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客戶體驗：馬斯洛從未畫過的金字塔需求模型
許多人可能并不知道，馬斯洛從未畫過那個著名的“需求金字塔”。這個金字塔圖是后來的管理顧問查爾斯·麥克德米德在1960年代提出的。馬斯洛的原意是，人性的發(fā)展是漸進(jìn)式的，但各種需求是同時存在的。
優(yōu)秀的客戶體驗不是簡單地把某一個方面做到極致，而是要構(gòu)建一個能滿足多層次需求的體驗系統(tǒng)。本文將重新審視馬斯洛的需求理論，探討其對客戶體驗的啟示。
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馬斯洛需求理論是產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用非常廣泛的一個模型，其本質(zhì)還是在于創(chuàng)造價值。本文將探討價值的概念、如何創(chuàng)造價值以及價值轉(zhuǎn)移的模式。
談?wù)勸R斯洛需求理論形成過程以及歸類
我們做產(chǎn)品在分析用戶需求時候，需要將用戶需求分類或分層，在學(xué)術(shù)上形成依賴關(guān)系，確保需求的可靠性和科學(xué)性。按照第一性原理，我們在此要確保我們的依賴條件是準(zhǔn)確的...
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據(jù)《史蒂夫·喬布斯傳》記錄，喬布斯（Steve Jobs）對人的忽視，不僅員工難于忍受，最親密的伴侶勞倫·鮑威爾也一度難受。這足以說明忽視的做法對一個人的傷害，在日常生...
