設(shè)計(jì)決策是一個(gè)聚焦的過程，用來從大量機(jī)會(huì)、方案以及設(shè)計(jì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的大量問題中確定工作目標(biāo)。在UX流程中，存在大量需要決策的地方，設(shè)計(jì)決策包括兩大類 ：優(yōu)先級(jí)和取舍。本文作者從這兩個(gè)方面，分析如何有效地進(jìn)行設(shè)計(jì)決策，一起來看一下吧。

設(shè)計(jì)評(píng)估評(píng)價(jià)的是優(yōu)劣，而設(shè)計(jì)決策評(píng)價(jià)的是價(jià)值。設(shè)計(jì)決策是一個(gè)聚焦的過程，用來從大量機(jī)會(huì)、方案以及設(shè)計(jì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的大量問題中確定工作目標(biāo)。

設(shè)計(jì)決策很重要，但最常見的誤區(qū)是讓用戶進(jìn)行決策。比如采用“人群風(fēng)暴法”，通過用戶研究的方法讓用戶做決策，很多時(shí)候用戶也不清楚自己真正想要的究竟是什么，或者不能有效地判斷當(dāng)前的決策是否是真正能幫助自己解決問題的最好的決策，所以，用戶意見只能作為設(shè)計(jì)決策需要考慮的眾多維度之一。

對(duì)產(chǎn)品來說，設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)是設(shè)計(jì)的主體。當(dāng)然，這并不代表要無視領(lǐng)導(dǎo)或用戶，設(shè)計(jì)師會(huì)首先與干系人進(jìn)行大量溝通，基于充分收集的信息做出決策，并盡可能確保所有人對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，這樣得到的決策才是最佳的決策。

在 UX 流程中存在大量需要決策的地方，設(shè)計(jì)決策包括兩大類：優(yōu)先級(jí)和取舍。

1. 設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)：是確定兩個(gè)或兩個(gè)以上問題、功能等事項(xiàng)的先后順序（排序題)；
2. 設(shè)計(jì)取舍則：是在兩個(gè)或兩個(gè)以上方案中做出選擇（選擇題)，或判斷是否要做某件事(判斷題）。

一、設(shè)計(jì)決策的優(yōu)先級(jí)

對(duì)于需要解決的問題或用戶需要的功能，為什么要排列優(yōu)先級(jí)呢？因?yàn)橘Y源和時(shí)間——永遠(yuǎn)無法做完所有你想做的事情。在排序完成后，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些在項(xiàng)目內(nèi)來不及做的低優(yōu)先級(jí)工作。低優(yōu)先級(jí)并不代表應(yīng)該舍棄，我們應(yīng)該將它們作為候補(bǔ)，或是推遲到下一個(gè)版本或下一代產(chǎn)品，這常常會(huì)涉及規(guī)劃工作。

所謂“規(guī)劃”，簡單來說就是，我有一個(gè)目標(biāo)，但一口氣完不成，于是我就根據(jù)重要性和因果關(guān)系，將各項(xiàng)工作分配到不同的時(shí)間段上，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)劃本來就是UX 流程的產(chǎn)出物，由目標(biāo)到任務(wù)，到次序，再到規(guī)劃。規(guī)劃與設(shè)計(jì)是強(qiáng)相關(guān)的。如果搞不清優(yōu)先級(jí)和聯(lián)系，甚至不清楚長期目標(biāo)，僅依據(jù)對(duì)標(biāo)競品、行業(yè)研究等信息制定規(guī)劃，是難以為企業(yè)產(chǎn)品指出一條卓越發(fā)展之路的。所以，我們需要通過優(yōu)先級(jí)將資源集中于最重要的工作，以確保能在開發(fā)周期內(nèi)做出，足夠好的產(chǎn)品。

常用的設(shè)計(jì)決策優(yōu)先級(jí)的工具，如下：

1）關(guān)鍵路徑分析：找到解決方案中的所有必要項(xiàng)，建立最小基本功能模型，以確保產(chǎn)品的關(guān)鍵部分都擁有高優(yōu)先級(jí)，與用于快速驗(yàn)證假設(shè)的 MVP不同

2）KANO 分析模型：根據(jù)用戶需求劃分功能優(yōu)先級(jí)，將產(chǎn)品功能分為基本屬性、期望屬性和魅力屬性、無差異屬性

3）產(chǎn)品三要素分析模型： 根據(jù)客戶需求、技術(shù)可行性、商業(yè)可行性三個(gè)維度打分，根據(jù)總分排列優(yōu)先級(jí)

4）投資回報(bào)分?jǐn)?shù)卡：優(yōu)先級(jí)=（客戶需求+ 企業(yè)目標(biāo)）/工作量× 自信度

5）MosCow 法則：將工作分為必須做（must）、應(yīng)該做（should)、可以做（could）和不要做(won’t）四類

6）How-Now-Wow 矩陣：將想法根據(jù)創(chuàng)新性和易實(shí)施性兩個(gè)維度進(jìn)行分類，難實(shí)施的創(chuàng)新想法要考慮如何做（How)，易實(shí)施的普通想法現(xiàn)在可以做（Now)，而易實(shí)施的創(chuàng)新想法就太棒了（Wow)，能做一定要做

7）80/20 原則：80%的收益往往來自20% 的核心工作，與其在所有工作上分散資源，不如確定優(yōu)先級(jí)，然后將資源集中于前20% 的工作上，但要注意其他方面至少要說得過去

8）基于產(chǎn)品進(jìn)化六層模型（產(chǎn)品進(jìn)化金字塔）對(duì)工作進(jìn)行分類：

越靠近金字塔的基座，越專注于功能，而越靠近塔尖，越專注于體驗(yàn)。對(duì)絕大多數(shù)企業(yè),第4層是一道“很難逾越的關(guān)口”。很多企業(yè)總是分不清“可用”(usable)和“易用”(ease of use)，覺得無非都是讓用戶可以順暢地使用產(chǎn)品，但事實(shí)上卻并非如此，這也是這些企業(yè)難以突破第4層的原因。

可用性常常源于一個(gè)問題，通過發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的問題，消除用戶的使用阻礙，是一種源于功能的、自下而上的方法。而易用性通常是站在全局視角重新自上而下的方法，梳理用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)過程，讓用戶更快、更好地達(dá)到目的，這是一種源于休驗(yàn)的、自上而下的方法。

關(guān)注可用的企業(yè)會(huì)問：“用戶在使用時(shí)會(huì)遇到什么問題嗎？”而關(guān)注易用的企業(yè)會(huì)問：“有沒有更自然、更有效的方式來解決用戶的這個(gè)問題？”這是兩種完全不同的視角。其實(shí)，大多數(shù)企業(yè)之所以卡在可用性到易用性的階段，不是因?yàn)榧夹g(shù)不行，而是視野太窄。

二、設(shè)計(jì)決策的取舍

在日常工作中，很多人把增加一個(gè)功能想的很簡單，覺得多一個(gè)功能無非是多一份工作量，然而，功能與工作量的關(guān)系并非線性，可能是指數(shù)的。

經(jīng)常和開發(fā)測試對(duì)接的同學(xué)，可能聽過測試矩陣，其中就指出每增加一個(gè)功能，除了要測試功能本身，還要測試功能與功能的結(jié)合，這導(dǎo)致測試工作隨功能增加而快速增加。同樣，每增加一個(gè)功能，設(shè)計(jì)師也要考慮新功能與其他功能的聯(lián)系，使設(shè)計(jì)量大幅增加。

復(fù)雜度和工作量隨功能數(shù)量快速上升是不爭的事實(shí)。如果增加功能卻沒有預(yù)留足夠的時(shí)間，勢必導(dǎo)致設(shè)計(jì)水準(zhǔn)和可靠性的大幅下降，最終得不償失。這時(shí)，我們就需要做一些設(shè)計(jì)取舍了。

在面對(duì)新方案時(shí)，我們是選擇顛覆式的創(chuàng)新方案？還是通過漸進(jìn)取舍小步迭代？在面對(duì)功能和易用性沖突時(shí)，我們是選擇功能大而全還是通過聚焦部分功能來保證產(chǎn)品的易用性？是花更多的資源，來打造更高的產(chǎn)品性能，還是投入更多的資源在設(shè)計(jì)上？

1. 顛覆與漸進(jìn)取舍

兩種創(chuàng)新方式：通過升級(jí)和優(yōu)化的漸進(jìn)式，和全新的顛覆式；

UX 流程更容易發(fā)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，但顛覆式創(chuàng)新依然是很少見的，就算我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)顛覆的機(jī)會(huì)，有的時(shí)候也難以落地。顛覆式創(chuàng)新要面對(duì)技術(shù)成熟度、產(chǎn)品可靠性、市場接受度、后端生態(tài)建設(shè)等方面的巨大阻力，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)落地，消耗的資金成本也很高。推動(dòng)顛覆性創(chuàng)新的方案大部分企業(yè)都會(huì)失敗，即使是那些存活下來的企業(yè)，也需要超長期的不懈努力才能被用戶和市場接受。如果顛覆式創(chuàng)新在時(shí)間和資源允許的框架內(nèi)，如果采取策略能夠快速成勢，同時(shí)有強(qiáng)大的品牌背書和廣泛的市場影響力，小企業(yè)跟隨頭部企業(yè)產(chǎn)品，可能會(huì)縮短被市場接受的時(shí)間。

漸進(jìn)取舍，小步迭代也是目前市場上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的方法。

2. 功能與易用取舍

通常來說，功能數(shù)量與易用性是成反比的，比如有的B端產(chǎn)品功能很強(qiáng)大，但很多功能用起來都不太順手。反過來，簡單產(chǎn)品容易使用，但功能又太少。功能和易用間的權(quán)衡是必要的工作，不過權(quán)衡策略并非一成不變，對(duì)于用戶對(duì)未來沒有明確預(yù)期的情況，在易用性不受影響的前提下，盡可能滿足各種可能需求的多功能產(chǎn)品會(huì)更有優(yōu)勢。但無論何時(shí)，簡約原則一直是有效的，可以刪除一切不需要的功能，以提高產(chǎn)品的易用性。

3. 性能與喜歡取舍

如果我們問用戶是否希望產(chǎn)品性能更高，用戶大概率會(huì)說喜歡。然而實(shí)際情況是，用戶通常只會(huì)在產(chǎn)品的性能不佳、影響使用時(shí)才會(huì)注意性能，相比拼命提高性能，不如將這些資源投放到美觀、情感、趣味、意義等方面——讓用戶喜歡更重要。因?yàn)槊缹W(xué)是情緒或情感交互的一部分，美學(xué)品質(zhì)也會(huì)影響情感反應(yīng)。

因此在設(shè)計(jì)中，我們要關(guān)注用戶的實(shí)際互動(dòng)體驗(yàn)而非詢問是否需要更好的性能，如果用戶在使用時(shí)沒有提出更高的性能訴求，那么就應(yīng)該考慮多在設(shè)計(jì)上花些時(shí)間和精力。

有時(shí)，我們會(huì)遇到性能成為產(chǎn)品賣點(diǎn)的情況，如果確實(shí)是用戶和經(jīng)過市場驗(yàn)證的需要，那么把重心放在提高性能也未嘗不可。但在市場競爭中，通常更好的策略是差異化，卓越產(chǎn)品從來不是單靠性能來取勝的。

決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。所以，方案是選擇顛覆創(chuàng)新還是漸進(jìn)取舍？選擇更全的功能還是通過適量的功能來保證易用性？資源更多的投入在性能還是放在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上？這都需要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的生命周期和產(chǎn)品的生命周期以及結(jié)合市場行業(yè)動(dòng)態(tài)變化和用戶的生命周期多種維度去考慮取舍的。

三、總結(jié)

盡管大部分設(shè)計(jì)決策都是在非正式的情況下做出的，但無論正式還是非正式，我們都在有意無意間使用了一些框架或原則——UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)常見的設(shè)計(jì)決策方法、工具和原則擁有清晰的認(rèn)識(shí)。

設(shè)計(jì)決策的優(yōu)先級(jí)和取舍工具很多時(shí)候可以互換，我們可以使用優(yōu)先級(jí)的思考維度排序，然后取第一個(gè)，也可以使用取舍的原則來調(diào)整優(yōu)先級(jí)。這與UX流程的其他活動(dòng)一樣，工具要根據(jù)具體情況靈活選擇。此外，決策結(jié)果是動(dòng)態(tài)變化的，這要求設(shè)計(jì)師與時(shí)俱進(jìn)，在必要時(shí)重新評(píng)判工作項(xiàng)的價(jià)值。