編輯導(dǎo)讀：Steam平臺作為目前全球最大的綜合性數(shù)字發(fā)行平臺之一，必然有它獨特的優(yōu)勢。本文今天給大家呈現(xiàn)Steam商店首頁的評測報告，以此來展現(xiàn)它的產(chǎn)品概況、產(chǎn)品分析、和產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢。看看能不能給你一些啟發(fā)，我們一起來看看吧。

一、產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品描述

Steam平臺是目前全球最大的綜合性數(shù)字發(fā)行平臺之一。

玩家可以在該平臺購買、下載、討論、上傳和分享游戲和軟件。

2. 產(chǎn)品Logo&Slogan

Steam首頁的標(biāo)語是“Steam是暢玩游戲，討論游戲，創(chuàng)造游戲的終極目的地”。

Steam的Logo如下：

3. 市場概況

2020年出新冠病毒在全球的席卷，隨之而來的封城政策促進了人們對電子游戲的關(guān)注。

據(jù)Newzoo資訊的數(shù)據(jù)表明，2020年全球游戲市場將產(chǎn)生1593億美元的收入，同比增長9.3%。

圖1 數(shù)據(jù)來自Newzoo資訊

圖2 數(shù)據(jù)來自Newzoo資訊

如圖1所示，在2020年，Steam的主要市場，PC游戲占去了全球游戲市場收入的21%，達(dá)到了339億美元，同比增長6.7%。

即使遠(yuǎn)不及移動端游戲的收入，但仍是一個非?？捎^的數(shù)字，并且根據(jù)當(dāng)前PC游戲市場的活躍度來看，PC游戲玩家在未來幾年不會出現(xiàn)下降的趨勢。

數(shù)據(jù)預(yù)測（圖2）表明在未來的幾年里，游戲市場仍將保持增長趨勢，并將在2024年達(dá)到2187億美元的收入。

假設(shè)仍按21%的收入占比來計算PC游戲的收入，那么在2024年P(guān)C游戲預(yù)計能夠帶來459億美元的收入。

因此，PC游戲仍是一個非常值得進入的市場。

? 數(shù)據(jù)來自Steam官方

根據(jù)上圖，在2020年，Steam游戲購買量同比增加了21.4%，并且根據(jù)長江證券的研究表明，Steam在2019年的軟件買斷（不包括游戲內(nèi)購）收入預(yù)計為98億美元。

因此，我們大概可以推算出Steam在2020年的軟件買斷收入預(yù)計為119億美元，大約占到2020年P(guān)C游戲總收入的35%，是一個非常優(yōu)秀的數(shù)字。

總結(jié)：移動端游戲已經(jīng)成為全球游戲市場的主要導(dǎo)向，但是PC游戲市場仍是不可忽視的重要組成，是一個十分值得進入的市場。

Steam從一個只服務(wù)于Valve自研游戲的小平臺發(fā)展到如今占據(jù)PC游戲市場35%收入的巨擘，其發(fā)展前景相當(dāng)不錯。

4. 產(chǎn)品定位

綜合性數(shù)字發(fā)行平臺。Steam在游戲資訊，游戲市場，軟件市場，音頻市場，直播，游戲社區(qū)等領(lǐng)域均有涉獵，但Steam對自身最大的標(biāo)簽化領(lǐng)域是正版游戲市場與游戲社區(qū)。

Steam游戲市場經(jīng)營模式除了B2C，還有C2C。Steam允許游戲發(fā)行商或單個自然人創(chuàng)造屬于自己的賬戶并在其下發(fā)布游戲。

目前知名游戲大廠Rockstar Games，卡普空，Bethesda Softwares等等都已經(jīng)入駐了Steam平臺。

這些大廠旗下游戲的粉絲也在Steam上組成了多種多樣的游戲社區(qū)。

5. 用戶需求分析

1）用戶特征

?數(shù)據(jù)來自QuestMobile

?數(shù)據(jù)來自Steam官方統(tǒng)計

從上面兩張圖可以發(fā)現(xiàn)：

① Steam主流用戶為24歲以下的男性

• 游戲的主流人群一直都是男性；
• 24歲以下的人群主要為在讀學(xué)生。他們的社會壓力小，且時間充裕，因此會將大部分休閑時間放在游戲上。

② 用戶主要來自于擁有中等及以上經(jīng)濟實力的地區(qū)

• Steam上大部分游戲需要購買且含有收費內(nèi)容，因此其用戶主要為家庭經(jīng)濟實力中等及以上的人群；
• 發(fā)展中或發(fā)達(dá)國家對游戲的推行力度也比落后的國家要高。

2）目標(biāo)用戶

Steam的目標(biāo)用戶大致可以分為“競技玩家”，“UGC用戶”，“游戲發(fā)行商”與“社交型玩家”四大類：

① 社交型玩家

將游戲作為一種社交工具，這類用戶大部分時間都在游戲群里聊天。

通過提高Steam賬號等級來獲得其他玩家的尊重。

追求更漂亮更稀有的皮膚來提高社區(qū)里他人的關(guān)注度。

更傾向于和群里的朋友組隊玩游戲而不是一個人單打獨斗。

② UGC用戶

游戲藝術(shù)家，基于游戲創(chuàng)作的同人圖或概念圖希望得到該領(lǐng)域的人的認(rèn)可。

Modders，希望在自己喜歡的游戲里增加原創(chuàng)內(nèi)容，并供其他玩家體驗。

游戲小編，擁有一些游戲的最新資訊并發(fā)布相關(guān)文章供玩家們閱讀。

③ 游戲發(fā)行商

需要強的營銷能力與游戲曝光度。

銷量管理/分析，提高游戲安全性，提高銷售安全性。

提高用戶粘性，便于游戲長期運營迭代以增加收入。

④ 競技型玩家

專精于某款游戲。

通過擊敗其他玩家，無傷速通，高排名，高段位，集齊所有游戲成就等方式來獲得他人尊重/崇拜。

3）用戶需求場景

① A用戶——大學(xué)生

a. 場景

周末不喜歡參加同學(xué)們的線下活動，喜歡宅在宿舍里打游戲，但獨自一人玩又感到空虛無聊，所以希望能夠找到一群興趣相投的網(wǎng)友互動。在朋友的推薦下，他決定在Steam上挑幾款適合自己的游戲。

b. 基本需求

游戲價格適當(dāng)，適合自己的游戲。

c. 剛性需求

通過游戲社交，尋找網(wǎng)友。

② B用戶——游戲發(fā)行商

a. 場景

新發(fā)布了一款游戲，除了幾次大型游戲發(fā)布會上的預(yù)告片和推特的預(yù)告貼，沒有進行其他的推銷活動，但希望能夠讓該游戲大賣，并且希望能夠通過玩家的反饋規(guī)劃游戲的運營方向。

b. 基本需求

游戲資產(chǎn)安全，看到玩家的反饋，看看競品的資訊。

c. 剛性需求

游戲大賣，增加玩家粘性，持續(xù)運營迭代。

③ C用戶——游戲UGC用戶

a. 場景

熱愛創(chuàng)作各種游戲的同人圖或概念圖發(fā)布到Twitter或Instagram等社交平臺上，但是常?？鄲烙谶@些平臺的用戶范圍過于廣泛而導(dǎo)致他的作品無法得到業(yè)內(nèi)人群的關(guān)注/認(rèn)可。

b. 基本需求

能夠發(fā)布作品的平臺。

c. 剛性需求

能夠針對性地投放作品給指定的圈內(nèi)用戶，從而獲取更專業(yè)的欣賞或評價。

④ D用戶——游戲主播

a. 場景

喜歡玩硬核游戲并致力于為自己打造一個“高玩”的人設(shè)。除了平日的直播內(nèi)容以外，他還會在社交賬戶下發(fā)布一些“精彩瞬間”的視頻剪輯，或者“關(guān)卡通關(guān)”的截圖。

他希望能夠以更多的方式來展示自己高超的游戲技術(shù)，讓自己的“高玩”人設(shè)更完美。

b. 基本需求

能夠找到足夠的硬核游戲。

c. 剛性需求

通過盡可能多的方式來展示自己高超的游戲技術(shù)。

4）解決方案

Steam針對以上目標(biāo)用戶的需求場景，有以下幾個解決方案：

① 精準(zhǔn)分類，正版游戲DRM保護

從最開始的FPS，MOBA，MMO，RPG再到后來的以《Minecraft》為代表的開放世界類游戲，最后到《守望先鋒》帶來的MOBA+FPS混合玩法以及《PUBG》所帶來的戰(zhàn)場類游戲熱潮。

游戲的類型與玩法越來越豐富，隨之而來的也是玩家對游戲類型更精細(xì)化的需求。

除此之外，早期游戲平臺的不當(dāng)管理導(dǎo)致盜版游戲的泛濫也給發(fā)行商和玩家?guī)砹藷o數(shù)的煩惱。

玩家們通常在百度搜索心儀的游戲，得到的結(jié)果卻是一系列的盜版，而發(fā)行商也頭痛于盜版游戲帶來的差口碑，低銷量。

Steam市場將游戲細(xì)分為了幾十種類型，從而幫助玩家快速定位到喜歡的游戲。

除此之外，Steam作為一個DRM平臺，發(fā)布到其市場中的游戲都將受到嚴(yán)格的版權(quán)保護，而玩家也可以為自己貼上“正版用戶”的標(biāo)簽。

Steam市場游戲分類

② 豐富的展覽柜與社區(qū)功能滿足玩家的社交與競技需求

正如每個人對人生的態(tài)度各有不同一樣，玩家們對游戲的態(tài)度也各式各樣。

• 有些玩家將游戲視為一場競技，通過征服其他玩家來滿足自己的征服欲；
• 有些玩家將游戲視為一次考驗，通過無傷通關(guān)，完成高難度操作，速通等方式來證明自己的實力；
• 另一些玩家則把游戲當(dāng)成一種社交方式，他們喜歡在虛擬的世界中交往興趣相投的網(wǎng)友；
• 而最后一類玩家則稱為社交型玩家。

不管是競技型還是社交型玩家，其需求的根本因素在于他們都想通過一些可視化的成就來提高他人的關(guān)注度，或者朋友圈里的地位，這是人最本能的得到他人尊重的欲望。

針對這一欲望，Steam的“成就展柜”功能允許競技型玩家將自己獲得的高難度（稀有）徽章展示給他人。

Steam還會公布成就的全球完成百分比，百分比越低，說明成就越難獲得，則反向證明其擁有者的游戲?qū)嵙Ω叱?/p>

攢齊某款游戲全部成就的玩家還可獲得該游戲“完美達(dá)成”的成就。

除此之外，玩家也可以將精彩瞬間的截圖或者剪輯的視頻發(fā)布到游戲社區(qū)中供人欣賞。

功能原型圖如下：

成就展柜

全球成就完成百分比

精彩瞬間記錄

對于社交型玩家，他們把重心更放在社交的需求上，而不會追求高超的游戲技術(shù)。

Steam的“游戲群聊”允許某款游戲的玩家們在里面聊天，玩家們很容易在群聊中找到興趣相投的網(wǎng)友。

如圖下圖紅框內(nèi)容所示，兩名玩家因為都玩《上古卷軸5》而加入了群聊，但在聊天過程中他們發(fā)現(xiàn)彼此都有其它共同在玩的游戲，因而產(chǎn)生了交互。

成員列表中也通過展示每個玩家當(dāng)前在玩的游戲的方式來增強玩家們的交互概率。

游戲群聊功能

為了滿足社交型玩家獲取他人尊重的欲望，Steam也推出了“Steam等級”，“社區(qū)徽章”，“收藏品柜”等功能。

提升Steam等級主要通過升級社區(qū)徽章，而升級社區(qū)徽章的方式有兩種，合成“集換式卡牌”或完成社區(qū)任務(wù)。

“集換式卡牌”是玩家在游玩Steam游戲時隨機獲取的道具，但每個游戲都有一定獲取上限，當(dāng)達(dá)到這個上限后，剩余的卡牌只能通過市場購買或者玩家交換的方式來獲取。

當(dāng)玩家集齊一定數(shù)量的卡牌后，就可以將他們合成為一枚徽章，從而獲取經(jīng)驗提升Steam等級。

社區(qū)任務(wù)則需要玩家在游戲社區(qū)中完成大量的交互任務(wù)來獲取徽章。

當(dāng)一名玩家的Steam等級很高的時候，則代表他對Steam的消費，社區(qū)都有不少的貢獻(xiàn)。

因此，在游戲群聊中，高等級用戶往往被視為社區(qū)精英，而他們也會為新手用戶提供大量幫助。

集換式卡牌功能

社區(qū)任務(wù)與徽章

如同在現(xiàn)實世界參加聚會之前男生女生都會精心打扮自己一樣，在虛擬世界中玩家們也很注重裝扮自己。

例如QQ玩家們會為自己的QQ空間設(shè)置美麗的背景，為自己的虛擬人物穿上華麗的飾品。

在Steam平臺，玩家可以通過市場購買昂貴的飾品并在“飾品展柜”中展示，在“點數(shù)商店”購買華麗的背景等方式來獲取他人的關(guān)注。

物品展柜功能

Steam動態(tài)頭像與背景

③ 社區(qū)中心幫助UGC用戶精準(zhǔn)投放原創(chuàng)內(nèi)容

針對UGC用戶的需求，Steam允許創(chuàng)作者發(fā)布Mods或藝術(shù)作品到指定游戲下的社區(qū)中心，保證其受眾為真正了解其作品背景的人群。

UGC用戶可以從這群“內(nèi)行”得到更可觀，更專業(yè)，更有價值的評價。

而且，相比于“外行”的認(rèn)可，“內(nèi)行”的賞識能給人帶來更大的成就感與動力。

藝術(shù)作品模塊

對于一款新發(fā)布的游戲，發(fā)行商最需要的就是為其制定好的推銷方案，促使銷量最大化。

通常最常用的推銷手段就是在游戲發(fā)布會上請明星做幾次宣講，播放一些預(yù)告片，或者是在擁有大量流量的社交平臺上發(fā)布廣告。

但是這些都需要大量的資金，并且社交平臺用戶往往將廣告視為垃圾內(nèi)容，看也不看就刪掉，所以這類推銷方式性價比很低。

對于擁有大量資金和營銷團隊的大廠來講，姑且還能使用這類推銷方式，但對于獨立開發(fā)者來講，其財力和資源都無法滿足這類推銷方式的開銷。

④ 為發(fā)行商提供大流量且公平的銷售和運營平臺

Steam作為一個沉淀了海量用戶的游戲平臺，發(fā)行商將游戲發(fā)布到Steam上便不必?fù)?dān)憂流量問題。

更值得一提的是，Steam采用完全免費的方式幫助發(fā)行商推銷游戲。

Steam的官方承諾是開發(fā)者只需專注于開發(fā)高質(zhì)量的游戲，而Steam會為優(yōu)秀的游戲免費安排最耀眼的板塊，這是一個雙贏的做法。

游戲發(fā)行商可以將原用于推銷的資金投入到提高游戲質(zhì)量中，并且為了在這個擁有海量流量的平臺上獲得最顯眼的板塊，游戲發(fā)行商也會呈現(xiàn)出一種良性競爭的趨勢，會不斷提高游戲的質(zhì)量。

對于Steam平臺，優(yōu)質(zhì)的游戲也會帶來新的流量，以及高質(zhì)量玩家，幫助Steam提高其社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量。

Steam的推銷方式主要有以下三類：

1. 平臺直銷：“夏日特賣”，“限時折扣”，“首頁推薦”等游戲市場的基礎(chǔ)功能；
2. 玩家代理：玩家評論，展示玩家正在玩的游戲等功能；
3. 新聞推薦：在“新聞”板塊中會有官方的“年度最佳游戲”評選以及各類主編/用戶原創(chuàng)的游戲推薦類文章。

除此之外，Steam封裝的Steamworks SDK允許游戲開發(fā)者集成Steam的成就，創(chuàng)意工坊等社區(qū)功能，極大程度上幫助發(fā)行商提升了游戲的用戶粘性。

尤其對于單機游戲來說，用戶粘性越大，其下一次DLC的銷量就越有保障。

6. 盈利模式

Steam的主要盈利模式有以下四個：

1）階梯抽成

a. 收入小于1000萬美元，按30%抽成。

b. 收入1000萬到5000萬美元，1000萬以內(nèi)按30%抽成，超出部分按25%抽成。

c. 收入大于5000萬美元，1000萬以內(nèi)按30%抽成，1000萬到5000萬按25%抽成，超出5000萬部分按20%抽成。

2）社區(qū)交易手續(xù)費

當(dāng)前為商品價格的5%，個別游戲為10%，最低0.01美元。

3）硬件直銷

Valve自研的VR頭顯Valve Index，游戲主機Steam Deck等等。

4）游戲內(nèi)購

Steamworks允許游戲開發(fā)商集成Steam錢包功能實現(xiàn)游戲內(nèi)購。

如果是自研游戲則全部獲利，第三方游戲則按階梯抽成提取利潤。

二、產(chǎn)品分析（游戲商店首頁）

1. 游戲商店首頁結(jié)構(gòu)圖

游戲商店首頁結(jié)構(gòu)圖

2. 游戲商店首頁原型圖

商店首頁原型圖

從結(jié)構(gòu)圖和原型圖可以看到Steam商店首頁包含傳統(tǒng)電商首頁的基本內(nèi)容，即導(dǎo)航欄，全站精品推薦，熱門/優(yōu)惠推薦和個性化推薦。

• 進入到首頁，用戶可以先通過精選和推薦以及特別優(yōu)惠了解到全站的精品和優(yōu)惠商品；
• 如果有明確想要的游戲或者類型，可以直接使用搜索或?qū)Ш綑谥械墓δ芸焖賹?dǎo)航；
• 如果想要“逛街”，則可以繼續(xù)下滑探索個性化推薦的內(nèi)容；
• 如果想要對某個板塊深入了解，則可以點擊“查看更多”來獲取全量信息；
• 如果對某個產(chǎn)品感興趣，可以添加到愿望單或者關(guān)注，如果沒興趣則可以忽略或者自定義個性化推薦。

3. 特點分析

1）入口冗余

從結(jié)構(gòu)圖中可以看到Steam首頁為每個功能模塊提供了冗余的入口（相同顏色的入口均跳轉(zhuǎn)到相同的功能模塊）。

這樣做可能有下面幾個原因：

① 快速響應(yīng)顧客需求的變化/細(xì)化

顧客在探索的過程也是需求變化或者細(xì)化的過程。

舉個例子：

顧客在進入商店首頁時最先關(guān)注的應(yīng)該是找到適合自己的游戲，所以他們會下滑到個性化推薦的位置，忽視掉前面的“特別優(yōu)惠”。

當(dāng)他們逐漸鎖定了心怡的游戲時，他們可能會發(fā)現(xiàn)這款游戲的價格偏高，所以他們的需求會從“找到合適的游戲”細(xì)化到“從合適的游戲中找到價格合適的”。

如果這時候往適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡粋€“優(yōu)惠”模塊的入口，很容易和顧客達(dá)成共鳴，潛移默化地增加顧客對Steam的滿意度。

從商店首頁的原型圖也可以看到，在首頁的不同位置穿插著多個“優(yōu)惠”模塊的入口。

② 勾起顧客的好奇心與探索欲，引導(dǎo)他們嘗試亮點功能

如同喬布斯所說，“用戶不知道他們要什么”，往往用戶在接觸到一個功能之前，他是無法體會這個功能給他帶來的好處的。

對于那些帶著需求而來的顧客，他們的固化思維往往會引導(dǎo)他們尋找傳統(tǒng)的解決方案，從而忽視一些新穎的功能。

舉個例子：

當(dāng)顧客想要找到適合自己的游戲時，他們的固化思維就是去找“游戲分類”和“推薦”。

但是并不知道Steam的“探索隊列”也能夠幫助他們找到合適的游戲。

因此，Steam通過在首頁多次顯示探索隊列的入口來吸引顧客的注意力。

因為人的注意往往會被反復(fù)出現(xiàn)但又未知的東西所吸引，從而達(dá)到引導(dǎo)顧客嘗試新功能的作用。

探索隊列在商店中多次出現(xiàn)

③ 快速導(dǎo)航

這應(yīng)該是冗余帶來的最直觀的好處。

用戶在瀏覽商店時不需要回到某個唯一入口，可以就近點擊冗余的入口使用相關(guān)功能，提高瀏覽的效率。

4. 流程分析

Steam商店首頁流程圖

從上圖可以看到Steam商店首頁的流程圖跟京東等電商首頁的大致上一樣，走的都是：

產(chǎn)品導(dǎo)航->推薦->查看產(chǎn)品->加入購物車->購買的傳統(tǒng)流程。

5. 核心功能分析

1）游戲詳情介紹tip

① 功能描述

當(dāng)用戶將光標(biāo)放置在游戲宣傳圖上一段時間，將會彈出該游戲詳情介紹的tip。

如下圖所示：

長放置后出現(xiàn)的“游戲詳情介紹tip”

② 目標(biāo)用戶

顧客。

③ 需求場景

對一款游戲有初步的興趣，但還沒有明確的購買意向，想要進一步地了解游戲。

④ 傳統(tǒng)解決方法

點擊入口進入游戲主頁了解詳情。

⑤ 潛在問題

當(dāng)顧客想要進一步了解一款游戲的時候，通常會關(guān)注幾個關(guān)鍵信息。

• 比如游戲內(nèi)容，游戲風(fēng)格和玩家評價，但是游戲主頁包含的內(nèi)容是多樣化的。
• 比如“加入購物車”，“選擇捆綁包”，“添加至愿望單”，“類似游戲推薦”等非關(guān)鍵信息，會影響到顧客鎖定關(guān)鍵信息的速度。

⑥ 游戲詳情介紹tip

將顧客希望了解的關(guān)鍵信息整理出來集中展示給顧客，提高了顧客鎖定關(guān)鍵信息的效率。

另外，以tip的形式展現(xiàn)免去了顧客來回頁面跳轉(zhuǎn)的繁瑣操作，也節(jié)約了頁面空間。

2）愿望單

① 功能描述

用戶可以將某款游戲添加到愿望單中，當(dāng)這款游戲正式發(fā)布或者特價銷售時，用戶會收到郵件通知。

② 目標(biāo)用戶

顧客。

③ 需求場景

對一款暫未發(fā)行的游戲感興趣，或者對一款價格偏高的游戲感興趣，打算等游戲發(fā)行/打折時購買。

④ 潛在問題

除了那些將游戲視為生命的人，正常的顧客在忙于學(xué)業(yè)或者工作的時候很容易錯過一些折扣活動或者游戲的發(fā)布。

⑤ 愿望單

通常郵箱APP都會開啟新郵件提醒功能，所以即便是在顧客沒有登陸Steam的時候，也可以通過手機郵箱實時關(guān)注愿望單中的游戲的最新動態(tài)。

3）探索隊列

① 功能描述

篩選12款熱門，熱銷，最新，或者與用戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品為一組隊列供用戶瀏覽。

② 目標(biāo)用戶

顧客，小眾游戲開發(fā)商。

③ 需求場景

• 顧客：找到適合自己的游戲；
• 小眾游戲開發(fā)商：讓自己的游戲獲得更多的銷量。

④ 潛在問題

正如“長尾理論”中提到的“主流產(chǎn)品的銷量大不代表人們對他們的需求大，只是主流產(chǎn)品占據(jù)了大部分市場，限制了人們的選擇權(quán)”。

在首頁中推薦的雖然都是經(jīng)過口碑認(rèn)證的熱門游戲，但并不代表他們就是最適合顧客的。

對于小眾游戲開發(fā)商來說，他們的游戲因為缺少熱度而無法登上首頁，導(dǎo)致銷量難以提升。

⑤ 探索隊列

通過一些顧客對此功能的評價可以看到“探索隊列”幫助他們從一些小眾的游戲中找到了心怡的游戲。

對于小眾游戲開發(fā)商來說，他們的游戲也能通過這個功能得到了一定程度地曝光，提升一些銷量。

另外，對Steam而言，這種利好尾部市場的功能可以幫助平臺吸引更多的尾部市場的游戲，他們的所能帶來的利潤總和是不容小覷的。

探索隊列顧客評價

4）自定義個性推薦

① 功能描述

根據(jù)自身喜好定義個性化推薦的范圍。

自定義個性化推薦

② 目標(biāo)用戶

顧客。

③ 需求場景

從商店首頁的個性化推薦內(nèi)容里找到心怡的游戲。

④ 潛在問題

個性化推薦的內(nèi)容也不是用戶想要的。

⑤ 傳統(tǒng)解決方法

這個問題在微博，推特，淘寶，京東等內(nèi)容消費類產(chǎn)品中并不少見。

通常的解決方法就是“下拉刷新”，即通過算法反復(fù)請求內(nèi)容直到用戶感興趣為止。

這確實能夠解決問題，但是缺乏與用戶的交互。

“交互”對于“個性化推薦”這種強依賴于用戶想法的功能是非常重要的。

有以下兩個原因：

a. 能夠更精準(zhǔn)地收集到用戶當(dāng)前的真實想法

用戶的真實想法往往是需要用戶告訴你的，而不是單純的依賴用戶的行為數(shù)據(jù)與算法。

在現(xiàn)實生活中人與人的交流也是如此，一個人的真實想法有時候是需要他親口告訴你，而不僅僅是通過分析他的表象得到的。

b. 給予用戶尊重

在交互過程中客觀地判斷一個人才是充分尊重他人的行為。

相反地，只憑借一個人的表象就給他打上某種標(biāo)簽是非常冒犯的行為，俗稱“以貌取人”。

⑥ 自定義個性化推薦

“自定義個性化推薦”功能是與用戶交互的體現(xiàn)，相當(dāng)于告訴用戶“我基于算法的判斷可能不夠準(zhǔn)確，還希望你能夠告訴我你真正想要的是什么內(nèi)容？”。

• 這樣一方面可以給予用戶足夠的尊重，讓用戶感覺“Steam是在乎我的想法的”；
• 另一方面可以收集到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)Steam可以推薦更精準(zhǔn)內(nèi)容。

5）我的建議

① 頂部導(dǎo)航欄改成吸頂導(dǎo)航欄，不要和背景宣傳圖重疊，且增加邊框，將購物車與愿望單入口放到吸頂導(dǎo)航欄中

顧客在首頁的一般有以下幾個場景：

• “逛街”，即沒有明確想買的產(chǎn)品，想通過瀏覽的方式找到合適的產(chǎn)品；
• 有明確的目標(biāo)，直接使用搜索功能；
• 有想要的類型，直接使用分類功能。

Steam商店頂部設(shè)計

Steam首頁的核心用戶應(yīng)該是第一類“逛街”的用戶。

他們在瀏覽的過程中可能對某類游戲產(chǎn)生興趣，或者想對已經(jīng)選中的游戲結(jié)賬，但在現(xiàn)在的Steam首頁設(shè)計下，他們會面臨以下幾個不便：

• 需要上滑到首頁頂部去使用頂部導(dǎo)航欄，購物車與愿望單的功能，十分不方便；
• 購物車與愿望單的位置太偏，字體太小，難以找到；
• 頂部導(dǎo)航欄與背景宣傳圖完全重疊，且沒有邊框，不利于用戶尋找，并且美觀上也欠佳。

因此，我的建議是將頂部導(dǎo)航欄設(shè)置為吸頂導(dǎo)航欄，并且將愿望單和購物車放到吸頂導(dǎo)航欄中，這樣用戶可以隨時使用其功能。

具體如下圖所示：

吸頂導(dǎo)航欄原型圖

頂部導(dǎo)航欄中的內(nèi)容仍保持現(xiàn)有的居中排版，因為這是人的目光直視的地方。

兩邊可以添加一下炫酷的動圖之類的UI裝飾。

當(dāng)用戶下滑頁面時，吸頂導(dǎo)航欄會一直存在，便于用戶快速導(dǎo)航。

② 新增熱門發(fā)行商模塊，對發(fā)行商進行排名

用戶都希望能夠玩到高質(zhì)量的游戲，尤其對于付費游戲，質(zhì)量越高，越讓用戶感到物超所值。

Steam目前采用的是推送熱銷/玩家推薦的游戲的方法來滿足用戶這一需求，但是這是在游戲維度，即產(chǎn)品維度的解決方案，我們也可以從發(fā)行商維度來解決這個需求，即推送熱門發(fā)行商。

這個方案主要是基于“口碑效應(yīng)”提出的。在現(xiàn)實生活中，當(dāng)周杰倫推出一首新歌，人們的第一反應(yīng)肯定是一定要聽一聽，而不是先問問別人好不好聽再做決定。

“新歌”即為周杰倫的產(chǎn)品，但是人們的關(guān)注點并不在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而在于這是周杰倫的產(chǎn)品。

所以，高質(zhì)量發(fā)行商往往是其游戲最好的代理。

Steam商店入駐了大量的游戲發(fā)行商，包括Bethesda，CDPR，RockStar，EA，Paradox Interactive等等。

Steam可以按每月售賣游戲的毛收入為標(biāo)準(zhǔn)對這些發(fā)行商進行排名。

用戶點擊發(fā)行商圖標(biāo)后進入發(fā)行商的主頁，點擊“瀏覽更多”跳轉(zhuǎn)到全量排名清單，點擊“關(guān)注”收藏該發(fā)行商并且用戶會以平臺消息的形式收到該發(fā)行商的動態(tài)。

原型圖如下：

熱門發(fā)行商推薦

6. 產(chǎn)業(yè)鏈淺析

游戲產(chǎn)業(yè)鏈（資料來源于完美世界招股說明書）

可以看到Steam位于產(chǎn)業(yè)鏈中游的游戲分發(fā)平臺的位置。

1）上游數(shù)據(jù)淺析

數(shù)據(jù)來源于SteamDB

從上圖可以看到從2016年到2020年間Steam每年游戲的發(fā)行量還是呈現(xiàn)出上漲的趨勢的，但是增長率在逐年降低，除了在2020年的一波回暖。

發(fā)行量上漲是因為Steam仍為大部分發(fā)行商的第一選擇，而增長率降低的原因有下面3點：

1. 入駐發(fā)行商的數(shù)量已經(jīng)趨于飽和；
2. 各大發(fā)行商也推出了自己的發(fā)行平臺；
3. 競爭平臺采取了更低的利潤抽成，挖走了部分發(fā)行商。

值得一提的是，2020年游戲發(fā)行量的增長率取得了一定的回暖，這主要是因為受疫情的影響，居家隔離的人們對游戲需求的增加，也間接導(dǎo)致了游戲數(shù)量的增加。

2）下游數(shù)據(jù)淺析

數(shù)據(jù)來源于Statista

從上圖可以看到在2018年和2020年的每月活躍用戶都相較于前一年大幅增長，這主要歸功于2018年爆火的《絕地求生》在Steam發(fā)布以及2020年席卷全球的新冠病毒。

但是，在2019年每月活躍用戶的增長率變得緩和了很多，并且值得注意的是2019年的游戲發(fā)行量也是出現(xiàn)了負(fù)增長的現(xiàn)象。

所以大致可以推斷出2019年游戲發(fā)行量的降低影響了每月活躍用戶的增長。

3）中游平臺淺析

隨著發(fā)行商入駐的數(shù)量趨于飽和，以及競爭平臺對部分發(fā)行商的挖取，Steam每年的游戲發(fā)行量和平臺活躍用戶量的增長也趨于緩和。

為了避免發(fā)行商和用戶的流失，Steam將目光集中在下面兩個方向：

a. 增強玩家粘性

• 2007年id Software，卡普空等一系列大廠登陸Steam，并在同年的5月Steam上的注冊賬號數(shù)量達(dá)到了1300萬，隨后Steam一直致力于優(yōu)化玩家社區(qū)和平臺體驗；
• 同年，Steam推出了Steam論壇，好友列表，社區(qū)小組等社交功能；
• 2011年Steam推出了創(chuàng)意工坊，允許玩家發(fā)布原創(chuàng)MOD；2014年Steam更新了游戲發(fā)現(xiàn)功能，優(yōu)化了推薦算法，讓玩家更容易找到合適的游戲；
• 2016年Steam增加了支持微信，支付寶兩種支付方式，并上線了退款服務(wù)。

這一系列功能的推出很大程度上地增加了玩家對平臺的依賴。

b. 增強發(fā)行商粘性

2008年Steam推出了Steamworks，旨在“make the experience on Steam more integrated and unique”。

如今Steamworks為游戲開發(fā)者提供了各種免費的API用于在游戲中集成Steam平臺的功能例如游戲匹配，游戲成就，游戲內(nèi)購，創(chuàng)意工坊等等，幫助游戲發(fā)行商獲取高質(zhì)量且忠誠的玩家群體。

除此之外，Steam在2017年推出的“Steam Direct”計劃大大降低了發(fā)行商在Steam上發(fā)行游戲的門檻，尤其對于那些缺乏資源的獨立游戲開發(fā)商。

在面對新星的競爭平臺通過降低利潤抽成來搶市場時，Steam也通過不斷調(diào)整抽成比例來挽留大部分發(fā)行商。

三、未來發(fā)展方向

我總結(jié)的未來游戲市場的發(fā)展方向有以下四個趨勢：

1. VR游戲

隨著計算機視覺技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，越來越多的游戲開發(fā)者與玩家把目光放在了VR游戲領(lǐng)域。

根據(jù)信達(dá)證券的研究報告表示，在2020年VR產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到了1600億元，并且賽迪網(wǎng)預(yù)測在2023年VR和AR頭顯設(shè)備的出貨量也將增長到6860萬臺，較2019年近10倍增長。

由此可見，VR領(lǐng)域當(dāng)前與未來所能帶來的利潤，是非常誘人的。

其實，Steam在VR領(lǐng)域的投入可以追溯到2014年，Steam推出了VR游戲篩選項并添加了對VR設(shè)備的支持，隨后大量VR游戲相繼在Steam平臺上發(fā)布。

比如《VR聊天室》，《Beat Saber》，《上古卷軸5:天際VR》，以及Valve自研的《Half-Life：Alyx》。

因此，Steam作為一個在VR游戲領(lǐng)域已經(jīng)沉淀了一些代表游戲的平臺，應(yīng)該把握住自身的優(yōu)勢并在VR領(lǐng)域持續(xù)深造。

2. 下一代游戲主機

從圖1.2可以看到在2020年主機游戲在游戲市場的份額超過了PC游戲所占份額，這得力于PS5與XBOX Series X/S等次世代主機的發(fā)布。

事實上，主機游戲的發(fā)展歷史遠(yuǎn)比PC游戲深遠(yuǎn)。

早在上個世紀(jì)70年代，雅達(dá)利公司就推出了世界上第一臺游戲MagnavoxOdyssey。

隨后在高速迭代的游戲市場中，任天堂于80年代推出的紅白機成為了老一輩的經(jīng)典。

最終索尼在1994年推出的PlayStation系列（采用CD-ROM技術(shù)，標(biāo)志著從卡帶轉(zhuǎn)向磁盤的開始），微軟在2001年推出的XBOX系列和老牌勁旅任天堂的一系列主機成為了當(dāng)今主機市場的御三家。

每一次次世代主機的發(fā)布都會伴隨一系列游戲大作的入駐，有的是簽約的新游戲，有的則是為了創(chuàng)造銷量第二春的重制版游戲，但他們都證明了次世代主機發(fā)布的時候就是游戲市場的熱銷季。

盡管Steam主打PC游戲市場，但“利益熏心”的G胖肯定不會放過這場主機盛宴所帶來的豐厚利潤。

終于，在2015年Valve發(fā)行了Steam Machine，宣布進軍主機市場，然而銷量并不樂觀，并在2018年關(guān)閉了官方的銷售頁面。

盡管如此，Valve并沒有放棄爭奪主機市場的一席之地并宣稱會繼續(xù)研發(fā)相關(guān)科技并繼續(xù)推動Steam Machine的開發(fā)，其未來的成果還是十分值得期待的。

3. 云游戲

云游戲是近幾年被炒的比較火的概念，旨在讓玩游戲就像在Netflix上看電視劇一樣簡單。

云游戲通過云技術(shù)讓游戲擺脫對電腦本地配置的要求，使玩家通過瀏覽器就可以玩到戰(zhàn)神4，大表哥2等頂級3A大作。

事實上，Google和Microsoft早在2019年就推出了Stadia和Xbox Cloud云游戲平臺。

以Stadia為例，玩家只需要通過Google Chrome瀏覽器即可暢玩各種3A大作。

盡管Stadia需要解決的問題有很多，比如游戲分辨率，幀數(shù)，延遲，成本控制等問題，但是隨著5G技術(shù)的成熟，這些問題也能夠得到很大程度上的解決。

而云游戲也會成為本地游戲最大的競爭對手，所以Steam等本地游戲分發(fā)平臺值得關(guān)注一下該領(lǐng)域。

事實證明，開放部分源代碼給玩家社區(qū)可以給游戲發(fā)行商帶來不少的好處。

• 比如《上古卷軸5》和《GTA5》等游戲自發(fā)行以后還能保持一定的熱度，很大程度上是因為他們龐大的mod社區(qū)；
• 舉世聞名的Counter-Strike系列最初也是由兩名玩家開發(fā)的《半條命》的mod；
• 當(dāng)紅的自走棋風(fēng)格游戲最早也是巨鳥多多工作室開發(fā)的《Dota2》的mod。

正是因為mod社區(qū)潛在的價值，越來越多的游戲如《CyberPunk2077》，《守望先鋒》等等也開放了部分源碼鼓勵玩家社區(qū)創(chuàng)作mod。

Steam本身已經(jīng)沉淀了一個成熟的玩家社區(qū)和一批忠實的modders，應(yīng)該把握住這個優(yōu)勢繼續(xù)強化創(chuàng)意工坊中的功能，這樣也有利于增強用戶粘性。

 

本文由 @BestInNoob 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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