本文介紹的這種方法，可以讓你學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)成員，讓你工作少些煩瑣。

在管理成員的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)看到的情形是，有些領(lǐng)導(dǎo)每天疲于奔命，把握每個(gè)工作任務(wù)的執(zhí)行；有些管理者工作狀態(tài)卻比較輕松，他們只把控關(guān)鍵事項(xiàng)，而把更多工作交給成員完成。這其中涉及了一項(xiàng)很重要的管理技能，叫做授權(quán)。

授權(quán)是非常必要的管理行為，通過(guò)授權(quán)，可以使管理者更聚焦于那些核心、前瞻性的工作目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員完成更多的工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的不斷擴(kuò)張。授權(quán)聽上去簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作過(guò)程中，許多團(tuán)隊(duì)管理者屢屢犯錯(cuò)。

我們來(lái)看一個(gè)案例，來(lái)自于一家準(zhǔn)備上創(chuàng)業(yè)板的民營(yíng)公司企業(yè)，螞蟻金服是他們的股東之一。

該公司的主要業(yè)務(wù)是線下商戶的移動(dòng)終端開發(fā)以及管理，像必勝客、星巴克等很多線下商戶都在使用該公司的產(chǎn)品。

有一年這家公司準(zhǔn)備開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，該公司的老板就讓原產(chǎn)品線的一名負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)這個(gè)新產(chǎn)品線的開發(fā)，并且為此成立了新的事業(yè)部，委以重任，重新規(guī)劃組織團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)商業(yè)模式。

這位產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人覺(jué)得這個(gè)新業(yè)務(wù)非常有前景，老板又很支持，信心滿滿，便做出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行路徑。在執(zhí)行過(guò)程中，這位負(fù)責(zé)人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常關(guān)心，每隔1-2天就召全體成員一起分析業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至是某個(gè)人員的具體工作安排。

原來(lái)的情況是這位新產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人提出方案，包括人員的計(jì)劃安排，全體成員一起參與分析，到后來(lái)變成了團(tuán)隊(duì)成員聽取老大的建議和安排。

這位產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人一直在跟團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)，我全權(quán)委托你做這件事，你就是這個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?？墒亲詈笏惺聞?wù)的安排包括很細(xì)節(jié)的安排，以及過(guò)程的監(jiān)控，都是由這位負(fù)責(zé)人全權(quán)執(zhí)行。最后，這名負(fù)責(zé)人變成了執(zhí)行者。

老板責(zé)怪這位負(fù)責(zé)人挑不起大梁，賦予他權(quán)力卻達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。這位負(fù)責(zé)人卻說(shuō)，他對(duì)這個(gè)工作完全沒(méi)有掌控。后來(lái)，這個(gè)新業(yè)務(wù)線就不了了之了。

這就是一個(gè)公司內(nèi)部授權(quán)會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)典型的問(wèn)題，管理者希望授權(quán)，工作卻未達(dá)預(yù)期。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？管理者在授權(quán)過(guò)程通常會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：

• 授權(quán)就不管了，等結(jié)果
• 表面授權(quán)了，實(shí)際權(quán)力并沒(méi)有授出，最終的工作還得由管理者做

我們一起來(lái)看看一個(gè)好的授權(quán)應(yīng)該怎么做？

首先，我們要看一下對(duì)于授權(quán)，我們?cè)撌谟璧氖鞘裁?授權(quán)應(yīng)該包括以下三個(gè)部分的內(nèi)容：

• 授予權(quán)力/權(quán)威
• 授予責(zé)任/任務(wù)
• 授予決策權(quán)

一個(gè)好的授權(quán)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 關(guān)注目標(biāo)

授權(quán)者應(yīng)該和被授權(quán)者對(duì)于授予工作的目標(biāo)要清晰一致，你的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)清晰知道工作想要達(dá)成的目標(biāo)，而不只是授予一個(gè)工作項(xiàng)。

比方說(shuō)：你應(yīng)當(dāng)告訴你的團(tuán)隊(duì)成員：“我們希望你的工作能讓我們?cè)谙聜€(gè)季度實(shí)現(xiàn)這個(gè)新產(chǎn)品的上線。而不只是開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

2. 什么內(nèi)容可以授權(quán)

作為管理者在授權(quán)過(guò)程中，要清楚的知道，哪些工作可以被授權(quán)，哪些工作不可以被授權(quán)。這要考慮到工作的重要性，以及團(tuán)隊(duì)成員的能力范圍。比如有些戰(zhàn)略層面的合作溝通，可能需要由你出面;而一些具體的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，可能需要你來(lái)授權(quán)。

3. 清楚被授權(quán)員工的特點(diǎn)

要清楚知道你的員工以及被授權(quán)對(duì)象的能力特點(diǎn)，比如要知道哪個(gè)員工可以完成這個(gè)工作，哪個(gè)員工需要支持和協(xié)助。舉個(gè)例子，當(dāng)你授予員工的工作需要一些財(cái)務(wù)知識(shí)，而這名員工欠缺財(cái)務(wù)知識(shí)，那么就需要管理者給這名員工提供一些協(xié)助和支持。

4. 和你的員工進(jìn)行一場(chǎng)正式的溝通，包括授權(quán)工作的目標(biāo)及期望

不要非正式地在隨意的場(chǎng)合委托你的員工一項(xiàng)重要工作。這樣他可能不一定接到你的指令，或者對(duì)于被交代工作的重要性把握不足。

在溝通中，要向?qū)Ψ浇榻B這項(xiàng)工作的背景原因、動(dòng)機(jī)目的，以及我們目前可以利用的資源和團(tuán)隊(duì)組織的安排。在告訴對(duì)方目標(biāo)和期望的時(shí)候，要注意，不要對(duì)一件工作中的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)給出具體的指令和要求。還有很重要的就是，要告知對(duì)方為什么選擇他來(lái)做這件事。

在溝通過(guò)程中，如果對(duì)方就這件事的執(zhí)行上提出問(wèn)題、要求以及表達(dá)出疑惑和顧慮，管理者要給予對(duì)方同理心的考量，打消對(duì)方的顧慮并給予信心和支持。

比如一個(gè)好的授權(quán)溝通是這樣的：

“我們市場(chǎng)部有一個(gè)新的項(xiàng)目希望由你來(lái)完成，因?yàn)樵诤贾蓍_發(fā)的新的業(yè)務(wù)近期需要一些推廣，我們希望通過(guò)這次活動(dòng)提高我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)的份額，獲取用戶量3萬(wàn)。在這個(gè)項(xiàng)目中，A組的成員會(huì)由你負(fù)責(zé)管理。同時(shí)，杭州當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橐呀?jīng)在和我們溝通中，他們表示愿意積極支持我們。因?yàn)槟闶俏覀兪袌?chǎng)部的資深經(jīng)理，前期深圳市場(chǎng)的開拓也是你去的，很有成效，因此，我們希望這次你也可以肩負(fù)這個(gè)任務(wù) 。希望你下周末前可以有一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃給我們?？纯茨阌袥](méi)有什么問(wèn)題……”

5. 在對(duì)方執(zhí)行被授權(quán)的工作時(shí)，要給予關(guān)注

授權(quán)不是到時(shí)間點(diǎn)等待結(jié)果的過(guò)程，而是在過(guò)程中對(duì)于一個(gè)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，確保工作在正常的軌道上行進(jìn)。授權(quán)不只是等著收拾一個(gè)爛攤子，授權(quán)過(guò)程中對(duì)員工的支持也是必要的。

6. 授權(quán)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，除了流程上要注意的，還有管理者的心態(tài)

其中，要重要的是管理者對(duì)下屬的信任。授權(quán)是基于對(duì)下屬的完全信任，如果沒(méi)有信任，這樣的授權(quán)就會(huì)出現(xiàn)像前面那個(gè)例子一樣的結(jié)果。

另外，還要注意的是，很多時(shí)候管理者把授權(quán)僅僅理解為授責(zé)，只要求成員完成授予的目標(biāo)工作任務(wù)，而并沒(méi)有給予成員相應(yīng)的權(quán)力和資源。像這樣的授權(quán)，最后安排給員工的工作還是會(huì)變成管理者自己的工作，員工只是執(zhí)行者而已。

#專欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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