CDP不僅可以做好客戶數(shù)據(jù)整合，同時還可為上層的業(yè)務(wù)提供賦能。那么，CDP的實際業(yè)務(wù)場景可以包括哪些方面？這篇文章里，作者闡述了七個CDP業(yè)務(wù)場景，并做了相應(yīng)解釋，一起來看看吧。

內(nèi)容目錄：

全球知名營銷媒體 Campaign 在 2020 年發(fā)布的一份全球百位 CMO 調(diào)查顯示：

• 57% 的關(guān)注品牌如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
• 22% 的認為欠缺數(shù)據(jù)和分析能力；
• 13% 認為在精準(zhǔn)和個性化營銷做得不足；
• 10% 認為在營銷自動化還可以做得更好；
• 9% 希望可以更好地了解消費者生命周期。

在很多人眼里CDP主要是做了客戶數(shù)據(jù)的整合，能更清晰的了解客戶分析客戶。

這種想法是相對片面的，CDP左右業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)底層，可以支撐上層的99%的業(yè)務(wù)，在公域投放、線索評級、潛客挖掘、會員運營、商城運營、轉(zhuǎn)化推進等提供業(yè)務(wù)賦能。

一、CDP+線索中心

線索評級，評級模型需要大量客戶屬性、行為數(shù)據(jù)及客戶購買數(shù)據(jù)，將畫像與購買結(jié)果進行模型訓(xùn)練，從而產(chǎn)出更精準(zhǔn)的線索評級，模型的構(gòu)建都是來源CDP的數(shù)據(jù)全面化的供給。

之前做過線索評級，流程圖相對完善一些

二、CDP+DMP

人群擴量，CDP中包含了所有已轉(zhuǎn)化客戶數(shù)據(jù)，通過CDP的人群圈選，選擇已轉(zhuǎn)化的人群，提供給DMP后進行l(wèi)ookalike人群擴量進行投放，實現(xiàn)投放的精準(zhǔn)觸達。

極簡的CDP與DMP流程圖

三、CDP+CMS

通過CDP構(gòu)建客戶全生命周期，構(gòu)建品牌全域流量、內(nèi)容、用戶的營銷矩陣，實現(xiàn)針對不同標(biāo)簽人群展示不同內(nèi)容的千人千面能力，更精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷持續(xù)提升品牌及銷售轉(zhuǎn)化。

極簡的CDP與CMS流程圖

四、CDP+APP/小程序

通過CDP的人群分層能力，可實現(xiàn)APP頁面的定制化展示，例如潛客與會員所展示的頁面不同，潛客的核心目標(biāo)是促銷轉(zhuǎn)化，會員的核心目標(biāo)是留存和復(fù)購，通過不同的人群展示不同的樣式。

流程圖同上，基于頁面、內(nèi)容、商品等進行定向推薦，最長見的就是電商平臺的千人千面，每個人看到淘寶所推薦的頁面內(nèi)容均不同，都是通過采集日常的瀏覽、收藏、訂單、成交、屬性等進行定向推薦。

五、CDP+MA

通過CDP的屬性、行為處理能力，通過MA全平臺營銷觸達，構(gòu)建不同場景下的運營SOP，對目標(biāo)人群實現(xiàn)智能化觸達，從而實現(xiàn)不同階段的轉(zhuǎn)化率提升。

極簡的CDP與CMS流程圖，其實這個有大流程過于龐大放了個小的

六、CDP+會員

會員中心結(jié)合CDP的數(shù)據(jù)能力構(gòu)建會員分層、權(quán)益構(gòu)建、等級規(guī)劃、會員營銷，針對不同會員階段結(jié)合MA推送能力持續(xù)進行會員沉淀。會員規(guī)則的指定需要更了解會員的畫像，CDP更全面的用戶畫像更便于會員規(guī)則的完善與制定。

這個沒有流程圖因為會員更多是通過分析而制定

七、CDP+SCRM

通過SCRM在企微生態(tài)下，通過CDP能力提供客戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽，行為路徑等信息，輔助服務(wù)人員對客戶了解跟進，通過人群能力可有針對性的進行客戶個微推送及客戶群推送，更好的維護潛客和已轉(zhuǎn)化客戶。

針對企微建群環(huán)節(jié)的流程圖，也是之前做過所以詳細寫。