在當(dāng)前競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，大企業(yè)通過開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和快速盈利，而小企業(yè)則專注于提供定制化服務(wù)以滿足特定市場需求，本文探討了這一行業(yè)現(xiàn)象及其對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

最近企業(yè)微信新增了客戶跟進(jìn)的功能，可以把微信的聯(lián)系人同步到智能表格，管理客戶的跟進(jìn)記錄，實時統(tǒng)計銷售的業(yè)績。

一般的CRM，最重要的功能就是線索管理，從線索收集，到線索分配，線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信從線索數(shù)據(jù)的導(dǎo)入開始，后續(xù)很輕易能夠切入到后續(xù)的各個流程當(dāng)中。

企業(yè)微信開始了第一步，隨著客戶的使用，越來越多的客戶會有更多的需求，通過客戶驅(qū)動，不斷提升整體功能的豐富度和體驗。很快，這個CRM就可以從一個小孩子，變成一個巨人，因為大廠有非常強的規(guī)模效應(yīng)。

01 大廠為什么要做CRM？

一般大廠做平臺產(chǎn)品，要么做一個平臺，通過收各種三方服務(wù)商的錢，相當(dāng)于搭了個臺子，不做一些定制化個性化的需求，讓給生態(tài)的小伙伴。

要么自己下場，把產(chǎn)品做大做強，自己殺出一條血路。

企業(yè)微信選擇了自己下場。

因為現(xiàn)在的營收環(huán)境，迫使企業(yè)微信需要盡快盈利。自己搭臺子，賺的都是蠅頭小利，戰(zhàn)線拉的太長，大頭都給了服務(wù)商。

想要快速盈利，就要自己做大做強。

02 企業(yè)微信這么著急盈利？

大廠有一個很致命的地方，就是人工貴，人員多，說白了就是成本很高，需要養(yǎng)很多人，給他們發(fā)高工資。

以前，一個集團有多個模塊，可以通過拆東墻補西墻的方式，盈利的模塊讓一點利潤出來，養(yǎng)一個還沒長大的模塊。

可是現(xiàn)在的營商環(huán)境，逼著各個模塊需要自負(fù)盈虧。

那快速盈利，提高人效就顯得很重要。

03 怎么提高人效？

這個CRM，大概率會變成一個標(biāo)品，因為標(biāo)品可以無限復(fù)制，相當(dāng)于，相同的一份產(chǎn)品，可以復(fù)制給到更多的客戶，這樣邊際成本就可以遞減，進(jìn)而提高人效。

做成標(biāo)品，小公司最喜歡了，畫一點小錢，就可以獲得不錯的使用體驗。

而中國的小型企業(yè)的比重還是非常高的，所以大廠的產(chǎn)品幾乎會把市面上的小型企業(yè)的市場吃掉。

剩下的，就是大廠看不上的定制化業(yè)務(wù)。一家一家做，一家一家談。這種費力不討好的事，就交給小的CRM服務(wù)商。

大廠吃肉，小廠喝湯。

在沒有顛覆式創(chuàng)新的情況下，幾乎永恒的行業(yè)規(guī)律