編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在管理每一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都是有很大的風(fēng)險(xiǎn)存在的，那么應(yīng)該如何規(guī)避和化解這些風(fēng)險(xiǎn)呢？本文作者另辟蹊徑，用墨菲定律來進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。并且結(jié)合相關(guān)案例，為我們做了細(xì)致的分析，希望看完后能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

前一段時(shí)間，在總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)候發(fā)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)東西很空，很難總結(jié)。

嘗試了用文字去歸納“風(fēng)險(xiǎn)”，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的形式、頻率、概率都跟每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)，無法歸納成通用的概念。

又嘗試了用案例去總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)案例終歸只能是案例，它不會完整地出現(xiàn)第二次，即便第二次出現(xiàn)，形勢和內(nèi)容也一定會發(fā)生或多或少的變化。

后來我明白了，項(xiàng)目中一定有人參與，有人參與的話“人”就是其中最大的風(fēng)險(xiǎn)變量，這讓我的總結(jié)歸納陷入了僵局。

直到最近讀書的時(shí)候，偶然翻到了《墨菲定律》這本書，看完其中的內(nèi)容后我豁然開朗?！赌贫伞凡痪褪菍θ艘簧娘L(fēng)險(xiǎn)總結(jié)結(jié)果嗎？為什么我不能嘗試用墨菲定律來研究總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理呢！

仔細(xì)琢磨后還真有所突破，下面我們先來總結(jié)一部分：

一、只要某個(gè)部分可能出問題，那么最后它一定會出錯(cuò)

在項(xiàng)目開始初期，產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理們都會梳理整個(gè)產(chǎn)品或者項(xiàng)目的總體流程以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候我們經(jīng)常會突然靈光一現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這邊有個(gè)小問題，這個(gè)小問題在項(xiàng)目后期可能會產(chǎn)出有一定影響的BUG。

很多時(shí)候我們“依據(jù)經(jīng)驗(yàn)”的覺得：“這點(diǎn)小問題以小張的代碼能力一定不會出錯(cuò)的”、“老李做架構(gòu)這么久了不可能連這點(diǎn)小問題都看不到”等等。

但是偏偏他們就會出錯(cuò)，他們就是看不到！

Tips1：

在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，所有梳理出來的無論大小的問題都要記錄，當(dāng)做一定會出現(xiàn)的“風(fēng)險(xiǎn)”來跟團(tuán)隊(duì)成員溝通處理，哪怕他們會覺得你啰嗦。

二、出問題的部分一定是最重要且基礎(chǔ)的部分

每個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中都會有一些“關(guān)鍵路徑”，也就是比較重要的部分——這些部分可能是電商產(chǎn)品的支付能力、OA產(chǎn)品的工作流引擎、IM產(chǎn)品的push通道等等。

它們很重要，但又很普通，普通到我們會認(rèn)為這就是基礎(chǔ)能力，甚至有時(shí)我們都不會注意到它們。

但是沒錯(cuò)，一旦它們扮演了這種重要的角色，在項(xiàng)目執(zhí)行過程的尾聲，它們一定會出問題！

記得有一次我在做一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的電商產(chǎn)品，過程很順利，產(chǎn)品功能策劃、設(shè)計(jì)、溝通匯報(bào)都做的很完美，在研發(fā)的伙伴們進(jìn)行開發(fā)時(shí)我甚至開始跟客戶暢想功能上線之后每天過萬流水的場景了。

但是在預(yù)估的研發(fā)完成時(shí)間前一天，研發(fā)老大給我打來的電話：“客戶微信公眾號的支付目錄沒有申請過，需要走流程申請，順利的話大概會延期兩個(gè)星期?！?/p>

我當(dāng)場崩潰式發(fā)表：“支付目錄這么基礎(chǔ)的東西為什么現(xiàn)在才提出來，開發(fā)時(shí)沒有人注意過嗎？”

最終得到的所有反饋都是“這個(gè)能力太基礎(chǔ)了，我們接觸到的所有客戶都具備這個(gè)能力，只有你的客戶沒有?！?/p>

Tips2：

前期項(xiàng)目梳理的時(shí)候，著重關(guān)注那些重要且基礎(chǔ)的能力部分，無論是支付能力、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、工作流、存儲還是其他，只要它重要且基礎(chǔ)，就會出錯(cuò)！

三、每當(dāng)感覺一切順利，就更大的問題等著你

我本人是做項(xiàng)目管理的，服務(wù)過數(shù)十個(gè)企業(yè)客戶，交付過N多產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎沒有完完全全按照項(xiàng)目初期制定的項(xiàng)目計(jì)劃完整執(zhí)行下來的項(xiàng)目，并且絕大多數(shù)項(xiàng)目都或多或少的遇到了一些問題。

有一次在給某個(gè)大型股份制企業(yè)做一個(gè)百萬級的項(xiàng)目，項(xiàng)目過半，一切都進(jìn)行得非常順利——流程一切順利、BUG也都在客戶察覺之前修復(fù)完畢、上線準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備就緒、運(yùn)營方案也已經(jīng)跟對接人討論妥當(dāng)，都沒有問題。

可是就在甲乙雙方都認(rèn)為這會是一次完美的項(xiàng)目交付時(shí)，一個(gè)大大的意外降臨了。

在我開心地準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔的某一天，客戶突然給我打電話：“強(qiáng)仔啊，有個(gè)壞消息跟你說一下，我們總經(jīng)理突然給咱們項(xiàng)目指派了一個(gè)顧問，小道消息是這個(gè)顧問想取代你們做這個(gè)項(xiàng)目，而且顧問跟總經(jīng)理關(guān)系很好，你早做準(zhǔn)備！”

隨后而來的就是一系列的找茬式審核項(xiàng)目，收尾工作異?？部?。

Tips3：

不要被表象迷惑，每個(gè)項(xiàng)目都會出現(xiàn)問題的，甚至完全不出問題才是最大的問題（因?yàn)橐欢〞嬖陔[藏問題）。所以當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，如果你發(fā)現(xiàn)過程特別順利，那么一定要從頭檢查，并且跟團(tuán)隊(duì)成員多溝通一下，是不是遺漏了什么。

四、進(jìn)度報(bào)告越長，工作進(jìn)展越小

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，很多管理人員會要求團(tuán)隊(duì)成員定期寫日報(bào)、周報(bào)等來給自己匯報(bào)工作。

如果您恰好也是接收日報(bào)、周報(bào)的人，那么您一定看到過這么兩種報(bào)告：

• 一種是只有幾行文字，內(nèi)容為一些關(guān)鍵結(jié)果；
• 另一種是一些長篇大論，內(nèi)容精彩、過程完善，讓你感覺ta處理的實(shí)在是太漂亮了。

但仔細(xì)研究這兩類報(bào)告就會發(fā)現(xiàn)：

• 第一種只有關(guān)鍵結(jié)果的，就真的是解決了很關(guān)鍵的問題，項(xiàng)目推進(jìn)了不少；
• 但長篇大論的，往往沒有解決什么問題，甚至還遺留了一些尾巴。

作為一個(gè)剛擺脫寫報(bào)告沒幾年的項(xiàng)目經(jīng)理，每每在查看團(tuán)隊(duì)人員的報(bào)告時(shí)，我的腦海中都能浮現(xiàn)出來他們的心理斗爭：“我推進(jìn)了這么多，還要寫匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理都看不到嗎？真是的，把結(jié)果寫完了就得了！”

“又是摸魚的一天，啥都沒干，怎么應(yīng)付日報(bào)呢？把今天跟那個(gè)誰的聊天記錄潤色潤色多寫寫吧，字?jǐn)?shù)多了興許項(xiàng)目經(jīng)理就不看了?！?/p>

Tips4：

有時(shí)不要太相信自己的第一感受，認(rèn)為報(bào)告內(nèi)容越多工作量越大、進(jìn)展越大，大多數(shù)結(jié)果都是相反的。

五、開大會常常是省下來幾分鐘，浪費(fèi)了幾小時(shí)

2017年，我們接了一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立的大型地產(chǎn)園區(qū)的智慧化項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)這個(gè)園區(qū)的樓還沒蓋完，我們是和這個(gè)園區(qū)的弱電總包同時(shí)進(jìn)場開工，負(fù)責(zé)弱電和我們智慧化項(xiàng)目的甲方是同一個(gè)人，我們都喜歡叫他老關(guān)。

年底，我們智慧化這邊已經(jīng)上線完畢，事情都做完了，弱電這邊的項(xiàng)目卻出現(xiàn)了很大的延期問題。

作為一個(gè)老派管理人員的典型代表，老關(guān)異常喜歡召開匯報(bào)大會，每周都會聚集弱電相關(guān)企業(yè)對接人加上我（由于我們跟某些企業(yè)要做數(shù)據(jù)對接，所以我也被迫要參加）一共30+人，在一個(gè)大型會議室里逐個(gè)匯報(bào)工作和難點(diǎn)，老關(guān)現(xiàn)場解決問題。

但是問題真的有被解決么？

答案當(dāng)然是否定的。因?yàn)槊總€(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)的問題都有很合理的理由，合理到老關(guān)幫不上忙，但老關(guān)也急，所以每次供應(yīng)商大會老關(guān)都會開成進(jìn)度催促大會，占用大家一上午的時(shí)間然后散場。

會議的結(jié)果是什么呢？

也許老關(guān)不知道，每次會議散場之后，各個(gè)供應(yīng)商之間交流得出的結(jié)果都是：還需要繼續(xù)延期！也就是說，每周的這個(gè)進(jìn)度匯報(bào)會完全沒有任何作用。

互聯(lián)網(wǎng)公司沒有同樣的問題么，當(dāng)然有，而且還不少，各位自己體會。

Tips5：

大型會議是個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的好東西，很多重點(diǎn)問題也許不需要召開全員大會，找到幾個(gè)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人開一個(gè)小型站會，可能5分鐘不到就解決了。

六、客戶最需要的東西你現(xiàn)在一定沒有

剛做項(xiàng)目經(jīng)理的那兩年，項(xiàng)目進(jìn)行到驗(yàn)收階段的時(shí)候，我們?nèi)ジ蛻魷贤?yàn)收流程，總是會發(fā)現(xiàn)客戶需要各種各樣的驗(yàn)收材料，比如詳設(shè)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原理、產(chǎn)品原型及說明文檔、相關(guān)證書等等。

這些材料也許往往都是我已經(jīng)有了ABC，但客戶那邊一定要ABCD。

實(shí)際交付給客戶的需求也同理，往往都是我們上線了ABC功能，客戶一定要ABCDE功能。

Tips6：

在項(xiàng)目交付的任何時(shí)期，都要定期與客戶溝通客戶的期望以及需求，不管是功能方面、運(yùn)營方面、驗(yàn)收方面還是什么，能想到就要溝通，否則就會出現(xiàn)遺漏性問題。

七、獲得了意外的錢財(cái)，一定會帶來相同金額的意外損失

其實(shí)這一點(diǎn)跟那句俗話很像，“貪小便宜吃大虧”，而且這里的“錢財(cái)”不一定就真的特指真金白銀，有時(shí)候給項(xiàng)目進(jìn)行“鍍金”也是同理。

還是2017年，在年底為了推進(jìn)一個(gè)國企項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，項(xiàng)目組決定將公司新推出的一個(gè)產(chǎn)品功能F贈送給客戶，作為回報(bào)，客戶將給我們的初次驗(yàn)收流程開綠燈。

但是意外發(fā)生了，在2018年初公司認(rèn)為F功能比較累贅，且除了贈送的這個(gè)客戶沒有其他客戶愿意購買，遂決定砍掉F功能不再更新維護(hù)。

2018年年中在推進(jìn)這個(gè)過期客戶進(jìn)行終驗(yàn)的時(shí)候，客戶表示F功能BUG較多且功能不完善，雖然是贈送的功能但也要保證質(zhì)量交付，所以我們不得不再次協(xié)調(diào)了20多個(gè)研發(fā)工作日來去將這個(gè)功能完善，給公司內(nèi)部造成了一定的損失。

Tips7：

給項(xiàng)目或產(chǎn)品鍍金要慎重，小心貪小便宜吃大虧，接到意外的項(xiàng)目同理。

八、問題無法解決，就當(dāng)它是一種特色吧

在每個(gè)項(xiàng)目上，我們都做不到盡善盡美，讓客戶對所有功能點(diǎn)都滿意的情況不太可能出現(xiàn)。有些問題既然無法解決，不如就去擁抱它，并將它轉(zhuǎn)化為自己的特色。

2018年在做一個(gè)地產(chǎn)公司合同管理的項(xiàng)目時(shí)，我們就遇到了這樣的問題.由于我們設(shè)計(jì)的合同管理相關(guān)流程十分復(fù)雜，無法最終解決“小白可以上手即用”的問題，客戶對此也提出了質(zhì)疑。

后來經(jīng)過內(nèi)部數(shù)次流程梳理得出結(jié)論：無法解決。

隨后我們調(diào)整了對客戶的應(yīng)答方向，將原本的“功能十分好用”改為了“我們將提供完善的售后服務(wù)”，功能上線后派出專人對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，并且現(xiàn)場指導(dǎo)一周，將所有人教會。

結(jié)果也很不錯(cuò)，客戶對功能不是特別滿意，但是對我們的售后服務(wù)贊不絕口。

Tips8：

沒人能預(yù)判出所有風(fēng)險(xiǎn)，沒人能解決完所有的問題，但遇到了就要去面對它，說不定有可能將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)呢。

風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)絕不止于這么一點(diǎn)點(diǎn)，墨菲定律在項(xiàng)目管理的應(yīng)用場景也絕不止于軟件交付項(xiàng)目，感覺展開的話內(nèi)容可以寫完一本10萬字的書，今天就先到這，各位同僚共勉。

本文由 @李強(qiáng)~ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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