如果要說起針對細(xì)分人群的社交產(chǎn)品，我感覺數(shù)量最多的當(dāng)屬校園社交類，在這些年輕人組成的群體中，我們可以感受到散發(fā)出的勃勃生機。facebook，snapchat等世界級產(chǎn)品崛起的經(jīng)歷，這使得這片領(lǐng)域有著令人興奮的無限可能性。從最早在國內(nèi)效仿facebook的各個sns實名社區(qū)到現(xiàn)在移動端令人眼花繚亂的社區(qū)類app，創(chuàng)業(yè)者們似乎從來沒有放棄過對于這片領(lǐng)域的探索—2600萬的用戶群體，充滿情感訴求，易于接受新事物，重度依賴互聯(lián)網(wǎng)的90后等等詞匯似乎讓這個校園社交這個市場充滿了機會。

回顧源頭，如果要做好一款針對高校學(xué)生產(chǎn)品的話，首先要對目標(biāo)用戶即在校大學(xué)生的身份有一個真實的理解，筆者曾經(jīng)論述過，籠統(tǒng)地將用戶的身份概括為“大學(xué)生”是盲目而無意義的，“大學(xué)生”只是用戶身上諸多標(biāo)簽的其中一種而已，如果只是一葉障目般把思維局限于這個標(biāo)簽，而不去進(jìn)一步深層次拆解這個身份所蘊含的意義是絕對不可能得出用戶真實的需求的。那么究竟該如何去解讀“大學(xué)生”這個身份呢

三重意義

90后年輕人：從最根本的層面來說，大學(xué)生都是90后年輕人，要解讀大學(xué)生的話，首先應(yīng)該從解讀年輕人這個層面出發(fā)，他們身上可以找到90后所擁有的一切典型特質(zhì)：注重自我表達(dá)，叛逆（和老一代人有距離），注重感性體驗，亞文化現(xiàn)象，荷爾蒙旺盛等等。在這個層面上可以做的產(chǎn)品有校園交友，話題社區(qū)等等。

“學(xué)生”的職業(yè)屬性：對于大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)就相當(dāng)于自身的一種職業(yè)，在學(xué)校里的很大一部分活動都以此做為中心展開，其他諸如“考研”“找工作”“做項目”“考證書”等等也都是這種“職業(yè)”性質(zhì)的延伸。在這個層面上可以做的服務(wù)有：課程培訓(xùn)，招聘信息發(fā)布，考研交流，課程表類應(yīng)用。

“校園”所帶來的本地生活屬性：對于大學(xué)生來說，校園對于他們的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比“職場”于“職員”和“社區(qū)”于“居民”大。因為校園對于學(xué)生來說不僅是工作場所，也是一個生活場所，同時，“校園”更是一種人群組織體系，信息在內(nèi)部有更高效的傳播速度，內(nèi)部成員對這集體有著強烈的認(rèn)同感，內(nèi)部成員互相之間有著更強的影響。在這個層面上可以做的服務(wù)有校園快遞，送貨上門，幫忙跑腿，本地O2O服務(wù)等等。

上述的“學(xué)生”標(biāo)簽的每一重意義都可以作為產(chǎn)品的出發(fā)點。但是筆者認(rèn)為，在校園這個生活場景下，如果要進(jìn)行垂直的平臺業(yè)務(wù)的話，最好選擇社區(qū)作為一個切入點。雖然用戶對于二手交易，校內(nèi)公告等等確實有比較強的需求，但是此類校內(nèi)平臺是建立在流量的基礎(chǔ)之上，用戶達(dá)到了一定數(shù)量之后平臺的需求分發(fā)能力才會顯露，但是其本身又缺少直接吸引用戶聚合的能力，所以往往需要依附在一個更高頻，用戶更活躍的功能上。所以還是應(yīng)該從搭建一個校園社區(qū)出發(fā)，從最根本上建立起用戶的使用活躍度。

（例子：以前各大校園bbs的失物招領(lǐng)/生活答疑板塊，隨著校園bbs的落寞，開始往微信朋友圈轉(zhuǎn)移，因為朋友圈活躍度更高，信息傳播更有效率；垂直發(fā)起的校園二手平臺鮮有成功案例，但是在一些校園貼吧上這類二手交易專貼卻熱度不低。）

而當(dāng)我們?nèi)ニ伎紭?gòu)建一個高校社區(qū)的時候，我們要考量的就不光是單純的某一個用戶的需求，而是用戶群體之間的關(guān)系，但是我們在之前說過，對于“大學(xué)生”這個標(biāo)簽可以有很多重的拆解的，當(dāng)我們更強調(diào)于第三重意義，即從“校區(qū)”場景出發(fā)，在同校區(qū)內(nèi)部的學(xué)生在線下是有著頻繁地接觸和共同的經(jīng)歷的，此時他們關(guān)系更趨向于熟人關(guān)系。（如果是同校但不同校區(qū)，或者相鄰學(xué)校之間也趨向于熟人關(guān)系，但相對較弱一些）當(dāng)我們從“年輕人”這層意義出發(fā)，不強調(diào)地緣屬性時，用戶之間其實又趨向于毫無關(guān)系陌生人。正是這種關(guān)系的彈性，使得不同程度的“熟悉-陌生”關(guān)系都有與之對應(yīng)的社區(qū)形態(tài)可以建立。

或者可以說的直接一點：

同學(xué)間本質(zhì)上是一種介于熟人/陌生人之間的泛熟人關(guān)系，一個高校社區(qū)的話題形式和互動氛圍源自于用戶之間這種關(guān)系的趨向。當(dāng)我們在思考如何構(gòu)建一個校園社區(qū)時，根本問題其實就是在決定如何定義用戶之間的這種關(guān)系。

兩個維度

在產(chǎn)品的層面，我們該如何對社區(qū)內(nèi)部這種泛熟人關(guān)系的趨向進(jìn)行劃分呢？因為校園學(xué)生這個群體的獨特性，個人理解應(yīng)該從下列兩個維度進(jìn)行考察，分別是：

是否強調(diào)用戶身份：真實vs匿名

如果一個社區(qū)強調(diào)用戶個人身份的話，更多的是在引導(dǎo)用戶間形成關(guān)系，例如Follow，訂閱，私信等等用戶關(guān)系層面的互動功能都是這個意圖。這類社區(qū)本質(zhì)上來說是把線下校園里的真實身份搬移到線上，通過公共展示區(qū)的內(nèi)容發(fā)布推動用戶進(jìn)行互動從而建立關(guān)系，成為“熟人”。而如果是強調(diào)匿名的話，用戶與用戶相互之間會停留在陌生人層面上，這種社區(qū)環(huán)境是相對寬松的，核心點的在于激發(fā)用戶自由地進(jìn)行表達(dá)。

是否按照校區(qū)進(jìn)行區(qū)隔：廣場vs本校

同一校區(qū)會帶來更多的本地屬性，在同一個校區(qū)內(nèi)的用戶互相之間會有更多的認(rèn)同感，也有更多的共同話題可以交流，更趨向于熟人關(guān)系，而如果不進(jìn)行校區(qū)的區(qū)隔，而是建立一個公共展示區(qū)的話，更多的基于在“大學(xué)生”標(biāo)簽的第一重意義，把社區(qū)定性為一個“90后”交流社區(qū)，更加趨向于陌生人關(guān)系

四種社區(qū)形態(tài)

通過這兩個維度，我們可以把校園社區(qū)分為以下四個類型，每個類型都有其所對應(yīng)的內(nèi)容主題和互動氛圍，而同一個用戶在不同類型的社區(qū)中，與其他用戶的關(guān)系也會隨之變化。值得注意的是，在一個校園產(chǎn)品中并非只是單一的社區(qū)類型，根據(jù)產(chǎn)品定位和生命周期的不同，也可以是多個不同形態(tài)社區(qū)的組合，以拓展用戶交流維度和使用場景。

真實身份+本地校園

在此類社區(qū)中，用戶群體都是同一所學(xué)校的學(xué)生，所以他們天然就有這比較強的認(rèn)同感（而且目測大學(xué)越好這種認(rèn)同感就越強），而校園這個共同的生活場所能夠持續(xù)提供共同話題，正是基于這種重身份+本地屬性的特點，使得用戶可以把線下的關(guān)系鏈搬移進(jìn)線上的社區(qū)，同時可以將線上建立的互動關(guān)系引導(dǎo)至線下進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)品的線上功能和校園生活場景聯(lián)系起來，這樣一來產(chǎn)品功能就能夠?qū)€下的實際生活場景進(jìn)行擴展和補充?？梢哉f這是一種比較理想的的社區(qū)形態(tài)，成熟之后也容易形成自身壁壘。

但是難點在于，如何通過各種運營手段激發(fā)同一學(xué)校內(nèi)部學(xué)生的話題交流意愿，打造優(yōu)質(zhì)的互動氛圍。在這里我就要吐槽一下我在此類社區(qū)中所見到的那些運營號了，他們所發(fā)布的大部分內(nèi)容都是一張圖片配上“這晚飯真好吃”“今年夏天我去旅游”等等只言片語。這些更像是自己生活的隨想，寥寥數(shù)語表達(dá)自己的一點點情緒。其他同校用戶看到之后，最多也就是進(jìn)行點贊這類輕互動行為，難以激發(fā)其深度，連續(xù)的交流。

此外還面臨著一個難點：同一學(xué)校內(nèi)部的這種認(rèn)同感一方面增加了本校學(xué)生的聚合動力，但同時也讓各個學(xué)校封閉起來，使得各個學(xué)校的社區(qū)有了非常狹窄的邊界，難以做到像別的社交網(wǎng)絡(luò)和主題論壇那樣有著比較強的病毒擴散效益——你在A校即使把此類社區(qū)做的很優(yōu)秀了，用戶滲透率和活躍度都很高，但是A校的這種熱度也不會影響到B校C校D校，對于其他學(xué)校的社區(qū)仍然屬于從零開始發(fā)展的狀態(tài)。所以這就使得校園產(chǎn)品中雖然都會把這種本地校區(qū)當(dāng)作主場景，但是還是會搭配其他形態(tài)的社區(qū)來彌補這些不足。

真實身份+公共

個人認(rèn)為，這種形態(tài)的社區(qū)其實是一個向“實名-本地”之間的過渡型態(tài)，因為這類社區(qū)中缺乏明確的話題，淡化了同校之間最重要的認(rèn)同感，用戶之間沒有足夠強的結(jié)識動機，這種社區(qū)存在的直接意義是為了解決“實名-本地”社區(qū)在運營初期目標(biāo)用戶使用意愿不明顯，交流氛圍淡薄等問題，所以利用用戶人群的廣度，換來信息流的加速流動，幫助社區(qū)維持其熱度。而這種社區(qū)機制更傾向于一小部分核心用戶，他們就像是微博中的網(wǎng)紅大V，他們在社區(qū)中積極地制造內(nèi)容的根本目的是在炫耀和展示自我，以此獲得被其他同齡人關(guān)注的優(yōu)越感，收到的贊或者評論激勵這些用戶持續(xù)地創(chuàng)作和產(chǎn)生新的內(nèi)容。那么對于更多的普通用戶，該如何激發(fā)他們的活躍度呢？可以從以下三個角度去嘗試進(jìn)行，

• 第一是盡量把發(fā)布信息的功能組件做的輕盈一些，減少發(fā)布內(nèi)容的難度和用戶心理負(fù)擔(dān)，加快使用習(xí)慣的形成。
• 第二是產(chǎn)品的社區(qū)內(nèi)加入社團，研討會之類的群組概念，幫助用戶建立歸屬感。
• 第三是定期舉辦主題活動，通過熱點事件，引導(dǎo)用戶進(jìn)行發(fā)言。

匿名+本地校園

這類社區(qū)的特點是完全淡化用戶的個人身份，只關(guān)注于用戶所發(fā)布的內(nèi)容，而這種身份的隱匿所帶來的不僅僅是話語權(quán)重上的平等性，更為重要的是在它消除了在關(guān)系鏈膨脹的當(dāng)下，由社交要求所帶來的的疲勞感和壓力，營造了一種新奇刺激的氛圍，讓用戶能夠盡可能自由地表達(dá)自己的心聲。而校園這個場景下一方面是互動的真實感，另一方面也提供了供交流的話題。而這類社區(qū)最成功的例子當(dāng)屬美國的yikyak，當(dāng)然它的成功離不開美國獨有的熱情開放的校園社交文化，讓在同學(xué)們能夠在其中暢所欲言、打破同學(xué)間信息的不平衡、享受自由分享信息而帶來的價值。但是在中國缺失了美國那樣的文化土壤，相似的產(chǎn)品未必能取得那樣的成功，個人認(rèn)為對于運營者來說最關(guān)鍵問題的是將此類匿名社區(qū)中的氛圍往何處引導(dǎo)？一方面它可以是卸下防備和枷鎖的辦法，促進(jìn)更真誠隨性的交流和互動。但同時也可能是一種內(nèi)心負(fù)面壓抑情緒宣泄，用戶追求心理上的刺激感，產(chǎn)生出的內(nèi)容負(fù)能量嚴(yán)重，而且社區(qū)的本地屬性會放大這種內(nèi)容的感染力，讓其他用戶感受到壓力和沉重。根據(jù)企鵝智庫所發(fā)布的《95后社交行為報告》，95后對社會的認(rèn)知更偏向于理想化，不愿意加入到負(fù)面的討論交流中。這種社區(qū)氛圍雖然在短期能夠刺激用戶大膽發(fā)言，說一些平時不敢說的話，但是當(dāng)用戶看到信息流中充斥了大量的負(fù)能量信息，在心理上確實會漸漸疏遠(yuǎn)的，從長期來看對于社區(qū)的建設(shè)卻沒有任何好處。所以運營者要考慮的是如何把控此類社區(qū)中的話題氛圍，既要帶有一定的刺激感，但是又不能過分激發(fā)這種不良的宣泄傾向。

匿名+公共

這種形態(tài)的社區(qū)更類似于一個“年輕人”的生活交流區(qū)，偏向于輕盈的產(chǎn)品架構(gòu)，通常是以自我表達(dá)為主，討論交流為輔，用戶產(chǎn)出的內(nèi)容趨于極度碎片化，大多只是片段式的隨想隨感。而由于內(nèi)容主題和用戶關(guān)系鏈條的缺失，通常在社區(qū)內(nèi)都會設(shè)立各種話題區(qū)，誘導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容。而這種話題內(nèi)容的設(shè)立是需要仔細(xì)考量的，如果粒度太大的話則過于寬泛，引發(fā)話題的功能不夠強，用戶缺乏明確的發(fā)布動機。而如果過于狹窄的話往往又是引導(dǎo)用戶“討論”而非“表達(dá)”，增加用戶參與的門檻。最好是能結(jié)合當(dāng)前的熱點事件，或者年輕人中流行的亞文化，構(gòu)建一種足夠輕松的交流氛圍，最終把這種氛圍沉淀成自身“年輕，有趣”的產(chǎn)品氣質(zhì)，持續(xù)激發(fā)用戶的使用動力。

總結(jié)

面對大學(xué)生這類群體，我們可以從三個層面去拆解他們的需求，而由于大學(xué)生這類群體“泛熟人”關(guān)系的彈性，可以從兩個維度來定性這層關(guān)系，而這種定義又決定了校園社區(qū)的話題形式和互動氛圍。作為運營者需要針對社區(qū)的這四種不同形態(tài)制定相應(yīng)的運營策略，以沉淀出自身的社區(qū)氣質(zhì)，形成產(chǎn)品壁壘。

后續(xù)思考

各類校園論壇熱度已經(jīng)不再，這不光是因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代BBS這種產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)落后，更是因為用戶越來越容易自發(fā)聚合為更加精細(xì)的社群。但是據(jù)說各大互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)網(wǎng)論壇熱度非常高（這種內(nèi)網(wǎng)論壇更趨向于“實名—本地”的社區(qū)形態(tài)），不光有生活互幫互助，還有很多興趣愛好的交流，論壇上組織的線下活動參與熱度也很高。究竟是什么導(dǎo)致明明相似社區(qū)形態(tài)但用戶的使用熱度卻完全不同？

作者：宋仔（微信號：dazhutou837182） 大三在校學(xué)生，專注于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，社區(qū)類產(chǎn)品。努力做一個冷靜的觀察者，思考者，創(chuàng)作者。

本文由 @宋仔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。