“管理者批評之道，團(tuán)隊成長關(guān)鍵?！?在團(tuán)隊管理中，批評是一項重要手段，那么管理者為何要進(jìn)行批評？怎樣的批評才能達(dá)到預(yù)期效果且避免負(fù)面沖突？又有哪些關(guān)鍵要點(diǎn)和技巧需要掌握？

前言

開始帶團(tuán)隊后，不可避免地要做團(tuán)隊管理，管理工作就要和人打交道，你要為下屬做的事情買單，確保他們能幫助你達(dá)成目標(biāo)。

而這其中，很難避免的就是做過程輔導(dǎo)、糾偏，往往我們在這過程中就會用到”批評”。

每個管理者對”批評”的看法都不一樣，有的不敢用，生怕出現(xiàn)沖突，破壞了團(tuán)隊的管理；有的瘋狂用，恨不得把下屬全家都罵一頓。

那到底怎么用好”批評”這個工具，幫助管理者達(dá)成目的呢？

批評的目的是什么？

如果搞不清而濫用這個工具，很容易取得反效果。

所以我們不妨以終為始地分析一下，我們通過”批評”希望得到什么結(jié)果？

我個人認(rèn)為批評主要能達(dá)成三個結(jié)果：

第一點(diǎn)，表達(dá)對做法、預(yù)期的不滿。

過程中，下屬的一些做法，你可能不認(rèn)可；

或者，下屬覺得做的還不錯，但其實和你的預(yù)期偏差很大；

這種時候，使用批評，能讓下屬知道和你的預(yù)期是有偏差的。

第二點(diǎn)，明確目標(biāo)，知道差距。

有了偏差，那接著就是要明確目標(biāo)。

大多數(shù)人批評做的不好，很關(guān)鍵的問題是，只表達(dá)了不滿。

比如：”你這個 ppt 做的太差了，這件事給你搞砸了，和我的想法偏差很大，你回去再想想和改改吧。”

這種批評，下屬只知道了你的不滿，但并不知道你的預(yù)期是什么，想要做成什么樣子，屬于是無效批評了。

所以，批評完后，還要同步目標(biāo)，比如：”PPT 里的數(shù)據(jù)太少了，上下兩頁之間沒有邏輯關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵結(jié)論沒數(shù)據(jù)支撐。”

第三點(diǎn)，表達(dá)管理者的態(tài)度，發(fā)泄管理者的情緒。

表達(dá)情緒是很重要的一點(diǎn)，差的管理者在這里會使用的很糟糕，主要是用來抒發(fā)自己的情緒了，員工就變成了”出氣筒”。

并不是說，不能罵員工，而是為什么”罵”。

在一些小問題上的批評，可以是簡單的，明確態(tài)度即可的；

在一些大問題或者是違反原則上的批評，可以加上更多情緒，或者是有一些出氣的成分在。

這樣做的目的是什么呢？

核心是為了讓員工知道，你在乎、在意什么，這樣后續(xù)大家在工作中，就會知道哪些事情是可以隨意些的，哪些事情是必須重視，不能碰的。

上述三點(diǎn)，我認(rèn)為一次好的批評，需要達(dá)成的目的。

而往往比較差的管理者，在批評上，只使用了第一點(diǎn)和第三點(diǎn)的部分，即：表達(dá)不滿，拿員工出氣，這顯然是不能達(dá)成目的的。

差勁管理者的批評，關(guān)注”懲罰錯誤”，優(yōu)秀管理者的批評，更關(guān)注”獲得成長，如何不再犯錯”。

批評需要注意什么？

為什么批評有時候很難取得實質(zhì)性的效果？

為什么有的人在批評后，會有很強(qiáng)的抵觸心理，甚至?xí)称饋恚?/p>

很重要的原因有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，沒搞清楚批評的目的。

作為管理者，你這次批評，是想達(dá)成什么結(jié)果？

是為了單純抒發(fā)情緒？還是為了讓下屬接下來能做的更好？

第二點(diǎn)，缺少過程溝通。

打個比方，作為管理者，在中間過程的各種檢視會、工作對齊，你都沒說太多問題。

到了年底時，看到結(jié)果，你突然開始猛烈批評結(jié)果很差，發(fā)表了很多與之前對齊過程中的不同看法，自然員工就會有對抗情緒。

第三點(diǎn)，對事不對人。

批評，最重要的一點(diǎn)，要對事不對人。

而做的差的，往往是對人不對事。

什么意思呢？

我們常見的對人，是怎么批評的？

這種低級問題都能犯，腦子是進(jìn)水了嗎？你實在是太蠢了，不管你用什么方法，今天必須搞定

對人層面的批評，本能上就能啟動防護(hù)機(jī)制，開始抵觸。

而且對人的批評，也意味著管理者對”人”是有不好的看法的，可能覺得這個人水平就這樣。

那對事不對人，又是怎么批評呢？

你這次的方案與客戶的訴求不符，客戶很不滿意，后續(xù)可能會影響合作。

我知道這個事情很趕，你也很努力，你的工作態(tài)度我很認(rèn)可，但是你要在過程中多和我們探討，不要到最后時間再對齊，那樣就沒時間修改了。

優(yōu)秀管理者的批評本質(zhì)是通過問題解決實現(xiàn)共同成長，真正有效的批評，會讓員工在結(jié)束后感到：“雖然被指出了問題，但我知道如何改進(jìn)，并且愿意努力?！?這才是領(lǐng)導(dǎo)力的高階體現(xiàn)。

寫在最后

簡單總結(jié)一下正篇文章的技巧吧，濃縮精煉起來也就幾句話：

第一點(diǎn)，明確批評的目的，我們這一次批評希望達(dá)成什么目的，是批評前要先想清楚的。

第二點(diǎn)，批評要對事不對人，一是減少人的抵觸心理，二是聚焦事情上，要解決事情。

當(dāng)然，批評里面還有很多細(xì)節(jié)技巧，諸如像：在哪里溝通、溝通時的肢體動作、座位位置等等，未來有機(jī)會我也會分享更多的一些實用技巧。