找出他們想要什么。

獲取文物、 樣品、 表格和文檔的復(fù)印件和照片。

用圖表來(lái)表現(xiàn)你所需要設(shè)計(jì)的區(qū)域。

列出用戶(hù)使用的工具。

注意用戶(hù)的動(dòng)態(tài)和交互行為。

對(duì)于同時(shí)發(fā)生的事情需要警覺(jué)。

記錄下任何你在現(xiàn)場(chǎng)看到的異常情況。

問(wèn)問(wèn)自己，是否有缺失遺漏。

以最詳細(xì)仔細(xì)的程度去觀(guān)察——看看人們所觸碰的以及所看到的。

特別留意事件和行為的順序和時(shí)間。

特別留意那些細(xì)節(jié)。

第3 步，大膽假設(shè)，解釋真相

“恰恰相反，華生，你什么都能看出來(lái)。你只是沒(méi)有就看到的東西展開(kāi)推論。你對(duì)展開(kāi)推論太缺乏信息了。”——《冒險(xiǎn)史》中藍(lán)寶石案 (1892)。

福爾摩斯提出的這些解釋事實(shí)的假設(shè)是根據(jù)了大量的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：

“通常，在事情發(fā)生的過(guò)程中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)一些細(xì)微的線(xiàn)索，我腦海中所浮現(xiàn)的這些相似的案例會(huì)指引我做出一些假設(shè)“。

他的知識(shí)是很深刻的，但它也是非常精細(xì)的。他了解很多化學(xué)、 腳印、 各種有毒花 (但不是園藝) 和血跡，并且他是有成就的小提琴家。通過(guò)可以分辨140 種不同的雪茄、煙斗、香煙、煙草之間專(zhuān)業(yè)的差別就可以看出他的精細(xì)的關(guān)注點(diǎn)。

同樣，我們必須運(yùn)用我們對(duì)人類(lèi)行為、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)趨勢(shì)和我們商務(wù)目標(biāo)的了解來(lái)幫助我們確定研究中收集的最符合的模型和解決方案。

我們的假設(shè)，現(xiàn)在能幫助我們識(shí)別人們工作的不同方式。當(dāng)我們對(duì)做過(guò)的事情和將來(lái)可能會(huì)做的事情進(jìn)行比較的時(shí)候，這么做的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。為了我們創(chuàng) 新和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這些不同，在我們工作的進(jìn)程中必須充分的回答關(guān)于用戶(hù)、任務(wù)、使用環(huán)境的問(wèn)題。(誰(shuí)?做什么?在什么情況下?)

我們的模型、角色、場(chǎng)景和故事應(yīng)包括：

主要的目標(biāo)

工作流

心理模型的建立

使用的工具

工作環(huán)境

術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描述做什么

第4 步，忽略最不可能的假設(shè)，得出解決方案

“我記得有一句古老的格言說(shuō)，當(dāng)你排除了不可能的情況后，其余的情況，盡管多么不可能，卻必定是真實(shí)的?！薄睹半U(xiǎn)史》中綠玉皇冠案

偵探面臨著許多的嫌疑犯，此時(shí)，如果我們做好我們的工作，就將會(huì)面對(duì)很多產(chǎn)品想法和方案。在這個(gè)步驟中，我們開(kāi)始忽略最不可能成功的方案。偵探經(jīng)常這么問(wèn)，”想法是否符合事實(shí)?”我們用戶(hù)研究員則是問(wèn)，”方案是否符合我們所觀(guān)察到的數(shù)據(jù)?”我們開(kāi)始放棄一些不適合的方案，那些不能完全說(shuō)明我們觀(guān)察到的一切;并且我們應(yīng)用奧卡姆剃刀和放棄那些只符合特例數(shù)據(jù)的方案。

我們進(jìn)行測(cè)試。福爾摩斯，記得嗎，他是一個(gè)科學(xué)學(xué)者。他進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。

忽略那些可能的假設(shè)是存在高風(fēng)險(xiǎn)的。證據(jù)只會(huì)支持一個(gè)相對(duì)更令人信服的方案。在偵查工作中尋找大量證據(jù)雖然不是什么新鮮的理論，但是卻能很好運(yùn)用于用戶(hù) 體驗(yàn)研究中。我不是指統(tǒng)計(jì)，我是指可靠和有效的數(shù)據(jù)以及預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的能力。最重要的是不帶有偏見(jiàn)的證據(jù)。在這方面，并不是所有數(shù)據(jù)都可以被采用。這是一個(gè)有 用的層次結(jié)構(gòu)：

強(qiáng)有力的證據(jù)：精心設(shè)計(jì)，并且獨(dú)立進(jìn)行可用性測(cè)試;請(qǐng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的測(cè)試者來(lái)進(jìn)行試用版本的測(cè)試;存檔的調(diào)查以及薈萃分析之類(lèi)的研究報(bào)告。

次有力的證據(jù)： 內(nèi)部的可用性測(cè)試;公司內(nèi)部員工的可用性測(cè)試;使用該產(chǎn)品的可用性專(zhuān)家的反饋。

較弱的證據(jù)：基于從焦點(diǎn)小組和調(diào)查得來(lái)的意見(jiàn);朋友和同事的意見(jiàn)反饋;管理者的意見(jiàn);事實(shí)證據(jù)。

隨著我們進(jìn)入實(shí)際設(shè)計(jì)階段，測(cè)試應(yīng)在迭代的過(guò)程中和團(tuán)隊(duì)一起配合設(shè)計(jì)出成功的原型。James Dyson 非常出色的測(cè)試了5,127原型才成功的完成了雙旋流器無(wú)袋真空吸塵器。您可能不需要這么多的迭代的原型，但你也不能期望一步而成。

那么直覺(jué)有什么作用呢?難道它沒(méi)有任何用嗎?不是。但是，首先，我們應(yīng)該消除這種誤解。

直覺(jué)不是胡亂猜測(cè)。我 們只有對(duì)我們熟悉的事情才會(huì)產(chǎn)生直覺(jué)，這就是直覺(jué)的本質(zhì)。對(duì)事情的熟悉意味著經(jīng)驗(yàn)豐富。所以直覺(jué)是有作用，它會(huì)給我們的設(shè)計(jì)決策產(chǎn)生影響。當(dāng)我們讀到首席 執(zhí)行官史蒂夫 · 喬布斯用直覺(jué)判斷來(lái)處理事情的時(shí)候，他也是像福爾摩斯一樣，依靠他豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理類(lèi)似情況。他知道什么行得通，什么行不通。但我們這里指的并不是 ‘莽撞’、 ‘憑感覺(jué)’、 ‘瞎猜’的這種直覺(jué)。坦率地說(shuō)，如果你只是打算瞎猜測(cè)，但是這這個(gè)階段來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有任何意義了，你還不如在一開(kāi)始就瞎猜。

第5 步，執(zhí)行方案

“搞清一個(gè)案子的最好辦法，就是把案子的細(xì)節(jié)講給另一個(gè)人聽(tīng)”。——《銀色馬》(1892)

每當(dāng)福爾摩斯破一個(gè)案子，他會(huì)向委托人、華生和警察描述犯罪經(jīng)過(guò)，接著警察逮捕罪犯，案件偵破。福爾摩斯的工作就完成了，他又積累了一次經(jīng)驗(yàn)，然后開(kāi)始下一個(gè)案件的偵破。

下面是一些可以確保設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)你的調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)的建議：

進(jìn)行為期一天的設(shè)計(jì)工作坊，把用戶(hù)體驗(yàn)研究的方案?jìng)鬟f給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

向團(tuán)隊(duì)陳述具體和可操作的設(shè)計(jì)建議。

為了幫助用戶(hù)體驗(yàn)研究應(yīng)該要給研究員一定的權(quán)利

在戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上創(chuàng)建和提出一系列明確步驟。

安排測(cè)試新設(shè)計(jì)版本不斷迭代。

進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)和以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)方法的培訓(xùn)。

主導(dǎo)設(shè)計(jì)會(huì)議而不只是參加。

像偵探一樣思考

我們?cè)谔剿髟鯓硬拍芟駛商揭粯铀伎?。我們做到了?

可能我只是想像偵探一樣有敏銳的洞察力— — 比如發(fā)現(xiàn)墻上的海報(bào)的標(biāo)記。我們都崇拜福爾摩斯，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，他性格鮮明，不像其他偵探會(huì)受到干擾——但是他是虛構(gòu)的人物。所以為了了解真實(shí)的生 活，我決定和真實(shí)生活中的偵探聊聊。我聯(lián)系了一個(gè)老校友，他最近在西約克郡刑事偵查局工作，我問(wèn)他：”如果只給新研究員一條建議，你想說(shuō)什么?”他毫不猶 豫地回答：”永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不要依據(jù)假設(shè)行動(dòng)，找出事實(shí)后再針對(duì)他們采取行動(dòng)”。

福爾摩斯已經(jīng)做到最好了，他講事實(shí)講證據(jù)、不猜測(cè)不假設(shè)。這就是如何像一個(gè)偵探一樣思考。

原文來(lái)自：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍