在購(gòu)物之前，我們會(huì)習(xí)慣性的瀏覽商品描述與用戶(hù)評(píng)論，我們能夠感受到用戶(hù)評(píng)論對(duì)我們的購(gòu)買(mǎi)行為的影響，但這個(gè)影響有多大？文章從20萬(wàn)家網(wǎng)店的1630億訂單數(shù)據(jù)中，將這一影響量化，讓數(shù)據(jù)來(lái)揭示這種影響的程度到底有多大。

新數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）能夠提升電商信任度并提高轉(zhuǎn)化率。

在網(wǎng)上購(gòu)物之前，你會(huì)先瀏覽商品的描述和功能。不會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)它，因?yàn)槟阋廊徊淮_定這些描述是否正確。所以你會(huì)尋找其他購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的人的評(píng)論。這些評(píng)論可能會(huì)說(shuō)服你最終購(gòu)買(mǎi)該商品。

同樣的事情適用于你的客戶(hù)。他們希望看到其他購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品的客戶(hù)在此之前的對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何。那么，評(píng)論或其他用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)你業(yè)績(jī)表現(xiàn)有多大影響呢？

Yotpo收集了20萬(wàn)家網(wǎng)店的1630億訂單數(shù)據(jù)。他們的研究揭示了用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容在多大程度上影響到各行各業(yè)的電子商務(wù)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

不同行業(yè)用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的消費(fèi)

Yotpo的數(shù)據(jù)回答的第一個(gè)問(wèn)題是有多少人真正關(guān)注用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容。平均來(lái)說(shuō)，各行業(yè)約32.20％的人會(huì)看用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容，如評(píng)論、評(píng)分、照片或客戶(hù)問(wèn)答。但是，基于你所在行業(yè)數(shù)據(jù)會(huì)有一點(diǎn)波動(dòng)。

以下是Yotpo研究結(jié)果，它揭示了每個(gè)行業(yè)中網(wǎng)站查看或點(diǎn)擊用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的訪(fǎng)客數(shù)量比例：

• 服裝 – 29.56％
• 健康美容 – 32.22％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 30.03％
• 食品/煙草 – 31.13％
• 電子 – 41.51％

正如你所看到的，除電子產(chǎn)品外，其他行業(yè)的UGC消費(fèi)率基本接近。數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品之前，客戶(hù)更加關(guān)注查看或點(diǎn)擊用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容。

即便是在英國(guó)的消費(fèi)者中，電子產(chǎn)品也是社交渠道中研究最多的類(lèi)別。

用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容驅(qū)使客戶(hù)轉(zhuǎn)化

下一個(gè)最重要的問(wèn)題是用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容如何真正影響電子商務(wù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為了更好地了解這一點(diǎn)，我們需要先看看不同行業(yè)的整體轉(zhuǎn)化率。

據(jù)Yotpo數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平均轉(zhuǎn)化率為3.28％。以下是不同行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

• 服裝 – 3.34％
• 健康美容 – 3.8％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 2.35％
• 食品/煙草 – 4.95％
• 電子 – 3.5％

由此可見(jiàn)，食品和煙草類(lèi)的平均轉(zhuǎn)化率是最高的，而體育運(yùn)動(dòng)類(lèi)轉(zhuǎn)化率比其他行業(yè)的要低得多。

更有趣的是，這些數(shù)字在沒(méi)有消費(fèi)用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的購(gòu)物者中顯著下降。Yotpo的研究發(fā)現(xiàn)，平均而言，沒(méi)有消費(fèi)用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的購(gòu)物者轉(zhuǎn)化率約為2.16％?？纯丛诟鱾€(gè)行業(yè)如何細(xì)分：

• 服裝 – 2.07％
• 健康美容 – 2.29％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 1.57％
• 食品/煙草 – 3.04％
• 電子 – 2.62％

從這些數(shù)字清晰可見(jiàn)，不查看或點(diǎn)擊其他客戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率要低些。同時(shí)也可以看到，體育運(yùn)動(dòng)類(lèi)的轉(zhuǎn)化率明顯低于其他類(lèi)。

但是，用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)這些數(shù)字有什么作用呢？根據(jù)Yotpo的調(diào)查研究，消費(fèi)UGC（用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容）的購(gòu)物者的平均轉(zhuǎn)化率為5.65％。這比之前提到的整體轉(zhuǎn)化率要高得多。

讓我們來(lái)看看按行業(yè)瀏覽或點(diǎn)擊UGC的購(gòu)物者之間轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

• 服裝 – 6.37％
• 健康美容 – 6.96％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 4.15％
• 食品/煙草 – 9.19％
• 電子 – 4.73％

使用到用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率與未被使用用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率之間存在巨大差異。食品和煙草業(yè)的轉(zhuǎn)化率特別高。體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化率略低于其他行業(yè)。

UGC的確切作用是什么？

你已經(jīng)知道，看到UGC的客戶(hù)和那些沒(méi)有看到UGC的客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率有顯著的差異。 但究竟有什么區(qū)別呢？ 用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容在多大程度上提升這些電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率？平均而言，接觸并消費(fèi)UGC的客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率提高了161％。

我們來(lái)看看電子商務(wù)在不同行業(yè)經(jīng)歷的確切提升變化：

• 服裝 – 207％
• 健康與美容 – 203％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 165％
• 食品/煙草 – 203％
• 電子 – 81％

各行業(yè)轉(zhuǎn)化率都有巨大的提升。服裝行業(yè)提升最大，食品/煙草以及健康與美容提升值相等。體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)也有顯著提升。雖然電子行業(yè)的提升值最小，但仍然有不可忽視的實(shí)質(zhì)性提升。

用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的其他好處

請(qǐng)務(wù)必記住，用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容并不是影響轉(zhuǎn)化率的唯一因素。UGC可以提高許多在其他方面的表現(xiàn)。例如，另一項(xiàng)Yotpo的研究發(fā)現(xiàn)，評(píng)論也可以提高搜索排名。

為了他們的研究，Yotpo對(duì)所有行業(yè)各種規(guī)模的3萬(wàn)家在線(xiàn)企業(yè)進(jìn)行了測(cè)試。他們觀(guān)察9個(gè)月時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站搜索引擎流量的變化。這些企業(yè)的唯一變化是將評(píng)論添加到他們的網(wǎng)站上。

隨著時(shí)間的推移，Google的頁(yè)面瀏覽量逐漸增加。第一個(gè)月內(nèi)，這些網(wǎng)站的瀏覽約5500頁(yè)。但到了第九個(gè)月，他們的頁(yè)面瀏覽量上升到了8000頁(yè)左右，這表明評(píng)論對(duì)他們的SEO有了一些改進(jìn)。

這只是一個(gè)示例，添加用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容到你的網(wǎng)站的方式可以提高性能。流量增加可能會(huì)帶來(lái)更多的交互，也可能帶來(lái)更多的銷(xiāo)售量。

這對(duì)電子商務(wù)意味著什么？

Yotpo研究的主要結(jié)論是用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容很重要。這可能帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率，這是每個(gè)電子商務(wù)店鋪的關(guān)鍵性能指標(biāo)。它還可以影響你的業(yè)績(jī)的許多其他方面，從而影響你的業(yè)務(wù)的整體增長(zhǎng)情況。

你可以通過(guò)多種方式使用UGC。也許你可以在已經(jīng)顯示評(píng)論和評(píng)分的基礎(chǔ)上，將用戶(hù)提交的照片添加到你的產(chǎn)品頁(yè)面?；蛘?，你可以在社交媒體廣告中加入用戶(hù)評(píng)論和評(píng)分。你甚至可以展示客戶(hù)的視頻推薦。這些選擇很多很多。

現(xiàn)在，你已經(jīng)了解到用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)的價(jià)值，那么你打算如何將其用于你的業(yè)務(wù)呢？

End.

作者：Gaurav Sharma

譯者：Ju

來(lái)源：http://www.36dsj.com/archives/91474

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@36大數(shù)據(jù)，作者@Gaurav Sharma