昨晚用到了抖音的內(nèi)測功能“連線”，基于對陌生人社交的部分思考，加了會(huì)班簡要寫了這篇文章，主要包括對陌生人社交的理解和“連線“可能要優(yōu)化的問題。沒嚴(yán)格按照體驗(yàn)報(bào)告的結(jié)構(gòu)，只表達(dá)出了相對重要點(diǎn)的部分，其次僅聚焦在“連線”所在的陌生人社交方向，不涉及其他社交方向。

一、社交產(chǎn)品理解

1. 抖音“連線”的理解

“連線”屬于系統(tǒng)1V1實(shí)時(shí)視頻匹配的陌生人社交功能。

系統(tǒng)實(shí)時(shí)匹配的優(yōu)點(diǎn)是雙方能同時(shí)在線互動(dòng)交流，視頻通話的優(yōu)點(diǎn)是充分直觀了解對方（也契合抖音視頻的特色），整體優(yōu)點(diǎn)是能促進(jìn)用戶間相互篩選和建立關(guān)系的效率。實(shí)時(shí)匹配建立在大量用戶同時(shí)在線使用的基礎(chǔ)上，也是抖音自身的優(yōu)勢。

注：視頻中男性暴露等不文明現(xiàn)象也是Monkey的一個(gè)問題，“連線”增加了用戶身份信息，應(yīng)該也是規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

2. 陌生人社交的用戶需求

陌生人社交產(chǎn)品依次擊中：荷爾蒙、孤獨(dú)感、共鳴（如一罐）等相關(guān)用戶心理需求。

注：整體看社交產(chǎn)品本質(zhì)需求是價(jià)值交換，暫且不深入表達(dá)。

3.陌生人社交的4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

陌生人社交的產(chǎn)品，一般可以拆解為下面4個(gè)主要環(huán)節(jié)。

（1）匹配

匹配有很多維度，如基于興趣、LBS、顏值和聲音等主要價(jià)值維度，主要是為了方便彼此篩選，主要影響后續(xù)價(jià)值交換的可能性和動(dòng)力。當(dāng)然匹配的交互方式有很多，如基于列表、雙向左右滑動(dòng)匹配、實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)匹配等等，主要影響匹配的效率。

雙方匹配越精準(zhǔn)，彼此日后價(jià)值交換的可能性和動(dòng)力越大，雙方更容易搭建和沉淀關(guān)系鏈，匹配的交互方式越高效，關(guān)系鏈的搭建就越高效。

（2）聊起來（熟悉）

更好的聊起來可以讓彼此更熟悉，甚至增進(jìn)情感，拆解開有兩個(gè)方面。

• 有聊起來的欲望：主要看匹配的是否合適，如看對方頭像、個(gè)人信息或動(dòng)態(tài)詳情發(fā)現(xiàn)感興趣，就有聊起來（熟悉對方）的欲望，其次有些產(chǎn)品直接再聊天頁面展示雙方的共同點(diǎn)，也是提升聊起來欲望的一個(gè)方式。
• 有聊起來的能力：會(huì)不會(huì)聊因?yàn)槎?，面對不?huì)聊的，很多產(chǎn)品提供了互動(dòng)游戲、真心話大冒險(xiǎn)等互動(dòng)玩法，在玩中可能產(chǎn)生話題、增強(qiáng)默契，促進(jìn)相互熟悉。

（3）建立關(guān)系

陌生人社交中主要是添加好友的方式，連線用的是雙向關(guān)注，猜測主要是基于抖音（內(nèi)容屬性）的做的社交，復(fù)用原有的關(guān)注體系，用戶理解成本、產(chǎn)品和技術(shù)的變動(dòng)都比較小。

（4）維護(hù)關(guān)系

QQ空間、朋友圈等半封閉的社交媒體都是維護(hù)關(guān)系的產(chǎn)品，當(dāng)然有時(shí)候也起到了促進(jìn)聊起來以及熟悉對方的作用。

上述4個(gè)階段重要性也是按順序依次遞減，主流陌生人社交產(chǎn)品的核心也是在匹配的階段進(jìn)行創(chuàng)新（也有聊起來 維護(hù)關(guān)系等輔助性的創(chuàng)新），匹配越高效、越精準(zhǔn)，用戶之間后續(xù)“價(jià)值交換”可能性越大，用戶自己主動(dòng)建立關(guān)系和維護(hù)關(guān)系的動(dòng)力就越強(qiáng)。

二、“連線”可能要優(yōu)化的問題

“連線”目前只是走通了陌生人社交的關(guān)鍵流程，但存在部分問題，下面基于陌生人社交的4個(gè)階段分別進(jìn)行分析。

1.?匹配階段

匹配不精準(zhǔn)。“連線”現(xiàn)階段推測是隨機(jī)匹配，用戶間相對缺乏聊起來和建立關(guān)系的動(dòng)力。

陌陌的興起是基于LBS的匹配，用戶能線下見面“約pao”的可能性大；Soul的興起是基于“靈魂”的匹配，用戶間能聊起來，甚至“奔現(xiàn)”的可能性大。無論促進(jìn)雙方很好的聊起來，還是方便線下見面，都是巧妙滿足孤獨(dú)感、荷爾蒙等用戶需求，而抖音“連線”這一陌生人社交的重要環(huán)節(jié)卻又很大的優(yōu)化空間。

優(yōu)化思路：

優(yōu)化匹配策略。抖音有海量的在線用戶，更有豐富的用戶興趣、個(gè)人基本信息、位置信息、社交和觀看行為等用戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化匹配策略，有很大優(yōu)勢和可能讓有潛在價(jià)值交換可能的用戶更高效的相遇。

前期可先增加性別、距離，讓用戶手動(dòng)篩選，維度重要，技術(shù)成本低。

注：完全手動(dòng)篩選性別匹配，有可能像Tiki一樣成為gay的聚集地，其次當(dāng)然要不要做、怎么做等內(nèi)部可能有更多考慮。

2.?聊起來（熟悉）階段

游戲后容易尬聊?！斑B線”目前有6個(gè)方面的互動(dòng)游戲，也做了不少創(chuàng)新，不過游戲只是在促進(jìn)雙方聊起來和熟悉上有輔助作用，并不能完全解決視頻中聊天尷尬的問題。

優(yōu)化思路：

（1）提升聊起來的欲望

能否開放個(gè)人主頁，在聊天中可進(jìn)去查看對方個(gè)人作品、動(dòng)態(tài)和喜歡的作品，視頻以自動(dòng)靜音的方式播放，讓兩人互相充分了解，增多聊天話題。

如果考慮到隱私的問題，可以進(jìn)行“邀請公開身份“，對方公開后可以進(jìn)行查看，不過既然視頻通話，外加抖音比較開放的內(nèi)容消費(fèi)方式，相對來說默認(rèn)直接公開主頁可能沒多大問題。

注：目前沒有做可能技術(shù)成本較大、優(yōu)先級(jí)沒排那么高，亦或內(nèi)部有更深入的思考。

（2）提升聊起來的能力

1）增加玩法

增加新的互動(dòng)游戲玩法，基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)，篩選后進(jìn)行重點(diǎn)推薦。

2）標(biāo)簽優(yōu)化

聊天頁“添加新的標(biāo)簽”文案可改為：“添加你的標(biāo)簽”，交互或展示方式也存在優(yōu)化空間。

注：在聊天中出現(xiàn)添加標(biāo)簽，沒嘗試之前誤以為是給對方打標(biāo)簽。

3）展示個(gè)人信息

比如上述展示個(gè)人主頁也能促進(jìn)產(chǎn)生更多聊起來的話題，同時(shí)讓雙方更熟悉。

（3）不露臉和不露背景的場景

中國用戶(優(yōu)質(zhì)女性資源可能占比更多)含蓄的表達(dá)方式，注定是直接露臉社交的阻礙，其次直接顯示出人臉和背景，給用戶自身帶去的社交壓力較大，天然的阻礙了一些用戶主動(dòng)聊起來的欲望，這是應(yīng)該是一個(gè)相對比較的重要問題。

優(yōu)化思路：假如“連線”日后數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，能否增加更多玩法，比如完全遮擋攝像頭（類似語音通話）、只顯示人臉人體（AI自動(dòng)遮擋背景畫面）、增加并優(yōu)先推薦遮住人臉/背景的特效，讓用戶沒有負(fù)擔(dān)更好的聊起來。

3.?建立關(guān)系

目前存在兩個(gè)問題，首先是建立關(guān)系場景少、其次是引導(dǎo)不太明顯。

優(yōu)化思路：

（1）增減建立關(guān)系的場景

在聊起來階段最好有建立關(guān)系的場景，可減少關(guān)系鏈的流失，目前錯(cuò)失后，沒有辦法挽回。

注：有幾次聊的不錯(cuò)，對方會(huì)問怎么加好友，我會(huì)提示說掛斷之后可以加，不過后置添加讓自己心里沒底，擔(dān)心出現(xiàn)意外情況。

（2）優(yōu)化引導(dǎo)關(guān)注

文案“TA還不錯(cuò)”不如“關(guān)注TA”理解的成本低，當(dāng)然可能有其他更合適的文案，另外點(diǎn)擊之后有點(diǎn)心里沒底（不確定是否算加對方好友），如果點(diǎn)擊后有文案或交互繼續(xù)提示是否會(huì)好一些。

注：不確定“TA還不錯(cuò)”是否具有關(guān)注的效果，如果基于隱私保護(hù)當(dāng)前沒有關(guān)注的作用，這個(gè)直接用抖音自帶的拉黑或移除粉絲好像也能解決，所以“關(guān)注TA”可能更合適點(diǎn)。

4.?維護(hù)關(guān)系

抖音的個(gè)人作品、動(dòng)態(tài)是維護(hù)關(guān)系的天然方式，現(xiàn)階段應(yīng)該不用開辟新的關(guān)系維護(hù)方式。

5.?其他

注意到幾個(gè)可能的bug，比如：個(gè)人頭像在“連線”過程卻沒顯示、玩游戲時(shí)一直閃屏（如上圖）、游戲直接卡住無法開始、雙向點(diǎn)擊“TA還不錯(cuò)”后對話框入口沒有直接顯示在消息列表中。

三、社交對抖音的作用

抖音并不是直接轉(zhuǎn)成陌生人社交或熟人社交產(chǎn)品，更可能是通過增加和沉淀社交關(guān)系，提升用戶粘性，鞏固現(xiàn)有的壁壘。不確定有沒有也考慮基于社交關(guān)系服務(wù)于現(xiàn)有的內(nèi)容生態(tài)（如快手），對現(xiàn)有個(gè)性化推薦的方式做一個(gè)補(bǔ)充。

抖音最有可能做成陌生人社交，最難做成的即時(shí)通訊。目前“連線”也是主打的陌生人社交方向，從整體社交的角度看，抖音還有用戶很多建立關(guān)系的場景，如搜索中推薦好友及作品，這些不屬于陌生人社交的范疇，不過可能有助于基于關(guān)系鏈服務(wù)抖音自身的內(nèi)容生態(tài)。

四、另一個(gè)角度看抖音社交

陌生人社交的匹配方式有很多，語音（文字）和視頻，實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)、系統(tǒng)推薦和雙向篩選、1V1和多V多等等可以嘗試的方向較多，基于抖音海量用戶以及豐富的用戶數(shù)據(jù)，在陌生人社交方向可探索的空間也比較大。

注：沒接觸過內(nèi)部更深入的思考，大多數(shù)問題內(nèi)部可能已經(jīng)知道，相信目前產(chǎn)品是權(quán)衡后的結(jié)果，另外內(nèi)測限時(shí)開放，體驗(yàn)的時(shí)間較短，思考可能不太全面，如果有地方存在偏差，請多見諒啦。

作者：我有一個(gè)小貓叫小萌，先后在各大廠打雜或創(chuàng)業(yè)，負(fù)責(zé)或參與過社區(qū)社交、視頻、電商小程序、用戶增長和AI視覺類項(xiàng)目

本文由 @我有一個(gè)小貓叫小萌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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