本文將為您介紹四種實(shí)用的業(yè)務(wù)分析模型，包括總分式模型、矩陣式模型、循環(huán)式模型和邏輯樹模型。這些模型能夠幫助您從不同角度分析關(guān)鍵指標(biāo)、評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)、處理供需匹配問題以及診斷問題原因。

經(jīng)常有同學(xué)困惑：“遇到業(yè)務(wù)問題，該怎么快速找到思路？”這里推薦四個(gè)好用的模型，能快速幫你找到思路。同學(xué)們記得先點(diǎn)贊再看，后邊遇到問題，還可以翻出來再對(duì)照下。

第一類：總分式模型

總分式模型一般用于：分析一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是否出問題。比如：

1、收入為什么低了？

2、成本為什么高了？

3、費(fèi)用為什么多了？

此時(shí)，需要把整體收入根據(jù)渠道、商品情況拆開（如下圖），從而看清楚：

1、哪些是占收入大頭

2、哪些是新增長(zhǎng)點(diǎn)

3、哪些地方有問題

成本分析也能用類似方式，比如分析一個(gè)商品的生產(chǎn)成本，需要拆解：

1、該商品需要哪些原材料

2、該商品有多少步工序

3、每一步需要多少人工，投入多少原料

總分式模型應(yīng)用非常廣泛，因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)務(wù)部門就只背一個(gè)關(guān)鍵KPI指標(biāo)，因此直接拆KPI指標(biāo)，就能得到該部門的分析模型。但要提醒的是：總分式模型只能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，無法深入分析原因，要深入分析得用別的模型

如果遇到一個(gè)部門同時(shí)有好幾個(gè)任務(wù)，那么拆解會(huì)復(fù)雜，但仍然可以用總分式模型。比如一個(gè)公司的客戶服務(wù)部門，工作職責(zé)同時(shí)有：

1、接客服電話

2、跟進(jìn)售后服務(wù)

3、借售后機(jī)會(huì)推銷新品

此時(shí)，它的總分式模型如下圖，要列出每一個(gè)任務(wù)的投入，產(chǎn)出，過程指標(biāo)。

第二類：矩陣式模型

矩陣式模型一般用于評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)表現(xiàn)好壞。比如把收入成本擺在一起，對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。

當(dāng)然，實(shí)操的時(shí)候，收入、成本的形態(tài)會(huì)很復(fù)雜：

• 收入端：不同商品、不同客戶、不同渠道、有沒有促銷疊加
• 成本端：變動(dòng)成本、固定成本、前期投入的沉沒成本

因此，矩陣式模型的關(guān)鍵，在于：根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)+業(yè)務(wù)目標(biāo)，合理地劃分收入/成本。

比如開店，如果僅評(píng)估當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況，是不需要考慮沉沒成本的。但考慮新開店計(jì)劃，就必須考慮沉沒成本的回收速度。比如促銷活動(dòng)評(píng)估，自然增長(zhǎng)率既可以用歷史同期，也可以用活動(dòng)前后，也可以設(shè)參照組，需要結(jié)合活動(dòng)形式具體考慮。這是非?？简?yàn)數(shù)據(jù)分析/財(cái)務(wù)分析水平的事情。

第三類：循環(huán)式模型

所有“供需匹配類問題”，都適用循環(huán)式模型，比如電商/零售的商品管理，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)中打車，都屬于這個(gè)情況（如下圖）因?yàn)闃I(yè)務(wù)是循環(huán)開展的，因此一般會(huì)選一個(gè)起點(diǎn)開始分析。

比如商品進(jìn)銷存管理，可以：

1、先盤點(diǎn)庫(kù)存

2、參考過去銷量，預(yù)估未來銷量

3、進(jìn)行缺貨情況判斷

4、做出下架/補(bǔ)貨決定

注意！在循環(huán)式模型中，人們很喜歡問：“供需到底匹不匹配？”供需匹配實(shí)際上是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，不是一個(gè)固定參數(shù)算出來的。而且受供給端影響更大。比如上了一個(gè)受歡迎的全新產(chǎn)品，用戶原本沒有的需求被激發(fā)。比如打車，推出一個(gè)更廉價(jià)的車型，用戶需求又變多了。

所以，解供需匹配問題，一般設(shè)定觀察指標(biāo)，比如：

• 新商品上市后30天售罄率
• 新品上市后購(gòu)買人數(shù)
• 新品上市后連帶率
• 新品上市后其他品下降幅度
• 新品上市后大盤增長(zhǎng)

如果新品上市數(shù)據(jù)表現(xiàn)好，就持續(xù)做，如果不行，就停手，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的“邊際效益高低”問題

第四類：邏輯樹模型

邏輯樹模型一般用來診斷問題。之所以叫“樹”，是因?yàn)樵谠\斷問題的時(shí)候，經(jīng)常需要做“是XX原因，不是XX原因”的判斷，這些判斷邏輯寫出來形同樹枝。

比如要分析：為什么A店鋪銷量不達(dá)標(biāo)。有一位同學(xué)提出：是因?yàn)锳店的位置不好。那么他提出這個(gè)假設(shè)的時(shí)候，就默認(rèn)了：不是因?yàn)锳店的店長(zhǎng)不行。此時(shí)寫出來分析邏輯如下圖所示（如下圖）：

如果想進(jìn)一步驗(yàn)證判斷，就需要大量列舉數(shù)據(jù)，支持結(jié)論。隨著例子的增多，邏輯樹也會(huì)越來越大（如下圖）：

邏輯樹模型最考驗(yàn)數(shù)據(jù)分析能力

1、如何提合理的假設(shè)

2、如何設(shè)計(jì)排查假設(shè)順序

3、如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證真?zhèn)?/p>

每一項(xiàng)都是硬功夫

對(duì)著數(shù)據(jù)庫(kù)里的表冥思苦想，可能到頭來還是發(fā)懵。