本文將探討B(tài)端交互游戲化的定義、必要性以及實(shí)際優(yōu)化案例，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得更具趣味性和人性化，供大家參考。

最近看到了幾篇關(guān)于B端游戲化的文章，于是也想來談一下游戲化的觀點(diǎn)，希望能對(duì)讀者有所幫助以及啟發(fā)。

是什么

B端交互游戲化是指將游戲設(shè)計(jì)元素融入產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，以提升用戶參與度、效率或特定行為轉(zhuǎn)化的一種設(shè)計(jì)策略。其核心目標(biāo)是通過游戲化的手段，讓原本復(fù)雜、枯燥的業(yè)務(wù)流程更具趣味性和激勵(lì)性，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

為什么

游戲化設(shè)計(jì)通過積分、成就等機(jī)制將枯燥流程轉(zhuǎn)為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)。新時(shí)代職場(chǎng)人對(duì)C端級(jí)體驗(yàn)的需求倒逼革新，游戲化以低門檻設(shè)計(jì)適配數(shù)字化原生代。

技術(shù)成熟推動(dòng)低代碼平臺(tái)、AR尋寶培訓(xùn)等輕量化方案落地，遠(yuǎn)程辦公則借團(tuán)隊(duì)排行榜強(qiáng)化協(xié)作激勵(lì)。

SaaS同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，游戲化成為差異策略，其本質(zhì)是以人性化設(shè)計(jì)將行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

優(yōu)化案例-工廠信息初始化背景介紹

在生鮮生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，工廠是生鮮從零散到整裝生產(chǎn)場(chǎng)景的核心場(chǎng)景，因此工廠生產(chǎn)場(chǎng)景對(duì)于生鮮生產(chǎn)有著巨大的影響，大部分的客戶都比較關(guān)注工廠內(nèi)部的生產(chǎn)的效率以及管理。其中第一步上線就因?yàn)椴襟E較多，導(dǎo)致了這一塊的客訴較多。

業(yè)務(wù)難點(diǎn)

生產(chǎn)相關(guān)的客訴集中在工廠的信息初始化上。用戶為主管，對(duì)于初始化流程中的3個(gè)大項(xiàng)30多個(gè)小項(xiàng)，又要短時(shí)間內(nèi)錄入因此短時(shí)間內(nèi)的壓力比較大，因此需要優(yōu)化。優(yōu)化措施整合關(guān)鍵角色工作流

平臺(tái)對(duì)關(guān)鍵角色工作流程的整合，目的是讓新用戶能夠輕松上手，減少使用負(fù)擔(dān)。這種設(shè)計(jì)理念有助于提升用戶初次使用產(chǎn)品時(shí)的滿意度。

用戶專屬學(xué)習(xí)空間

通過節(jié)點(diǎn)前置，平臺(tái)提前給新用戶心里預(yù)期，讓用戶對(duì)操作流程有初步的了解。同時(shí)，文案修改采用溫柔的對(duì)話式引導(dǎo)，安撫用戶情緒，降低用戶的心理負(fù)擔(dān)。此外，將學(xué)習(xí)過程視覺量化，拆解目標(biāo)，幫助新手用戶克服 “上手難” 的問題，增強(qiáng)了產(chǎn)品的易用性。

激勵(lì)體系設(shè)計(jì)

平臺(tái)完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)已完成的任務(wù)，不論大小均進(jìn)行正向反饋。例如，普通任務(wù)完成激勵(lì)和階段任務(wù)完成激勵(lì)，分別以綠色和橙色的界面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，給予用戶成就感，激勵(lì)用戶繼續(xù)完成更多任務(wù)。

操作引導(dǎo)與進(jìn)度展示

過三步操作（基礎(chǔ)設(shè)置、貨品設(shè)置、訂單設(shè)置）讓用戶了解如何實(shí)現(xiàn)高效盈利。此外，還展示了用戶已完成 11 節(jié)的進(jìn)度提示，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)追加操作，進(jìn)一步了解平臺(tái)功能。

總結(jié)

隨著B端C化會(huì)逐步深入人心，游戲化本身也符合人的本性之一，迎接與擁抱變化才能走得更遠(yuǎn)。