本文筆者將與大家介紹較為流行的三種圖標(biāo)方式——認(rèn)知地圖、思維導(dǎo)圖、概念圖在用農(nóng)戶研究中的應(yīng)用。

認(rèn)知地圖、概念圖和思維導(dǎo)圖都是繪圖技術(shù)，可以在整個用戶研究的過程中來可視化知識和概念之間的表面關(guān)系。

認(rèn)知映射、思維映射和概念映射是組織、溝通和學(xué)習(xí)知識的三種強(qiáng)大的可視化映射策略。它們幫助我們提出復(fù)雜的想法、過程，并識別其中的模式和關(guān)系。

認(rèn)知地圖、思維導(dǎo)圖和概念圖看起來會感覺很相似，且這種相似性會引起混淆。其實它們是可視化思維模型的三種不同方式，不管它們屬于設(shè)計者、研究者還是用戶，每一個都有它們各自的優(yōu)劣勢。本文將介紹這三種較為流行的圖表形式在用戶研究中的應(yīng)用。

一、認(rèn)知地圖

認(rèn)知地圖是所有心理模型的視覺表征的總稱。本文描述的所有映射技術(shù)都是認(rèn)知映射的實例。

1）定義：認(rèn)知圖是對一個人（或一個群體）的特定過程或概念的心理模型的視覺表示。

認(rèn)知地圖不需要遵守視覺規(guī)則，即概念和概念之間的關(guān)系在視覺上如何表示沒有限制。

認(rèn)知地圖的概念源于心理學(xué)家愛德華·托爾曼（Edward Tolman），他以研究老鼠如何學(xué)會在迷宮中行走而聞名。

在心理學(xué)中，它有很強(qiáng)的空間內(nèi)涵——認(rèn)知地圖通常指的是大腦中某個空間（如迷宮）的表征。自那以后，認(rèn)知地圖被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。運(yùn)營研究人員科林·伊登（Colin Eden）在更廣泛的意義上使用了這個術(shù)語，指任何類型的流程或概念（無論是否空間）的心理模型。

圖 1.認(rèn)知地圖

2）特 征：

• 性質(zhì)和目的各不相同：認(rèn)知映射在廣泛的學(xué)科中被用于各種各樣的目的，認(rèn)知地圖是最常見的心理模型可視化類型。
• 不受結(jié)構(gòu)或形式的限制：認(rèn)知地圖不必遵循特定的格式。因此，它們通常是抽象的，沒有一致的層次結(jié)構(gòu)。它們是靈活的，可以適應(yīng)需要表示的大量概念或情況。

3）用戶體驗：

知識具體化：任何形式的形象化都有可能有助于認(rèn)知過程，它們可以幫助我們完善我們的思維，分解想法，捕捉想法。

例如：在用于描述在何處可以訪問一個新特性，或者當(dāng)一個新的團(tuán)隊成員進(jìn)入一個新的復(fù)雜系統(tǒng)時，可視化就會成為一個有用的工具。

跨不同概念確定主題：以可視格式表示概念可以呈現(xiàn)新的模式和連接。

在 DesignOps 的研究中，我們要求參與者為他們公司的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)建一個認(rèn)知地圖。在映射之后，他們能夠跨團(tuán)隊識別相似點(diǎn)（如團(tuán)隊組成、痛點(diǎn)或瓶頸）。

心智模型引出：認(rèn)知映射可以幫助用戶體驗研究人員理解用戶對系統(tǒng)或過程的心理模型。

在研究復(fù)雜系統(tǒng)時，甚至在設(shè)計新產(chǎn)品時，這種理解都是至關(guān)重要的。心理模型引出通常是通過個體訪談來進(jìn)行的，在訪談中，參與者對其研究主題的心理模型進(jìn)行視覺表征。

由此，產(chǎn)生的認(rèn)知圖代表了參與者思想的有形表達(dá)，可以作為主持人的對話提示。幾個這樣的地圖可以根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行聚類，這些分類可以指導(dǎo)設(shè)計過程。

二、思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖看上去較為簡單，因此是最直接的認(rèn)知圖。它們有一個清晰的層次結(jié)構(gòu)和格式，并且它們的創(chuàng)建和使用相對較快。

1）定義：思維導(dǎo)圖是表示中心主題及其子主題的樹結(jié)構(gòu)。

思維導(dǎo)圖的核心特征源于語義網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，語義網(wǎng)絡(luò)是 20 世紀(jì) 50 年代用來表示知識的一種技術(shù)。1974 年，英國作家托尼·布贊普及了“思維導(dǎo)圖”一詞。

圖 2. 思維導(dǎo)圖

2）特征

• 清晰的組織結(jié)構(gòu)：思維導(dǎo)圖僅限于樹形結(jié)構(gòu)，它們有明確的流向，從樹根流向葉子。
• 一個中心話題：在思維導(dǎo)圖中，所有節(jié)點(diǎn)（除了樹根）只有一個“父”節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)可以有與該概念的子主題對應(yīng)的子主題，思維導(dǎo)圖中的每個概念都可以直接追溯到根主題。
• 沒有關(guān)系的定義：節(jié)點(diǎn)之間不同類型的關(guān)系沒有區(qū)別——樹中的所有邊都以相同的方式表示，并且沒有標(biāo)記。

3）用戶體驗：

思維導(dǎo)圖幫助組織與單個主題相關(guān)的信息集合，并以系統(tǒng)的、有意義的方式對其進(jìn)行構(gòu)建。在用戶體驗中，它們在進(jìn)行分類概念工作時非常有用，例如：

• 分解特定頁面上的組件模塊。
• 規(guī)劃網(wǎng)站中的主題主題（例如：我們在nngroup.com上的文章主題）。
• 映射常見問題解（FAQ）或隱私政策中包含的信息。

三、概念圖

概念圖是思維導(dǎo)圖的一個復(fù)雜版，它強(qiáng)調(diào)確定主題之間的關(guān)系。此外，概念圖中的節(jié)點(diǎn)可以有多個“父”節(jié)點(diǎn)（而思維導(dǎo)圖中的節(jié)點(diǎn)只有一個“父”節(jié)點(diǎn)）。

定義：概念圖是一種圖，其中節(jié)點(diǎn)表示概念，并通過標(biāo)記的、有向的邊界來說明概念之間的關(guān)系。

概念圖是美國教授約瑟夫·諾瓦克在 20 世紀(jì) 70 年代開發(fā)的，目的是幫助教師解釋復(fù)雜的主題，以便于學(xué)習(xí)、記憶和將這些新主題與現(xiàn)有知識聯(lián)系起來。

圖 3. 概念圖

1）特征：

• 每個節(jié)點(diǎn)可以有多個“父”節(jié)點(diǎn)，即其中一個節(jié)點(diǎn)指向它。雖然每個思維導(dǎo)圖節(jié)點(diǎn)只有一個“父”節(jié)點(diǎn)，但是概念圖中的一個節(jié)點(diǎn)可以有多個“父”節(jié)點(diǎn)。因此，概念圖中的節(jié)點(diǎn)通常比思維導(dǎo)圖中的節(jié)點(diǎn)更相互關(guān)聯(lián)，這使得概念圖非常適合描述復(fù)雜的概念間關(guān)系。
• 圖形邊緣被定向并用它們連接的節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系名稱標(biāo)記。每條邊都說明了一種特定的關(guān)系。

2）用戶體驗：

概念圖有助于可視化以各種方式相互關(guān)聯(lián)復(fù)雜的概念。它們可以支持多個角度和方法來看待同一個問題，并可用于：

• 制定一套概念及其概念間關(guān)系的整體概念，例如：數(shù)據(jù)、組織業(yè)務(wù)。
• 把概念和行動聯(lián)系起來。概念映射通過將一個概念與另一個概念與動詞連接來并強(qiáng)調(diào)關(guān)系，這一特性在分析一個問題時很有用（地圖經(jīng)常顯示未發(fā)現(xiàn)的原因和結(jié)果）。通過將內(nèi)容可視化為 web，很容易跟蹤關(guān)系的“軌跡”，從而確定系統(tǒng)的解決方案。

映射可以單獨(dú)創(chuàng)建，也可以在組中創(chuàng)建（如果目的是創(chuàng)建對內(nèi)部流程的共享理解）。

四、比較

當(dāng)涉及到表示物理空間時，有很多種可能的圖表類型：地形圖、地質(zhì)圖、步行圖、街道圖等等。它們都是地球表面的平面表示，但突出了這個表面的不同性質(zhì)。制圖師在設(shè)計一個公園的徒步旅行地圖、一個州的公路地圖或一個大陸的政治地圖時應(yīng)用不同的指導(dǎo)原則。

用戶體驗實踐者必須是用戶體驗地圖的制圖師——調(diào)整格式和結(jié)構(gòu)以最適合他們正在創(chuàng)建的地圖時需要用此背景。

可以用此表來表示彼此間的差異：

圖 4.對比表

無論是通過認(rèn)知地圖、思維導(dǎo)圖還是概念圖，無論是在個人還是團(tuán)隊中，將一個概念、想法或過程可視化都能獲得不同的好處：

1. 提供有形的視覺抽象思想。
2. 交流概念之間的關(guān)系或模式。
3. 加深我們對特定主題或概念的知識和理解。
4. 幫助我們將新思想與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。
5. 將一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)合成為一個可以共享的單一可視化。

將模糊、抽象的概念具體化，可以增強(qiáng)團(tuán)隊溝通，并創(chuàng)造共同點(diǎn)。這也使團(tuán)隊成員很容易立即在地圖上發(fā)現(xiàn)一些東西，并說：“這是不對的。”

也許你的同事是對的，有些東西沒有被正確地捕捉到，又或者你的同事錯了。無論哪種方式，映射實踐都指出了一些需要進(jìn)一步討論的內(nèi)容，從長遠(yuǎn)來看，這比在理解不一致的情況下進(jìn)行項目要有效得多。

認(rèn)知地圖、思維導(dǎo)圖和概念圖最終增強(qiáng)了我們的認(rèn)知理解，使用一種技術(shù)而不是另一種技術(shù)不會成就或破壞一個項目。理想情況下，根據(jù)我們的需要，將這三種方法組合將在流程的不同位置，根據(jù)現(xiàn)實場景的需要使用。

本文原作者：Sarah Gibbons

原文來源：https://www.nngroup.com

編譯部分有所刪減

翻譯：研如玉，神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院 公眾號（ID：SDResearch）

本文由 @研如玉 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議