做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最難的是什么？「平衡」是我一貫以來(lái)的答案。在實(shí)際工作中，需要我們平衡的因素有很多，比如商業(yè)目標(biāo)與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的平衡、理性思維與感性思維的平衡、追求極致與關(guān)注全局的平衡、發(fā)散創(chuàng)新與克制專注的平衡、符合習(xí)慣與突破常規(guī)的平衡……一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠綜合考慮到絕大部分情況，作出最適合當(dāng)下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思考與決策，而不是理想化地沿著一個(gè)方向走到底。

01 理性思維 VS 感性思維

對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，重理性思維可以給我們帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)，比如體系化的設(shè)計(jì)思考，結(jié)構(gòu)化的邏輯思維，合理運(yùn)用各種工具方法梳理推導(dǎo)有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)方案等，在設(shè)計(jì)邏輯復(fù)雜、注重效率的平臺(tái)型、工具型產(chǎn)品時(shí)這種優(yōu)勢(shì)更明顯，也是我們和創(chuàng)意藝術(shù)類的設(shè)計(jì)師有較大區(qū)別的一點(diǎn)。

但對(duì)理性思維的過(guò)于側(cè)重，也會(huì)在一定程度上束縛住交互設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，當(dāng)需要做出更有趣、創(chuàng)新、有人味兒的設(shè)計(jì)方案時(shí)更容易感受到瓶頸的存在，不能在各種類型的業(yè)務(wù)需求面前游刃有余。即使是做效率優(yōu)先的工具型產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一些企業(yè)級(jí)內(nèi)部產(chǎn)品甚至完全不存在對(duì)于用戶黏性的擔(dān)心，也需要在設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何對(duì)用戶情緒進(jìn)行適當(dāng)安撫和激勵(lì)。

在 Asana 里，勾選完成列表中的一項(xiàng)任務(wù)后，會(huì)有一只動(dòng)物從屏幕中間劃過(guò)的動(dòng)畫(huà)（原諒我手殘截不到圖……）

過(guò)去半年里，我做出的一個(gè)較大改變是在設(shè)計(jì)中加強(qiáng)了感性思考的比重，改進(jìn)傳統(tǒng)的偏理性的設(shè)計(jì)分析流程，在前期更多地關(guān)注和思考產(chǎn)品給用戶的感知印象應(yīng)該是怎樣的，如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造這樣的印象等，這也帶來(lái)了更多有意思的靈感啟發(fā)（通過(guò)機(jī)械地推理分析得到類似想法則要困難得多），后續(xù)又可以通過(guò)理性思維來(lái)有邏輯地把故事說(shuō)完整，使之有更強(qiáng)的說(shuō)服力。

02?追求極致 VS 關(guān)注全局

追求極致的用戶體驗(yàn)本身是對(duì)的，但是給產(chǎn)品體驗(yàn)挑刺容易，推動(dòng)所有細(xì)節(jié)都實(shí)現(xiàn)得盡善盡美卻不怎么現(xiàn)實(shí)，總是過(guò)于糾結(jié)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也會(huì)讓我們更容易陷入丟失全局視野的風(fēng)險(xiǎn)。

在推動(dòng)體驗(yàn)細(xì)節(jié)打磨的時(shí)候，我們也要認(rèn)真思考這次打磨的意義和價(jià)值，評(píng)估優(yōu)先級(jí)，合理分配時(shí)間資源，而不是事無(wú)巨細(xì)地投入到所有事情中去。在產(chǎn)品迭代節(jié)奏普遍偏快的情況下，對(duì)于一些用戶使用頻率低、業(yè)務(wù)價(jià)值不明顯的場(chǎng)景（比如大多數(shù)產(chǎn)品的「設(shè)置」頁(yè)面），完全可以先上一個(gè)實(shí)現(xiàn)成本低的方案，后續(xù)有一定用戶反饋基礎(chǔ)再考慮迭代優(yōu)化。

另一個(gè)極端則是過(guò)于為他人著想，過(guò)于關(guān)注設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)成本、對(duì)于商業(yè)價(jià)值的促進(jìn)作用等，甚至直接站在他人的角度來(lái)想方案（我犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，結(jié)果導(dǎo)致事情復(fù)雜化了很多，逐漸背離了最早的設(shè)計(jì)目標(biāo)），而失去了一些設(shè)計(jì)師必要的專注與堅(jiān)持。

03?發(fā)散創(chuàng)新 VS 克制專注

一個(gè)真正出色的設(shè)計(jì)想法往往并非一蹴而就，而是建立在大量想法的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)師們都很享受靈感迸發(fā)的瞬間，當(dāng)一個(gè)人的力量不足以支撐時(shí)，也會(huì)有頭腦風(fēng)暴一類的方法來(lái)幫我們收集更多靈感。

當(dāng)積累了一些不錯(cuò)的好點(diǎn)子之后，我犯過(guò)不止一次的錯(cuò)誤是會(huì)忍不住將它們一股腦全塞進(jìn)自己的新設(shè)計(jì)方案，但同時(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)出過(guò)多創(chuàng)新想法也有其明顯的弊端，一方面噱頭過(guò)多失去專注，另一方面也更難通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)量化分析設(shè)計(jì)好壞，因?yàn)橄嚓P(guān)的影響因素太多了，后續(xù)迭代也會(huì)受到更多阻礙。

在「雙鉆模型」這一設(shè)計(jì)方法中，「發(fā)散」與「集中」都是其中的重要環(huán)節(jié)，盡可能開(kāi)腦洞地發(fā)散完創(chuàng)意設(shè)想之后，需要評(píng)估和選擇出最喜歡的方案，再進(jìn)行后續(xù)建模和測(cè)試。

原文鏈接：https://medium.com/digital-experience-design/how-to-apply-a-design-thinking-hcd-ux-or-any-creative-process-from-scratch-b8786efbf812#.e0kd1ybn6

04?符合習(xí)慣 VS 突破常規(guī)

各大平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要入門(mén)資料之一，而在設(shè)計(jì)中遵循平臺(tái)規(guī)范的重要意義之一，就是符合用戶已有的認(rèn)知和操作習(xí)慣。

但是，符合規(guī)范的設(shè)計(jì)就是好的設(shè)計(jì)嗎？用戶習(xí)慣的力量雖然強(qiáng)大，但并不是一成不變的，如果只會(huì)機(jī)械地跟隨已有的設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶習(xí)慣去做出最常見(jiàn)的設(shè)計(jì)方案（當(dāng)然，這在很多情況下并沒(méi)有錯(cuò)，而且可能綜合分析下來(lái)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是最好的方案），我們工作的價(jià)值和不可替代性又在哪里？如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用 Sketch 來(lái)拼組件，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是不是就完全可以不存在了呢？

熟讀規(guī)范很重要，但突破常規(guī)的勇氣也一樣重要?？赡芪覀円?yàn)橘Y歷和視野限制，做出的突破常規(guī)的設(shè)計(jì)并不是那么合理，最終還是要回到常規(guī)方案上來(lái)，但如果我們能堅(jiān)持在設(shè)計(jì)中不斷做一些不一樣的嘗試和思考（哪怕只是一個(gè)小控件的交互創(chuàng)新嘗試，哪怕最終轉(zhuǎn)化落地相對(duì)困難），而不是輕易被合作伙伴「抄一下就好了嘛」的態(tài)度所影響，我相信長(zhǎng)期下來(lái)一定可以有不一樣的質(zhì)變，有更大的概率在未來(lái)引領(lǐng)而非跟隨潮流。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要考慮和平衡的內(nèi)容很多，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上的幾條，最后需要補(bǔ)充的一點(diǎn)就是，沿著其中一個(gè)方向走到底固然不太對(duì)（當(dāng)然，也不能否認(rèn)劍走偏鋒仍然成功的例子存在），但平衡也不意味著一味中庸求全，而是會(huì)根據(jù)實(shí)際情況（除了產(chǎn)品本身的定位，有時(shí)也和設(shè)計(jì)師的性格有關(guān)系）有所側(cè)重和取舍，這也會(huì)賦予設(shè)計(jì)方案不一樣的個(gè)性，至于如何做好這種側(cè)重和取舍，就需要建立在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)、用戶與自身不斷地深入理解和思考基礎(chǔ)上了。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。