在競爭激烈的旅游市場中，民宿運營者們面對的挑戰(zhàn)層出不窮，特別是在淡季，如何保持預訂入住率成為了一大難題。本文將詳細介紹三大關鍵步驟，幫助民宿經(jīng)營者在淡季中脫穎而出，從而吸引更多用戶。

前兩天有朋友咨詢我，如何做民宿的線上運營，在淡季也能拉高入住率。以下內容是付費咨詢的部分內容節(jié)選，希望對于從事民宿運營的你有些許幫助。

01 及時處理客訴糾紛，別怕惡意差評

做服務行業(yè)的，總能遇到煩心事，民宿運營人員，要有隨機應變的能力并妥善處理。遇到惡意差評的也別怕，條理清晰的陳述事實 + 照片佐證去回應即可。

大部分游客找民宿入駐，雖然會看往期用戶評價沒錯，但成年人都有自己的判斷能力。優(yōu)質服務 + 人文關懷，才是游客評價的敲門磚，不必為幾粒老鼠屎而糟心。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)，約 70% 的消費者在預訂民宿前會查看用戶評價，但其中只有約 20% 的消費者會因為一條差評而放棄預訂。

這說明大部分消費者在選擇民宿時，會綜合考慮多方面的因素，而不僅僅是評價的好壞。

例如，某民宿曾因一位客人的惡意差評而陷入困境，但民宿主理人通過及時、清晰地回應，并附上相關證據(jù)，最終贏得了更多潛在客人的信任，入住率不降反升。

02 民宿主理人的人設強化，為情懷買單

這么多民宿，為什么非住你家？做民宿離不開情懷驅動，也少不了商業(yè)運營。

你可以把做民宿的初心和故事講出來，吸引同頻的人來這里尋找答案。所以打算長期做民宿的主理人，一定要做自媒體！去聊你的所感所悟，去講你的個人故事。

怎么寫個人品牌故事呢，我給幾點小建議。歡迎相互交流學習。

1. 圍繞著目的達成去寫

說句歪三觀的話，自媒體的發(fā)聲從不是利他，而是有利可圖。網(wǎng)上萍水相逢的陌生人選住宿，為什么非得住你家？你得通過講個好故事，吸引同頻或者認可你觀點的人。

先要清楚回答你是誰，先試試寫三百字的自我介紹，有選擇性的圍繞個人生平展開。比如我出生在哪，畢業(yè)后做過什么，什么時候有了開民宿的想法，我們這的旅游景點有什么好玩的……

然后再去講你的變化。一個事物的變化，總能吸引眼球，變化本身就有無限魅力。

你想知道董宇輝，是如何從新東方的一名英語教師，一步步做到東方甄選高級合伙人的嗎？你想知道賈玲，是怎么在一年時間里，減掉 100 斤的嗎？電影《熱辣滾燙》會告訴你答案。

好的個人故事，要用動態(tài)思維，從過去到現(xiàn)在，再展望未來，描述你的改變。

成年人的改變，往往是遭遇了重大事件（比如至親離世、失業(yè)裁員、創(chuàng)業(yè)失敗等等），根據(jù)你要做民宿的初衷，從以往的職業(yè)經(jīng)歷，或者人生經(jīng)歷里，適時選取重點事件展開敘事。

以“大理民宿人的小樹洞”為例，其主理人小張曾是星級酒店的從業(yè)者，因為窮游展開了對民宿的研究。

民宿帶給她的，不僅是陌生城市的一彎棲息處，更是精神的慰藉和對孤獨的包容。這樣真性情的流露，也讓她的民宿訂單如細水長流般不斷。

2. 個人品牌故事不是流水賬

寫個人故事，本就是為了推銷自己，把厲害的一面展示出來，可以試著從職業(yè)成就（職場上的 title）、外部榮譽（參加過哪些比賽，拿過哪些證書）、特色經(jīng)歷（比如農(nóng)村女孩逆襲，靠自己在省城買房）去梳理。

哪怕實在想不到有啥成就，可以問問身邊熟悉你的親朋好友，你身上的閃光點、優(yōu)點是什么？比如完美主義者，做事一絲不茍？比如吃苦耐勞，從不輕言放棄？

讓親友試著用三個形容詞描述你，找到最高頻率的形容詞，這就是你的特點，用相關事例圍繞性格特點展開就行。

以“麗江古城花間堂民宿”為例，其主理人小李是一名資深的旅游達人，曾多次獲得旅游攝影比賽的大獎。

她在自媒體上分享自己的旅行經(jīng)歷和民宿故事，吸引了眾多旅游愛好者前來入住。她將自己對旅行的熱愛和對生活的熱情融入到民宿的設計和服務中，讓客人感受到獨特的旅行體驗。

如今，她的民宿在各大旅游平臺上都獲得了極高的評價，入住率也一直居高不下。

3. 山有陰面陽面，人有光鮮和晦暗

大部分成年人的生活，都不是一帆風順的。就像我是做了十年的新媒體運營，從運營實習生到部門負責人，到了 30 歲還不是被公司裁員了。說句餿雞湯：那些打不倒你的，終將使你強大。

所以可以適當暴露自己的軟弱和不堪，談論自己的不足和困惑。真實才是必殺技，當網(wǎng)友看到你敞開心扉了，也就對你放下警惕了，個人故事講得感人肺腑，也能無形中增加信任和轉化成交。

我以“廈門鼓浪嶼海景民宿”為例，其主理人小王曾是一名創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)歷了多次創(chuàng)業(yè)失敗后，選擇來到鼓浪嶼開民宿。

他在自媒體上分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和挫折，以及如何在民宿中找到新的希望和方向。他的故事引起了眾多創(chuàng)業(yè)者的共鳴，吸引了他們前來入住。

如今，他的民宿不僅成為了創(chuàng)業(yè)者們的交流平臺，入住率也一直保持在較高水平。

03 好的民宿設計：錦上添花

除了服務外，你把當?shù)靥厣椭魅宋涛幕?，融合到你的民宿設計里，讓它更有溫度和靈魂。

不需要花大價錢，貴在對客戶的小心思。

比如成都有家民宿，入住時可以免費領一枚可愛的熊貓發(fā)卡，熊貓也是四川旅游的名片之一，這樣無形中增加了游客對民宿的好感度。

老板還做了一套四川話速學的拼音版，貼在前臺：“要得嘛、巴適！”這些小細節(jié)口口相傳，也能拉高入住率。有溫度有情懷的民宿，誰會拒絕呢？

我之前看過民宿行業(yè)的市場調研，約 60% 的消費者在選擇民宿時，會考慮民宿的設計和文化特色。

像典型的“烏鎮(zhèn)水鄉(xiāng)民宿”，會將烏鎮(zhèn)的水鄉(xiāng)文化和傳統(tǒng)建筑風格融入到民宿設計中，讓客人仿佛置身于江南水鄉(xiāng)的畫卷之中。

當?shù)氐拿袼捱€提供了一些特色服務，如免費的烏鎮(zhèn)文化講解、手工藝品制作體驗等，深受游客喜愛，入住率常年保持在 90% 以上。

而且我之前住過的有些民宿，退房后通過微信告知已離開，民宿老板會發(fā)個小紅包，祝福旅途平安。所以你看，有用戶運營思維的商家，總能通過溫情的小設計，讓曾經(jīng)入住的旅客念念不忘。

像“西雙版納熱帶雨林AJ民宿”，它的老板在客人退房時，會送上一份當?shù)靥厣臒釒Y盒，并附上一張手寫的祝福卡片。

這種貼心的小設計，讓客人感受到了家的溫暖，也增加了客人再次入住的可能性。據(jù)統(tǒng)計，該民宿的回頭客占比達到了 40%。

總之，民宿線上運營需要從多個方面入手，包括處理客訴糾紛、強化主理人的人設、注重民宿設計等。

通過這些方法，民宿主理人你在淡季也能拉高入住率，讓民宿運營更加成功。