隨著全國大小企業(yè)“復(fù)工潮”的到來，外出人流匯集，增加了交叉感染風險。因此疫情之下如何幫助用戶減少顧慮、安心用車成為各運營企業(yè)首要任務(wù)，而如何備戰(zhàn)疫后的需求反彈更是企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵。

突如其來的新型冠狀病毒疫情，對交通運輸?shù)瘸鲂谢顒赢a(chǎn)生巨大影響。隔離管制帶來了交通流量的下滑，2020年春運過后旅客出行人次銳減，而作為公共交通出行的重要組成部分，汽車分時租賃行業(yè)亦遭受沖擊。

以GoFun出行為例，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，自1月21日新冠病毒確定人傳人后，平臺日活躍用戶持續(xù)下滑，直至節(jié)后復(fù)工及各地交通管制松綁，企業(yè)運營數(shù)據(jù)略有回溫。

Analysys易觀認為，受疫情影響民眾對公共交通以及密閉空間存在警惕心理，在情況允許之下多數(shù)人會優(yōu)先選擇自駕出行，進而為汽車分時租賃市場帶來新焦點。

疫情之下，汽車分時租賃作為交通出行的構(gòu)成之一，運營企業(yè)社會責任顯現(xiàn)。

隨著全國大小企業(yè)“復(fù)工潮”的到來，外出人流匯集，增加了交叉感染風險。因此疫情之下如何幫助用戶減少顧慮、安心用車成為各運營企業(yè)首要任務(wù)，而如何備戰(zhàn)疫后的需求反彈更是企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵。

社會層面，多平臺主動參與抗“疫”攻堅戰(zhàn)，體現(xiàn)出行企業(yè)社會責任感

分時租賃企業(yè)積極參與“抗疫工作”，運用移動出行平臺高效智能的調(diào)度運算力、實時的用車需求響應(yīng)力、靈活的車輛取還及用車溯源追蹤等特點，為戰(zhàn)“疫”前線的交通出行、物資輸送提供保障支援。

如GoFun出行、烽鳥共享汽車為武漢地區(qū)工作人員提供免費用車服務(wù)，EVCARD支援貴州清鎮(zhèn)政府用車、贊助青島一線醫(yī)護人員用車、為海南食品配送單位及企業(yè)免費提供車輛，摩范出行馳援滄州政府用車等，多方合力共克時艱。

業(yè)務(wù)層面，各廠商多措并舉，努力降低疫情對業(yè)務(wù)及用戶租車意愿的影響

緊隨事態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)變營銷主題

疫情之下，各分時租賃平臺發(fā)揮自身社群運營能力，助力防疫常識普及，同時建立防疫信息透明制。

如GoFun出行發(fā)布防疫指南，EVCARD設(shè)立防疫知識問答、結(jié)合小E安全課堂宣傳安全自駕攻略，摩范出行攜手用戶向武漢傳達加油祝語。各平臺通過分享線下運維防護工作流程及現(xiàn)場照，提升防疫工作透明化。“消毒”“防護”、“安全”、“零接觸”則成為當下營銷宣傳流行語。

升級安全防護，緩解用戶租車顧慮

隨著疫情的發(fā)展，用戶防范意識增強，對分時租賃車輛內(nèi)部的清潔、消毒等極為關(guān)注。為配合防疫工作，并降低用戶租車顧慮，各平臺從工作人員到車輛全面采取防范措施。

針對線下運維人員免費提供防護用品，每日測量體溫及跟蹤行動路線。針對車輛進行全方位消毒，如GoFun出行、EVCARD每日均對運營車輛進行消毒處理；摩范出行則承諾“每日一大消、每單一小消”；聯(lián)動云租車對車輛進行消毒的同時在APP內(nèi)標明消毒時間，給用戶輸出更多“安全說明”，可加速租車決策達成。

Analysys易觀分析認為，分時租賃模式線上預(yù)約線下自助取的特性，配合企業(yè)到位的防控舉措，其正契合疫情之下民眾對無接觸、獨享空間的訴求。

優(yōu)化服務(wù)規(guī)則，刺激用戶需求回溫

頭部廠商GoFun出行、EVCARD針對疫情封路、推遲復(fù)工等原因造成延遲還車的訂單推出部分費用減免政策，以降低用戶損失，保障用戶權(quán)益。

多平臺加大優(yōu)惠力度，針對“復(fù)工潮”推出多元計價策略及優(yōu)惠福利，激發(fā)市場需求釋放。GoFun出行推出7日/15日租套餐, 贈10萬份700元復(fù)工通勤租車券、多城提供1元秒殺7/8折券；EVCARD推出多日租及月租折扣套餐；聯(lián)動云租車為用戶提供租期任選、靈活續(xù)租的方式；摩范出行下調(diào)價格并贈送多種優(yōu)惠券。

行業(yè)玩家推行零接觸上門服務(wù)，助力用戶足不出戶、充分避開人員密集即有車可用。如GoFun出行電車預(yù)約租5天以上免送車服務(wù)費，EVCARD廣州前100個短租訂單免費送車上門。

此外，分時租賃平臺聯(lián)合下游保險企業(yè)推出疫情專項保險，幫助用戶分擔抗險壓力。如EVCARD與平安健康保險展開戰(zhàn)略合作共推抗疫公益，免費為用戶提供20萬元新型冠狀病毒身故保障金。

此次疫情大戰(zhàn)GoFun出行、EVCARD、摩范出行表現(xiàn)相對突出。其中GoFun出行背靠首汽，同時得益于其春節(jié)前就啟動應(yīng)急方案并較早確認復(fù)工，及在分時租賃領(lǐng)域的長期深度運營經(jīng)驗積累，應(yīng)對市場變化的綜合能力最強。而EVCARD、摩范出行則均背靠主機廠，資源調(diào)配能力較強，應(yīng)對策略亦全面到位。

Analysys易觀分析認為，汽車分時租賃企業(yè)承擔著車輛、車位、能源、維修、保養(yǎng)、保險等多重成本壓力，全民防“疫”戰(zhàn)給企業(yè)帶來更大考驗，在嚴峻的市場態(tài)勢下企業(yè)內(nèi)功將發(fā)揮巨大價值。因此針對市場變化能夠快速采取應(yīng)對措施的平臺更受用戶認可，而體量小、資金有限、資源調(diào)配能力較弱的玩家將面臨加速淘汰。

防“疫”之戰(zhàn)對汽車分時租賃及其上下游合作伙伴影響深遠

疫情存在傳染風險，自駕出行更受追捧，汽車分時租賃行業(yè)認知度得到提升。疫情會對出行行業(yè)造成短期沖擊，但長期來看或有推高作用。

根據(jù)2月17日微博進行的網(wǎng)絡(luò)公開調(diào)研數(shù)據(jù)，57.7%的人認為復(fù)工后自駕更為安全，對于有本無車人群，分時租賃更是其重要選擇之一。同時疫情促進大眾對汽車分時租賃行業(yè)的認知，并將進一步培養(yǎng)用戶對分時租車的使用習慣。

復(fù)工后大眾出行方式偏好：

分時租賃企業(yè)謹慎決策，放緩擴張步伐。2019年各平臺均新增多個運營城市，在比拼規(guī)模、做增量的階段繼續(xù)擴張，以搶占市場先機，助力平臺用戶規(guī)模的持續(xù)增長。疫情的爆發(fā)加重分時租賃企業(yè)成本壓力，盈虧平衡實現(xiàn)難度增大。

基于汽車分時租賃行業(yè)重資產(chǎn)、重運營、模式驗證周期長等特點，Analysys易觀認為，2020年分時租賃企業(yè)在整體經(jīng)濟環(huán)境下行的背景下，更注重深耕現(xiàn)有城市與用戶，暫緩擴張計劃，同時資本市場亦將繼續(xù)維持觀望態(tài)度。

需求側(cè)存在變數(shù)，運營策略變通性成為制勝關(guān)鍵要素。疫情之下用戶需求場景由多元向單一結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以前是通勤兼顧商務(wù)休閑，當下“通勤”是主戰(zhàn)場。

而據(jù)飛豬最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，55%的用戶會在疫情后考慮重新預(yù)訂春節(jié)取消的行程，被壓制的出行需求終會釋放，多場景運營有望重新啟動。因此運營企業(yè)需要在運營策略上具備敏捷性，及時抓住事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)變營銷內(nèi)容、靈活變通租車方式、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能等，從而及時響應(yīng)市場訴求變化，備戰(zhàn)疫后需求反彈。

“安全”成為未來出行關(guān)鍵詞，企業(yè)加速服務(wù)效率與服務(wù)規(guī)范升級。疫情給出行行業(yè)帶來的沖擊無可避免，但同時也是運營企業(yè)推進精細化管理及提升服務(wù)效率的催化劑。工作人員防護的全面性、車輛清潔消毒的及時性、車輛運維流程的規(guī)范性是安全用車的核心影響因素，將成為線下工作的重點改進方向，更是運維團隊提升人員管理與成本管控、推進節(jié)能增效的關(guān)鍵契機。

汽車分時租賃與長短租邊界縮小，企業(yè)加快落地長短租模式。

• 其一，受疫情影響，獨享車內(nèi)空間將成為未來用戶出行過程中的重點關(guān)注方向，長短租模式較分時租賃更能契合當下市場需求側(cè)的變化；
• 其二，疫情發(fā)展阻礙用戶外出需求釋放，運營企業(yè)存在更多閑置車源，長短租模式可有效提高車輛運轉(zhuǎn)效率，增加平臺收益，分擔車源成本；
• 其三，長短租模式可減少運營方的車輛清潔保養(yǎng)尤其消毒的頻次，從而減少防護清潔等物資籌備、提高運維人車比，從根本上降低運營成本。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，對比傳統(tǒng)長短租代表神州租車用戶，2020年1月分時租賃頭部企業(yè)GoFun出行用戶獨占量僅為平臺月活用戶數(shù)的19.3%，重合用戶高達171.3萬人。

上游車企投入“健康硬件”研發(fā)。車內(nèi)健康安全防護類配置關(guān)注度提升，各類空氣凈化系統(tǒng)、除菌空調(diào)、高抑菌抗菌能力的內(nèi)飾材質(zhì)，及能夠檢測人員實時體溫及生命特征的傳感器及智能硬件等或?qū)⒊蔀槲磥碇鳈C廠研發(fā)的重要方向。

下游服務(wù)加速智能化進程與創(chuàng)新探索。停車、能源補給領(lǐng)域加速智能化升級，推進更多自助進出、自助加油/充電、無人值守、智能指引的“無接觸”場站建設(shè)，為政府推動智慧城市建設(shè)提供背書。保險方面結(jié)合公眾出行需求及汽車分時租賃特性，探索更多專項出行安全及健康保障，助力用戶提高抗擊意外風險的能力。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

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