一個(gè)精準(zhǔn)的問題能夠?yàn)榉治龉ぷ髦该鞣较颍苊庀萑霟o意義的數(shù)據(jù)海洋，同時(shí)也能幫助分析師與業(yè)務(wù)部門緊密合作，真正解決實(shí)際問題。

在說如何分析之前，我們先聊聊分析師為什么要問一個(gè)好問題。

分析師常會(huì)遇上這些情況，有時(shí)候需求太過具體甚至到字段且不需要給出分析結(jié)論和建議，純純淪為提數(shù)工具人，又或者需求抽象得像天問一樣，不能聚焦要解決的目標(biāo)是什么，給出的數(shù)據(jù)僅停留在數(shù)據(jù)表面，沒有深入發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題。這些常常都會(huì)讓分析師有一些挫敗感，無法同業(yè)務(wù)有更緊密的合作，自身也得不到成長。因此提出一個(gè)或一系列好問題，是分析的至關(guān)重要的第一步，真正提出好問題才能引導(dǎo)其被真正解決。

通常分析師面對(duì)的需求分為這兩種情況：①需求明確的收斂問題，②需求不明確的開放問題。

先來聊聊第一類：需求明確的收斂問題。

該類問題會(huì)分為兩種：

1. 需求字段等明確無需得出結(jié)論，會(huì)包括明確的需求目標(biāo)、 數(shù)據(jù)字段、分析維度，需求方拿到數(shù)據(jù)結(jié)果會(huì)自行進(jìn)行數(shù)據(jù)判斷，并根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營得出結(jié)論。
2. 需求明確但需要得出結(jié)論，該類需求是為了發(fā)現(xiàn)問題或證明業(yè)務(wù)動(dòng)作價(jià)值，業(yè)務(wù)方有明確要完成的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況，進(jìn)一步分析成因或敗因，對(duì)應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)和分析。

以上兩種需求目標(biāo)簡(jiǎn)單，分析師僅需溝通明確分析的業(yè)務(wù)背景和字段等，理解業(yè)務(wù)邏輯，進(jìn)行指標(biāo)拆解，分層次論證和判斷。

上文講到這類問題通常較為簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)也會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，因此分析師在處理時(shí)應(yīng)充分同業(yè)務(wù)溝通，重點(diǎn)梳理好業(yè)務(wù)流程和框架，理清目標(biāo)指標(biāo)和過程指標(biāo)，找到合理的對(duì)比項(xiàng)，清晰表達(dá)自身觀點(diǎn)。就這類問題分析師通常要和業(yè)務(wù)溝通哪些內(nèi)容呢？

1. 需求背景和目標(biāo)。需了解業(yè)務(wù)基于什么背景做該項(xiàng)目，項(xiàng)目的重要程度、影響范圍，以判斷優(yōu)先級(jí)。
2. 項(xiàng)目過程。明確項(xiàng)目如何開展，當(dāng)前項(xiàng)目階段、約束條件，以確定數(shù)據(jù)評(píng)估的基準(zhǔn)。
3. 分析內(nèi)容。具體要用數(shù)據(jù)分析解決什么問題，可拆分為問題1、2、3等問題來回答。

我們?cè)倏吹诙悾盒枨蟛幻鞔_開放問題

該類問題會(huì)分為兩種：

1. 定位問題類。如通常情況下會(huì)被問到某個(gè)指標(biāo)下降了，是什么原因？業(yè)務(wù)上是否存在問題？再如現(xiàn)在整體品類是否太少，是否需要擴(kuò)充品類？客戶端下單頁面是否存在用戶操作問題上的卡點(diǎn)？
2. 潛在機(jī)會(huì)類。如要開啟一個(gè)新項(xiàng)目，是否值得投入，預(yù)估可帶來多少收益？

以上兩種問題顯然沒有明確指向性答案，需要分析師抽絲剝繭尋找問題本質(zhì)，制定判斷標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。

因此在這類需求溝通時(shí)，需要遵循一些邏輯把目標(biāo)問題進(jìn)行拆分：

1. 詢問真正動(dòng)因。這里有個(gè)小技巧，在詢問問題動(dòng)因和背景時(shí)，可以嘗試問“請(qǐng)問你想解決的問題是什么？”，這樣可快速定位該問題核心，和了解業(yè)務(wù)方如何思考該問題。
2. 詢問探究進(jìn)度。了解歷史分析材料、結(jié)論、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以確定問題被解決的程度，避免重復(fù)分析，同時(shí)更聚焦核心待解決問題。
3. 確定分析目標(biāo)。分析的目標(biāo)往往和業(yè)務(wù)自身KPI或OKR相關(guān)，因此可以引導(dǎo)詢問“你們部門的KPI或者OKR是什么，該分析需求和KPI的關(guān)系是什么？”。
4. 問題歸類。經(jīng)營類：商業(yè)類指標(biāo)如收入、銷量、成本、利潤等；產(chǎn)品類：如UV、轉(zhuǎn)化率等；用戶類：用戶規(guī)模、訪購率等。這里注意經(jīng)營類指標(biāo)一般容易判斷好壞，而用戶類和產(chǎn)品類指標(biāo)需要結(jié)合具體場(chǎng)景再判斷。（后邊文章再詳細(xì)展開指標(biāo)）
5. 問題轉(zhuǎn)換和推演。主要詢問業(yè)務(wù)動(dòng)作是什么，把業(yè)務(wù)動(dòng)作抽象為過程指標(biāo)，同時(shí)需要關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)作帶來的影響范圍和程度，尋找過程指標(biāo)和目標(biāo)之間的傳導(dǎo)關(guān)系，一次來構(gòu)建完整清晰的指標(biāo)框架。一般會(huì)詢問“這個(gè)動(dòng)作完成會(huì)帶來什么影響？如果不做該動(dòng)作，目標(biāo)是否會(huì)自然達(dá)成？”。判斷動(dòng)作有效性，同時(shí)數(shù)據(jù)的中立性。
6. 問題總結(jié)。經(jīng)過詳細(xì)的問題描述，勾勒清楚問題的邊界和范圍，將抽象化為具體，將業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)語言，有先后順序地進(jìn)行分析。