細(xì)節(jié)決定成敗，也許一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能夠讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，弱水三千只取一瓢。也能夠讓你的用戶從此陌路，再無關(guān)聯(lián)。

昨天上網(wǎng)，偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)國外的網(wǎng)站，Tumblr（可能很多人都已經(jīng)用過了）。我覺得這個(gè)網(wǎng)站讓我有一種眼前一亮的感覺，視覺體驗(yàn)相當(dāng)?shù)暮谩?/p>

于是我就想著注冊(cè)一個(gè)看看，我發(fā)現(xiàn) tumblr還有一點(diǎn)細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，一款用心的產(chǎn)品總是從各個(gè)方面關(guān)注到用戶，也就是我們說的人情味兒。

對(duì)比一下，孰優(yōu)孰劣一眼就能夠看得出來。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候常常會(huì)說產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要注重用戶體驗(yàn)，什么叫用戶體驗(yàn)？說白了一點(diǎn)就是用戶在使用了你的產(chǎn)品之后是開心還是憤怒還是麻木等一系列主觀感受；只有用戶在使用了你的產(chǎn)品之后覺得開心，快樂，賞心悅目，感動(dòng)不已，你的產(chǎn)品才是真正的具有好的情感體驗(yàn)，引起了用戶的情感共鳴。

我在各大社區(qū)上問了一些網(wǎng)友，說有沒有哪個(gè)網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)讓你十分感動(dòng)或者傷害了你讓你再也不想使用，許多網(wǎng)友紛紛加入到討論中來。下面給大家總結(jié)一下網(wǎng)友們的感受和看法，也給做交互的一些思考和啟迪。

有位網(wǎng)友說在2015年以前，他從來沒有在京東買過東西，都是在亞馬遜上面買東西。但是2015年他有80%的消費(fèi)都是在京東上面，京東并沒有什么細(xì)節(jié)打動(dòng)他，而是亞馬遜的取消訂單這個(gè)功能的用戶體驗(yàn)傷害了他，他從一個(gè)亞馬遜的老顧客轉(zhuǎn)而就投向了京東的懷抱。有很多時(shí)候，并不是因?yàn)閷?duì)手做得有多好，而是因?yàn)槲覀冏龅奶睢?/p>

我自己平時(shí)也挺愛逛新浪微博的，有時(shí)候看到一些搞笑視頻，音樂視頻就會(huì)點(diǎn)開來看。之前的微博視頻如果看到一半一不小心碰到返回鍵了，又得重新再從頭開始看，因?yàn)槲⒉┮曨l播放屏幕很小，拉動(dòng)進(jìn)度條并不方便，用戶體驗(yàn)很不好。但是現(xiàn)在微博做出了很好的改進(jìn)，不小心返回了，再點(diǎn)進(jìn)去可以直接跳到原先的頁面。我覺得能夠意識(shí)到這樣的不足并做出改進(jìn)的確是很打動(dòng)我的。

我們?cè)谑褂靡苿?dòng)端產(chǎn)品時(shí)還是會(huì)遇到許多需要在后臺(tái)操作或者一不小心犯錯(cuò)誤的情況，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候多研究用戶的心理模型，根據(jù)實(shí)際的使用場景來進(jìn)行相應(yīng)的思考。

有大部分網(wǎng)友都給我說到驗(yàn)證碼，我們也都似乎有過相同的體驗(yàn)，閑來無事隨便上網(wǎng)逛逛，看到一個(gè)網(wǎng)站感覺會(huì)蠻好玩兒，想注冊(cè)進(jìn)去看看，結(jié)果驗(yàn)證碼輸了幾次都不對(duì)，一氣之下將瀏覽器關(guān)掉，整個(gè)人都不好了。在網(wǎng)站交互中我們深諳這樣差的用戶體驗(yàn)給我?guī)淼牧魇?，但卻未曾想過要去改變。

有個(gè)網(wǎng)友給我說她是一個(gè)媽媽，經(jīng)常會(huì)逛一些母嬰網(wǎng)站，她最喜歡的是寶寶樹，只是因?yàn)樗谧?cè)寶寶樹的時(shí)候那個(gè)可愛的驗(yàn)證碼打動(dòng)了她。

她覺得這款驗(yàn)證碼一下子就打動(dòng)了她的內(nèi)心，也許我們不能明白這一句“媽媽，我愛你”能夠激蕩起母親心里多少漣漪，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)了解我們的目標(biāo)用戶，從細(xì)節(jié)入手去關(guān)注她們的內(nèi)心是一件多么重要的事情。

還有網(wǎng)友說騰訊的公益404頁面做得很好，很打動(dòng)人。以前都覺得404頁面跳出來真的很煩人，心中總有一種失落感，但看到這個(gè)公益404之后覺得很感動(dòng)，很溫暖，如果能夠幫助這些失去孩子的父母找到他們的孩子是一件多么幸福的事情。

至此，我們應(yīng)該有一些更加深入的思考了。

首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該更多的注重細(xì)節(jié)。對(duì)于網(wǎng)站來說，登錄、注冊(cè)、加載進(jìn)度條、驗(yàn)證碼、404頁面、驗(yàn)證郵箱等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該認(rèn)真考慮我是否做得好，能不能做的更好。

其次我們應(yīng)該更加注重用戶的情感體驗(yàn)。能夠提高用戶量的是用戶能不能夠從你的產(chǎn)品，你的網(wǎng)站獲得愉悅感，這是精神層面的需求。而忠誠度則是需要用戶和你的產(chǎn)品惺惺相惜，有情感上的共鳴。而這從來不是急功近利可以做到的，是需要在設(shè)計(jì)的時(shí)候從用戶的角度出發(fā)，一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真的去做，讓用戶能夠透過眼前的東西去感受設(shè)計(jì)師為了他的使用體驗(yàn)而做的精雕細(xì)琢。

最后就是一顆濟(jì)世的心。一款好的產(chǎn)品一個(gè)好的品牌一定是能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的，我們要抱著一顆為世所想，為世所用的心去創(chuàng)造，去創(chuàng)新我們的產(chǎn)品，我想情懷絕不是自我陶醉的小資情調(diào)，而是兼濟(jì)天下的虔誠之心。

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