本文從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩種極端現(xiàn)象出發(fā)，探討了“請(qǐng)求原諒，而不是請(qǐng)求許可”的設(shè)計(jì)理念，即在設(shè)計(jì)中大膽地為用戶提供預(yù)設(shè)的解決方案，而不是讓用戶在每一步都進(jìn)行繁瑣的確認(rèn)。

PART1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)碰到過(guò)的兩種極端

說(shuō)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)（這里甚至可以適當(dāng)泛化，交互設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)計(jì)等），很多人容易走向兩個(gè)極端，“有（不）幸（料）”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)歷中我都見(jiàn)到過(guò)：

第一種，用戶都是小白，得聽(tīng)我們的！

“他們根本不知道自己想要什么，他們不會(huì)知道怎么做，他們很容易犯錯(cuò)。”

這是很多設(shè)計(jì)者一廂情愿的擔(dān)心。這種情況的假設(shè)前提是，設(shè)計(jì)者自認(rèn)為深諳背后的地圖全貌，站在上帝視角俯瞰用戶，自然會(huì)覺(jué)得用戶的思考淺顯而無(wú)知。設(shè)計(jì)者就像大包大攬的父母一般，制定好成長(zhǎng)、前進(jìn)的路徑，約束好各種邊界和規(guī)則，不允許任何的違逆和回旋。

用戶在這種環(huán)境的活動(dòng)受到嚴(yán)格的限制，沒(méi)有絲毫的自由空間和創(chuàng)造性，甚至于既定的規(guī)則和路徑并不與用戶所處的使用場(chǎng)景事實(shí)相符合。

第二種，必須要讓用戶自己做決定，產(chǎn)品不能承擔(dān)任何后果！

“出了問(wèn)題怎么辦？不能說(shuō)是產(chǎn)品/系統(tǒng)導(dǎo)致的吧！必須要讓用戶自己一步一步明確的確認(rèn)和操作。”

這是另外一種極端情形。作為設(shè)計(jì)者，從一開(kāi)始就想要?jiǎng)冸x所有的糾紛和瓜葛，所有的確認(rèn)、授權(quán)、提示，都要求用戶明確并給出操作才能繼續(xù)，這樣一來(lái)，就像是保險(xiǎn)須知的條款，非常完備，除了問(wèn)題，那是用戶自己的責(zé)任啊。

用戶在上面這種環(huán)境中，如同原始社會(huì)，已經(jīng)失去了任何的工具支撐，想要喝水，系統(tǒng)會(huì)問(wèn)你是不是想要水？是河水、湖水、海水？怎么取水，自己還是他人？用什么取水，手捧、葫蘆？只怕一連串的確認(rèn)操作之后，用戶也快渴死了，至少也被煩死了。

PART2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)理應(yīng)如何思考呢？

《交互設(shè)計(jì)精髓4》一書(shū)中有一段話，我想可以用來(lái)呼應(yīng)上述part1的現(xiàn)象。

“大部分的時(shí)間里面，我們應(yīng)該做很可能是正確的事情，而不是每次嘗試都必須做好充分的判斷。軟件只應(yīng)該做很可能是正確的事情，然后為用戶提供強(qiáng)大的工具來(lái)調(diào)整第一次的嘗試，而不是給張白紙，挑戰(zhàn)用戶。這樣一來(lái)，應(yīng)用程序不用請(qǐng)求權(quán)限去采取行動(dòng)，而是做了之后再請(qǐng)求諒解。

對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，從空白開(kāi)始很困難，而在別人做好的基礎(chǔ)上開(kāi)始則會(huì)更簡(jiǎn)單。用戶能夠輕易微調(diào)程序提供的近似值，以精確達(dá)到自己的要求。”

PART3 現(xiàn)實(shí)世界里的花花綠綠

大包大攬的家長(zhǎng)式設(shè)計(jì)（第一種設(shè)計(jì)）現(xiàn)在可能并不多見(jiàn)了，畢竟市場(chǎng)會(huì)教育他們，用戶也會(huì)用腳投票，嚴(yán)格制式的系統(tǒng)邏輯怎么可能面對(duì)發(fā)展的業(yè)務(wù)和各式各樣的團(tuán)隊(duì)。

但如果是面對(duì)b端/g端用戶，卑微的乙方或者沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的自研團(tuán)隊(duì)可能更容易出現(xiàn)的是第二種情形，設(shè)計(jì)者想盡辦法的規(guī)避軟件/系統(tǒng)的責(zé)任，一切的操作需要用戶的許可、授權(quán)、選擇、確認(rèn)，最終的結(jié)果會(huì)是：無(wú)盡的提示彈窗+二次確認(rèn)彈窗+無(wú)盡的“我知道了”、“確認(rèn)”、“下一步”、“提交”。

如此的設(shè)計(jì)雖然說(shuō)很好的規(guī)避了產(chǎn)品的責(zé)任，把一切都推給了用戶，同時(shí)也盡可能保證了產(chǎn)品/系統(tǒng)邏輯的清晰明了、簡(jiǎn)化，也不需要額外復(fù)雜的兜底邏輯。但b端、g端產(chǎn)品更注重的生產(chǎn)力和效率，這里你說(shuō)是不是完全相背了呢？

PART4?多做一點(diǎn)點(diǎn)，改變世界

所有的許可都拋給用戶，只能說(shuō)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的懶惰造成的（這個(gè)鍋多半得產(chǎn)品經(jīng)理自己來(lái)背），不夠深刻理解用戶/業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)任務(wù)流程把握不準(zhǔn)確，這樣的設(shè)計(jì)拿出來(lái)根本不是一把利斧（工具），而是“原石”（白紙）一堆。

用戶打開(kāi)一個(gè)信息頁(yè)面，數(shù)據(jù)刷新都不做，這是不是偷懶呢？即便用戶不需要，但是我們也應(yīng)該在做一些基本的預(yù)設(shè)：

1、打開(kāi)頁(yè)面時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢刷新
2、用戶點(diǎn)擊已閱讀、知道了之后，就應(yīng)該自動(dòng)執(zhí)行下一步操作，而不是再讓用戶點(diǎn)下一步
3、提交數(shù)據(jù)之后，就應(yīng)該自動(dòng)返回信息列表或者詳情預(yù)覽，并展示最新數(shù)據(jù)

產(chǎn)品/系統(tǒng)應(yīng)該做到的遠(yuǎn)不止上面這些，更多的應(yīng)該在業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶場(chǎng)景、流程協(xié)作中體現(xiàn)出來(lái)。

最近偶然翻看到一篇工作筆記（正是基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)視角大膽的做可能正確的事情），是2021年剛到上個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，做的2個(gè)迭代版本，功能不大，它們都是干的同一件事情：“信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化”，這當(dāng)然屬于是提供給用戶一定的功能分類基礎(chǔ)，而不是讓用戶像白紙一樣在系統(tǒng)里自己去盲目探索。

信息結(jié)構(gòu)是呈現(xiàn)給用戶的支撐性框架，信息結(jié)構(gòu)構(gòu)建了用戶的大腦導(dǎo)航地圖。當(dāng)時(shí)接手的產(chǎn)品基本也到了近2.0的階段，可是在對(duì)于業(yè)務(wù)貼合的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)建上做的很不足。我猜當(dāng)時(shí)大概率有幾種可能：

1. 當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的普遍能力模型，在信息結(jié)構(gòu)上是有待提升的
2. 調(diào)研草草沒(méi)有深入到用戶的場(chǎng)景里面去

用戶一定沒(méi)有錯(cuò)，如果有問(wèn)題一定是設(shè)計(jì)者需要反思的！

導(dǎo)航的視角不只是當(dāng)一個(gè)用戶，對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)（很多企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品），用戶其實(shí)是協(xié)作網(wǎng)絡(luò)上的不同角色。我們有不同角色的用戶，他們可能互相獨(dú)立、也可能互為依賴，而對(duì)于一條主業(yè)務(wù)流程上的串聯(lián)用戶的來(lái)說(shuō)，信息結(jié)構(gòu)不只是對(duì)于當(dāng)前用戶的事情，也要考慮信息隨著主流程在用戶鏈條上的傳遞。

類似此類的識(shí)別、判斷，我們大可大膽的讓系統(tǒng)去先做了，然后提供一些兜底、容錯(cuò)、撤銷、撤回機(jī)制給到用戶用于修正不符合事實(shí)的操作。“請(qǐng)求原諒，而不是請(qǐng)求許可”，更像是一種設(shè)計(jì)思想，需要設(shè)計(jì)者能夠深刻共情用戶與場(chǎng)景。