隨著人們工作日益繁忙，家政已經(jīng)成為了一門(mén)普遍且頗有市場(chǎng)前景的行業(yè)。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造一個(gè)生態(tài)健康家政服務(wù)產(chǎn)品呢？本文作者為其寫(xiě)了一個(gè)需求說(shuō)明書(shū)，一起來(lái)看看吧。

一、需求背景

自國(guó)家三胎政策放開(kāi)以來(lái)，家庭負(fù)擔(dān)普遍加重，再加上人口老齡化速度的加快，家政行業(yè)方興未艾，并呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，尤其是80后、90后逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍，對(duì)健康家政尤為重視，不難看出，生態(tài)健康家政將成為重金之地，也是具有前景的投資行業(yè)。

二、產(chǎn)品介紹

以“互聯(lián)網(wǎng)+”上門(mén)清洗服務(wù)的模式深入社區(qū)服務(wù)，以家電清洗維保、家政保潔、床墊除螨、空氣治理項(xiàng)目為主，致力于打造全球呵護(hù)式城市生活服務(wù)專家品牌。

三、服務(wù)項(xiàng)目

家電清洗保養(yǎng)服務(wù)、家居360°保潔服務(wù)、衛(wèi)生間清潔、玻璃清潔、地毯清洗、布藝沙發(fā)免拆洗、地板保養(yǎng)打蠟、開(kāi)荒清潔、床墊清潔除螨服務(wù)、甲醛治理空氣治理、移動(dòng)洗車(chē)及內(nèi)飾清洗、地暖清洗等全面保潔。

四、用戶身份

消費(fèi)者：訪問(wèn)用戶小程序購(gòu)買(mǎi)服務(wù)者

商家：門(mén)店，APP中管理員，服務(wù)管理者

員工：門(mén)店服務(wù)人員

總管理：平臺(tái)管理員

五、服務(wù)流程

六、消費(fèi)者頁(yè)面及需求

1. 首頁(yè)

定位說(shuō)明：顯示用戶當(dāng)前商圈位置。

分類說(shuō)明：?展示循序，按照總管理后臺(tái)分類排序正序展示。

第一排4項(xiàng)分類只展示分類圖片。

第二排5項(xiàng)分類展示名稱和圖標(biāo)，名稱限制為4個(gè)字。

第3排4個(gè)，只顯示分類名稱，限制最多4個(gè)字。

宮格推薦位：顯示第3排分類下的二級(jí)分類圖片，最多顯示6個(gè)，總管理后臺(tái)推薦顯示。 展示順序，按照設(shè)置的排序正序展示。

本地商家推薦推薦入口說(shuō)明： 展現(xiàn)數(shù)量：3張，鏈接到商家主頁(yè)；展現(xiàn)方式：按照區(qū)縣展示；添加方式：總管理后臺(tái)添加 沒(méi)有的默認(rèn)1張圖片，不可以點(diǎn)擊。

知識(shí)推薦展示說(shuō)明： 5條按照總管理后臺(tái)推薦時(shí)間倒敘排列。

廣告位說(shuō)明： 數(shù)量1張；展現(xiàn)方式：全國(guó)展現(xiàn)；落地頁(yè)面：自定義富文本頁(yè)面。

商家視頻展示說(shuō)明： 展示數(shù)量：最新發(fā)布的9條 展示區(qū)域：本區(qū)縣有限，區(qū)縣不足的，本市補(bǔ)足。

2.?文章/視頻

文章列表輪播圖自定義圖片上傳，3張，全國(guó)展現(xiàn)，落地頁(yè)為知識(shí)詳情頁(yè)面。

商家視頻說(shuō)明： “心”，顯示用戶的點(diǎn)贊量 “播放”，顯示用戶的查看數(shù)量，點(diǎn)擊一次算作一次記錄。 兩處“l(fā)ogo”，顯示商家自己上傳的logo，點(diǎn)擊可以進(jìn)入商家主頁(yè)。 視頻標(biāo)題，文字最多顯示4行。 上傳加載下一條視頻，加載規(guī)則：本區(qū)域最新上傳有限、其次本市，本市無(wú)的顯示“無(wú)更多視頻”。

3. 商家分類

商家列表：默認(rèn)按照距離由近到遠(yuǎn)展示，可以選擇銷量和評(píng)價(jià)展示。 展示數(shù)量：默認(rèn)10個(gè)，下拉加載更多 商家簡(jiǎn)介：最多顯示2行。 優(yōu)惠券顯示：優(yōu)惠金額最大的3個(gè)。

分類篩選說(shuō)明：商家上傳商品會(huì)選擇對(duì)應(yīng)的細(xì)分領(lǐng)域，上傳過(guò)商品的商家展示，沒(méi)有上傳過(guò)的不展示。

4. 商家主頁(yè)

4.1 首頁(yè)

頂部背景圖：商家上傳logo自動(dòng)裁切，并作模糊處理。

服務(wù)分類：顯示網(wǎng)站統(tǒng)一設(shè)定的一級(jí)分類，圖標(biāo)顯示一致。

服務(wù)說(shuō)明： 標(biāo)題：最多顯示兩行。

標(biāo)簽：顯示該服務(wù)的歸屬的二級(jí)分類。

價(jià)格：顯示改服務(wù)所有規(guī)格中的最低價(jià)格。

會(huì)員折扣：商家開(kāi)通會(huì)員卡的顯示，沒(méi)有開(kāi)通的不顯示：

“選擇”按鈕：點(diǎn)擊底部彈窗展示規(guī)格。 選擇內(nèi)數(shù)量：顯示加入購(gòu)物車(chē)的數(shù)量。 點(diǎn)擊服務(wù)圖片和標(biāo)題，進(jìn)入服務(wù)詳情頁(yè)面。

4.2 評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式=評(píng)價(jià)總得分÷評(píng)價(jià)次數(shù)，默認(rèn)5.0，五顆星。

展示數(shù)量：默認(rèn)10條，下拉加載更多。

展示順序：用戶最新評(píng)價(jià)，且商家審核通過(guò)的。

頭像：匿名用戶顯示默認(rèn)頭像，非匿名用戶顯示微信頭像。

昵稱：匿名用戶顯示“匿名用戶”，非匿名用戶顯示“微信昵稱”。

時(shí)間：顯示用戶評(píng)價(jià)時(shí)間。

圖片：1行3個(gè)，最多顯示3行9個(gè)，點(diǎn)擊圖片彈窗放大，可以左右滑動(dòng)查看。

服務(wù)標(biāo)題：顯示評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)題，最多顯示1行，點(diǎn)擊可以進(jìn)入服務(wù)詳情頁(yè)面。

標(biāo)簽：顯示服務(wù)的二級(jí)分類。

4.3 視頻

視頻顯示說(shuō)明： 展示順序：按照商家上傳順序展示，僅展示審核通過(guò)的。

展示數(shù)量：默認(rèn)9條。

點(diǎn)擊查看：當(dāng)前頁(yè)面點(diǎn)擊視頻查看下滑時(shí)候，僅加載當(dāng)前商家的視頻，加載完成后，顯示“暫無(wú)更多視頻。”

4.4 介紹

企業(yè)全稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照：總后臺(tái)設(shè)定，商家不可以自行修改。

5. 門(mén)店服務(wù)

5.1 直接付款

直接付款價(jià)格自定義輸入，金額不限。

5.2 優(yōu)惠券

顯示用戶已經(jīng)領(lǐng)取本商家所有的優(yōu)惠券，默認(rèn)全部未選中。

5.3 門(mén)店會(huì)員卡

• 背景圖：商家自定義上傳
• logo：商家logo
• 價(jià)格：3個(gè)等級(jí)，商家自定義填寫(xiě)
• 會(huì)員卡權(quán)益說(shuō)明：在線預(yù)約折扣，固定顯示，折扣比例由商家自定義；其他全部由自定義上傳，最多顯示6項(xiàng)目，最少顯示1項(xiàng)

6. 服務(wù)下單

6.1 服務(wù)詳情

服務(wù)主圖：顯示1張。

服務(wù)標(biāo)題：最多顯示2行。

優(yōu)惠券數(shù)量：顯示本店所有可以領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

規(guī)格：顯示此服務(wù)所有的規(guī)格和價(jià)格。

服務(wù)說(shuō)明和用戶評(píng)價(jià)，采用錨點(diǎn)連接，點(diǎn)擊下滑到對(duì)應(yīng)板塊。

評(píng)價(jià)：顯示當(dāng)前服務(wù)最新評(píng)價(jià)且審核通過(guò)的2條評(píng)價(jià)，圖片：最多顯示4張，查看全部連接到商家評(píng)價(jià)列表頁(yè)面。

6.2 服務(wù)規(guī)格

單規(guī)格，不同的規(guī)格價(jià)格不同。

6.3 購(gòu)物車(chē)

優(yōu)惠信息：顯示目前購(gòu)物車(chē)可以使用的優(yōu)惠券和可以減少的金額。沒(méi)有的不顯示 購(gòu)物車(chē)彈窗說(shuō)明：同一商品不同規(guī)格的分開(kāi)顯示，只有同商品同規(guī)格的合并顯示。

價(jià)格顯示：優(yōu)先計(jì)算會(huì)員折扣價(jià)，在會(huì)員折扣價(jià)的技術(shù)上，再減優(yōu)惠券。

6.4 確認(rèn)訂單

服務(wù)地址，默認(rèn)選擇用戶設(shè)置的默認(rèn)地址，點(diǎn)擊右側(cè)“>”可以更換。

上門(mén)時(shí)間：根據(jù)門(mén)店設(shè)置的營(yíng)業(yè)時(shí)間，30分鐘為一個(gè)單位進(jìn)行選擇。

會(huì)員折扣：顯示會(huì)員減的價(jià)格，非會(huì)員的不顯示。

優(yōu)惠券：默認(rèn)顯示當(dāng)前訂單可用金額最大的優(yōu)惠券。 支付時(shí)，需要請(qǐng)求用戶服務(wù)通知推送。

7.?服務(wù)訂單

1）訂單分類

待服務(wù) – 對(duì)應(yīng)操作“取消訂單”，取消后直接退款，不需要商家審核，退款僅支持整單退款。

已服務(wù) – 對(duì)應(yīng)操作“確認(rèn)完成”和“取消訂單”，用戶14天未操作自動(dòng)確認(rèn)完成，用戶只有一次申請(qǐng)退款機(jī)會(huì)，商家同意后直接退款，商家拒絕后，用戶方只顯示“確認(rèn)完成”按鈕。

待評(píng)價(jià) – 對(duì)應(yīng)操作“去評(píng)價(jià)”，《訂單進(jìn)行結(jié)算，開(kāi)始分潤(rùn)》。

已完成 – 無(wú)對(duì)應(yīng)操作

已取消 – 無(wú)對(duì)應(yīng)操作

直接付款 – 無(wú)對(duì)應(yīng)操作

直接付款 – 落地頁(yè)已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡詳情頁(yè)面。

2）評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明

一星：差 1分；二星：一般2分；三星：贊 3分；四星：很贊 4分；五星：超贊 5分。

8. 個(gè)人中心

收藏展示： 1和2 是門(mén)店收藏樣式 3和4 是服務(wù)收藏樣式 點(diǎn)擊“心”可以取消收藏。

優(yōu)惠券展示： 優(yōu)惠券按照門(mén)店展示，點(diǎn)擊去使用，進(jìn)入門(mén)店首頁(yè)。

七、商家頁(yè)面及需求

1. 訂單中心

1.1 各欄目顯示內(nèi)容說(shuō)明

待服務(wù)：所有未點(diǎn)擊服務(wù)完成的訂單，包括待分配和已分配。

已服務(wù)：點(diǎn)擊了服務(wù)完成，用戶未評(píng)價(jià)的，包括：待確認(rèn)、用戶已確認(rèn)、系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。

已評(píng)價(jià)：用戶評(píng)價(jià)完成的訂單。

已取消：用戶點(diǎn)擊取消的訂單，和申請(qǐng)退款成功的 收款/會(huì)員：直接付款和購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的訂單。

1.2 訂單詳情狀態(tài)說(shuō)明

訂單顯示權(quán)限：總管理顯示所有訂單、員工僅顯示分配給自己的訂單，收款和會(huì)員訂單，不分權(quán)限，總管理和員工都可以查看。

待分配訂單狀態(tài)說(shuō)明： 待分配訂單：只有總管理可見(jiàn)，員工不可見(jiàn)，詳情頁(yè)面對(duì)應(yīng)按鈕：分配員工、已完成.

已分配訂單狀態(tài)說(shuō)明： 已分配訂單：總管理和分配給的員工可見(jiàn)。

詳情頁(yè)總管理按鈕顯示：更換員工、已完成。

1.3 訂單展示信息說(shuō)明

下單時(shí)間：用戶支付的時(shí)間

預(yù)約時(shí)間：用戶選擇的預(yù)約時(shí)間

服務(wù)地址：用戶填寫(xiě)的服務(wù)地址

服務(wù)列表：橫排展示所有服務(wù)項(xiàng)目，可以左右滑動(dòng)，同時(shí)顯示服務(wù)原單價(jià)與數(shù)量

價(jià)格：顯示總價(jià)、優(yōu)惠的金額和最后實(shí)際支付的費(fèi)用

已分配：顯示的員工姓名

1.4 待分配訂單詳情

服務(wù)地址：點(diǎn)擊右側(cè)導(dǎo)航表示，顯示定位信息

聯(lián)系電話：點(diǎn)擊電話，可以直接喚起撥號(hào)鍵盤(pán)

1.5 底部按鈕說(shuō)明

分配員工僅有總管理員展示，員工只展示服務(wù)完成可以操作

點(diǎn)擊“分配員工”，彈窗顯示員工列表

點(diǎn)擊“服務(wù)完成”，進(jìn)入服務(wù)確認(rèn)完成頁(yè)面

1.6 已服務(wù)訂單狀態(tài)說(shuō)明

待確認(rèn)：點(diǎn)擊確認(rèn)完成，用戶未點(diǎn)擊確認(rèn)的。

用戶已確認(rèn)：用戶主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)的。

系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)：14天用戶未確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)完成。

備注；員工姓名顯示，總管理員點(diǎn)擊完成的，不顯示員工姓名，只有員工點(diǎn)擊完成的，才顯示員工姓名。

2. 服務(wù)中心

欄目分類說(shuō)明：欄目分類展示為總管理設(shè)置的一級(jí)分類，默認(rèn)為隱藏狀態(tài)，點(diǎn)擊“開(kāi)”后，用戶端對(duì)應(yīng)的門(mén)店首頁(yè)才會(huì)展現(xiàn)。

2.1 服務(wù)展示說(shuō)明

總管理后臺(tái)添加二級(jí)目錄，每個(gè)二級(jí)目錄都需要上傳模板圖片，包括主圖和詳情圖。

列表頁(yè)面顯示當(dāng)前分類下所有的二級(jí)分類：圖片顯示為主圖、標(biāo)題顯示為空、價(jià)格顯示的0元，當(dāng)前狀態(tài)下不能直接上線，需要先完善信息，再上線。

標(biāo)簽為二級(jí)分類名稱、每個(gè)二級(jí)分類顯示一次。

同時(shí)商家可以自定義上傳服務(wù)，分類選擇不限。

2.2 產(chǎn)品狀態(tài)與對(duì)應(yīng)按鈕顯示

上架中：對(duì)應(yīng)按鈕“下架”

下架中：對(duì)應(yīng)按鈕“上架”和“修改”

審核中：對(duì)應(yīng)按鈕“修改”

未通過(guò)：對(duì)應(yīng)按鈕“修改”

點(diǎn)擊按鈕彈窗顯示狀態(tài)操作成功，點(diǎn)擊圖片和標(biāo)題，進(jìn)入服務(wù)詳情頁(yè)面，底部顯示和當(dāng)前頁(yè)面對(duì)應(yīng)按鈕

修改后服務(wù)，需要重新審核

2.3 完善服務(wù)頁(yè)面說(shuō)明

標(biāo)題：需要商家必填，不得超過(guò)30個(gè)字。

類目：固定不可以選擇。

服務(wù)規(guī)格：默認(rèn)顯示一項(xiàng)，需要輸入規(guī)格名稱和價(jià)格。

服務(wù)主圖：默認(rèn)選擇默認(rèn)圖片，點(diǎn)擊彈窗顯示模版圖，選擇自定義上傳后，下方出現(xiàn)上傳入口，如服務(wù)詳情所示。

服務(wù)詳情：默認(rèn)選擇模版圖片，自定義上傳最多9張。

2.4 自定義服務(wù)上傳說(shuō)明

服務(wù)類型：只能選擇一級(jí)分類已開(kāi)通展示的分類下的二級(jí)分類。

服務(wù)主圖和服務(wù)詳情圖，全部自定義上傳。

2.5 服務(wù)狀態(tài)說(shuō)明

服務(wù)狀態(tài)：顯示當(dāng)前服務(wù)的狀態(tài)。

對(duì)應(yīng)底部按鈕說(shuō)明：

• 上架中：對(duì)應(yīng)按鈕“下架”，點(diǎn)擊當(dāng)前頁(yè)面重新加載，狀態(tài)變?yōu)椤跋录苤小?/li>
• 下架中：對(duì)應(yīng)按鈕“上架”和“修改”，點(diǎn)擊上架，頁(yè)面狀態(tài)變?yōu)椤皩徍酥小?，未做修改的為“上架中”；點(diǎn)擊修改，根據(jù)服務(wù)的上傳類型進(jìn)入對(duì)應(yīng)修改頁(yè)面。
• 審核中：對(duì)應(yīng)按鈕“修改”，點(diǎn)擊修改，根據(jù)服務(wù)的上傳類型進(jìn)入對(duì)應(yīng)修改頁(yè)面。

3. 視頻中心

3.1 視頻狀態(tài)說(shuō)明

審核中：右上角顯示“審核中”，不可以點(diǎn)擊

未通過(guò)：右上角顯示“未通過(guò)”，點(diǎn)擊進(jìn)入視頻詳情頁(yè)面，可以進(jìn)行刪除

已通過(guò)：右上角不顯示狀態(tài)，底部顯示播放量和點(diǎn)贊量

已隱藏：由上角顯示“隱藏”，底部顯示播放量和點(diǎn)贊量

3.2 視頻詳情功能按鈕說(shuō)明

刪除：所有狀態(tài)都顯示，點(diǎn)擊可以刪除

隱藏/顯示：為通過(guò)的不顯示

顯示中的視頻：顯示為隱藏，點(diǎn)擊視頻狀態(tài)變?yōu)殡[藏

隱藏中的視頻：顯示為顯示，點(diǎn)擊視頻狀態(tài)變?yōu)轱@示

4. 商家中心

4.1 微信綁定

未綁定狀態(tài)：顯示文字“未綁定”，點(diǎn)擊獲取手機(jī)微信，選擇后綁定成功

綁定狀態(tài)：顯示文字“綁定的微信昵稱”，點(diǎn)擊彈窗顯示是否解綁

4.2 會(huì)員權(quán)益說(shuō)明

默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，關(guān)閉后門(mén)店首頁(yè)不顯示會(huì)員入口

所有項(xiàng)目必填

八、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，緊湊且高強(qiáng)度的工作讓人們沒(méi)有充裕的時(shí)間去打理家務(wù)，而年輕群體相對(duì)薄弱的家務(wù)技能，也使這類群體對(duì)家庭保潔整理服務(wù)產(chǎn)生迫切需求。

同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，居民對(duì)居家環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn)、便捷化生活服務(wù)產(chǎn)生迫切需求，家政服務(wù)成為未來(lái)居民生活圈下的最根本需求。