筆者分享了一個(gè)網(wǎng)易云音樂的筆試題，并對(duì)其進(jìn)行了拆解和相應(yīng)解答，希望給讀者一些啟發(fā)~~

網(wǎng)易云音樂的筆試題

今天從兩個(gè)問題進(jìn)行拆解示范，如果大家有更好的idea歡迎大家多多評(píng)論探討。

問題一：如何快速吸引4G用戶遷移到5G？

【第一步：拆解問題】

• 4G用戶在哪兒？如何獲取到這類用戶？
• 遷移到5G需要有什么流程？如何遷移？
• 這類用戶會(huì)因?yàn)槭裁炊w移？如何吸引他們遷移？
• 如何提升整個(gè)流程的效率，快速達(dá)到目的。

【第二步：流程分析】

【第三步：基于流程中出現(xiàn)的問題細(xì)化拆解，并解答】

1）4G用戶在哪兒？如何獲取到這類用戶？

各大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有4G用戶名冊(cè)，可以精確聯(lián)系到個(gè)人。

獲取方式：短信通知、電話聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的渠道（如公眾號(hào)、APP）、新聞媒介、社區(qū)論壇等。

2）遷移到5G需要什么流程？

1. 用戶通過APP人工操作遷移；
2. 用戶發(fā)短息聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商遷移；
3. 用戶電話聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商遷移；
4. 線下門店進(jìn)行遷移。

3）用戶會(huì)因?yàn)槭裁床徊扇∵w移行動(dòng)

• 過于麻煩：簡(jiǎn)化遷移流程；
• 費(fèi)用過高：在前期推廣時(shí)價(jià)格應(yīng)該和原來4G的費(fèi)用差不多，不宜設(shè)置過高價(jià)格；
• 感覺和原來差不多：通過宣傳文案、內(nèi)容等方式讓意識(shí)到變化。

4）如何刺激觀望的用戶立刻行動(dòng)

• 優(yōu)惠折扣，在XXX日前申請(qǐng)有巨大的優(yōu)惠；
• 多次消息觸達(dá)，避免用戶遺忘。

【第四步：輸出最終方案】

1）目標(biāo)用戶：原有4G使用人群。

2）推廣渠道

• 針對(duì)原有4G使用人群通過短信、電話通知；
• 運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的渠道（如公眾號(hào)、APP）推廣；
• 新聞媒體廣告投放；
• 社區(qū)論壇內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（聯(lián)系KOL做一些軟文廣告）

3）設(shè)計(jì)活動(dòng)

① 活動(dòng)流程：用戶可通過短信、電話、APP操作、線下運(yùn)營(yíng)店辦理直接升級(jí)5G套餐

② 活動(dòng)方案：

• 促銷：用戶在XX日到XX日期間，升級(jí)5G套餐，可享受免2個(gè)月套餐費(fèi)福利；
• 抽獎(jiǎng)：升級(jí)后可獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)項(xiàng)最高有最新X款手機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，最低有話費(fèi)優(yōu)惠券、話費(fèi)抵抵扣券等獎(jiǎng)勵(lì)。

4）活動(dòng)預(yù)熱和推廣

1. 基于上述渠道放出5G活動(dòng)和優(yōu)惠策略；
2. 針對(duì)上述推廣渠道進(jìn)行推廣投放

問題二：套餐如何設(shè)計(jì)能比4G賺更多的錢？

【第一步：拆解問題】

套餐包括：流量費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其他增值套餐（如短信等）、附加服務(wù)

【第二步：根據(jù)拆解的問題提供解決方案】

• 流量費(fèi)：設(shè)計(jì)同等價(jià)格的套餐，降低流量/增加價(jià)格略高的套餐，增加流量；
• 服務(wù)：提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如第一個(gè)月免費(fèi)，后面自動(dòng)扣費(fèi)等。順理提升了套餐價(jià)格；
• 增值套餐：增加短信電話等贈(zèng)送套餐，或者是一些免費(fèi)話費(fèi)額度的內(nèi)容，提升套餐的價(jià)值；
• 附加服務(wù)：比如送聯(lián)名IP獎(jiǎng)品、送抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等等。

總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品套餐內(nèi)容提升套餐整體價(jià)值，同時(shí)提升套餐單價(jià)，使得套餐可以賺更多的錢。

本次的問題解答就到這里。

作者：小默愛運(yùn)營(yíng)；WeChat：chenmomona

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