隨著全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的國(guó)人有學(xué)習(xí)外語(yǔ)的需求。而學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)最好的方法就是與母語(yǔ)者溝通，于是跨國(guó)多語(yǔ)言學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。本文作者從五個(gè)角度出發(fā)，全面剖析多語(yǔ)言學(xué)習(xí)社區(qū)，希望對(duì)你有幫助。

一、需求背景

隨著社會(huì)信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，國(guó)際交流的機(jī)會(huì)也越來(lái)越頻繁，人們?cè)絹?lái)越迫切需要學(xué)習(xí)語(yǔ)言，以便更好地與當(dāng)?shù)厝藴贤ǎ⑶彝ㄟ^(guò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，更好地理解異國(guó)文化。

另外，除了英語(yǔ)，各類小語(yǔ)種的學(xué)習(xí)人數(shù)也越來(lái)越多，俄語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)已在2017年被教育部列入可參加高考的外語(yǔ)?？鐕?guó)多語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)，可充分利用母語(yǔ)人士的天然語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線平臺(tái)打破地域局限性，連接各個(gè)國(guó)家語(yǔ)言學(xué)習(xí)者，讓語(yǔ)言學(xué)習(xí)者在自然語(yǔ)料環(huán)境中學(xué)習(xí)互助。

比如與母語(yǔ)者交流，提高口語(yǔ)表達(dá)能力，母語(yǔ)人士幫助糾正發(fā)音，修改文章，幫助辨析詞義，母語(yǔ)人士展示當(dāng)?shù)匚幕?，包括飲食、藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)日等。

此外，跨國(guó)多語(yǔ)言內(nèi)容社區(qū)屬于垂直領(lǐng)域內(nèi)容社區(qū)，相比其他泛社區(qū)，學(xué)習(xí)者可充分利用搜索，更容易查找和獲取所需的學(xué)習(xí)資源。

介紹各國(guó)文化

利用搜索，查找所需的學(xué)習(xí)資源

二、產(chǎn)品定位

語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)是垂直社區(qū)，學(xué)習(xí)語(yǔ)言是用戶的首要目標(biāo)，而通過(guò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)來(lái)幫助交友，留學(xué)，工作，旅行等是次要目標(biāo)。

Tandem引導(dǎo)學(xué)習(xí)者，強(qiáng)調(diào)Tandem不是交友軟件

因此，語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)主要需為語(yǔ)言學(xué)習(xí)者提供語(yǔ)言學(xué)習(xí)上有效的服務(wù)。

目前市面上的語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)提供的服務(wù)有——發(fā)帖，詞義搜索，轉(zhuǎn)譯，改錯(cuò)，問(wèn)答，語(yǔ)音朗讀，匹配語(yǔ)伴、即時(shí)通訊、課程等。

產(chǎn)品如Tandem, HelloTalk，Lang8，HiNative（Lang8下的一個(gè)移動(dòng)端應(yīng)用），漫中文（用漫畫(huà)學(xué)中文的移動(dòng)應(yīng)用）?等。

漫中文app社區(qū)

三、用戶分析

首先，全球化語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)，主要聚集對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)感興趣的用戶，而學(xué)習(xí)各國(guó)語(yǔ)言的原因可能是商務(wù)，留學(xué)，旅游，交友，世界文化探索等。因此，用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不一樣。

其次，由于是全球化的社區(qū)，用戶具有廣闊的地域性，因此，用戶有比較明顯的文化差異。

例如拉美人比較熱情奔放，日本人比較內(nèi)斂，韓國(guó)人團(tuán)體意識(shí)比較強(qiáng)等。而且，用戶之間的關(guān)系是陌生人，屬于淺層的人際關(guān)系，缺乏信任基礎(chǔ)，不容易產(chǎn)生互動(dòng)；陌生人社交的進(jìn)階階段是半熟人社交，但由于地域的關(guān)系，線下見(jiàn)面變得不太容易，沒(méi)有牢固的關(guān)系鏈，單個(gè)用戶和單個(gè)用戶之間的關(guān)系鏈很容易解除。

因此，產(chǎn)品策劃時(shí)需考慮到如何給目標(biāo)用戶營(yíng)造一個(gè)安全愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，促使學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地打開(kāi)話匣子去交談。

語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言水平，興趣愛(ài)好，熟悉的領(lǐng)域，年齡，性別，地域等，都可能對(duì)社區(qū)關(guān)系鏈產(chǎn)生影響，比如有些學(xué)習(xí)者喜歡旅游，那他在這方面更有話可說(shuō)，為其匹配相同興趣的“觀眾”，則會(huì)收獲更多的“認(rèn)同”，這樣也會(huì)激勵(lì)學(xué)習(xí)者更多地創(chuàng)造內(nèi)容。

四、常見(jiàn)問(wèn)題——用戶流失

跨國(guó)語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)，容易面臨用戶流失的問(wèn)題。用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，文化差異，用戶之間的互動(dòng)性，安全感和信任度，社區(qū)內(nèi)容滿意度等，都有可能造成用戶流失。

五、提高用戶粘度

1. 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言水平參差不齊，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也存在很大的差異。

語(yǔ)言學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱對(duì)用戶在產(chǎn)品中停留的生命周期有影響。

比如商務(wù)人士和留學(xué)人士，為了工作或留學(xué)來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)比短暫旅行和淺層交友的人士要強(qiáng)，更有意愿對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)付費(fèi)。

社區(qū)產(chǎn)品是內(nèi)容主導(dǎo)型的，它跟人的關(guān)聯(lián)度不是很大，它是通過(guò)內(nèi)容來(lái)鏈接人與人的關(guān)系，因此，社區(qū)需通過(guò)內(nèi)容，將相同興趣的用戶集合，滿足用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)需持續(xù)保持，社區(qū)需給用戶提供完整的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體系，防止用戶流失。

例如，用戶在入門階段，學(xué)習(xí)的主要是語(yǔ)音知識(shí)及日常表達(dá)，社區(qū)可提供相關(guān)的內(nèi)容，而隨著用戶學(xué)習(xí)水平的提升，用戶到達(dá)初級(jí)階段，社區(qū)即可給用戶推薦相關(guān)水平的內(nèi)容。

另外，初級(jí)階段的學(xué)生偏向于自學(xué)，但中高級(jí)學(xué)生需要更詳細(xì)的講解，而解答這類問(wèn)題，需要有專業(yè)知識(shí)，因此社區(qū)可為中高級(jí)學(xué)習(xí)者提供一對(duì)一外語(yǔ)老師輔導(dǎo)等服務(wù)。

因此，通過(guò)有效的手段識(shí)別用戶，在識(shí)別用戶水平后，能為用戶打造一個(gè)合理的成長(zhǎng)體系，在每個(gè)階段幫助用戶成長(zhǎng)，可避免用戶流失。

2. 處理文化差異

由于學(xué)習(xí)者來(lái)自不同的國(guó)家，每個(gè)國(guó)家都有自己的文化，在使用過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)槲幕町惗斐蓻_突，從而導(dǎo)致用戶流失。

因而，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需注意文化差異的處理，在了解各國(guó)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免強(qiáng)化差異點(diǎn)，造成文化沖突。

例如，有些學(xué)習(xí)者的文化比較內(nèi)斂，不習(xí)慣陌生人過(guò)于熱情地問(wèn)候，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)上過(guò)于側(cè)重，如一鍵發(fā)送打招呼表情包對(duì)新朋友打招呼，可能對(duì)方就會(huì)讓對(duì)方感到過(guò)于熱情，甚至是騷擾。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需了解各個(gè)國(guó)家的文化差異，避免造成文化沖突，破壞社區(qū)氛圍，造成用戶流失。

另外，在運(yùn)營(yíng)層面，平臺(tái)提供的內(nèi)容需給用戶一定的指引，讓用戶提前了解相關(guān)的“文化差異”，以更包容的心態(tài)接受異國(guó)文化。

例如，在某些國(guó)家，666是邪惡的數(shù)字，而在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)文化中，卻是正向的表達(dá)。這些國(guó)家的學(xué)習(xí)者看到666，可能會(huì)感到不適，產(chǎn)生誤解，如平臺(tái)提前通過(guò)某種形式告知學(xué)習(xí)者相關(guān)的文化差異，不但可以打消學(xué)習(xí)者的誤會(huì)，還會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生好感——“這個(gè)社區(qū)很懂我”的歸屬感。

?tandem社區(qū)規(guī)則強(qiáng)調(diào)“文化差異”，各國(guó)成員需互相尊重

3. 營(yíng)造社區(qū)安全感和信任度

社區(qū)是一個(gè)組織者角色，需要制定公平公正的社區(qū)規(guī)則來(lái)保護(hù)用戶的權(quán)益。社區(qū)和用戶之間是平等的關(guān)系，如社區(qū)使用一些不平等的規(guī)則，侵犯用戶權(quán)益，用戶會(huì)很快地離開(kāi)。因此，為避免用戶流失，需讓用戶感到這個(gè)社區(qū)是安全的，可信的。

“預(yù)防大于整治”，社區(qū)可收集總結(jié)社區(qū)中的危險(xiǎn)行為并傳達(dá)給用戶，讓用戶在權(quán)益未受侵害前提高警惕，同時(shí)，也提醒用戶不要做哪些禁止的行為。

此外，除了社區(qū)和用戶之間是平等的，用戶和用戶之間也是平等的，當(dāng)用戶權(quán)益被其他用戶侵犯時(shí)，社區(qū)需要提供維權(quán)的渠道。

讓用戶感受到社區(qū)是公平公正且安全的，社區(qū)在保護(hù)用戶的權(quán)益，用戶才能在社區(qū)持續(xù)學(xué)習(xí)。

另外，內(nèi)容社區(qū)通過(guò)內(nèi)容連接用戶，用戶和用戶之間是陌生人的關(guān)系。陌生人之間信任度不高。因此如何建立起陌生人與陌生人之間的信任度，需要靠數(shù)據(jù)來(lái)量化，進(jìn)而“可視化”。

社區(qū)用戶貢獻(xiàn)度和母語(yǔ)品質(zhì)的量化，不但有助于激勵(lì)“貢獻(xiàn)方”，也容易形成“可視化”的信任關(guān)系。

例如HiNative（問(wèn)答社區(qū)），對(duì)用戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行了量化，顯示了用戶的“響應(yīng)積極性”，作答數(shù)量，答案被采納的數(shù)量等，由此可提供給平臺(tái)自身及其他用戶一個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)——該用戶在此平臺(tái)的學(xué)習(xí)積極性和掌握的語(yǔ)言水平的程度等，為用戶提供篩選語(yǔ)伴的依據(jù)，幫助用戶更好地找到合適的語(yǔ)伴。

4. 提高互動(dòng)性

社區(qū)的角色一般有“創(chuàng)作者”和“觀看者”，專注內(nèi)容創(chuàng)作的創(chuàng)作者注重的是在社區(qū)中的“認(rèn)同感”，而觀看者在社區(qū)注重的是“歸屬感”。充分的互動(dòng)，可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的“認(rèn)同感”和“歸屬感”。

對(duì)于新用戶，用戶可通過(guò)給自己添加興趣標(biāo)簽來(lái)快速找到感興趣的內(nèi)容，在社區(qū)中找到“歸屬感”。

用戶有特定的成長(zhǎng)體系，在各個(gè)階段能清楚了解自己在社區(qū)所處的位置。

社區(qū)采用點(diǎn)贊，鮮花，評(píng)論，分享等互動(dòng)形式來(lái)增強(qiáng)創(chuàng)作者的“認(rèn)同感”，用推薦機(jī)制來(lái)幫助創(chuàng)作者的內(nèi)容得到更多曝光的機(jī)會(huì)，讓更多有需要的人看到內(nèi)容；

用話題，圈子，群交流，個(gè)性化推薦機(jī)制等來(lái)讓”觀看者“找到感興趣的“小島”，增強(qiáng)“歸屬感”。

另外，社區(qū)需采用合理的流量分發(fā)機(jī)制，打造良好的互動(dòng)氛圍。

例如HelloTalk內(nèi)容社區(qū)，外國(guó)人和中國(guó)人的基本比例是1:15，也就是說(shuō)，1個(gè)外國(guó)人發(fā)帖，可能有15個(gè)人回帖；但中國(guó)人發(fā)帖，如采取一樣的流量分發(fā)，很可能沒(méi)有人回帖，這樣容易讓中國(guó)用戶產(chǎn)生不好的感覺(jué) —— 外國(guó)人相當(dāng)高冷啊，或者，外國(guó)人真是沒(méi)禮貌啊。然而，這是客觀存在的人口比例造成的問(wèn)題。中國(guó)用戶的學(xué)習(xí)積極性可能因?yàn)榛?dòng)不足而遭受打擊。因此，社區(qū)需優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制。

此外，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是痛苦的，長(zhǎng)時(shí)間看不到成果激勵(lì)自己，一些學(xué)習(xí)者容易半途而廢。

因此，平臺(tái)需階段性多維度量化總結(jié)用戶的學(xué)習(xí)行為，讓學(xué)習(xí)者階段性可視化了解到自己的學(xué)習(xí)進(jìn)展，達(dá)到階段性地激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣的目的。

階段性多維度學(xué)習(xí)量化總結(jié)，經(jīng)常采用的是7天為一個(gè)周期的行為數(shù)據(jù)。

如可以統(tǒng)計(jì)用戶在7天內(nèi)的發(fā)帖數(shù)，替他人改錯(cuò)數(shù)，被點(diǎn)贊數(shù)等，這些都可以讓學(xué)習(xí)者清楚地意識(shí)到自己在一個(gè)周期的學(xué)習(xí)行為，讓學(xué)習(xí)者從各個(gè)維度找回學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

此外，用戶對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)值也以此“可視化”，用戶可以向其他學(xué)習(xí)者“分(xuàn)享(yào)”，以此形成明確的社區(qū)導(dǎo)向，營(yíng)造強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。

漫中文的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)

多鄰國(guó)的每周學(xué)習(xí)報(bào)告

綜上所述，社區(qū)可以通過(guò)興趣標(biāo)簽，點(diǎn)贊評(píng)論分享，流量分發(fā)機(jī)制，階段性學(xué)習(xí)量化總結(jié)等幫助增強(qiáng)創(chuàng)作者和觀看者之間的互動(dòng)，搭建相同興趣的橋梁，增強(qiáng)“歸屬感”和“認(rèn)同感”，讓社區(qū)更有生命力，增加用戶的使用頻率及停留時(shí)長(zhǎng)，能讓內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)，也更容易孵化出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（創(chuàng)作者可以不斷通過(guò)用戶反饋，來(lái)調(diào)整自己的創(chuàng)作內(nèi)容）。

5. 提升社區(qū)內(nèi)容滿意度

內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的主導(dǎo)是內(nèi)容，因而內(nèi)容的滿意度是服務(wù)上的重中之重。

內(nèi)容的數(shù)量，內(nèi)容的原創(chuàng)性，內(nèi)容的質(zhì)量是內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)的三個(gè)指標(biāo)。

產(chǎn)品的定位決定了內(nèi)容的形式。語(yǔ)言學(xué)習(xí)社區(qū)的定位是學(xué)習(xí)，因此內(nèi)容也是學(xué)習(xí)類的內(nèi)容，平臺(tái)需用多種手段來(lái)讓用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)類內(nèi)容。

1）內(nèi)容數(shù)量

關(guān)于內(nèi)容的數(shù)量，內(nèi)容的生產(chǎn)者以及生產(chǎn)的門檻高低都對(duì)內(nèi)容的數(shù)量有影響。

選擇何種形式生產(chǎn)內(nèi)容？取決于產(chǎn)品定位。

如產(chǎn)品是一個(gè)注重權(quán)威性的專業(yè)創(chuàng)作者平臺(tái)，則生產(chǎn)內(nèi)容門檻高，可信度高，因此多采用PGC；如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

如產(chǎn)品定位為人人可交流的內(nèi)容平臺(tái)，更側(cè)重人與人的互動(dòng)交流，則多采用UGC形式。生產(chǎn)者都有機(jī)會(huì)獲得觀看者的“青睞”。如簡(jiǎn)書(shū)。

UGC的社區(qū)，人人可生產(chǎn)內(nèi)容，那么，內(nèi)容的基數(shù)就比較大，但也會(huì)面臨如何審核內(nèi)容的問(wèn)題，需要建立內(nèi)容審核機(jī)制。

2）內(nèi)容質(zhì)量

首先，社區(qū)的引導(dǎo)讓用戶能快速了解社區(qū)的目標(biāo)，在社區(qū)快速找到自己的位置，共同維護(hù)社區(qū)氛圍。平臺(tái)需讓用戶了解社區(qū)的目標(biāo)，社區(qū)基本規(guī)則及明確提示禁止行為。

此外，平臺(tái)需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容與普通內(nèi)容的界線。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，平臺(tái)需引導(dǎo)用戶，向用戶傳達(dá)這是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，允許發(fā)哪方面的內(nèi)容。如語(yǔ)言學(xué)習(xí)的提問(wèn)，如語(yǔ)法難點(diǎn)，詞義辨析，怎樣表達(dá)更地道等，所有內(nèi)容都需和學(xué)習(xí)相關(guān)。

除了引導(dǎo)，社區(qū)需有完善的審核機(jī)制。

學(xué)習(xí)者日常生活的分享和微博，豆瓣，facebook社交媒體的貼文無(wú)異，很容易超出內(nèi)容規(guī)定的邊界。

如出現(xiàn)非學(xué)習(xí)要求的，除了機(jī)器審核，需加強(qiáng)人工審核，提供舉報(bào)渠道。文字內(nèi)容具有暗示性，機(jī)器即使提取了敏感詞，也很難從上下文準(zhǔn)確理解。

比如，一個(gè)用戶提問(wèn)——請(qǐng)問(wèn)你們國(guó)家的臟話有哪些？社區(qū)需有內(nèi)容合理性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)社區(qū)成員的發(fā)言，社區(qū)需有內(nèi)容合理性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

漫中文發(fā)帖前的指引

HiNative發(fā)帖前的指引

此外，日常生活的分享，這一點(diǎn)和微博，豆瓣，facebook社交媒體的貼文無(wú)異，但由于是文化差異的集合，學(xué)習(xí)者可以從圖文中融合和理解當(dāng)?shù)匚幕?/p>

由于發(fā)布此類內(nèi)容的門檻低，學(xué)習(xí)者發(fā)帖的數(shù)量多，內(nèi)容數(shù)量多，內(nèi)容質(zhì)量也參差不齊。

內(nèi)容數(shù)量越多，審核成本越高。內(nèi)容質(zhì)量的保證需要確定內(nèi)容審核機(jī)制，在機(jī)器鑒別和人工審核上具體實(shí)施。

另外，平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的把控需要平臺(tái)通過(guò)流量分發(fā)來(lái)進(jìn)行積極導(dǎo)向，內(nèi)容流量的分發(fā)需要機(jī)器算法的輔助，通過(guò)機(jī)器算法來(lái)分發(fā)流量，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供給更多人受益，劣質(zhì)內(nèi)容逐漸淘汰。

內(nèi)容生產(chǎn)者是“人”，在人生產(chǎn)內(nèi)容的過(guò)程中，需要能夠了解好的生產(chǎn)者的行為特征，劣質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的行為特征，通過(guò)行為特征的量化來(lái)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者制作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

比如，當(dāng)行為特征低于某個(gè)正常值時(shí)，將減少在流量分發(fā)上的比重。

除了用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，可邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，而且，平臺(tái)方也可通過(guò)資源制作或買入第三方內(nèi)容來(lái)提供給用戶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。畢竟“KOL的力量是無(wú)窮的”，有了好的榜樣，不僅用戶可快速了解到社區(qū)的“玩法”，也能很好地傳達(dá)社區(qū)的目標(biāo)。

3）內(nèi)容的原創(chuàng)性

原創(chuàng)的內(nèi)容保護(hù)了生產(chǎn)者的權(quán)益，更能激勵(lì)生產(chǎn)者制作內(nèi)容。

保護(hù)原創(chuàng)性的手段可以是通過(guò)對(duì)內(nèi)容的重合度檢測(cè)來(lái)限制抄襲者發(fā)布內(nèi)容，降低重復(fù)發(fā)布的內(nèi)容的影響力（如微信，可通過(guò) 復(fù)制–粘貼 的操作檢測(cè)，來(lái)展示復(fù)制的發(fā)帖內(nèi)容。如是復(fù)制的，則只顯示第一行）。

另外，通過(guò)舉報(bào)機(jī)制，來(lái)對(duì)非原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行處理。

六、總結(jié)

因此，跨國(guó)語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容社區(qū)，最重要的仍然是內(nèi)容，轉(zhuǎn)譯，問(wèn)答，對(duì)話，改錯(cuò)，朗讀等都是為加強(qiáng)用戶關(guān)系鏈，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)的。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容既向用戶傳達(dá)了產(chǎn)品價(jià)值，也有助于商業(yè)價(jià)值的回歸。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，需考慮到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，文化差異，安全感和信任度，互動(dòng)性等，從這些方面著手，?提升用戶的粘度。

作者：羊曉蕾，微信號(hào)：alibabaqueen

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