雙十一當(dāng)天下單的叮當(dāng)貓，下午五點(diǎn)就到了買家的手中，這一切的背后經(jīng)歷了什么……

2019年11月11日下午5:00，雙11天貓包裹到家，是一只叮當(dāng)貓。

叮當(dāng)貓從盒子里蹦出來后，伸了個(gè)懶腰，家里滿世界轉(zhuǎn)，哼了句：“嗯，新家還不錯(cuò)，總算對得起這一路坎坷多艱”。而后，索性躺在飄窗上曬著太陽，欣賞著窗外的美景。

飄窗上的兔子睜大圓滾滾的眼睛，露出一口大白牙，看著這位新來的朋友。

叮當(dāng)貓：“瞅啥瞅？小爺很累，為了到這個(gè)家來，歷經(jīng)九九八十一難，做個(gè)包裹不容易，你知道嗎？”

小兔子一臉驚喜，纏著叮當(dāng)貓：“我要聽你的歷險(xiǎn)記。”飄窗上的小魚、小鳥，一聽有歷險(xiǎn)記，個(gè)個(gè)一臉崇拜的瞅著叮當(dāng)貓。

叮當(dāng)貓看著一群從天而降的迷弟、迷妹，睡意全無，開始講自己的歷險(xiǎn)故事。

01?貨比三家，多因素決定購買行為

叮當(dāng)貓：“前幾天，主人在天貓、京東、拼多多翻來比去，看誰家的帥，誰家便宜。我心里很不舒服，這樣被比來比去，很沒尊嚴(yán)。你們看，我是全世界最帥的，主人怎么這么挑剔？”

兔子、小魚、小鳥聽得哈哈大笑。叮當(dāng)貓一臉委屈道：“主人還問前東家那萌萌噠的客服妹子，能不能再便宜點(diǎn)？”

萌萌噠的客服其實(shí)是我們的電商總經(jīng)理。雙11，總經(jīng)理也要親自上陣當(dāng)客服?？头f這是史上最便宜的，僅此1天，而且可能第二天就能到貨，主人這才決定買我。”

02 訂單高并發(fā)，尋求多種解決方案

“雙11零點(diǎn)，主人和全球各地的人蜂擁而入下單，每秒54.4萬的并發(fā)，在倉庫里的我們看的瑟瑟發(fā)抖，擔(dān)心不知身去何處。然后，主人的付款差點(diǎn)失敗。雙11剛開始的前幾年，銀行的接口掛的事情也發(fā)生過，后來有了花唄付款。今年主人用的就是花唄付款。天貓、支付寶、阿里云做了大量緩解并發(fā)的工作，余額寶、銀行卡、花唄、預(yù)售款1:00以后才能付、限流等等。”

兔子、小魚、小鳥聽的不敢置信，買東西要搶？每秒并發(fā)量54.4萬？

叮當(dāng)貓：“誰說不是，雙11狂歡，以前主要是一二線城市的人參與，現(xiàn)在大郊縣、大農(nóng)村也買買買。中國的女性撐起電商大半邊天，她們?yōu)槔瞎I、為父母買、為子女買。

12.92億的物流訂單，排山倒海而來。本來，我也沒有那么快到家里，好歹要個(gè)幾天吧。今年菜鳥做了預(yù)售下沉，要實(shí)現(xiàn)“樓上下單，樓下送貨”。

03?預(yù)售下沉，減少倉配壓力

提高時(shí)效前東家一聽菜鳥介紹“預(yù)售下沉”的業(yè)務(wù)，覺得這主意不錯(cuò)。

一來，預(yù)售下沉可以減少倉庫、快遞的壓力。大家都知道，12.92億的物流訂單（1個(gè)訂單可能有多個(gè)包裹），倉庫打包七天七夜，高速路上全是快遞公司的車，配送上門也要跑斷腿，所以提前把我放在主人家附近，可以減少雙11期間倉庫、快遞的壓力；

二來，預(yù)售下沉可以實(shí)現(xiàn)倉庫和配送的工作錯(cuò)峰。以前都是倉庫先打包，然后快遞公司去倉庫里把貨拉到分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)中心，經(jīng)過飛機(jī)、高速等干線運(yùn)輸后，最后才會(huì)被指定快遞員，再送貨上門，所以倉庫和配送的工作是先后關(guān)系?，F(xiàn)在變成主人一下單，我已早早被打好包，快遞哥哥直接配送上門，所以有效為倉庫和配送錯(cuò)峰；

三來，最重要的，本來要好幾天運(yùn)輸、配送，預(yù)售下沉后，雙11凌晨下單，當(dāng)天我就在這里給大家講故事了。配送時(shí)效快，主人肯定開心。

兔子、小魚、小鳥越聽越興奮，無比感嘆的說：“哇，現(xiàn)在都這么先進(jìn)了呀！”

叮當(dāng)貓繼續(xù)著自己演說家的天賦：“你們以為就這么多??？這叫什么九九八十一難嗎？故事還長著呢！”

04?賣家的銷售、采購、供應(yīng)鏈大協(xié)同

“一開始的時(shí)候，前東家他們內(nèi)部幾個(gè)團(tuán)隊(duì)掐的可狠了，因?yàn)樗麄円膊恢乐魅藭?huì)不會(huì)買我?！变N售團(tuán)隊(duì)說今年雙11要成交1個(gè)億，他們反反復(fù)復(fù)花了1個(gè)月時(shí)間，做了每個(gè)商品的銷售計(jì)劃，雖然銷售團(tuán)隊(duì)自己也沒底氣，但采購、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)都要根據(jù)銷售計(jì)劃做準(zhǔn)備。

可是大家都知道，那個(gè)銷售計(jì)劃哪里會(huì)準(zhǔn)，尤其要具體到每個(gè)商品能賣出到多少件，銷售預(yù)測從來都是世界性難題??！采購團(tuán)隊(duì)看到銷售團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在雙11當(dāng)天要賣出1萬只我這種小可愛，就得去品牌商那里搶貨。

很多大卡車直接在工廠門口等，我一下流水線就被抱進(jìn)大貨車，暈乎乎的不知道要去哪里。在車?yán)锼藥滋鞄滓?，被送到前東家的倉庫里。

到倉庫后，那個(gè)供應(yīng)鏈的主管，敲著我腦袋，自言自語說:“銷售團(tuán)隊(duì)說你會(huì)被賣出去，要賣1萬件，可是我能信嗎？不把你送到各個(gè)區(qū)域倉里吧，怕到時(shí)賣超了或者配送來不及。到時(shí)銷售來指責(zé)，誰讓你不按照我們的銷售計(jì)劃備貨的？！你們供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重影響銷售，這鍋背不起呀！把你放到區(qū)域倉里吧，又怕萬一沒賣出去，你得長期在倉庫里吃灰，不但會(huì)把倉租提高，還有可能滯銷，到時(shí)老板又來敲黑板罵，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)到底是吃什么的？！”

兔子、小魚、小鳥都疑惑的看著叮當(dāng)貓：“那后來你怎么被分到我們家附近（預(yù)售下沉）的？”

叮當(dāng)貓：“供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的人左看看、右看看，把這幾年的銷售數(shù)據(jù)都拿來分析了，看到底能賣出多少，可是還是沒底氣。這不有預(yù)售嗎？供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)觀察了歷史預(yù)售數(shù)據(jù)，覺得預(yù)售的訂單下沉一部分，不會(huì)有太大風(fēng)險(xiǎn)，于是就把我拉到主人家附近安置了?！?/p>

兔子聽著開心道：“在被貨比三家、高支付并發(fā)、前東家的銷售/采購/供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)大協(xié)同，再參加了個(gè)預(yù)售下沉，來到我們這個(gè)溫暖的新家，是驚險(xiǎn)了些，但也沒八十一難?！?/p>

叮當(dāng)貓：“你以為越兇險(xiǎn)越好嗎？越兇險(xiǎn)就意味著風(fēng)險(xiǎn)越大。小爺可能會(huì)被躺錯(cuò)倉庫、可能會(huì)被堵在干線運(yùn)輸上，可能被超賣，也可能滯銷，也有可能生產(chǎn)線上躺著下不來，也可能被退貨，這其中問題連著問題。你知道雙11狂歡，背后是多少社會(huì)資源、企業(yè)資源的大協(xié)同嗎？”

兔子、小魚、小鳥緊緊圍著叮當(dāng)貓轉(zhuǎn)圈圈，看著它頭頂?shù)闹耱唑?，呆萌呆萌的：“歡迎來到我們的大家庭，以后我們一起玩。”

叮當(dāng)貓神氣的說：“以后，小爺給你們講這其中的驚濤駭浪，還有這些年互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)變革的影響的影響。今天小爺要先享受陽光啦！”

作者：西湖漁歌，10年阿里數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，我們談天說地聊產(chǎn)品。微信公眾號：西湖漁歌

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