產(chǎn)品經(jīng)理每周都要進行產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并匯總，以周報形式遞交。在寫周報過程中，或多或少會遇到很多方面的問題。這篇文章將會從寫周報的目標、意義、誤區(qū)、策略及行動指南等方面，進行闡述，供大家一同學習和參考。

產(chǎn)品周報是產(chǎn)品經(jīng)理每周所要針對業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的目標，所進行一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計的報表。

對數(shù)據(jù)的處理是數(shù)據(jù)分析師或數(shù)據(jù)工程師所要做的工作，產(chǎn)品周報其實可以簡單的對本周的工作進行總結(jié)即可，為何還要寫作一份基于數(shù)據(jù)維度的統(tǒng)計周報呢？

招聘網(wǎng)站上關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的崗位要求，其中涉及到“數(shù)據(jù)”這一塊的要求則是：“具備較強的數(shù)據(jù)分析能力”“研究和分析日常產(chǎn)品效果數(shù)據(jù)、用戶反饋、跟進產(chǎn)品的體驗完善，不斷優(yōu)化產(chǎn)品”……

可見，數(shù)據(jù)思維是一個產(chǎn)品人必須要掌握的技能。

產(chǎn)品經(jīng)理每周在固定時間對上周數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，主要的原因包含以下幾個方面：

1. 總結(jié)上周的產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)情況，了解產(chǎn)品優(yōu)化、迭代后的效果
2. 通過周報數(shù)據(jù)的分析，獲得了產(chǎn)品功能受歡迎程度、投入產(chǎn)出比等效果的反饋，方便進行復盤、分析
3. 基于對數(shù)據(jù)的分析和洞察，找到優(yōu)化點并形成下一步的迭代方案或處理機制
4. 從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機會
5. 其他的目標（例如：對投入產(chǎn)出比的計算、ab測試的短期驗證、埋點數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析、匯總數(shù)據(jù)上傳至企業(yè)戰(zhàn)略層做產(chǎn)品路線的修正優(yōu)化等）

通過數(shù)據(jù)化的分析，產(chǎn)品有了數(shù)據(jù)的量化印證，可以精確的進行迭代和優(yōu)化，在實踐過程中也可提升產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)的處理能力、洞察能力。寫好一份周報，這本身是產(chǎn)品修煉的基本功之一。

01 策略：基本要求

什么是一份好的周報呢？好的周報一定是有標準和原則的。根據(jù)筆者參與過寫作的周報，通過對實踐過程的進一步的提煉和優(yōu)化，得出以下的幾個規(guī)則：

1. 周報必須是真實客觀的

什么是真實客觀？為什么要真實客觀？可以說，真實客觀是周報原則里最基本的要素。

所謂真實客觀，就是數(shù)據(jù)不弄虛作假、有缺漏、不確定，要反應(yīng)真實的用戶使用產(chǎn)品的情況。

產(chǎn)品周報將應(yīng)用于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的決策。如果這點做的不好，我想應(yīng)該可以面壁思過了。

2. 周報的數(shù)據(jù)是要量化的

什么是量化的？“道生一，一生二，三生萬物”。萬物是多少的數(shù)量呢？無窮無盡，這里沒有一個數(shù)字能指代。但產(chǎn)品周報的數(shù)據(jù)需要量化，量化本身是統(tǒng)計的尺度。在文字描述中我們用的較多的“大約”“可能”等模糊詞匯，在周報中便要避免使用。

數(shù)據(jù)上的模棱兩可，看不到實際的最真實的效果，讓產(chǎn)品的決策變得復雜，甚至是難以說服自己和領(lǐng)導層相信，這個數(shù)據(jù)為什么能夠支撐起企業(yè)百萬、千萬或更大成本或用戶量的決策依據(jù)？

3. 周報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計是基于目標、詳略得當?shù)?/h3>

不同的企業(yè)由于所在階段、使用習慣等，有些企業(yè)習慣使用BI作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式，而有些企業(yè)則通過技術(shù)或第三方平臺進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但總體而言，產(chǎn)品的歷史需求是不斷累積的，時間越久，歷史所累積的數(shù)據(jù)會越多。

數(shù)據(jù)是金礦，因此要全方位的對所做過的產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。在周報這里并不成立?！眮y花漸欲迷人眼“，數(shù)據(jù)統(tǒng)計越多，會造成決策的分析成本會越大。

什么是“詳略得當”的統(tǒng)計呢？詳略得當?shù)暮x，就是不需要進行全部的統(tǒng)計。只需要針對產(chǎn)品核心的業(yè)務(wù)目標進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有相關(guān)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線交叉，這部分的數(shù)據(jù)也應(yīng)統(tǒng)計。臨時類數(shù)據(jù)（例如埋點，ab測試，某個運營活動）、效果類數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、引流效果、用戶量、購買率）等方面的數(shù)據(jù)，也需要進行統(tǒng)計。

一般而言，如果企業(yè)把較大范圍、多個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，一般是由多個產(chǎn)品經(jīng)理進行負責并同時輸出和匯總。期間，有一套相對契約的統(tǒng)計規(guī)則幫助產(chǎn)品人對數(shù)據(jù)處理。筆者曾經(jīng)負責過的進行周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計的業(yè)務(wù)線，則是同時進行統(tǒng)計和匯總。

4. 周報的數(shù)據(jù)應(yīng)該全面的

這里指的是關(guān)鍵產(chǎn)品目標數(shù)據(jù)。例如：需要對電商平臺的訂單進行統(tǒng)計，其中的一項關(guān)鍵指標就是用戶的頁面轉(zhuǎn)化率（從產(chǎn)品詳情頁進入到訂單結(jié)算頁）。拿到了轉(zhuǎn)化率，可了解詳情頁帶給用戶的實際購買轉(zhuǎn)換情況，這是作為決策的依據(jù)之一。

更復雜點，還要從用戶進入訂單頁到結(jié)算完成的用戶事件之間轉(zhuǎn)化率進行統(tǒng)計。這樣，如果要提升購買的轉(zhuǎn)化率，則分別從商品詳情頁進入訂單頁、訂單頁到購買完成的轉(zhuǎn)化率入手，通過數(shù)據(jù)指標進行分析，產(chǎn)品根據(jù)分析的結(jié)論，后續(xù)對產(chǎn)品進行了下一步優(yōu)化。

以上4點原則是寫周報的一些基本要求。從實踐角度而言，由于涉及到數(shù)據(jù)的精準量化統(tǒng)計，極易出現(xiàn)各類的統(tǒng)計問題。在闡述如何寫好一份數(shù)據(jù)周報前，我們應(yīng)該認識一些常見的錯誤。知道什么是錯誤的，可以更好的讓我們避免寫周報過程中的一些雷區(qū)。

02 誤區(qū)：容易發(fā)生的錯誤原因

我把寫周報過程中容易發(fā)生的錯誤原因，劃分為了三個方面：工具性統(tǒng)計錯誤、方法性統(tǒng)計錯誤、人性統(tǒng)計錯誤。

1. 工具性統(tǒng)計錯誤

例如：埋點錯誤造成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤。產(chǎn)品安排技術(shù)進行埋點時，錯誤的把埋點的頁面區(qū)域位置上升了一層，導致實際的用戶行為數(shù)據(jù)比真正要統(tǒng)計的目標數(shù)據(jù)還要大。

統(tǒng)計對用戶的性別構(gòu)成占比。技術(shù)層面可以拿到相關(guān)的性別這是最好，如果不能獲得用戶授權(quán)，則無法體現(xiàn)性別。此時，統(tǒng)計了性別構(gòu)成占比，需要增加第三個維度：未知性別。否則，把“未知性別”維度去掉，所得到的占比數(shù)據(jù)就是不精準的。

再如：在數(shù)據(jù)后臺上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)某個維度的數(shù)據(jù)為空，一般用符號”\“或者”/”或者為空進行展示。產(chǎn)品人如果不注意這類工具性錯誤，那么就會造成統(tǒng)計錯誤。碰到此類情況，需要把數(shù)據(jù)反饋給技術(shù)部門進行排查，找到數(shù)據(jù)不顯示的原因，再對該批數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

工具性統(tǒng)計錯誤一般是通過技術(shù)性、異常性等原因造成，遇到此類情況，首先要確認數(shù)據(jù)錯誤的原因，待數(shù)據(jù)完善后再進行匯總。否則，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計就是不準確的。

2. 方法性統(tǒng)計錯誤

所謂方法性錯誤，即產(chǎn)品經(jīng)理使用了不正確的方法對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和處理。

例如：對數(shù)據(jù)定義的錯誤理解，造成的統(tǒng)計錯誤。比如：當統(tǒng)計用戶的平臺登錄數(shù)時，要確定這個數(shù)字是點擊了登錄按鈕的PV、UV，還是點擊登錄并成功登錄的人數(shù)。對定義的錯誤理解，統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)自然是不正確的。

再如：還是針對上文提到的案例。用戶從產(chǎn)品詳情頁進入訂單頁付款購買完成。此時需要統(tǒng)計訂單轉(zhuǎn)化率。如果產(chǎn)品經(jīng)理把轉(zhuǎn)化率的計算公式定義為：

訂單轉(zhuǎn)化率 = 用戶進入詳情頁的uv / 用戶進入訂單頁的uv

那么，這就是錯誤的轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計方法。

又或者：產(chǎn)品經(jīng)理需要對海量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，采用數(shù)據(jù)透視表的功能。統(tǒng)計某個維度的數(shù)據(jù)后，沒有清空篩選條件，再對下一批不同類的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，就會出現(xiàn)多重篩選的錯誤。

再如：對不同維度的數(shù)據(jù)需要進行匯總在同一個列表上對比展示，其中涉及到部分的數(shù)據(jù)動態(tài)計算處理。那么，直接復制粘貼的方式，獲得的數(shù)據(jù)實際上是有誤的（計算公式的原因）。對數(shù)據(jù)處理的方法有一定的技巧，如果不能注意，那么就容易造成了統(tǒng)計錯誤的情況了。

3. 人性的統(tǒng)計錯誤

在《歡樂頌》電視劇里，劉濤飾演的安迪作為一家企業(yè)財務(wù)負責人，針對其他的企業(yè)進行一項收購案中，部門下的同事對其中某個數(shù)據(jù)統(tǒng)計時出現(xiàn)了重大錯誤，如果按照該數(shù)據(jù)方案執(zhí)行，會讓讓財務(wù)并購案的成本增加了10倍。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計的原因，就涉及到了“粗心”的范疇。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全面、計算錯誤等方面的問題，可以認為是人性方面的原因。從結(jié)果維度看，這本書也是能力上的一種體現(xiàn)。因此，涉及到這方面的問題的產(chǎn)品人，更需要進行刻意練習。

03 行動指南：如何避免問題？

以上所列舉的周報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中常見的一些問題。這些問題應(yīng)該怎么避免呢？從所統(tǒng)計數(shù)據(jù)的定義、方法、習慣和事后檢查等方面，可以有效的避免這些問題的產(chǎn)生。

一般在統(tǒng)計周報的時候我們會使用已有統(tǒng)計的方式，在統(tǒng)計完成之后似乎是萬事大吉了。這是數(shù)據(jù)的獲取和展示階段，還有一個重要環(huán)節(jié)，就是檢查數(shù)據(jù)。檢查即是為了修正、檢查和完善數(shù)據(jù)。

如何檢查數(shù)據(jù)呢？筆者從查看數(shù)據(jù)—了解數(shù)據(jù)—質(zhì)疑數(shù)據(jù)-判斷數(shù)據(jù)的角度去給出一些建議。

1. 查看數(shù)據(jù)：對展示的數(shù)據(jù)進行整體的觀察。
2. 了解數(shù)據(jù)：對觀察到的數(shù)據(jù)進行了解其前后文、定義和起伏波動等量化和流程性指標。
3. 提出質(zhì)疑：對所了解的數(shù)據(jù)進行質(zhì)疑。例如：上周的轉(zhuǎn)化率波動異常，其環(huán)比值有較大提升。我們需要對該數(shù)據(jù)進行質(zhì)疑：“數(shù)據(jù)為什么會突然間上升？會不會是統(tǒng)計錯誤？可能是哪些因素導致的？這個狀況是不是其他地方也有？用戶行為反應(yīng)了什么情況？..”通過自我提問和質(zhì)疑數(shù)據(jù)是否統(tǒng)計準確的方式，獲得對數(shù)據(jù)的根本判斷。
4. 判斷數(shù)據(jù)：針對數(shù)據(jù)完成其真實性、前后文等進行的判斷。需要對數(shù)據(jù)進行流程化的判斷和思考，從而為后續(xù)的洞察周報的數(shù)據(jù)做好準備。

完成了基本對周報數(shù)據(jù)的4個基本動作后，就需要對數(shù)據(jù)進行洞察。洞察是為了幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的使用數(shù)據(jù)進行決策、分析和制定下一步的產(chǎn)品優(yōu)化方案。

洞察數(shù)據(jù)的維度可包含以下幾個方面：

1. 理解指標的意義及走勢情況：包含對比、環(huán)比、升降、轉(zhuǎn)化率、占比等方面。
2. 從數(shù)據(jù)前后文發(fā)掘數(shù)據(jù)在整體流程上的情況：如數(shù)據(jù)所在位置和流程、 數(shù)據(jù)所在的盈利鏈條、數(shù)據(jù)所承載的目標和作用
3. 理解和洞察。例如：我們對數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)目標、所代表的背后含義、反應(yīng)了用戶的行為/動作/趨勢/喜好度等方面入手。

洞察數(shù)據(jù)后，了解其成因和所代表的用戶行為等方面，就可以為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品決策做好準備。

最后

以上是從數(shù)據(jù)的洞察方面進行了總結(jié)和概括。筆者認為，產(chǎn)品經(jīng)理寫好了一份數(shù)據(jù)后并不代表周報已經(jīng)完成和結(jié)束了，而是讓我們從數(shù)據(jù)思維角度，去做下一步產(chǎn)品優(yōu)化的開始。

只有保存對數(shù)據(jù)的敏銳度、提升從數(shù)據(jù)中捕捉需求、了解反饋、洞察未來的能力，才能成為一個不斷升級打怪產(chǎn)品人的必經(jīng)之路，是為后續(xù)高階的產(chǎn)品之路做好鋪墊。從周報見方法、見自我之性格、見習慣，這更是自省反思及提升的實踐之路。

本文由 @阿藝師傅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。