在職場(chǎng)上，同事之間會(huì)因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生沖突，上下級(jí)因?yàn)槿蝿?wù)完成不佳產(chǎn)生沖突，部門(mén)之間因?yàn)榕浜喜粫钞a(chǎn)生沖突。那要如何輕松化解矛盾沖突？

要跟大家分享一種思維模式，叫做共情思維。

先來(lái)看一個(gè)案例：

小白是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，最近簽了一個(gè)很大的客戶(hù)，目前正在走合同流程。

小白希望周五前能把合同走完，因?yàn)橄乱恢苓@個(gè)客戶(hù)老板要出國(guó)很久才能回來(lái)，到時(shí)候就要擱置了，小白擔(dān)心夜長(zhǎng)夢(mèng)多。

可是到了周四，小白發(fā)現(xiàn)合同還在公司的CFO那里沒(méi)有審?fù)?，已?jīng)兩天了。

小白接連催了好幾次，但是還是遲遲沒(méi)有拿到合同。于是火氣就上來(lái)了，就沖到財(cái)務(wù)部門(mén)，大吵了一番。

最后弄得不可開(kāi)交，公司的高層出來(lái)調(diào)節(jié)。最終發(fā)現(xiàn)合同的延誤原因是公司的財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)這個(gè)合同里有一些付款上的風(fēng)險(xiǎn)，正在和法務(wù)溝通調(diào)整中。

這樣的沖突在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，同事之間會(huì)因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生沖突，上下級(jí)因?yàn)槿蝿?wù)完成不佳產(chǎn)生沖突，部門(mén)之間因?yàn)榕浜喜粫钞a(chǎn)生沖突。

組織當(dāng)中存在沖突不可避免，這些沖突中有些是消極的，有些是積極的。但是，我們?nèi)绾稳ケ苊膺@樣的無(wú)謂沖突呢？

根據(jù)哈佛商學(xué)院的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于沖突的化解或者避免，最佳的思維模式就是共情思維。那些在職場(chǎng)中游刃有余的達(dá)人，都是共情思維的高手。

那你要不要掌握一下共情思維呢？

共情思維的定義是這樣描述的：

共情是指站在別人的立場(chǎng)，憑直覺(jué)感知他人的感受，用他人的眼光來(lái)看待問(wèn)題，以此來(lái)思考解決問(wèn)題的方法。

我們經(jīng)常在職場(chǎng)中聽(tīng)到的一句話(huà)“你能不能站在我的角度考慮一下啊”，就是共情思維的體現(xiàn)。用一句古代的詞來(lái)形象描述，共情就是“與我心有戚戚焉”。

從上面這個(gè)例子來(lái)看，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)有著不同的立場(chǎng)，銷(xiāo)售的立場(chǎng)是快簽單，而財(cái)務(wù)的立場(chǎng)是控制風(fēng)險(xiǎn)。正是因?yàn)榇蠹叶际菑淖约旱慕嵌瓤紤]問(wèn)題，缺乏共情，因此爭(zhēng)執(zhí)在所難免。

如果這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)部門(mén)的人從公司整體角度出發(fā)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下盡快拿下客戶(hù)，彼此都去考慮對(duì)方的立場(chǎng)，進(jìn)行溝通協(xié)商。那么，這樣一場(chǎng)沖突也許會(huì)化解。

這就是共情的價(jià)值，共情思維是推進(jìn)工作的潤(rùn)滑劑。

除了在公司內(nèi)部需要具備高的共情思維，對(duì)于客戶(hù)，其實(shí)共情思維也是優(yōu)秀人才必備的一種技能。

想想看，那些寫(xiě)出十萬(wàn)+閱讀量文章，讓你立馬轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的自媒體，是不是在與你共情，讓你覺(jué)得這篇文章就是在寫(xiě)你的想法、遭遇或者體驗(yàn)。

另外，微信之父張小龍?jiān)f(shuō)過(guò)：

“每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要有‘小白思維’，就是要有把自己切換到用戶(hù)的角度去思考問(wèn)題的能力?！?/p>

他還說(shuō)，他從專(zhuān)家的思維切換到小白思維需要10分鐘，馬化騰更厲害，他只需要1分鐘。而最厲害的是喬布斯，他可以隨時(shí)自由地來(lái)回切換。

張小龍所說(shuō)的“小白思維”，其實(shí)也是我們所說(shuō)的共情的思維能力。

當(dāng)然，在生活中，在夫妻之間，在男女朋友之間使用共情思維也是非常有意義的。

那如何培養(yǎng)自己的共情思維的能力，美國(guó)著名的心理學(xué)專(zhuān)家Elliot博士提出以下建議：

1. 把焦點(diǎn)放在對(duì)方關(guān)注的利益與需求上。你一定要意識(shí)到什么對(duì)于對(duì)方是有價(jià)值的，對(duì)方更在意或在乎什么。就像前面，財(cái)務(wù)部門(mén)首要關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)，而非收益。
2. 要深入了解和采用他人的價(jià)值觀，價(jià)值觀一致，才有達(dá)成一致的可能。想要有同理心，你就要為對(duì)方的處境感到“心疼”。在這里，你不只是處理事實(shí)，你也是在評(píng)估這些事實(shí)對(duì)于對(duì)方意味著什么。
3. 暫時(shí)放下你的評(píng)判的論調(diào)，不要只是為了解決問(wèn)題。如果你面對(duì)方的時(shí)候一心只想解決問(wèn)題，你就不會(huì)和他共同感受到問(wèn)題的真正或主觀的感受。你會(huì)錯(cuò)過(guò)和他產(chǎn)生同理心的機(jī)會(huì)。
4. 要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方。
5. 可以適當(dāng)披露自己，讓對(duì)方感知到你也在敞開(kāi)心扉。

通過(guò)對(duì)以上幾點(diǎn)的不斷練習(xí)，相信你可以成為一個(gè)擁有很強(qiáng)共情思維的人。

但是，在運(yùn)用共情思維的時(shí)候，要注意，共情不是同情。

不是向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的憐憫，僅把對(duì)方當(dāng)做弱者來(lái)關(guān)懷和安慰。這樣就不是我們所謂的共情思維了，也自然達(dá)不到解決沖突的目的。

希望你思考一下，在你的平時(shí)工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)一些沖突，有哪些沖突如果你用了共情思維的方式來(lái)解決，是不是可以有所緩解。

#專(zhuān)欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢(xún)服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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