騰訊校招分為技術(shù)與非技術(shù)崗，下面的闡述只是針對(duì)非技術(shù)崗產(chǎn)品而言。

先說下大概的校招流程：

首先是在騰訊官網(wǎng)的網(wǎng)申系統(tǒng)投遞簡(jiǎn)歷，通過簡(jiǎn)歷篩選后會(huì)通知筆試，地點(diǎn)一般會(huì)選擇在某個(gè)高校或某個(gè)酒店，筆試分為行測(cè)和專業(yè)測(cè)試。之后會(huì)在網(wǎng)申網(wǎng)站上掛出面試名單，這個(gè)時(shí)間比較短，大概筆試的當(dāng)天晚上就會(huì)有結(jié)果。然后會(huì)有3輪面試，一面是群面，30秒自我介紹，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，大概15分鐘；二面主要是boss面，主要根據(jù)簡(jiǎn)歷，會(huì)問的比較細(xì)；三面是HR面，主要考察性格。

接下來說下具體的試題：

筆試中的行測(cè)主要是數(shù)字圖形推理和邏輯推理相關(guān)，這個(gè)與考公務(wù)員的行測(cè)類似，不再贅述。

筆試中的專業(yè)測(cè)試考察的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解以及對(duì)騰訊產(chǎn)品的熟悉程度。比如有道問答題是列舉騰訊的5個(gè)產(chǎn)品，選擇3個(gè)產(chǎn)品，說出他們的優(yōu)缺點(diǎn)以及改進(jìn)辦法。這個(gè)應(yīng)該是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，簡(jiǎn)單談一下我的看法。

騰訊產(chǎn)品：QQ郵箱、QQ影音、QQ電腦管家、QQ音樂、微信、qq.com等，分析QQ郵箱、QQ音樂、

微信這三個(gè)產(chǎn)品，具體的分析如下所示：

其實(shí)，關(guān)于這類問題，談的還是用戶體驗(yàn)與競(jìng)品分析，主要是站在用戶的角度上分析產(chǎn)品，最好是分條理，邏輯要清晰。

小組討論時(shí)主要圍繞一個(gè)話題：B2C網(wǎng)站上促銷價(jià)格出錯(cuò)了，如何做危機(jī)公關(guān)？

這個(gè)也談一下我的看法，我的理解是價(jià)格本來是100，結(jié)果被標(biāo)記成10，有用戶已經(jīng)下單，對(duì)網(wǎng)站造成了損失。

一般來說，危機(jī)可以分三個(gè)階段，一個(gè)是準(zhǔn)備，一個(gè)是處理，一個(gè)是恢復(fù)。

首先是準(zhǔn)備。

第一個(gè)是確定問題的核心，到底是消費(fèi)者抱怨問題，還是產(chǎn)品瑕疵的問題，還是公司管理不當(dāng)?shù)膯栴}，這個(gè)是核心。毫無疑問，這個(gè)問題的核心是公司管理不當(dāng)，根源在于B2C網(wǎng)站，這點(diǎn)是需要明確的。另外，需要核算一下?lián)p失成本，估計(jì)這個(gè)漏洞很快會(huì)被發(fā)現(xiàn)，所以損失不會(huì)太多，在可承受的范圍內(nèi)。

其次是處理。

處理時(shí)要從公眾的角度思考，不要老是覺得沒有什么大不了的，不知道外面的消費(fèi)者為什么情緒那么激動(dòng)，因?yàn)槟銢]有站在消費(fèi)者的角度來思考，只站在自己的角度思考。

危機(jī)來臨的時(shí)候要把握黃金24小時(shí)，行動(dòng)和溝通要并進(jìn)。對(duì)于這個(gè)危機(jī)，最好是創(chuàng)始人或者是CEO站出來，承諾為網(wǎng)站的錯(cuò)誤價(jià)格買單，并且可以詼諧幽默一些，比如京東商城，可以打出“程序猿一個(gè)噴嚏，東哥送出1600萬紅包”等標(biāo)語，然后詳細(xì)說明事情緣由。

最后是恢復(fù)。

個(gè)人感覺效果應(yīng)該會(huì)很好。網(wǎng)友就開始討論，說這家公司還不錯(cuò)，非常有魄力，1600萬的虧損一下子就買單。很多人說這家公司以后我們可以再買。以后再看有沒有標(biāo)錯(cuò)價(jià)，我們就可以賺到便宜。之后引起了媒體的報(bào)道，所以公司影響力得到了增強(qiáng)。

回頭我們?cè)賮硖接懸幌乱陨蟽蓚€(gè)問題。不一定我回答的就對(duì)，時(shí)間也比較倉(cāng)促，只是給大家一個(gè)參考，但是我們拋開答案本身，談?wù)剢栴}。

第一個(gè)問題，關(guān)于分析產(chǎn)品的優(yōu)劣及改進(jìn)措施。這個(gè)比較常見，所以求職者在應(yīng)聘目標(biāo)公司的目標(biāo)崗位時(shí)，一定要提前做好功課，這個(gè)主要考察的是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的熟悉程度。多熟悉應(yīng)聘公司的產(chǎn)品，多思考，有備無患，這也是對(duì)應(yīng)聘公司的尊重。

第二個(gè)問題，危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)。實(shí)際上這個(gè)我們可能深有體會(huì)，比如前段時(shí)間百度貼吧事件，其實(shí)仔細(xì)分析一下，問題沒有網(wǎng)上傳的那么嚴(yán)重，明顯PR做的太差了。還有唯品會(huì)的假茅臺(tái)事件，被人民日?qǐng)?bào)批的被動(dòng)的第二次道歉，企業(yè)品牌嚴(yán)重受影響。當(dāng)然，比較好的就是阿里了，比如去年雙十一回應(yīng)京東的舉報(bào)壟斷，“雞舉報(bào)了鴨，說鴨壟斷了湖面”，這個(gè)公關(guān)做的就比較好了。

作者：尹劍利，微信公眾號(hào)@尹劍利（yinjianli88）。研究生在讀，新浪微博數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生，有過多家知名上市公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。熱愛人文歷史，癡迷互聯(lián)網(wǎng)。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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