017年至今，小程序已經(jīng)走過了四年多的時間。

起初，小程序以小游戲為主，例如人們熟知的“跳一跳”就是一款出圈且經(jīng)典的小程序游戲。

后來，經(jīng)過不斷的開發(fā)和完善，小程序的功能越來越多，玩法也是花樣百出，既是一個不可多得的流量入口，也是各個商家的必爭之地。

目前，無論是微信還是支付寶，其小程序的自身生態(tài)均不斷完善，服務場景逐漸多元，應用邊界持續(xù)拓展，且可以實現(xiàn)眾多APP的部分功能，基本涵蓋日常生活的方方面面。

既然如此，為什么眾多用戶還會選擇下載并且使用APP呢？已經(jīng)運營了小程序的企業(yè)，又為什么還要打造自己的APP？

針對這些問題，天天問小伙伴們展開了討論，一起來看看他們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第161期：小程序那么方便，為什么用戶還要下載并使用App呢？

文章內(nèi)容部分來源于 @和尚 @汪仔言 @快樂江南魚 @阿斌哥2936 @梨沅_ @不可分類者 @小胖紙 @丫頭的小豬頭 @路中間的鐵釘 的精彩回答

一、有了小程序，仍使用APP的用戶

1. 習慣使然

國人在移動端養(yǎng)成了下載APP的操作習慣，小程序一時難以改變。就像大家習慣在PC端用搜索引擎去找尋網(wǎng)站一樣，在移動端也習慣通過下載APP進行產(chǎn)品體驗。

尤其是在應用市場火爆的移動互聯(lián)網(wǎng)早期，用戶教育已完成?；旧?，所有用戶體驗移動端產(chǎn)品都是通過APP來實現(xiàn)。

這種操作習慣有很大的勢能，一時難以改變。當一個新小程序出來，如果它不能讓用戶感覺到更有用，用戶還是愿意選擇使用APP。

當新功能減去替換成本的價值要大于舊習慣的價值時，用戶才會替換。

就像是當你給朋友推薦新產(chǎn)品時，朋友第一反應會是去應用市場搜索和下載，而不是打開微信搜索小程序，這就是用戶習慣的強大勢能。

2. 功能限制

不少小程序對APP功能做了閹割，這種閹割雖然也大體滿足用戶需求，但是相對APP大而全的功能，還是有不少差距。

相比于傳統(tǒng)APP，小程序很小。根據(jù)規(guī)定，小程序的大小不得超過2M，而很多APP的體量超過100M。通常為了接入微信和支付寶，小程序會犧牲部分用戶體驗和性能來滿足其功能性要求，這種用戶體驗的差距，用戶感知會很明顯的。

小程序設計的出發(fā)點是即用即走，保留的也是APP的核心功能，這也就意味著更適合輕度用戶，而深度用戶只能去APP。

下面舉幾個常見的例子。

案例一：在同時在線人數(shù)過多的小游戲類小程序中，經(jīng)常會出現(xiàn)掉線、頁面顯示不全等情況，此種對于用戶體驗的傷害，肯定會讓用戶難以舍棄原生APP。

在線人數(shù)較多的小程序游戲加載緩慢

案例二：不少用戶為了積分和螞蟻森林，偏好使用支付寶支付，但是支付寶首頁點外賣僅限使用餓了么小程序，在美團外賣小程序中卻無法實現(xiàn)（支付寶沒有美團小程序，且微信小程序不能使用支付寶支付），這讓部分習慣使用美團的用戶選擇回到美團APP操作。

支付寶點單得能量

案例三：支付寶里的餓了么小程序不支持編輯個人信息，如果有這方面需求的用戶，則需要在餓了么APP上進行處理。

餓了么小程序僅支持換綁手機號

3. 便捷程度

小程序依附于微信，屬于微信中的一個子功能，便捷度不如APP。

部分用戶認為，使用小程序比較便捷的情況是直接掃碼進入，比如掃碼點餐，或者是公眾號文章關聯(lián)，點擊直接跳轉。但是，除了這樣一些方便的情況，其他的現(xiàn)實情況要復雜一些。

比如，用戶在使用某一小程序的思考路徑可能是這樣的：微信在哪？這一小程序在微信哪里可以找到？我是從首頁下拉入口進還是從發(fā)現(xiàn)頁面進？

因此，用戶在進入小程序時，需要打開微信，下拉，再從最近使用或者我的小程序找出來，或者去點擊發(fā)現(xiàn)，再搜索小程序進入。如果不是非常高頻的小程序，往往找到它，就要花很多時間。

每一個步驟都意味著一個選擇，用戶為了使用XX小程序需要記住的內(nèi)容太多，增加了使用成本。其次用戶在小程序中完成了某一項事務后，如果需要持續(xù)跟蹤任務信息，就顯得不是特別方便了。

這種弊端在高頻使用的小程序上十分明顯。用戶如果在使用過程中需要查看微信消息，退出重進以后頁面已經(jīng)與上一次不同，先前進行的步驟需要重來一次，體驗感不佳。

部分用戶認為，在微信聊天時看不到小程序界面，再切換回來就被初始化了，甚至需要重新登陸，填寫驗證信息。如果使用APP，就不需要擔心這個問題，可以在微信聊天和其他事項之間無縫切換。

4. 商家引導

無論是基于早期營銷傳統(tǒng)（下載APP送福利的營銷慣性）、商業(yè)競爭（害怕被微信和支付寶掌控）以及更好地沉淀和營銷客戶（小程序限于規(guī)則容易受限，APP更易多方位營銷客戶）等，商家更傾向于引導用戶下載APP，然后進行用戶沉淀和后續(xù)營銷。

• 比如看一篇文章，想要看更多的評論，提示“請下載APP查看完整評論”。
• 比如小程序送你優(yōu)惠券或紅包，提示“請前往APP使用”。
• 比如積分兌換，“請前往APP進行兌換”。

肯德基APP專屬優(yōu)惠券

餓了么APP掃碼領紅包翻倍

商家前期引入小程序，就是為了方便，等用戶離不開這個應用，就轉成app將流量完全收為己用，這個典型的代表就是拼多多前期。

簡單來說就是商家有點小心思，讓你在小程序用基本功能，但是高級一點的功能要前往app使用。

打個比方，現(xiàn)在火熱的社區(qū)團購，不僅有小程序，也有自己的APP，他們在線上、線下宣傳時不約而同地引導用戶下載APP，注冊后贈送對應的優(yōu)惠券和贈品，且部分優(yōu)惠券是“僅限APP內(nèi)使用”。

每日優(yōu)鮮的小程序和APP

二、有了小程序，仍運營APP的企業(yè)

1. 安全考慮

小程序依賴于微信和支付寶，而對于商家而言，過度依賴別家產(chǎn)品去開展業(yè)務本身就不夠安全。

首先，在微信和支付寶上運營小程序，要遵守微信和支付寶的運營規(guī)則、開發(fā)規(guī)范，對用戶推送消息通知也需要遵守相應規(guī)則，如果出現(xiàn)問題或者事故，協(xié)調(diào)周期會比較長。

“興盛優(yōu)選”微信小程序推送申請

其次，在小程序上獲得的客戶資源、各類商業(yè)數(shù)據(jù)都依托于其它企業(yè)，風險不可控，若出現(xiàn)紕漏，溯源的難度相對于自有APP就大得多了。

2. 私域流量

微信上各式的小程序確實很方便，即開即用，不占內(nèi)存，支付寶上的各種商家會員卡也很好用，積分一體，沒什么顧慮，但這些終究不是商家自己的。微信和支付寶對于大部分的商家無疑是一個非常好的流量來源，但如果讓流量一直停留在小程序也是不可取的。

小程序是便捷，但是控制權不在自己，短期可以考慮，但是長期得考慮自己的獨立性。

比如部分初創(chuàng)團隊，在前期會使用小程序去進行商業(yè)驗證、快速獲取客戶，等業(yè)務發(fā)展到一定的規(guī)模，便會打造自己的APP，把更多的系統(tǒng)功能、營銷資源都向APP傾斜，形成自己的私域流量，通過APP為客戶直接提供服務，然后基于用戶的使用場景或者好評率也可以進一步地升級版本內(nèi)容和使用方式。

打造一個APP，商家可以在大行業(yè)流量中挖出一個自己的池子，沉淀自己的用戶群體，實現(xiàn)更高的用戶價值，使用戶生命周期變得更長。

打個簡單的比方，小程序是一個拎包入住的別墅，簡單調(diào)試就行了，但是別墅的門禁是別人家的，人家不給你用就別想用了（比如公眾號的封號套餐）。

APP是自己的蝸居，自主性強，即使不上應用商城，也能自己進行維護。

舉個例子，我們熟悉的永輝超市，同時支持微信和支付寶小程序，但是它還是致力于打造自己的APP，目的是為了建立起自身的護城河，不完全依賴于微信和支付寶，形成自有渠道。

從左至右依次為微信小程序、支付寶小程序、APP

三、總結

1. 從用戶角度

從用戶角度，小程序的便捷程度、功能覆蓋還遠遠達不到替換APP的層次，適合輕度用戶使用。

如果是深度用戶，則對于產(chǎn)品本身有更高的要求，長期穩(wěn)定使用下來，嘗試其他功能的意愿也會更強烈，則會下載APP進行深度體驗，并持續(xù)更新版本。

另外，商家在進行宣傳營銷時會有意識引導用戶下載APP，并且會給出其他渠道沒有的優(yōu)惠，這也是用戶愿意下載APP的一個重要原因。

2. 從商家角度

從商家角度，首先，小程序基于微信和支付寶生態(tài)，即便是一個很好的流量入口，可控制權不在自己，需要遵守他們的運營規(guī)則和開發(fā)規(guī)范，一定程度上限制了自身拓展，且通過小程序獲得的用戶，用戶信息及商業(yè)數(shù)據(jù)也均存在于微信、支付寶，具有一定的風險。

其次，大部分的商家選擇將小程序作為引流工具，在業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模，擁有一定穩(wěn)定的客戶群時，營銷資源會向APP傾斜。目的是更加方便地展開后續(xù)的營銷工作，沉淀忠實用戶，形成自己的私域流量池。

總的來說，即便小程序使用方便、門檻低，但商家始終沒有自主權，從長遠看來，為了更好地拓展業(yè)務，商家還是會傾向打造自有APP。

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如何改變需求評審會時，你在說，其他人不聽，等會后又單獨來問的局面？

@冷布丁。：

無所謂，最怕他們不來問自己腦補

下班放假都無條件工作的員工，是不是可以作為升職的判斷標準之一。

@路中間的鐵釘：

不應該。

舉個案例，一個圖書管理員，吃住都在圖書館，不眠不休地給圖書地每一頁蓋上圖書館地章，這種員工是老黃牛和足夠敬業(yè)了吧?？墒钱a(chǎn)出是什么？這種作為升值地條件，很扯。

蓋章又不能提升人效和盤點效率，還不如引入一個圖書館地管理系統(tǒng)，對于圖書進行管理，對庫存和借讀情況進行分析，這種創(chuàng)造價值的，才應該升值。

來聊聊你不會關掉的APP PUSH是什么？為什么？

@數(shù)據(jù)產(chǎn)品小lee：

我曾經(jīng)把這些push都關掉了，但是做了產(chǎn)品一段時間之后，我又開了：我想看看大家是怎么喚醒用戶的。

比如，我就有一段時間，關注騰訊音樂每天推送的文案，有的文案確實挺好玩的，人格化。頭條的我也開了，我就想看看，一些媒體、自媒體是怎么標題黨的。

切換視角，挺好玩的。原來，我是消息的消費者，現(xiàn)在，我是各種消息的分析者。

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素材來源：天天問話題精選

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