編輯導(dǎo)讀：年底的儀式感，就是為自己在過去一年的生活做個(gè)總結(jié)，以及為未來許下一個(gè)基本上不會(huì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而作為職場(chǎng)打工人，這個(gè)目標(biāo)可以具象化為年度KPI。那么，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如何制定年度KPI呢？本文作者將從六個(gè)維度進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

又是一年的期末，年初填寫的KPI還記得嗎？是不是應(yīng)該翻出來再看看，今年的目標(biāo)是否達(dá)到了？是不是應(yīng)該給自己打個(gè)分呢？

同時(shí)，新一年的KPI又要開始填寫了，擅長(zhǎng)需求分析、產(chǎn)品方案規(guī)劃和設(shè)計(jì)的你，傲嬌的產(chǎn)品經(jīng)理，你擅長(zhǎng)撰寫OKR或者KPI嗎？

本文作者在KPI設(shè)置的過程中，制定了一套考核的衡量指標(biāo)，形成一套完整的KPI模版，分享給伙伴們，希望對(duì)伙伴們有幫助，也希望新的一年里，所有的產(chǎn)品經(jīng)理們能洞悉復(fù)雜的需求、解決更多的痛點(diǎn)、創(chuàng)造更多的價(jià)值。

一、KPI設(shè)置的時(shí)間

• 設(shè)定時(shí)間：一般而言，在年初的時(shí)候，部門經(jīng)理會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)自己未來一年的工作進(jìn)行展望和規(guī)劃，并以KPI的形式進(jìn)行量化，以此作為新的一年的奮斗依據(jù)和目標(biāo)。
• 修訂時(shí)間：在年中或者接近年末的時(shí)候，隨著實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展，KPI內(nèi)容可能會(huì)有局部的修訂和優(yōu)化，這個(gè)在人力運(yùn)維體系里面是允許的。
• 評(píng)分時(shí)間：在財(cái)年即將結(jié)束的時(shí)候，需要就一個(gè)財(cái)年的工作成果，對(duì)照KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我評(píng)分、上級(jí)評(píng)分、隔級(jí)上級(jí)評(píng)分、HR評(píng)分等環(huán)節(jié)。
• 面談時(shí)間：在評(píng)分環(huán)節(jié)結(jié)束后，直屬上級(jí)需要就“評(píng)分的結(jié)果”和產(chǎn)品經(jīng)理本人進(jìn)行績(jī)效面談，再次確認(rèn)KPI分值的準(zhǔn)確性，并輸出書面形式的面談?dòng)涗洠浫胂到y(tǒng)。
• 績(jī)效確認(rèn)時(shí)間：面談結(jié)束后，所有的信息和數(shù)據(jù)都以塵埃落地，成為定局，這時(shí)，基于KPI的上一年的工作評(píng)估就算結(jié)束了。

二、KPI設(shè)置的內(nèi)容

2.1 基本信息

基本信息包括產(chǎn)品經(jīng)理的工號(hào)、姓名、崗位、職級(jí)等。

基本信息表（示例）：

2.2 考核表

考核表就是KPI內(nèi)容的量化，主要包括三個(gè)方面：

• 考核任務(wù)/考核指標(biāo)
• 權(quán)重
• 工作指標(biāo)

2.2.1 考核任務(wù)/考核指標(biāo)

該項(xiàng)就是最終公司和部門考核產(chǎn)品經(jīng)理的維度，即：從哪些方面來考核你。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，主要的工作都是圍繞產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)展開的，在考核任務(wù)這一項(xiàng)中，不同級(jí)別、不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)置的維度和KPI分解的方式也是不一樣的，具體來講有如下的幾種方式：

• 如果你是一個(gè)多產(chǎn)品并行的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，建議你以“產(chǎn)品”為維度展開KPI的考核量化，例如：KPI考核任務(wù)—— C端商城建設(shè)、KPI考核任務(wù)；信息化系統(tǒng)開發(fā)，等等；
• 如果你是一個(gè)單產(chǎn)品深化迭代的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，建議你以“產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)”為維度展開KPI的考核量化，例如：KPI考核任務(wù)——需求收集分析、KPI考核任務(wù)；產(chǎn)品方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、KPI考核任務(wù)；項(xiàng)目推進(jìn)效率、等等；
• 如果你是一個(gè)背了營(yíng)收目標(biāo)的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，建議你以“產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，諸如流量數(shù)據(jù)、GMV、轉(zhuǎn)化率等”為維度展開KPI的考核量化，例如：KPI考核任務(wù)——全年實(shí)現(xiàn)千萬級(jí)的日活達(dá)200天、KPI考核任務(wù)；實(shí)現(xiàn)10億級(jí)GMV、KPI考核任務(wù)；轉(zhuǎn)化率提升2個(gè)點(diǎn)、等等；
• 如果你是用戶體驗(yàn)型的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，建議你以“用戶滿意度、客訴率等”為維度展開KPI的考核量化，例如：KPI考核任務(wù)——客戶滿意度提升10%、KPI考核任務(wù)；客訴率降低5%、等等；

以此類推，相信，英明的產(chǎn)品經(jīng)理們，一定可以基于自己的崗位屬性，找到KPI考核的核心指標(biāo)。

2.2.2 權(quán)重

權(quán)重是指每一項(xiàng)考核指標(biāo)在這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理全年的工作量上的占比。也就是說，對(duì)于某項(xiàng)考核指標(biāo)，你打算花**%的時(shí)間和精力來完成和達(dá)到目標(biāo)。所有的考核指標(biāo)的權(quán)重比值之和等于100%，也就是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，全年的所有的工作內(nèi)容。

根據(jù)考核指標(biāo)的輕重緩急，可以給予不同的配額，例如：考核指標(biāo)A: 28%、考核指標(biāo)B: 32%、考核指標(biāo)C: 25%、考核指標(biāo)D: 15%。

2.2.3 工作指標(biāo)

工作指標(biāo)就是某一項(xiàng)考核任務(wù)的具體量化。需要將一個(gè)需要實(shí)現(xiàn)的考核指標(biāo)分解為若干個(gè)可量化、可執(zhí)行、可落地的具體目標(biāo)和任務(wù)，然后在全年中圍繞這些任務(wù)開展行動(dòng)，逐個(gè)實(shí)現(xiàn)，最終完成整個(gè)的KPI考核指標(biāo)。

例如：

考核指標(biāo)A：C端商城建設(shè)

工作指標(biāo)：

• 完成圖書商城交易閉環(huán)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；
• 從售前、售中、售后各個(gè)維度，全面提升商城的用戶體驗(yàn)；
• 商城前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)開發(fā)，完成從1~2的建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)訴求；
• 打造2~3種營(yíng)銷工具，提升商城的運(yùn)營(yíng)效率和營(yíng)收能力；
• 拓展內(nèi)部合作渠道，實(shí)現(xiàn)**APP、**APP、**APP的3個(gè)事業(yè)部產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作；
• 實(shí)現(xiàn)千萬級(jí)的GMV。

以上三個(gè)方面就是考核表需要填寫的內(nèi)容，也是KPI設(shè)置的核心。為了填好這份表單，需要產(chǎn)品經(jīng)理清晰地知道自己的定位，明確新一年的工作目標(biāo)。同時(shí)，還需要和團(tuán)隊(duì)成員拉齊認(rèn)知，在工作項(xiàng)目上達(dá)成共識(shí)，通力合作，為整個(gè)事業(yè)部的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。

所以，在填寫此表之前，一般需要經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)的線下商榷。一起開會(huì)討論新一年的目標(biāo)、制定一年的項(xiàng)目計(jì)劃、安排和協(xié)調(diào)人員配置、分析每個(gè)成員的工作能力等。

以下是本人制定的《產(chǎn)品經(jīng)理KPI考核》，僅供伙伴們參考。

產(chǎn)品經(jīng)理KPI考核表（樣表）：

產(chǎn)品經(jīng)理KPI考核表（示例）：

三、KPI衡量的標(biāo)準(zhǔn)

在完成了KPI內(nèi)容的設(shè)置之后，需要制定一個(gè)KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)。也就是年末的時(shí)候，你的KPI依據(jù)什么來進(jìn)行評(píng)分，需要一套適用于該崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這就是《產(chǎn)品經(jīng)理KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)表》。該表有如下幾個(gè)基本要求：

• 該表需要明確分制，例如5分制、10分制、100分制等；
• 該表需要給出具體的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)或者分值劃分，例如：5分制（5分、4分、3分、2分、1分）等；
• 該表需要給出每個(gè)分值的衡量標(biāo)準(zhǔn)描述：舉例如下，5分（卓越），包括如下三個(gè)方面的考核內(nèi)容，具體如下：

該表需要給出每項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)的完成度范圍：舉例如下，

• 98%（含）～100%+
• 90%（含）～97%
• 75%（含）～89%
• 60%（含）～74%
• 低于60%

以下是本人制定的《產(chǎn)品經(jīng)理KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)參考表》，僅供伙伴們參考。

產(chǎn)品經(jīng)理KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)參考表（樣表）：

產(chǎn)品經(jīng)理KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)參考表（示例）：

四、KPI評(píng)分的方法

財(cái)年末的KPI評(píng)分主要有：自我評(píng)分、上級(jí)評(píng)分、隔級(jí)上級(jí)評(píng)分、HR評(píng)分等環(huán)節(jié)，逐級(jí)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)分，互不干擾。每個(gè)級(jí)別的評(píng)分權(quán)重不同，最后算權(quán)重得分之后再匯總，得出最總得分。

一般而言，各環(huán)節(jié)的權(quán)重比例是：

• 自我評(píng)分：10%
• 上級(jí)評(píng)分：50%
• 隔級(jí)上級(jí)評(píng)分：20%
• HR評(píng)分:20%

當(dāng)然，每個(gè)公司的制度和標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，總的來說，出于業(yè)務(wù)的需要，“自我評(píng)分”權(quán)重占比是最小的，“上級(jí)評(píng)分”權(quán)重占比是最大的。

4.1 自我評(píng)分

產(chǎn)品經(jīng)理本人就自己一年的工作表現(xiàn)，從實(shí)際的業(yè)務(wù)成果出發(fā)，對(duì)照衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我打分，要求客觀公正，不夸大業(yè)績(jī)，不隱瞞問題。

以5分制舉例：

【原始評(píng)分】是指“考核任務(wù)”在衡量指標(biāo)下的得分，1～5的區(qū)間，作出一個(gè)自評(píng)分；

【權(quán)重得分】是指，該“考核任務(wù)”的“原始得分*權(quán)重”，得出的該任務(wù)在全部任務(wù)中的權(quán)重得分；

【自評(píng)得分】是指，所有任務(wù)的的“權(quán)重得分”的總和。

4.2 上級(jí)評(píng)分

在自我評(píng)分之后，數(shù)據(jù)向上匯總，流程通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)收到審批流程，需要對(duì)該產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行KPI打分。

上級(jí)需要依據(jù)該產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作成果，作出獨(dú)立判斷，給出公正、客觀、有說服力的分?jǐn)?shù)。

以5分制舉例：

4.3 隔級(jí)上級(jí)評(píng)分

在上級(jí)評(píng)分之后，數(shù)據(jù)向上匯總，流程通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到更上一層的領(lǐng)導(dǎo)，隔級(jí)上級(jí)收到審批流程，需要對(duì)該產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行KPI打分。

隔級(jí)上級(jí)需要依據(jù)該產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作成果，作出獨(dú)立判斷，給出公正、客觀、有說服力的分?jǐn)?shù)。

以5分制舉例：

4.4 HR評(píng)分

在隔級(jí)上級(jí)評(píng)分之后，數(shù)據(jù)向上匯總，流程通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到HR，HR收到審批流程，需要對(duì)該產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行KPI打分。

HR需要依據(jù)該產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作成果，作出獨(dú)立判斷，給出公正、客觀、有說服力的分?jǐn)?shù)。

以5分制舉例：

經(jīng)過以上的評(píng)分環(huán)節(jié)，我們可以統(tǒng)計(jì)得出該產(chǎn)品經(jīng)理的KPI的綜合得分，算法如下：

五、KPI績(jī)效評(píng)定

在得出最終評(píng)分之后，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，按照271的原則，給劃定一個(gè)區(qū)間，給出績(jī)效評(píng)定。

評(píng)定績(jī)效區(qū)間后，還有一個(gè)績(jī)效面談的環(huán)節(jié)，直屬上級(jí)需要與該產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行1對(duì)1的、面對(duì)面的溝通，主要確定一下幾點(diǎn)：

1. 對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行溝通并確認(rèn)；
2. 對(duì)績(jī)效定級(jí)進(jìn)行溝通并確認(rèn)；
3. 對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作日常表現(xiàn)進(jìn)行回顧和確認(rèn)；
4. 對(duì)未來工作進(jìn)行展望溝通；
5. 上下級(jí)如有疑問，可進(jìn)一步進(jìn)行討論和確認(rèn)；
6. 其他可能涉及的問題溝通。

績(jī)效面談，需要做好紀(jì)要，并以書面文字的形式錄入績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，作為人才檔案的一部分。

至此，產(chǎn)品經(jīng)理的KPI績(jī)效評(píng)估就算完成了。

六、總結(jié)

最后，我們簡(jiǎn)單小結(jié)一下。文章從KPI的填寫、內(nèi)容設(shè)置、衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置、打分流程、績(jī)效定級(jí)流程，整體梳理了產(chǎn)品經(jīng)理崗位KPI的全流程。

其中給出的表單屬于作者原創(chuàng)，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)純屬moke，僅供參考。其中涉及到的產(chǎn)品信息，出于商業(yè)機(jī)密的考慮，已經(jīng)進(jìn)行了脫敏處理，但是不影響文章的閱讀和理解。

希望本文對(duì)伙伴們有幫助，愿拋磚引玉，歡迎同行一起交流探討。

作者：Echo小姐，7+年的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)電商業(yè)務(wù)流、交易流、知識(shí)付費(fèi)、營(yíng)銷平臺(tái)，懂用戶和運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品sense良好有同理心，擁有B端、C端豐富的產(chǎn)品經(jīng)歷，原創(chuàng)有8萬字的《一個(gè)產(chǎn)品人的邏輯與審美》作品文字圖集。

本文由 @Echo小姐的產(chǎn)品論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議