編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，勾勒用戶畫像有助于產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象更集中、客戶定位更準(zhǔn)確，從而使得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理更加有效且便利。本篇文章里，作者就對(duì)用戶畫像進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并且闡述了人物角色的建立步驟。感興趣的話就一起看一下吧。

用戶畫像又稱用戶角色。

用戶畫像最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用的，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。在實(shí)際操作的過程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)結(jié)起來。

作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性，能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。

用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加專注。

在行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：做一個(gè)產(chǎn)品，期望目標(biāo)用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白、文藝青年……

通常這樣的產(chǎn)品會(huì)走向消亡，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，當(dāng)目標(biāo)群的基數(shù)越大，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越低。換言之， 如果這個(gè)產(chǎn)品是適合每一個(gè)人的，那么其實(shí)它是為最低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，這樣的產(chǎn)品要么毫無特色，要么過于簡(jiǎn)陋。

縱覽成功的產(chǎn)品案例，他們服務(wù)的目標(biāo)用戶通常都非常清晰，特征明顯，體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是專注、極致，能解決核心問題。

比如蘋果的產(chǎn)品，一直都為有態(tài)度、追求品質(zhì)、特立獨(dú)行的人群服務(wù)，贏得了很好的用戶口碑及市場(chǎng)份額。

又比如豆瓣，專注文藝事業(yè)十多年，只為文藝青年服務(wù)，用戶粘性非常高，文藝青年在這里能找到知音，找到歸宿。

所以，給特定群體提供專注的服務(wù)，遠(yuǎn)比給廣泛人群提供低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)更接近成功。

其次，用戶畫像可以在一定程度上避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員草率的代表用戶。

代替用戶發(fā)聲是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常出現(xiàn)的現(xiàn)象，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員經(jīng)常不自覺的認(rèn)為用戶的期望跟他們是一致的，并且還總打著“為用戶服務(wù)”的旗號(hào)。這樣的后果往往是：我們精心設(shè)計(jì)的服務(wù)，用戶并不買賬，甚至覺得很糟糕。

一、客群定位

眾所周知，任何企業(yè)都是通過向產(chǎn)業(yè)鏈下游提供產(chǎn)品（服務(wù)）獲取社會(huì)認(rèn)同及股東收益的，我們統(tǒng)稱這些購買企業(yè)產(chǎn)品的行為單元為客戶。

多數(shù)時(shí)候，企業(yè)無法將自己的產(chǎn)品功能豐富至可以服務(wù)于對(duì)同類產(chǎn)品有需求的所有客戶的境界，無法在整個(gè)同業(yè)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞。于是，企業(yè)針對(duì)自身的能力向特定的客戶提供有特定內(nèi)涵的產(chǎn)品價(jià)值，這些特定的客戶就是“目標(biāo)客戶群體”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的不斷加深及買方需求的多樣化趨勢(shì)，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的元素進(jìn)一步分裂，市場(chǎng)細(xì)分成為了新世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志。

為滿足消費(fèi)者日益細(xì)化的需求而衍生出許多細(xì)分行業(yè)使單元產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條愈見加長(zhǎng)，通吃產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品已經(jīng)成為過去時(shí)，針對(duì)部分消費(fèi)者（目標(biāo)客戶群體）的細(xì)分需求制定產(chǎn)品定位方可打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在初步確定目標(biāo)客戶群體時(shí)，必須關(guān)注于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

一方面是尋找企業(yè)品牌需要特別針對(duì)的具有共同需求和偏好的消費(fèi)群體，另一方面是尋找能幫助公司獲得期望達(dá)到的銷售收入和利益的群體。

通過分析居民可支配收入水平、年齡分布、地域分布、購買類似產(chǎn)品的支出統(tǒng)計(jì)，可以將所有的消費(fèi)者進(jìn)行初步細(xì)分，篩選掉因經(jīng)濟(jì)能力、地域限制、消費(fèi)習(xí)慣等原因不可能為企業(yè)創(chuàng)造銷售收入的消費(fèi)者，保留可能形成購買的消費(fèi)群體，并對(duì)可能形成購買的消費(fèi)群體進(jìn)行某種一維分解。

分解的標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)年齡層次，也可以依據(jù)購買力水平，也可以依據(jù)有理可循的消費(fèi)習(xí)慣。由于分析方法更趨于定性分析，經(jīng)過篩選保留下的消費(fèi)群體的邊界可能是模糊的，需要進(jìn)一步地細(xì)化與探索。

二、用戶標(biāo)簽

在對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行區(qū)分描述的時(shí)候最簡(jiǎn)單直觀的辦法就是通過用戶標(biāo)簽。

用戶標(biāo)簽就是用戶的信息化標(biāo)簽，它用一些具有較強(qiáng)概括性的詞匯對(duì)用戶的興趣愛好、行為特征進(jìn)行描述。

設(shè)置用戶標(biāo)簽的角度有很多，就比如可以按照用戶從事行業(yè)、用戶性格、用戶興趣等條件設(shè)置標(biāo)簽。

不同行業(yè)、不同細(xì)分、不同年齡區(qū)間的用戶具有不同的特點(diǎn)和屬性，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)訴求不同，這些都可以用標(biāo)簽來表示，即關(guān)鍵詞。如我在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶需求進(jìn)行分析描述的時(shí)候所標(biāo)注的關(guān)鍵詞如圖所示。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶的需求關(guān)鍵詞圖譜

設(shè)置用戶標(biāo)簽是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作之一，按照用戶的特征設(shè)置不同的標(biāo)簽，可以為之后的精細(xì)化產(chǎn)品管理工作打下基礎(chǔ)。下面我就跟大家交流一下，在產(chǎn)品管理過程中設(shè)置用戶標(biāo)簽的主要作用有哪些。

• 為用戶設(shè)置標(biāo)簽之后，用戶的個(gè)人特征更為明顯，有利于用戶展示，表達(dá)個(gè)性，基于用戶標(biāo)簽，產(chǎn)品經(jīng)理可以有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
• 設(shè)置用戶標(biāo)簽，對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析，可以構(gòu)建更為完整的用戶行為畫像，為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作提供重要的參考，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。
• 用戶標(biāo)簽有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升宣傳廣告投放效果，APP產(chǎn)品可以根據(jù)用戶標(biāo)簽向用戶精準(zhǔn)推送信息，提高用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。
• 設(shè)置用戶標(biāo)簽便于平臺(tái)用戶之間的相互識(shí)別，增加匹配度。當(dāng)用戶被打上標(biāo)簽之后，系統(tǒng)也能為用戶提供自動(dòng)匹配，比如滴滴打車的乘客和司機(jī)。
• 設(shè)置用戶標(biāo)簽讓用戶的特征更為明顯，如果想搜索具備某一個(gè)特征的用戶，直接通過標(biāo)簽就可以很方便的找到所有符合條件的用戶，建立起用戶關(guān)系。
• 設(shè)置用戶標(biāo)簽的是建立大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，通過用戶標(biāo)簽可以對(duì)用戶的特點(diǎn)、行為、喜好進(jìn)行分析，以便于制定產(chǎn)品迭代及營(yíng)銷策略。

我們?cè)谠L問電商網(wǎng)站時(shí)都會(huì)有產(chǎn)品導(dǎo)航標(biāo)簽，比如京東首頁左邊赫然在目的導(dǎo)航標(biāo)簽，比如家電、手機(jī)、數(shù)碼、電腦、辦公、男裝、汽車、視頻、圖書等，在用戶帶有目標(biāo)性的訪問網(wǎng)站時(shí)，能有效地引導(dǎo)用戶找到自己需要的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)對(duì)用戶悄悄打上各類標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行“歸類整理”。

• 傳統(tǒng)的基礎(chǔ)標(biāo)簽：活躍、付費(fèi)類標(biāo)簽。
• 社會(huì)屬性標(biāo)簽：性別、年齡、收入、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、消費(fèi)能力、信用等級(jí)等。
• 偏好標(biāo)簽：業(yè)務(wù)偏好、內(nèi)容偏好、圈子偏好、時(shí)段偏好等。
• 生態(tài)或其他標(biāo)簽：在電商網(wǎng)站、社交或游戲等平臺(tái)內(nèi)的購買、瀏覽、游戲行為計(jì)算出的對(duì)于某類產(chǎn)品的傾向、對(duì)于某類非消耗產(chǎn)品的擁有情況（比如你是否買過電視機(jī)、電冰箱、微波爐等）、對(duì)于消耗產(chǎn)品的日常消耗程度（每月會(huì)吃掉多少飲料零食、洗衣粉、洗發(fā)水等）、對(duì)于游戲玩法的激進(jìn)程度、對(duì)于某類游戲道具的擁有情況、對(duì)于社交的渴望、朋友群的社群屬性等等。

有點(diǎn)規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)構(gòu)建自己的標(biāo)簽平臺(tái)，用來更快捷、更精細(xì)地運(yùn)營(yíng)自己的用戶。

三、角色細(xì)分

每一個(gè)訪問網(wǎng)站或APP的用戶都是獨(dú)一無二的。但是為了便于“討論用戶是那些人”，并“按照用戶的了解來行事”，必須把他們分成不同的群組，也就是分到將成為人物角色的細(xì)分用戶群中去。

創(chuàng)建這些群組的方式是至關(guān)重要的，這也是人物角色創(chuàng)建過程中最困難的一部分，要是定義人物角色的核心方式都不夠清楚、有效的話，人物角色又能好到哪兒去呢？

對(duì)網(wǎng)站或APP產(chǎn)品而言，不僅僅是出售某件產(chǎn)品——我們?cè)O(shè)計(jì)的是用戶實(shí)際使用的東西。

因而，我們應(yīng)該關(guān)注那些揭示人民人們實(shí)際上是如何使用網(wǎng)站或APP的屬性：目標(biāo)（用戶想要什么）、行為（他們?cè)趺醋?，使用?xí)慣）和觀點(diǎn)（他們是如何看待這些經(jīng)歷以及如何看待他們自己的，對(duì)產(chǎn)品的要求或體驗(yàn)如何），如圖所示。

?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶角色細(xì)分結(jié)構(gòu)圖

1. 步驟1

用目標(biāo)來細(xì)分。

通過用戶想要做什么來分組，常常是定義人物角色最有效的方法。

在很多情況下，目標(biāo)總是和你必須完成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策相聯(lián)系。在列舉細(xì)分群體各種各樣的目標(biāo)時(shí)，值得花時(shí)間來思考一下“目標(biāo)”和“需要”的關(guān)系，這樣有助于找到正確的目標(biāo)級(jí)別。

每個(gè)目標(biāo)代表了一種具有獨(dú)特需求的用戶類型，他們不同的目標(biāo)解釋了各種細(xì)分群體之間的關(guān)鍵差異點(diǎn)，你可以很快地描述出這些細(xì)分群體。并且，總的來說它們基本覆蓋了全部用戶。

你也能將他們轉(zhuǎn)化為真實(shí)人群。同時(shí)，他們與人物角色一樣，能影響你做出的關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容、功能、信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)等各方面的決定。

2. 步驟2

用行為習(xí)慣來細(xì)分。

有時(shí)候用戶“做事的方式”比他們“所做的事情”能揭示更多的關(guān)鍵差異點(diǎn)。

比如老年人在使用手時(shí)帶有很強(qiáng)的行為習(xí)慣屬性，他們年齡大了忘性大，耳朵不好使，眼鏡不好用，因此習(xí)慣使用待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、按鍵大、聲音大的手機(jī)，我們稱之為“老年機(jī)”。老年人作為手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的用戶之一，市場(chǎng)規(guī)模不可小覷。

3. 步驟3

用體驗(yàn)及觀點(diǎn)來細(xì)分。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)成為評(píng)價(jià)產(chǎn)品“好壞”的代名詞。不同的用戶對(duì)同類產(chǎn)品的訴求不同，主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)和心理訴求（觀點(diǎn)、對(duì)品牌的追求）上。

同樣以手機(jī)為例，用戶購買手機(jī)已經(jīng)不僅僅是為了滿足通訊和上網(wǎng)功能，比如都市白領(lǐng)都喜歡用功能體驗(yàn)好的蘋果手機(jī)，而企業(yè)家老板多使用能代表身份地位的三星商務(wù)手機(jī)，三四線城市的居民看重性價(jià)比選擇小米。

還有一個(gè)常見的問題“需要得到多少個(gè)細(xì)分群體”。

我的經(jīng)驗(yàn)是每個(gè)產(chǎn)品爭(zhēng)取有3-6個(gè)細(xì)分用戶群。如果只有兩種細(xì)分群體，有可能漏掉用戶之間的某些重要差異。如果細(xì)分超過6種，可以合并幾個(gè)，得到6種以上的細(xì)分群體是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，開發(fā)太多的人物角色會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)難以繼續(xù)前進(jìn)。

當(dāng)?shù)玫綕M意的細(xì)分后，還需要對(duì)定性細(xì)分進(jìn)行定量驗(yàn)證。通過一次調(diào)查問卷或其他形式的定量研究方式，用更大數(shù)量的樣本來驗(yàn)證的細(xì)分用戶角色，以進(jìn)一步保證它所反映的事實(shí)的準(zhǔn)確程度。

四、創(chuàng)建人物角色

當(dāng)我們?yōu)橛脩舻哪繕?biāo)、行為和觀點(diǎn)加入更多細(xì)節(jié)后，每個(gè)類型的用戶群就會(huì)發(fā)展成為一個(gè)人物角色。我們?cè)儋x予他們名字、照片、人口統(tǒng)計(jì)等特征的信息、場(chǎng)景以及更多資料后，每個(gè)人物角色就會(huì)變得栩栩如生。

人物角色讓人覺得像真實(shí)存在的人類，它的作用在于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以把他們當(dāng)成真人一樣來了解和討論。因此，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在做出產(chǎn)品決策的時(shí)候，能把這些真實(shí)可信的人物角色當(dāng)成依據(jù)，如圖3-18所示。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)-投保人人物角色實(shí)例

創(chuàng)建人物角色的步驟如下。

1. 步驟1

揭示關(guān)鍵差異。

人物角色是基于目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)或由此產(chǎn)生的細(xì)分用戶群，不同的細(xì)分用戶群有不同的屬性，我一般會(huì)將用兩到三個(gè)屬性來區(qū)分最重要的差異。

可是這并不容易，我們總是有好多話要說。

此時(shí)需要做減法，強(qiáng)迫自己去掉次要屬性。問一下你自己：如果你有10秒鐘來向某人描述這個(gè)人物角色的話，你會(huì)說什么？

2. 步驟2

取一個(gè)名字。

給人物角色取一個(gè)名字會(huì)有助于大家把它看成真實(shí)人物，而不僅僅是當(dāng)成某個(gè)細(xì)分用戶群或用戶類型來看待。為人物角色命名的時(shí)候，可以給這個(gè)名字加一定的描述，這樣每個(gè)人能自動(dòng)把這個(gè)名字和主要的用戶差異聯(lián)系起來。

3. 步驟3

找一張照片。

早在探索用戶細(xì)分的時(shí)候，在每個(gè)人在腦海中就已經(jīng)描畫這些人物的形象。為了讓人物角色栩栩如生，并讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，便于記憶和區(qū)分人物角色，需要為人物角色選擇一張照片。

選擇照片時(shí)，最重要的是找一張真人照片。

4. 步驟4

展示個(gè)人信息。

看到的細(xì)節(jié)越多，人物就會(huì)脫離抽象的形象，越來越接近我們腦海中的樣子。這些細(xì)節(jié)包括：工作和公司、年齡、居住地、性格、家庭生活、愛好、喜歡的電視節(jié)目或音樂。

5. 步驟5

展現(xiàn)領(lǐng)域行業(yè)信息。

對(duì)于每一組人物角色來說，有一些信息是你總想加進(jìn)去的，那就是你的客戶所在的行業(yè)信息。

如果保險(xiǎn)行業(yè)，你會(huì)想知道一些具體的事實(shí)，例如這個(gè)人物角色住在哪兒，做什么工作，當(dāng)前什么狀態(tài)，未來的計(jì)劃、動(dòng)機(jī)、抱怨和痛處，什么時(shí)候她會(huì)想買保險(xiǎn)，她的財(cái)務(wù)狀況如何等。這些額外的事實(shí)會(huì)讓人物角色顯得尤其地真實(shí)，也便于后期有針對(duì)性地開展?fàn)I銷服務(wù)。

6. 步驟6

詳細(xì)說明計(jì)算機(jī)、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況。

計(jì)算機(jī)、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的配置是排在行業(yè)信息之后的另一種重要信息，它們有助于使人物角色真實(shí)可信。

主要包括：計(jì)算機(jī)配置、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、手機(jī)型號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)的主要使用方式、喜歡的網(wǎng)站/APP等。這些信息可以為產(chǎn)品經(jīng)理提供大量有價(jià)值的行為、習(xí)慣、觀點(diǎn)、態(tài)度信息。

7. 步驟7

撰寫簡(jiǎn)介。

人物角色簡(jiǎn)介是人物的主要內(nèi)容，它在講述這個(gè)人物角色是誰，它想從企業(yè)得到什么，它如何與企業(yè)進(jìn)行交互（發(fā)生關(guān)系的方式、行為、習(xí)慣、態(tài)度等），它囊括了所有的關(guān)鍵差異和屬性。

8. 步驟8

使用額外屬性。

一個(gè)人物角色屬性還可能包括社會(huì)地位、生活方式、動(dòng)機(jī)、品牌認(rèn)知、情感目標(biāo)、語言能力、政策環(huán)境等等。當(dāng)拿起一份角色文檔，人民應(yīng)該很快就能理解基本的意思。

9. 步驟9

精心設(shè)計(jì)語錄。

一句來自人物角色口中的語錄（非常生活化），我們能抓住它的精髓，可以當(dāng)成幫助我們得到人物角色的快速印象。語錄簡(jiǎn)潔、短小，并且集中在能將這個(gè)人物角色與其他人區(qū)別開的一、兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。

我建議在這個(gè)過程的最后階段再設(shè)計(jì)語錄，一句話錄能促使你回頭看看總體畫面，從而驗(yàn)證它的精準(zhǔn)性。

10. 步驟10

加入商業(yè)目的。正如人物角色要通過你的產(chǎn)品滿足自己的需求一樣，創(chuàng)建人物角色的目的是希望通過這些人物角色去做一些事，以幫助達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。

大部分產(chǎn)品的主要目標(biāo)都是通過某種服務(wù)于用戶的方式來鼓勵(lì)預(yù)期的用戶行為，以達(dá)到商業(yè)目的。

11. 步驟11

確定人物角色的優(yōu)先級(jí)別。

在進(jìn)行產(chǎn)品策略決策時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)人物角色中有兩個(gè)在某個(gè)功能上的需求剛好是相互矛盾的：一個(gè)用戶希望它以某種方式運(yùn)作，而另一個(gè)的需求完全不同。你不能兩個(gè)都滿足。那要怎么辦？

并不是所有人物角色的滿意度都一樣重要，這就是為什么確定優(yōu)先級(jí)別至關(guān)重要的原因，這樣你才能知道如何去解決類似這樣的矛盾。

在使用新人物角色之前，問一下自己哪一個(gè)或哪兩個(gè)是最需要滿足其需求的人物角色。

做這個(gè)決定最顯而易見的方法就是看看每個(gè)人物角色能為商業(yè)帶來的價(jià)值。哪一個(gè)對(duì)公司而言是最具有財(cái)務(wù)價(jià)值的用戶？或者，期望哪一個(gè)將來可以成為最有價(jià)值的用戶？

如果能把客戶資源管理系統(tǒng)和細(xì)分用戶群綁定在一起，就可以的快速拿到用于決策的信息。否則，可能還得做一個(gè)小小的分析來決定每個(gè)人物角色最有可能產(chǎn)生價(jià)值。

12. 步驟12

撰寫場(chǎng)景。

場(chǎng)景讓人物角色開始動(dòng)起來。它們是講述某個(gè)人物角色如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互的故事。

人物角色是個(gè)演員，而場(chǎng)景就是一段情節(jié)。

人物角色具有具體的目標(biāo)、觀點(diǎn)和行為，他想要什么和喜歡用什么方式去做都是你為他們配置好的。

場(chǎng)景則講述了這些人物角色得到、使用產(chǎn)品時(shí)有可能會(huì)真正發(fā)生的事情。能讓團(tuán)隊(duì)感受到人物角色非常滿意的服務(wù)看上去會(huì)是什么樣子的？了解人物角色想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，他會(huì)怎么做，同時(shí)在真實(shí)實(shí)踐中，你的產(chǎn)品應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

豐滿而有真實(shí)感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實(shí)際情況的角色是不存在的，我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的目標(biāo)用戶群，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個(gè)問題絕對(duì)不容忽視，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次創(chuàng)建和使用人物角色時(shí)。人物角色不只是為某個(gè)產(chǎn)品、某次特殊需求而創(chuàng)建的。持續(xù)使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個(gè)成員開發(fā)、設(shè)計(jì)思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋人物角色，并使用它完成如下工作。

• 建立人物角色文檔。完整的人物角色文檔包括關(guān)鍵差異、姓名、照片、行業(yè)信息、簡(jiǎn)介、商業(yè)目的等元素。
• 展示人物角色。我們要把我們創(chuàng)建好的人物角色展示給我們的團(tuán)隊(duì)人員，幫助大家了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，并在設(shè)計(jì)中持續(xù)為目標(biāo)用戶服務(wù)。
• 與人物角色一起生活。讓人物角色深入融入到我們的工作與生活中，時(shí)刻督導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)工作。

作者：長(zhǎng)乘，公眾號(hào)：MVP-PM，歷任兩家世界500強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品專家！內(nèi)容摘自：人民郵電出版社《獨(dú)具匠心：做最小可行性產(chǎn)品（MVP）方法與實(shí)踐》

本文由 @長(zhǎng)乘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議