本文以常見旅游攻略的問答模塊為例，分析了相關(guān)競品在該模塊各部分的特色與不足，并結(jié)合具體的用戶特征為游俠客app提供迭代方向上的關(guān)注點。

01 市場及產(chǎn)品概述

1.1 綜合環(huán)境

從2009-2018年在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模變化情況看，用戶規(guī)模逐年遞增，通過線上渠道進行旅游預(yù)訂的用戶數(shù)量越來越多；

截至2018年6月，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達到3.93億，較2017年末增長1707萬人，增長率為4.50%；約一半的網(wǎng)民會通過在線業(yè)務(wù)進行旅行預(yù)訂。

2018年，國內(nèi)旅游業(yè)市場規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速雙雙放緩，在線旅游市場進入中速增長期。其中，在線住宿和度假市場占比均有提升，非標住宿已經(jīng)成為住宿市場重要新業(yè)態(tài)，體驗性消費和親子游逐漸占據(jù)市場咖位。

根據(jù)攜程旅游發(fā)布的《酒店親子房白皮書》的調(diào)查結(jié)果，隨著二孩家庭增多，親子用戶中二孩家庭的占比高達近20%。

與國內(nèi)酒店其他用戶相比，親子用戶的年齡更集中在36-45歲，職業(yè)等級和年收入更高，城市分布更均勻，這與如今晚婚晚育的大趨勢相吻合，有一定經(jīng)濟實力的消費者成為了推動親子房產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。

民宿、親子游、海島游等形式的持續(xù)升溫給在線旅游帶來了新的探索可能。

1.2 在線旅游社區(qū)產(chǎn)品

在線旅游產(chǎn)品按照類型可分為UGC類產(chǎn)品、OTA類產(chǎn)品、B2B類產(chǎn)品等等，其中，UGC業(yè)務(wù)處在產(chǎn)業(yè)鏈的下游和流量的上游，以攻略、社區(qū)服務(wù)為核心，產(chǎn)品也以此拉來流量發(fā)展自身。

作為UGC平臺的主要代表，馬蜂窩是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行服務(wù)平臺，其通過C端交互生成原創(chuàng)內(nèi)容，經(jīng)由數(shù)據(jù)挖掘和分析，將游記、攻略內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，抓取游記中涉及的信息點（如景點、酒店、行程）及個性化點評；

這些內(nèi)容形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)并循環(huán)流動，再與全球的OTA、酒店、民宿等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商合作，可以有針對性地為用戶提供旅行產(chǎn)品達到變現(xiàn)的目的，即不同于攜程系通過B端海量庫存、渠道獲得變現(xiàn)的C2B模式。

在旅行前，用戶通過搜集和閱讀攻略、游記等指導性內(nèi)容，了解行程和目的地信息；旅行中，用戶利用問答、資訊等方式獲取互動或最新信息，解決旅游中遇到的實際問題；

旅行后，用戶又通過自主撰寫游記或攻略等方式進行分享，產(chǎn)生新的UGC，形成良性積累。可見，在UGC社區(qū)中，內(nèi)容是連接用戶的主要載體，人與人之間通過內(nèi)容認識并發(fā)生聯(lián)系，作為社區(qū)類產(chǎn)品的內(nèi)容有著天然的社交基因，對于增加用戶粘性和忠誠度有著極大優(yōu)勢。

1.3 在線旅游產(chǎn)品的社區(qū)化

艾瑞分析指出，2016年在線旅游總交易規(guī)模在中國旅游總消費的滲透率僅為12.1%，現(xiàn)階段用戶旅行消費場景仍以線下為主，線上仍有較大滲透空間。

對于跟團游游來說，目前中老年人和三四線城市用戶旅游需求釋放，由于這部分用戶旅游經(jīng)驗不足傾向于跟團游，故而拉動了跟團游的增長。

此外，核心企業(yè)例如途牛推出牛人專線、驢媽媽推出開心驢行等高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品，提高跟團游的旅游體驗和品質(zhì)，也促進選擇高品質(zhì)跟團游用戶人群增加。

另一方面，跟團游中的游客自助操作的部分也逐漸增多。未來，隨著在線旅游用戶群體的不斷成熟，用戶個性化需求將逐漸凸顯，旅游的自助性將逐漸提升。

與馬蜂窩的發(fā)展路徑相反，以途牛、攜程和驢媽媽為代表各大OTA網(wǎng)站紛紛布局UGC服務(wù)，并在基礎(chǔ)UGC服務(wù)的基礎(chǔ)上，憑借自身資源優(yōu)勢挖掘特色化服務(wù)，例如途牛的旅游視頻節(jié)目和驢媽媽的實時資訊等。

如去哪兒網(wǎng)早在2013年由酒店點評切入，從搜索工具、在線旅游交易平臺轉(zhuǎn)向加強與用戶的互動性，引入酒店點評回復(fù)、酒店問答、酒店邀請機制，讓用戶可以對酒店信息進行糾錯，與酒店進行問答互動和點評互動，進而形成社區(qū)文化。

目前的去哪兒攻略已經(jīng)融合了問答、旅游攻略以及游記等多個模塊，旨在讓用戶獲取旅行靈感，獲得良好的出游體驗。

隨著新的旅游形態(tài)如體驗性消費和親子游的興起，在線旅游的滲透率會越來越高。時興的產(chǎn)品一方面要把握有潛力的用戶群體（如中老年人），另一方面也要做好從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向社區(qū)類的轉(zhuǎn)型。

在這其中較為典型的是以中年用戶為主的游俠客網(wǎng)，而借鑒其他成功的案例為這類產(chǎn)品找準方向是十分必要的。

1.4 關(guān)于游俠客

游俠客是國內(nèi)第一家針對旅行者的”社交網(wǎng)絡(luò)+旅游電子商務(wù)平臺”，業(yè)務(wù)上包含了游俠客旅行、游俠客攝影、游俠客體育、游俠客教育及游俠客旅游開發(fā)。

以“旅游+交友”的模式，在跟團游和自助游之間，創(chuàng)建出全新的出游方式。在內(nèi)容上，通過遇見、視頻、攻略、社區(qū)、公眾號以及目的地系統(tǒng)為用戶提供豐富的PGC和UGC信息，打造出完善的旅游社區(qū)生態(tài)。

游俠客的主要用戶集中在30-49歲之間，以中年人為主，多生活在一線經(jīng)濟發(fā)展較快的城市，消費力較強，眼界較開闊，旅游經(jīng)歷較為豐富。

游俠客app是游俠客網(wǎng)在移動端的布局，強調(diào)輕戶外、重旅行、泛攝影、集社交，slogan為“真正的旅行”。海量原創(chuàng)線路、遇見旅途分享、全新社區(qū)（視頻攝影）功能以及即時消息聊天功能是產(chǎn)品的特色。

從產(chǎn)品界面信息可以看出，游俠客對于旅游主題的涵蓋十分全面，可以較好地符合市場的要求。同時，遇見和社區(qū)功能也為產(chǎn)品的UGC內(nèi)容提供了充足的資源。搭配黃色給旨在旅行的用戶以活力和能量感，十分貼合產(chǎn)品主題。

從游俠客的一年內(nèi)的迭代歷史來看，產(chǎn)品的重心放在社區(qū)內(nèi)容的改進（等級制、積分制）和攻略游記體驗的優(yōu)化（視頻音樂播放、攻略主題、綜合搜索等）上，同時對于旅游產(chǎn)品進行了符合用戶需求的設(shè)計（產(chǎn)品推薦、“酒+景”新玩法等）。

可以看出，游俠客在UGC內(nèi)容上的優(yōu)化是十分及時的，在產(chǎn)品消費的滿意度和用戶交流分享的滿足感上都做出了很好的成績，對于提高用戶黏性、實現(xiàn)產(chǎn)品增長有很大幫助。

游俠客近一年的排名穩(wěn)中略升，下載量也較穩(wěn)定，值得一提的是3月10日左右的下載量呈現(xiàn)激增，查閱到當日有舉辦活動的情況，也可知曉產(chǎn)品的質(zhì)量較高，口碑效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，但還缺少足夠的傳播和分享渠道。

可以看出，游俠客從旅游產(chǎn)品銷售起家，并逐步將重心放到UGC上來，著力打造社區(qū)文化留住用戶，實現(xiàn)流量價值的商業(yè)化。游俠客的場景十分豐富，也就帶來了多樣的需求點和足夠的話題性。

依靠用戶在各個模塊下上的分享和交流而產(chǎn)生原始的旅游信息，通過這些信息的積累和重新組織再吸引到更多的用戶，這也即是“人-網(wǎng)站（產(chǎn)品）-人”的互動社區(qū)產(chǎn)品生態(tài)。而如何讓用戶有足夠的參與感并在社區(qū)中獲得滿足感是讓社區(qū)保持活力的關(guān)鍵。

02 競品分析背景

2.1 關(guān)于問答模塊

用戶在制定出游決策時主要會參考他人的攻略和游記等信息，攻略通常分類記錄了目的地的交通、景點、美食、特色等，而游記會告訴以往旅行者推薦的優(yōu)質(zhì)化線路。

但由于旅游領(lǐng)域受眾的廣泛性，上游產(chǎn)品/服務(wù)的信息化標準化和POI數(shù)量的豐富，使得人們有了更加廣泛的選擇進而造成了信息冗余，這對于解決用戶實時的具體問題效果可能并不顯著；用戶信息消費趨于碎片化的特點也意味著單憑攻略和游記的模式難以贏得用戶的認可。

問答模塊的設(shè)置可以有效滿足用戶的多種需求：

1. 耐心不足：用戶接受的信息都在爆炸性增長，同時可供支配的自由時間越來越少，對很多信息淺嘗輒止；另一方面，用戶既希望彌補自己某方面的無知，又沒有耐心看完所有的內(nèi)容；
2. 降低參與門檻：較之于攻略和游記的復(fù)雜流程，用戶更樂于通過問答這一簡單的方式參與到社區(qū)中去，也更容易產(chǎn)生情感上的共鳴；
3. 成就感和歸屬感：在降低門檻的基礎(chǔ)上，用戶更容易利用自身的經(jīng)驗解決他人的問題來獲得滿足感，同時可以與志同道合的人通過多種互動形式共建社區(qū)以實現(xiàn)歸屬。

在旅游前的信息收集過程中，作為解決用戶獲取旅行資訊和做出消費決策的輕信息來源，用戶問答包含的實時性和互動性有助于維持產(chǎn)品社區(qū)的活力。

旅游攻略類應(yīng)用除了自身的產(chǎn)品優(yōu)勢外，對于旅行問題進行及時的反饋以及做出相關(guān)的歸類以供后的用戶參考也是十分重要的。

對用戶來說，相比于攻略和游記的高度結(jié)構(gòu)性和重量級，實時的問答模塊更能夠快速拉近彼此的距離；對產(chǎn)品本身來說，合理布局并應(yīng)用問答模塊可以更好地維護用戶關(guān)系、增加用戶留存時間并提高訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2 產(chǎn)品現(xiàn)狀

作為以體驗性旅游和小眾線路玩法出名的游俠客通過不斷迭代，原創(chuàng)旅游路線的規(guī)劃和社區(qū)中的攻略、游記、視頻等UGC內(nèi)容上都取得了很大的進步，緊跟形勢的體驗性消費和親子游以及諸如輕游記概念的“遇見”等也得到了重視。

但由于其過于龐雜的內(nèi)容顯得臃腫，用戶在出游前的搜索信息過程中也就會遇到很多障礙而影響體驗。

反觀業(yè)內(nèi)主流的攻略類應(yīng)用，一般都將問答模塊單獨提取出來作為解決用戶實際問題并藉此實現(xiàn)用戶良性互動的手段，可見開發(fā)這一模塊的必要性和重要性。

2.3 競品分析目的

綜上所述，本次競品分析的目的在于，結(jié)合行業(yè)內(nèi)部頭部產(chǎn)品在問答模塊的優(yōu)勢并根據(jù)游俠客本身的用戶群體特征，為產(chǎn)品在該模塊的迭代優(yōu)化找準方向。

03 基礎(chǔ)信息

3.1 產(chǎn)品信息

3.2 競品選擇：

從易觀分類的四個象限中可以分別找到具有代表性的競品，再根據(jù)產(chǎn)品的社區(qū)屬性及用戶群體，我們選擇馬蜂窩（創(chuàng)新者：版本——9.3.20）、窮游（補缺者：版本——9.6.1）以及去哪兒（攻略：版本——7.0.4，注：攜程攻略已下線，故選用去哪兒攻略）作為本次競品分析的直接對象。

馬蜂窩是以自由行為核心，給用戶提供海量用戶信息基礎(chǔ)上的高質(zhì)量攻略、問答、游記等信息，為用戶提供便利，做好個性化的推薦和全方位的認知與準備，同時輔以酒店、機票、交通等的預(yù)定。

窮游網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的出境游服務(wù)平臺，瞄準25~40歲人群。“窮游問答”作為窮游社區(qū)的有機組成部分，幫助用戶互助解決旅行各類問題，分享實用資訊并討論交流。

窮游app作為其在移動端的布局，為旅行者提供指南、攻略、游記等實用旅行信息及行程助手等工具，致力幫助旅行者做出更加個性化旅行決策，同時基于用戶需求，提供自營個性化產(chǎn)品。

去哪兒攻略是去哪兒網(wǎng)在攻略模塊的布局，強調(diào)低價出行和高質(zhì)量的旅游路線規(guī)劃及推薦。包含問答、旅游攻略以及游記等多個模塊，旨在讓用戶獲取旅行靈感，獲得良好的出游體驗。

3.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：

3.3.1 游俠客信息結(jié)構(gòu)

3.3.2 競品問答模塊

3.3.3 用戶進入問答頁面的主要流程

04 用戶畫像及用戶需求

4.1 用戶畫像：

2018年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，發(fā)達地區(qū)的中青年群體仍是消費主力，收入和眼界等多重條件構(gòu)成了他們出游中的多樣化需求。

體驗性消費成為出行的關(guān)鍵詞，而隨著個性化推薦精度的提高，為目標用戶提供符合認知和審美需求的工具已經(jīng)成為攻略類產(chǎn)品的核心競爭力之一。

從數(shù)據(jù)看，游俠客的用戶與其他三款產(chǎn)品的重合度較高，同時在40-49歲這個區(qū)間的比重要更高一些。

可以了解到，游俠客的主要用戶集中在30-49歲之間，以中青年人為主，多生活在一線經(jīng)濟發(fā)展較快的城市，消費力較強，眼界較開闊，旅游經(jīng)歷較為豐富。

根據(jù)KANO模型，可以大致將用戶畫像及其場景劃分為以下三類：

4.2 用戶需求

對用戶而言，在問答模塊的主要需求是：

1. 基本需求：攻略游記稍顯冗長，有具體的問題想即時求助；
2. 期望需求：可以分類查看關(guān)于目的地的問題匯總，以完善出行決策；
3. 興奮需求：通過為他人解決困惑并成為專家型用戶，受邀參與回答更多問題。

05 競品目標功能對比

5.1 問答入口

從位置上看，窮游較之于馬蜂窩和去哪兒要更突出，用戶可以在進入攻略頁面直接找到入口。

在視覺效果上，馬蜂窩和去哪兒都使用了問號來凸顯按鈕的功能，去哪兒尤其還添加了秒回的紅色文字說明讓用戶產(chǎn)生好奇心和信任感，搭配亮度高且醒目的黃色背景，要比綠色更能吸引用戶。

對于游俠客而言，其產(chǎn)品圖標的基調(diào)就是黃色，因此選用黃色作為問答的配色不會顯得突兀。

從位置上看，問答應(yīng)當是和攻略、游記處于同一層級的。建議將問答入口放在社區(qū)頁第二屏的第四或第五個按鈕處，同時合并屬性相似的攝影和視頻兩個按鈕為旅拍。

5.2 問答界面結(jié)構(gòu)

注：從上至下分別為馬蜂窩、窮游、去哪兒攻略

注：以上海的問答界面為例：

從功能上看：

從信息的呈現(xiàn)形式上看：

從交互上看：馬蜂窩在精選問題和正在討論界面上拉時會有熱門討論供查看，再繼續(xù)系統(tǒng)則會默認用戶遇到了困難，為其提供指路人，十分人性化。

窮游在用戶上拉瀏覽后會出現(xiàn)探路者，可以滿足用戶需要。而三者中，只有去哪兒在上拉查看問題時標簽會固定在頂部供用戶使用。

對于游俠客而言，面向的用戶主要是30-49歲的一線城市人群，一般都有著豐富的經(jīng)歷和較為充足的時間；

同時研究也指出，40歲左右的成年人的視覺感受性和記憶搜索能力會有所降低，因此內(nèi)容充分的標簽和合適的字體及醒目的圖片選擇是首要考慮的因素。

在功能上，需要從問題瀏覽和提供回答兩方面入手，既滿足用戶也鼓勵用戶。由于用戶自身豐富的旅游經(jīng)歷，讓他們參與回答并成為指路人可以實現(xiàn)產(chǎn)品流量和用戶成就感的雙贏，因此需要將隱藏較深的回答界面設(shè)置在首頁的主要結(jié)構(gòu)中。

用戶在問答模塊的主要流程將呈現(xiàn)為：

瀏覽問題時，首屏除了突出目的地背景圖外，還要加上問答數(shù)、采納率以及用動態(tài)文字顯示”XX正在作答“讓用戶產(chǎn)生信任感和參與感。

結(jié)構(gòu)上，參照馬蜂窩的分類，將“我的回答”編入主要結(jié)構(gòu)中，分為精華問題、街坊熱議（貼合用戶語詞習慣）和我的回答三部分，同時在精華問題、街坊熱議中都設(shè)置主要目錄，讓篩選富有層次，分別為我關(guān)注的（包含最新、待回答）、購物類（交通類、住宿類、美食類），以及熱門類并可復(fù)選（如我關(guān)注的購物類、最新的美食類等），以下拉菜單顯示具體的二級標簽。

對于不同重要性的標簽要采用不同的顏色進行標識，并在用戶上拉瀏覽時保持固定。另外，將“回答”按鈕附加在底部與“提問”并列，以醒目顏色突出。

回答問題時，用戶點擊“我的回答”會跳到新的頁面，分為推薦、最新和邀請三個部分：推薦給用戶擅長的問題（可以點擊省略不想回答的問題、加入稍后回答滿足自主性）；邀請部分在前期可以用機器人的形式邀請用戶回答，防止用戶因為長期沒有受邀而產(chǎn)生失望感。

在信息呈現(xiàn)上，除了借鑒競品的優(yōu)勢外，還要運用多種載體，使用圖片或視頻配大字體的方式呈現(xiàn)，方便用戶盡快找到合適的信息。

5.3 提問界面

從界面上看，三者都采用了白底作為背景襯托內(nèi)容，視覺效果好。

從步驟上看，馬蜂窩和窮游都是分步走的方式來降低提問的無效率和錯誤率。馬蜂窩通過限制字數(shù)且可選標簽并且可自行刪除、編輯讓用戶有充足的控制感，同時還有匿名提問滿足隱私需求。

而窮游沒有字數(shù)限制且強制自行添加標簽會讓用戶反感；去哪兒只有一步，同時沒有標簽的選擇不利于用戶的選擇以及后臺數(shù)據(jù)的集成。

從添加附件的位置上看，馬蜂窩在用戶完善了標題后才開放權(quán)限加上照片而窮游在第一步即可同時添加。對于提問環(huán)節(jié)來說，文字和照片的應(yīng)屬于同一層級，且后者的視覺效果更好。

對于游俠客而言，同時應(yīng)當考慮到用戶群的特征，一方面減少標題字數(shù)限制和用詞（如超過7個字即可），再通過用戶輸入匹配相關(guān)聯(lián)想問題讓用戶找到已有問題來簡化操作；鼓勵用戶添加圖片或視頻來形象描述問題；提供段落提示語等信息并提供簡單的排版，減少操作的復(fù)雜度同時也利于形成統(tǒng)一的提問格式。另一方面可以根據(jù)內(nèi)容為用戶默認選擇一個標簽以權(quán)衡后臺需要和用戶需求。

在提問環(huán)節(jié)上可以設(shè)置成一步走但是分步驟開放權(quán)限的方式，在用戶沒有填寫完整標題時無法觸發(fā)細節(jié)描述中照片或視頻按鈕，反之亦然。

5.4 問題詳情頁

從界面上看，馬蜂窩和去哪兒都直接突出了問題本身，且二者在底部均有設(shè)置按鈕，有效分散開眾多按鈕讓用戶可以直觀選擇，馬蜂窩另有搜索框供使用，較為便捷。

窮游在首屏的標簽占比過大，視覺效果差，且展示內(nèi)容過少，無瀏覽量等信息，且需要上拉才能看見答案。底部為空，按鈕的安排過于集中，不利于操作。

從內(nèi)容上看，馬蜂窩從精華問題進入時突出了邀請回答（指路人以及近期發(fā)表過游記的人）和添加回答，從正在討論進入時則突出添加回答和分享答案，而對于答案不滿意時可以直接點擊懸浮按鈕”下一個回答“切換不用拉到底部翻頁，十分人性化，另三者都有相關(guān)問題的提示可以提高用戶的留存率。

但馬蜂窩和窮游的相關(guān)問題出現(xiàn)在信息流中，布局不合理；去哪兒則全部放在底部，設(shè)置合理，不會干擾用戶。

從變現(xiàn)渠道上看，馬蜂窩在兩種方式下都有相關(guān)好貨的植入可以提高旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，窮游也植入了相關(guān)酒旅產(chǎn)品，去哪兒則沒有商品的加入。

從功能上看，馬蜂窩和窮游則可以進行互動討論或私信，十分方便，且都顯示了用戶的過往作答信息（指路人等），讓用戶產(chǎn)生信賴感。

馬蜂窩在分享答案時可以生成長圖以滿足社交需求；窮游另外設(shè)置了點踩的功能，但排序方式略單一。去哪兒除了點贊外不支持其他和回答者之間的互動方式，功能缺失。

從標簽的實際作用上看，去哪兒的二次處理是最好的，用戶在查看概要時會呈現(xiàn)多個主題，但在問題詳情頁只分為目的地和景點，點擊景點后可以直接查看相關(guān)信息，十分方便，利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也體現(xiàn)了標簽的作用。

而馬蜂窩對于標簽沒有做二次處理，在標簽涵蓋范圍更廣時直接跳到了一級主題，不利于用戶查閱。窮游在點擊標簽后的內(nèi)容十分雜亂，體驗十分差。

對于游俠客而言，在問題詳情頁，適當植入自身的產(chǎn)品并加以引導，提高訂單轉(zhuǎn)化率。對于回答者身份，當未達到指路人的等級時，可以顯示回答數(shù)量及采納率，讓用戶產(chǎn)生信任感也激發(fā)炫耀心理。

應(yīng)當保留點踩的按鈕，讓達到一定等級后的用戶能夠使用，可以有效避免亂用的現(xiàn)象，也能進一步提升用戶的留存率和互動行為。

另外，突出分享和回答按鈕的位置，放置于右下角和底部中央用戶單手可以輕松接觸到的區(qū)域。

另外，可以在問題詳情旁直接添加聯(lián)系最緊密的問題鏈接，減少用戶往下翻頁查看相關(guān)問題的操作，同時也可以延長用戶的留存時間，且將相關(guān)產(chǎn)品（或設(shè)置側(cè)邊點開）和相關(guān)問題全部安排在底部防止干擾用戶。

對于標簽的處理，應(yīng)當在提問界面做好用戶引導，減少使用歧義或語義模糊的標簽，在后臺也要做好數(shù)據(jù)的二次處理。

5.5 回答及分享功能

從界面上看，馬蜂窩的提示顏色合理且能引起注意，關(guān)閉后同窮游一樣答題框空間充足；去哪兒的回答框視覺較擁擠。

從回答的形式上看，馬蜂窩較為全面，支持視頻圖片表情等形式，讓回答的界面可以更豐富，視覺上更翔實。去哪兒和窮游則只能添加圖片顯得單調(diào)。

對于游俠客而言，應(yīng)當根據(jù)實際數(shù)據(jù)情況合理調(diào)換視頻圖片的位置，讓用戶能順利添加附件；也要在回答框內(nèi)給出段落提示語等信息并提供簡單的排版，提升用戶的體驗同時也利于形成統(tǒng)一的作答格式。

就產(chǎn)品本身的生態(tài)而言，旅游產(chǎn)品路線豐富，因此為提高答案的可信度，可以考慮允許用戶附加上曾出游過的訂單號，也能提高提問端訂單的轉(zhuǎn)化率。

在表情系統(tǒng)方面，可以再根據(jù)真實面孔開發(fā)一些簡單的如贊、路過等含義的表情以適應(yīng)用戶面孔察覺能力和差異感受性的下降。

從界面上看，三者在分享到微信后都使用小程序打開，輕便簡潔，用戶體驗良好。

從內(nèi)容上看，馬蜂窩直接引用了問題及回答，其他用戶可以清楚知曉信息。窮游和去哪兒都隱藏了回答，只體現(xiàn)出問答這一主題，各有優(yōu)勢

對于游俠客而言，除了小程序的形式外，可以考慮以信紙等富有懷舊質(zhì)感的載體（郵戳為用戶名加游俠客）來作傳播。一方面可以調(diào)動中年用戶的正性情緒，另一方面也能滿足用戶炫耀的心理。

06 總結(jié)

6.1 競品啟示

從數(shù)據(jù)來看，用戶在社區(qū)論壇中的行為更多的是能方便地獲取信息、找到自己感興趣的話題和圈子等。

作為旅游社區(qū)產(chǎn)品將攻略和游記作為重信息，問答作為輕信息的配合體系在結(jié)構(gòu)上顯得尤為精巧，更能調(diào)動用戶的參與感，也就進而產(chǎn)生對產(chǎn)品的依賴感，為變現(xiàn)提供更大的可能性。

布局上：游俠客目前處于快速發(fā)展期，在體驗式出游領(lǐng)域中搶占了中青這一消費力強且富有分享觀念的群體，其自身的多品類旅游線路就已經(jīng)構(gòu)成了豐富的用戶場景，基于此而衍生出的多樣化旅游問答線路也自然根基深厚。

中青年用戶希望傳播自身豐富的經(jīng)歷，也希望在旅游社區(qū)中收獲認同感，扮演引路俠的角色。

因此，適時地設(shè)置問答功能，并結(jié)合用戶的特征做好設(shè)計和內(nèi)容上的匹配，可以節(jié)省用戶認知資源，讓用戶樂在其中，充分發(fā)揮自己的價值并找到志同道合的朋友，滿足分享、社交、炫耀等多種心理，實現(xiàn)產(chǎn)品的自運營。

功能上：為問題設(shè)置分類標簽方便用戶查看問題，為用戶擅長的問題領(lǐng)域分類方便其回答問題，并通過邀請回答、設(shè)定點踩權(quán)限等方式吸引用戶，延長用戶在社區(qū)的留存時間，也就可以潛在地提高旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

同時，隨著技術(shù)變革，利用音視頻的真情實感和解放雙手雙眼的便捷特點，將其作為載體應(yīng)用到問答模塊中也是十分必要的。

內(nèi)容上：找到適合社區(qū)沉淀下去的內(nèi)容，前期倡導豐富性和趣味性。

反觀三款競品的社區(qū)問題不難發(fā)現(xiàn)，馬蜂窩和去哪兒攻略更強調(diào)了話題的受眾范圍之廣，讓每個人或多或少都能發(fā)表自己的看法，也即是調(diào)動大多數(shù)人的參與感，讓用戶在社區(qū)中找到存在感和成就感。所以游俠客在問答模塊布局的前期也要充分考慮到用戶的下沉問題，多做話題引導。

運營上：借鑒其他問答類產(chǎn)品的優(yōu)勢，除了日常話題和活動的運營外，對于優(yōu)質(zhì)答主，為其提供一定的變現(xiàn)模式以帶動其他用戶，對于新用戶的答案要給予足夠的曝光。同時對優(yōu)質(zhì)答案進行包裝，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和站外的分發(fā)從而形成口碑效應(yīng)，逐步構(gòu)建社區(qū)文化。

變現(xiàn)上：除了相關(guān)頁面的產(chǎn)品植入外（問題詳情、回答提供訂單號等），還可借鑒頭部產(chǎn)品，借助于自主研發(fā)工具（出境游翻譯等）的下載等形式。

6.2 迭代關(guān)注點

上述關(guān)注點在參照了競品特征和考慮用戶群體特征后之后得出，值得思考。當然，也要根據(jù)用戶反饋和產(chǎn)品實際的數(shù)據(jù)來做出決策。

從旅游社區(qū)的發(fā)展歷程可以看到，在17年初的電商轉(zhuǎn)型中，馬蜂窩完美構(gòu)建平臺化電商轉(zhuǎn)型，而同時窮游則轉(zhuǎn)型失敗，足可見緊跟市場、適時完善體系的重要性。

游俠客以產(chǎn)品起家，應(yīng)在不斷發(fā)掘新玩法的同時倒逼UGC的良性輸出。在攻略、游記等資源還不充足的前提下，通過問答這一簡潔明快的形式調(diào)動用戶的參與感，營造良好的社區(qū)生態(tài)，讓更多的UGC內(nèi)容在社區(qū)內(nèi)部傳播開，令用戶和產(chǎn)品從中得到雙贏，是游俠客目前值得把握的重點方向。

同時，也要考慮新用戶的拉動，未來三四線城市的年輕客群將成為主力，借助AARRR模型，提前做好潛在用戶群體中的口碑傳播（線下活動等）和需求分析，并以更多樣的產(chǎn)品實現(xiàn)用戶增長和產(chǎn)品的商業(yè)化。

作者：Putuobro，心理學研究生，產(chǎn)品助理求職中。

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