每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能夠聽到的高頻次語就是產(chǎn)品思維，其重點(diǎn)是“產(chǎn)品化”的思維模式。那么，我們?cè)撊绾卫斫猱a(chǎn)品思維以及提高自己的產(chǎn)品思維呢？

“產(chǎn)品思維”是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都會(huì)高頻聽到的詞匯之一，但“產(chǎn)品思維”絕不應(yīng)簡(jiǎn)單理解為產(chǎn)品經(jīng)理的思維，其重點(diǎn)是“產(chǎn)品化”的思維模式。我們常用“產(chǎn)品思維”作為一種idea或方案的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而不是將某個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”的想法視為“產(chǎn)品思維”。

一、為什么需要產(chǎn)品思維

思維模式是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種投影，優(yōu)秀的思維模式能夠很好地還原和預(yù)測(cè)物理世界的真實(shí)規(guī)律。而在一個(gè)完整的軟件產(chǎn)品開發(fā)周期里，會(huì)出現(xiàn)三種標(biāo)準(zhǔn)模型。

實(shí)現(xiàn)模型：代表研發(fā)工程師開發(fā)產(chǎn)品的代碼模式。比如是云端服務(wù)，還是混合服務(wù)；是用分布式架構(gòu)，還是集中式架構(gòu)；是用機(jī)器學(xué)習(xí)，還是正則表達(dá)等……

呈現(xiàn)模型：代表工程師（包括PM和QA）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能界面及系統(tǒng)。好的呈現(xiàn)模型能做到和用戶的心理模型基本一致，差的呈現(xiàn)模型會(huì)和實(shí)現(xiàn)模型沒什么兩樣。

心理模型：代表真實(shí)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心智模型及操作預(yù)期。有些模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的投影，比如：看到手推車的圖標(biāo)，知道是選購商品的清單；瀏覽照片時(shí)，知道左右滑動(dòng)可以翻看下一張照片。還有一些模型是由主流產(chǎn)品培養(yǎng)出來的，比如：下拉內(nèi)容列表刷新內(nèi)容；掃描二維碼打開網(wǎng)頁或APP；滑動(dòng)接聽電話，等等……

那么結(jié)合現(xiàn)實(shí)的分工情況，呈現(xiàn)模型就是產(chǎn)品思維的一種投影和落地；相應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)模型和心理模型分別對(duì)應(yīng)技術(shù)思維和用戶思維。

優(yōu)秀的產(chǎn)品思維才能把呈現(xiàn)模型變成用戶和技術(shù)之間的最佳橋梁，所以怎樣強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品思維的重要性都不為過。

二、什么是產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維本質(zhì)上是一種實(shí)現(xiàn)思維，它天然存在理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾性。正如我們無法脫離用戶和開發(fā)的角度去描述“產(chǎn)品”本身的好壞。如何對(duì)產(chǎn)品思維下一個(gè)完整的定義，需要我們先理清它與“用戶思維”和“技術(shù)思維”之間的關(guān)系。

1. 用戶思維

用戶思維本質(zhì)是一種需求思維，即“我”需要得到什么樣的服務(wù)或則體驗(yàn)。它的特點(diǎn)如下：

• 是一種個(gè)人視角；
• 聚焦某個(gè)具體場(chǎng)景，追求細(xì)節(jié)；
• 對(duì)時(shí)效性的要求更高，很少有用戶愿意為未來的長(zhǎng)期收益買單；
• 關(guān)注反饋，而非預(yù)期；
• 習(xí)慣使用“快思考”（參見《思考，快與慢》中的“系統(tǒng)1”）；

最典型的例子是大多數(shù)產(chǎn)品的用戶反饋都是希望添加新功能，而每個(gè)人在其描述的立場(chǎng)都是非常合理的。以微信為例，很多人提議希望能收到刪除好友的通知，而不是等到自己發(fā)消息時(shí)才尷尬地發(fā)現(xiàn)消息已無法發(fā)出。站在被刪除用戶的角度上，他的提議是合理的；站在主動(dòng)刪除好友的角度上，現(xiàn)有的模式又是更得體的。所以，用戶思維不是一種普世思維，它是個(gè)體在某個(gè)場(chǎng)景下的思考方式。

更有趣的是，真實(shí)的產(chǎn)品用戶一般不會(huì)主動(dòng)提及“用戶思維”，這個(gè)詞往往在產(chǎn)品或市場(chǎng)內(nèi)部被廣泛傳播，其目的是設(shè)定產(chǎn)品邊界，避免沒有價(jià)值的設(shè)計(jì)，是“同理心”的另一種表達(dá)方式。當(dāng)然也沒有任何一個(gè)產(chǎn)品可以滿足所有人的需求，“用戶思維”不等于無條件妥協(xié)，比如“技術(shù)思維”在很多時(shí)候就站在了“用戶思維”的對(duì)立面。

2. 技術(shù)思維

技術(shù)思維本質(zhì)上是一種成本思維，即“我”需要付出什么樣的資源來達(dá)到既定目標(biāo)。它的特點(diǎn)如下：

• 是一種系統(tǒng)視角；
• 聚焦通用性；
• 對(duì)未來的可擴(kuò)展性要求高，而不是功能細(xì)節(jié)上的瑕疵；
• 關(guān)注功能的邊界場(chǎng)景大于常規(guī)場(chǎng)景；
• 習(xí)慣抽象和數(shù)字化一切實(shí)物；

最典型的例子是需求評(píng)審會(huì)上開發(fā)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的各種爭(zhēng)端：

• 產(chǎn)品要求盡快上線一個(gè)新功能，并表示改動(dòng)很小，難度不大；
• 產(chǎn)品要求開發(fā)一個(gè)定制功能，并承諾以后不常發(fā)生，臨時(shí)處理就可；
• 產(chǎn)品文檔未對(duì)極限值說明，并表示可以無窮大；
• ……

這些都是開發(fā)人員diss產(chǎn)品缺少“技術(shù)思維”的實(shí)例。在技術(shù)人員的視角里，真正的特例是極端條件下的輸入和輸出，而不是大客戶。技術(shù)思維的最賤實(shí)踐是用最少的技術(shù)成本實(shí)現(xiàn)最大的吞吐量，同時(shí)還能隨著系統(tǒng)負(fù)荷地增加保持穩(wěn)定。相比之下，產(chǎn)品界面是否難看，功能是否易用，都屬于次優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)。

和“用戶思維”類似，開發(fā)人員也很少主動(dòng)提及“技術(shù)思維”。而且開發(fā)人員理解的“技術(shù)思維”往往是更偏向于專業(yè)性的編碼思維?！凹夹g(shù)思維”一般是產(chǎn)品內(nèi)部用來權(quán)衡ROI的部分論據(jù)，當(dāng)然也有更高階的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把“技術(shù)思維”貫穿在自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面，比如對(duì)未來產(chǎn)品功能的可擴(kuò)展性和復(fù)用性的考慮。

3. 產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維是平衡“需求”和“成本”的鏈接器，是一種“實(shí)現(xiàn)”思維。它的特點(diǎn)如下：

• 是一種多系統(tǒng)視角；
• 尊重系統(tǒng)的復(fù)雜性，并與之共存；
• 關(guān)注需求的共性；
• 多重溯源，通過“第一性原理”理解目的；
• 想的“遠(yuǎn)”，做的“少”；
• 商業(yè)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)的平衡師；

所有的商業(yè)產(chǎn)品都是產(chǎn)品思維的最佳體現(xiàn)。無論是實(shí)物商品，還是軟件應(yīng)用，客戶都會(huì)用腳投票，讓那些真正具有產(chǎn)品思維的團(tuán)隊(duì)獲得商業(yè)上的延續(xù)。通過以下四個(gè)關(guān)鍵詞來延展討論產(chǎn)品思維的最佳實(shí)踐：

（1）多系統(tǒng)

產(chǎn)品思維是一種多系統(tǒng)層級(jí)的思考模式；正如客觀世界里面，很多事物都有著不可見的彼此關(guān)聯(lián)性，而產(chǎn)品思維則要求我們囊括所有，脫離孤立的系統(tǒng)看問題。

以“雙十一”大促為例，直覺上這是一次邊界清晰的年底集中促銷活動(dòng)。對(duì)于平臺(tái)而言是營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)范疇，只需提供商品打折及優(yōu)惠券的分發(fā)和核銷即可。但是營(yíng)銷系統(tǒng)的高負(fù)荷遠(yuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)同時(shí)引起支付系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，物流系統(tǒng)的高并發(fā)。在沒有提前考慮的情況下，營(yíng)銷系統(tǒng)的功能會(huì)引起其他系統(tǒng)的災(zāi)難級(jí)事故。

對(duì)于商家而言，一次促銷活動(dòng)除了市場(chǎng)部門主導(dǎo)營(yíng)銷策略，還需要品牌部門確認(rèn)對(duì)品牌商譽(yù)的影響，以及客服部門提前準(zhǔn)備常見問題話術(shù)，同時(shí)財(cái)務(wù)部門還需要做好活動(dòng)前期和后期營(yíng)銷額急速下降的準(zhǔn)備。對(duì)于消費(fèi)者而言，除了準(zhǔn)備選購自己心儀的商品外，還要激活自己的決策系統(tǒng)，確定下單時(shí)間，優(yōu)惠券的組合，湊單策略等等……

就算我們縮小討論范疇，以簡(jiǎn)單的頁面設(shè)計(jì)為例，多系統(tǒng)的視角仍然是產(chǎn)品思維的必備項(xiàng)之一。比如我們考慮給“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的文章閱讀增加一項(xiàng)“點(diǎn)贊”的功能，看起來只需要在文章的列表頁和詳情頁增加一個(gè)“小紅心”入口和點(diǎn)擊效果就可以了，但實(shí)際上簡(jiǎn)單一個(gè)頁面會(huì)影響多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：點(diǎn)贊過的文章是否允許重復(fù)點(diǎn)贊？“個(gè)人中心”是否需要添加一個(gè)“點(diǎn)贊過的文章”合集？個(gè)人推薦feed的算法是否需要將點(diǎn)贊數(shù)量納入推薦因子？

系統(tǒng)是多個(gè)部件組合在一起，并達(dá)成1+1>2的有機(jī)組合；多個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)同工作組成了真實(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品思維是站在上帝視角，煽動(dòng)“蝴蝶”翅膀的操盤思維，而不是立足于一個(gè)功能點(diǎn)的工具思維。

（2）復(fù)雜性

現(xiàn)實(shí)世界的多系統(tǒng)耦合，預(yù)示了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中長(zhǎng)久存在的復(fù)雜性。唐諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué) 2 – 與復(fù)雜共處》中旗幟鮮明的表達(dá)了復(fù)雜性是不可避免的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該通過更巧妙的設(shè)計(jì)方式將復(fù)雜性隱藏或則將其從用戶側(cè)轉(zhuǎn)移。

產(chǎn)品思維首先是尊重復(fù)雜性的存在，沒有消除復(fù)雜性的妄念。同時(shí)力求將復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到用戶不可見的一側(cè)，通過設(shè)計(jì)或則技術(shù)去處理現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性。搜索引擎的演變是一個(gè)非常好的例子，Yahoo在2000年時(shí)搜索界面是下面這樣的，占據(jù)整屏的各種廣告位和搜索類別推薦。

而Google是一個(gè)簡(jiǎn)單，且清晰明了的搜索框。

大家都知道故事的結(jié)尾是Google橫掃了搜索引擎市場(chǎng)，以破壞式創(chuàng)新的方式重塑了用戶的搜索方式?？雌饋鞧oogle讓搜索變得更簡(jiǎn)單了，但其實(shí)讓Google起家的算法“PageRank”復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過Yahoo早年自研的搜索算法。只是Google沒有把這些復(fù)雜性交給用戶，沒有層層往下的面包屑導(dǎo)航，也沒有鋪天蓋地的廣告banner，只有最簡(jiǎn)單的搜索結(jié)果排序，用戶沒有必要理解復(fù)雜性，但是機(jī)器可以理解，也可以應(yīng)對(duì)人類并不擅長(zhǎng)的海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

高級(jí)的產(chǎn)品思維往往會(huì)優(yōu)先提煉出產(chǎn)品的復(fù)雜性，并將它從用戶的注意力中轉(zhuǎn)移，甚至完全在客戶的交互界面消除。次級(jí)的產(chǎn)品思維則是我們常常吐槽的那些產(chǎn)品：超長(zhǎng)的表單，重復(fù)多次收集的信息，難以理解的提示文案。仿佛是電腦程序在吐槽用戶，“你連這些基本的系統(tǒng)知識(shí)都不懂？”。把復(fù)雜性留給用戶，等同于和用戶“道別”。

（3）溯源

對(duì)需求的理解程度取決于產(chǎn)品思維對(duì)需求源動(dòng)力的抽象高度。而且來自用戶側(cè)的需求描述，往往視角較低，正如福特說“客戶只想要更快的馬車”，而不是福特重塑汽車工業(yè)通過流水線生產(chǎn)的T型車。

需求溯源的方式和路徑有很多，比如Musk追求“第一性原理”，站在工程師的角度去解構(gòu)現(xiàn)實(shí)問題；也有常見的“5 Whys”式提問法，通過層層邏輯遞推得到根本原因；也可以通過“5W”的原則，再現(xiàn)需求的真實(shí)場(chǎng)景；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般通過user story的方式，把需求發(fā)起方，功能和目的串聯(lián)在一起。

高級(jí)的產(chǎn)品思維往往會(huì)將日常需求抽象到人類的頂級(jí)需求。正如張小龍主張“微信是一個(gè)生活方式”，完美對(duì)應(yīng)了Maslow定義的第三層級(jí)需求-“l(fā)ove and belonging”，所以微信也超脫了大多數(shù)即時(shí)通訊軟件的服務(wù)層次，成為當(dāng)之無愧的國(guó)民應(yīng)用，也正因?yàn)樵缙趯?duì)社交需求的理解極深，微信的產(chǎn)品框架從誕生至今沒有結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。也有不少產(chǎn)品利用了人性弱點(diǎn)去達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，比如美國(guó)最近大火的高中生匿名社交APP- Gas，充分利用了青少年的好奇心，通過匿名的方式提問并夸獎(jiǎng)自己的中學(xué)好友，這也很好的對(duì)應(yīng)了Maslow定義的第四層級(jí)需求-“Esteem(尊重)”。

當(dāng)然并不是所有的產(chǎn)品都需如此，很多工具產(chǎn)品只是為了解決個(gè)人生活或工作的效率問題。強(qiáng)行拔高沒有必要，也沒有任何意義。但是溯源本身是非常有價(jià)值的，一個(gè)是認(rèn)清需求背后的動(dòng)機(jī)；一個(gè)是挖掘需求共性，增加產(chǎn)品單位投入輻射的用戶數(shù)量。

（4）平衡

產(chǎn)品思維是被海量產(chǎn)品決策培養(yǎng)出來的平衡術(shù)。大到產(chǎn)品商業(yè)化的主賽道，未來一個(gè)季度的營(yíng)收目標(biāo)；小到產(chǎn)品界面的按鈕顏色，頁面的加載效果，這些都是產(chǎn)品思維在權(quán)衡背后的利益體后做出的決策。

但是歸類到底，產(chǎn)品經(jīng)理的大部分決策是在多個(gè)維度去平衡產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。

開發(fā)資源永遠(yuǎn)都是有限的，但是用戶的需求是無限的。正如一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品從上線的第一天開始，它的roadmap就是一個(gè)永無止境的蓄水池。但是高級(jí)的產(chǎn)品思維并不體現(xiàn)在這長(zhǎng)長(zhǎng)的表單里面，有選擇地說“不”才是。如果一個(gè)產(chǎn)品盲目追隨用戶的聲音，會(huì)變成一個(gè)什么都有的四不像；如果一個(gè)產(chǎn)品一味追求產(chǎn)品目標(biāo)，比如商業(yè)價(jià)值，它會(huì)變成被用戶唾棄的垃圾應(yīng)用。

張小龍?jiān)f每天都有一億的用戶在教他怎么做產(chǎn)品，但是微信一直都堅(jiān)守著自己的迭代路徑和產(chǎn)品目標(biāo)。所以做產(chǎn)品就是回歸商業(yè)的本質(zhì) —— 平衡供需關(guān)系，只是我們通過應(yīng)用程序和市場(chǎng)博弈。

結(jié)語

人人都是有用戶思維的“產(chǎn)品經(jīng)理”，但不是每個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”都有產(chǎn)品思維。提升產(chǎn)品思維也沒有捷徑，多思考，多決策，多復(fù)盤。產(chǎn)品決策數(shù)量會(huì)影響決策質(zhì)量，進(jìn)而構(gòu)建優(yōu)秀的產(chǎn)品思維。