您是否曾經(jīng)努力尋找工作文檔，在微信中頻繁的重復(fù)發(fā)送文檔、在電子郵件和共享驅(qū)動(dòng)器中無(wú)休止地搜索？這種常見的挫敗感正是知識(shí)庫(kù)軟件旨在消除的。通過集中關(guān)鍵信息，知識(shí)庫(kù)平臺(tái)可確保只需單擊幾下即可獲得重要數(shù)據(jù)，從而節(jié)省時(shí)間并減輕壓力。

一、什么是知識(shí)管理？

知識(shí)管理 （KM） 是一種系統(tǒng)性的方法，使組織能夠捕獲、組織和利用知識(shí)，從而提高工作效率和決策能力。它涉及識(shí)別、生成、存儲(chǔ)和分發(fā)知識(shí)資產(chǎn)，確保員工可以在需要時(shí)訪問和應(yīng)用必要的信息。

知識(shí)庫(kù)軟件是一個(gè)中央的、可搜索的、對(duì)組織運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的信息存儲(chǔ)庫(kù)。無(wú)論是員工內(nèi)部使用還是客戶外部使用，知識(shí)庫(kù)都包含針對(duì)其特定受眾量身定制的各種內(nèi)容。這可能包括政策文檔、程序指南和員工培訓(xùn)材料，而面向客戶的知識(shí)庫(kù)通常包含產(chǎn)品更新、故障排除指南和常見問題解答。

1. 知識(shí)庫(kù)軟件的類型

有不同類型的知識(shí)庫(kù)軟件可以滿足不同的需求。以下是一些最常見的：

• 內(nèi)部知識(shí)庫(kù)：內(nèi)部知識(shí)庫(kù)旨在幫助員工找到完成工作所需的知識(shí)，并使團(tuán)隊(duì)圍繞相同的信息保持一致，無(wú)論每個(gè)人在哪里工作。它為組織提供了機(jī)構(gòu)和員工隱性知識(shí)的一個(gè)中心位置，這意味著即使知識(shí)的來源員工離職，知識(shí)也會(huì)留在公司。
• IT 知識(shí)庫(kù)：信息技術(shù) （IT） 知識(shí)庫(kù)包含與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。它可以是技術(shù)支持代理在協(xié)助客戶時(shí)參考的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，也可以是客戶可以用于自助解決技術(shù)問題的面向客戶的知識(shí)庫(kù)。
• 外部或面向客戶的知識(shí)庫(kù)：外部或面向客戶的知識(shí)庫(kù)是可公開訪問的網(wǎng)站（或客戶可以通過登錄訪問的網(wǎng)站），客戶可以使用它來查找常見產(chǎn)品或服務(wù)問題的答案。Bloomfire 的幫助中心是在我們的平臺(tái)上構(gòu)建的面向客戶的知識(shí)庫(kù)的一個(gè)例子。
• 支持代理知識(shí)庫(kù)：支持代理的知識(shí)庫(kù)是支持或服務(wù)代理明確使用的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，用于查找客戶問題的答案。這有助于他們通過電話或聊天快速解決問題——鑒于大多數(shù)客戶不會(huì)等待超過一分鐘，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
• 研究和洞察知識(shí)庫(kù)：市場(chǎng)研究和洞察團(tuán)隊(duì)委托并生成了大量的研究。他們需要一個(gè)集中的位置來存儲(chǔ)所有最終報(bào)告和相關(guān)文檔，以便業(yè)務(wù)決策者可以根據(jù)需要訪問它們。研究和洞察知識(shí)庫(kù)提供了這個(gè)地方，并允許決策者執(zhí)行快速關(guān)鍵字搜索以發(fā)現(xiàn)他們的公司已經(jīng)研究的內(nèi)容。

2. 知識(shí)管理的目的是什么？

知識(shí)管理的目的是系統(tǒng)地處理和利用組織內(nèi)的知識(shí)，以提高其效率、生產(chǎn)力和整體績(jī)效。通過實(shí)施知識(shí)管理，組織旨在：

• 促進(jìn)決策：知識(shí)管理提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法來捕獲和組織有價(jià)值的信息，確保員工在正確的時(shí)間訪問正確的知識(shí)。
• 提高效率：知識(shí)管理對(duì)知識(shí)進(jìn)行集中和標(biāo)準(zhǔn)化，以減少冗余并簡(jiǎn)化流程，支持快速訪問必要的信息。員工花在搜索信息上的時(shí)間更少，而花在有效執(zhí)行任務(wù)上的時(shí)間更多。
• 促進(jìn)創(chuàng)新：知識(shí)管理培養(yǎng)了一種持續(xù)學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化。通過促進(jìn)思想和經(jīng)驗(yàn)的交流，組織可以推動(dòng)創(chuàng)新并在各自的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
• 加強(qiáng)協(xié)作：知識(shí)管理工具和實(shí)踐鼓勵(lì)跨部門和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過打破孤島并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫知識(shí)共享，組織可以利用其員工的集體專業(yè)知識(shí)。
• 信息可信度：有了所有官方、批準(zhǔn)信息的集中存儲(chǔ)庫(kù)，無(wú)需擔(dān)心依賴過時(shí)的文檔或不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
• 可及性：無(wú)論是在辦公室、家中還是在旅途中工作，員工都可以隨時(shí)輕松訪問他們需要的信息。
• 改進(jìn)的體驗(yàn)：簡(jiǎn)化對(duì)相關(guān)信息的搜索可以減少員工和客戶的挫敗感，通過避免延遲和溝通不暢來提高整體滿意度
• 保存機(jī)構(gòu)知識(shí)：知識(shí)管理有助于捕獲和保留關(guān)鍵知識(shí)，尤其是來自離職員工的知識(shí)，確保隨著時(shí)間的推移保留有價(jià)值的見解和專業(yè)知識(shí)。
• 支持學(xué)習(xí)和發(fā)展：知識(shí)管理通過提供對(duì)培訓(xùn)材料、最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的訪問，為員工成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。

二、8大知識(shí)庫(kù)軟件解決方案

知識(shí)庫(kù)有很多好處 — 無(wú)論是滿足面向員工還是面向客戶的需求，它都是一個(gè)強(qiáng)大的工具。下面，我們將探討知識(shí)庫(kù)可以為您和您的企業(yè)做些什么，重點(diǎn)介紹一些可用的最佳知識(shí)庫(kù)解決方案并討論它們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

以下是本次推薦的八個(gè)知識(shí)庫(kù)管理軟件：

1. Baklib

推薦理由：為數(shù)不多的一站式一體化數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)管理平臺(tái)。

Baklib 數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)云是一個(gè)集成的工具集，其開創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)了資源庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、應(yīng)用庫(kù)的三合一設(shè)計(jì)，用于管理和優(yōu)化跨多個(gè)數(shù)字渠道的數(shù)字體驗(yàn)。它幫助企業(yè)提供一致、個(gè)性化和無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

企業(yè)的數(shù)字內(nèi)容沒必要分布在不同的軟件和系統(tǒng)，只需要Baklib一個(gè)平臺(tái)，集中化管理所有的圖片、音視頻、文檔、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)站、門戶、社區(qū)。Baklib通過直觀的內(nèi)容創(chuàng)建和管理打造引人入勝的多渠道數(shù)字體驗(yàn)。

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技術(shù)，旨在實(shí)現(xiàn)跨多體驗(yàn)客戶旅程的情境化數(shù)字體驗(yàn)的構(gòu)成、管理、交付和優(yōu)化。Baklib 可以為各種成員提供最佳的數(shù)字體驗(yàn)，包括客戶、合作伙伴、員工及網(wǎng)民等，并幫助確保整個(gè)客戶生命周期的連續(xù)性。它提供一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，將多個(gè)應(yīng)用程序的功能結(jié)合起來，形成無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)。

2. Bloomfire

推薦理由：適合構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)知識(shí)門戶平臺(tái)

Bloomfire 以其用戶友好的設(shè)計(jì)而聞名，使其成為一個(gè)可供各種技術(shù)水平的用戶訪問的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。其直觀的界面和多平臺(tái)兼容性確保所有類型的用戶都可以輕松訪問和共享知識(shí)，從而增強(qiáng)協(xié)作工作環(huán)境并打破信息孤島。

該平臺(tái)憑借其先進(jìn)的人工智能和語(yǔ)義搜索技術(shù)，在搜索和發(fā)現(xiàn)方面表現(xiàn)出色，有助于快速準(zhǔn)確地檢索信息。Bloomfire 的 AI 功能擴(kuò)展到內(nèi)容組織、高級(jí)搜索功能和分析，提供有洞察力的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的決策。

生成式 AI 工具和深度索引簡(jiǎn)化了 Bloomfire 中的內(nèi)容創(chuàng)建，支持多種內(nèi)容格式，以實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)創(chuàng)作。該平臺(tái)還提供強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具，通過可視化數(shù)據(jù)表示提供可定制的見解，幫助識(shí)別教育差距并為決策過程提供信息。

Bloomfire 與 Slack、Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk 和 Dropbox 等基本業(yè)務(wù)工具無(wú)縫集成。它堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的安全性和合規(guī)性，確保數(shù)據(jù)完整性。Bloomfire 卓越的客戶支持和對(duì)用戶滿意度的承諾通過其積極主動(dòng)且知識(shí)淵博的支持團(tuán)隊(duì)顯而易見，使其成為適用于任何組織的全面解決方案。

3. Atlassian Confluence

推薦理由：強(qiáng)大的在線文檔寫協(xié)作。

Atlassian Confluence 促進(jìn)了強(qiáng)大的協(xié)作和知識(shí)管理，特別是對(duì)于小型、精通技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。其用戶友好的界面和跨移動(dòng)和桌面平臺(tái)的直觀導(dǎo)航使其成為敏捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的理想選擇，尤其是在與 Jira 集成以增強(qiáng)協(xié)作時(shí)。

雖然 Confluence 通過實(shí)時(shí)協(xié)作編輯和各種知識(shí)創(chuàng)作模板提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但它在更廣泛的企業(yè)應(yīng)用程序中存在局限性，尤其是在高級(jí)搜索和 AI 功能方面。該平臺(tái)的搜索功能（包括關(guān)鍵字搜索和過濾）缺乏語(yǔ)義搜索和 AI 增強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)工具，這可能會(huì)限制其對(duì)非技術(shù)角色的實(shí)用性。

盡管存在這些挑戰(zhàn)，但 Confluence 的協(xié)作工具仍備受推崇，這些工具支持基于團(tuán)隊(duì)的有效項(xiàng)目執(zhí)行和知識(shí)共享。它與所有 Atlassian 產(chǎn)品和各種第三方 SaaS 平臺(tái)無(wú)縫集成，豐富了其知識(shí)共享生態(tài)系統(tǒng)。但是，它可以從改進(jìn)的內(nèi)容管理和元數(shù)據(jù)處理中受益，尤其是對(duì)于多媒體文件，從而增強(qiáng)內(nèi)容組織和可訪問性。

Atlassian Confluence 是一款強(qiáng)大的工具，適用于優(yōu)先考慮協(xié)作和項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)，但它可能需要進(jìn)一步增強(qiáng)搜索技術(shù)和內(nèi)容管理，以便更廣泛的企業(yè)使用。

4. Document360

推薦理由：客戶自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)表現(xiàn)優(yōu)秀。

Document360 專為尋求強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)軟件以實(shí)現(xiàn)員工協(xié)作和客戶自助服務(wù)的成長(zhǎng)型公司量身定制。該平臺(tái)擅長(zhǎng)組織技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、常見問題解答和產(chǎn)品文檔，以滿足技術(shù)和非技術(shù)用戶的需求。它具有直觀的 Markdown 和 WYSIWYG 編輯器，允許自定義以與公司品牌保持一致。

該平臺(tái)以其高效的搜索和發(fā)現(xiàn)功能而著稱，由 AI 驅(qū)動(dòng)的算法提供支持，可確?？焖贉?zhǔn)確地檢索信息。Document360 還引入了 Eddy，這是一個(gè)增強(qiáng)內(nèi)容交互和管理的 AI 助手，盡管它在內(nèi)容發(fā)現(xiàn)方面的潛力仍在擴(kuò)大。

Document360 中的管理功能支持強(qiáng)大的內(nèi)容治理、分類和版本控制，盡管該平臺(tái)在數(shù)據(jù)遷移和自定義方面面臨挑戰(zhàn)。雖然它促進(jìn)了協(xié)作知識(shí)共享，但它可以從更多集成的實(shí)時(shí)通信工具中受益。

GDPR 合規(guī)性和 SOC 2 認(rèn)證優(yōu)先考慮安全性和合規(guī)性，確保數(shù)據(jù)完整性。客戶支持是另一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，以其響應(yīng)能力和解決問題的效率而著稱。

總體而言，Document360 是一種靈活高效的知識(shí)庫(kù)工具，對(duì)于需要廣泛文檔和內(nèi)容管理功能的公司尤其有效。

5. eGain

推薦理由：用于呼叫聯(lián)絡(luò)中心的客服知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

eGain 是一個(gè)基于知識(shí)的平臺(tái)，提供可增強(qiáng)客戶服務(wù)的專用工具。eGain 通過其 eGain 知識(shí)中心在搜索和發(fā)現(xiàn)方面表現(xiàn)出色，該中心?結(jié)合了語(yǔ)義和 AI 技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的信息檢索。這使得它在及時(shí)訪問信息至關(guān)重要的動(dòng)態(tài)客戶服務(wù)環(huán)境中非常有效。

該平臺(tái)支持具有文章創(chuàng)建和發(fā)布功能的知識(shí)創(chuàng)作，但在管理內(nèi)容刪除方面面臨挑戰(zhàn)，突出了需要改進(jìn)的領(lǐng)域。由于其復(fù)雜的分類和數(shù)據(jù)遷移功能，eGain 的管理功能需要專業(yè)知識(shí)，這表明最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)可能需要更高級(jí)的用戶技能。

eGain 與 CRM 和 ERP 系統(tǒng)很好地集成，增強(qiáng)了其作為綜合客戶參與工具的實(shí)用性。但是，它的安全和客戶支持領(lǐng)域顯示出改進(jìn)的空間，尤其是在提供深入支持而無(wú)需額外費(fèi)用方面。

盡管存在這些挑戰(zhàn)，但 eGain 對(duì)技術(shù)進(jìn)步的承諾在其強(qiáng)大的性能和創(chuàng)新中顯而易見。它特別適合尋求強(qiáng)大的客戶參與解決方案的組織，但潛在用戶應(yīng)仔細(xì)考慮該平臺(tái)的易用性和支持服務(wù)。

6. Guru

推薦理由：搜索+內(nèi)聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)Wiki

Guru 提供了一個(gè)在可用性和集成方面表現(xiàn)出色的知識(shí)庫(kù)解決方案，特別是對(duì)于較小的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。它具有簡(jiǎn)潔明了的界面，可簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，使導(dǎo)航和快速檢索必要信息變得容易。該平臺(tái)圍繞類似 wiki 的格式構(gòu)建，其中數(shù)據(jù)被組織成卡片，這些卡片可以分組到集合或板中，從而增強(qiáng)了 Slack、Microsoft Teams 和 Confluence 等常用應(yīng)用程序中的可訪問性。

雖然 Guru 因其出色的搜索和發(fā)現(xiàn)功能而受到贊譽(yù)，并通過語(yǔ)義和 AI 技術(shù)進(jìn)行增強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的信息檢索，但隨著內(nèi)容的增長(zhǎng)，它在擴(kuò)展組織和可搜索性方面面臨挑戰(zhàn)。該平臺(tái)的 AI 功能通過提供相關(guān)內(nèi)容建議和識(shí)別主題專家來進(jìn)一步完善用戶體驗(yàn)。

Guru 通過其報(bào)告和分析功能提供有價(jià)值的見解，但該平臺(tái)可以從更強(qiáng)大的自定義選項(xiàng)中受益，以更好地為大中型企業(yè)服務(wù)。

Guru 對(duì)于重視無(wú)縫集成和直接知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)非常有效。對(duì)于希望培養(yǎng)消息靈通且敬業(yè)的員工隊(duì)伍的初創(chuàng)公司和小型組織來說，這是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

7. HelpJuice

推薦理由：直觀的界面用于創(chuàng)建在線客戶支持知識(shí)庫(kù)

HelpJuice 作為針對(duì)客戶支持環(huán)境優(yōu)化的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)表現(xiàn)出色。它具有直觀的界面，可簡(jiǎn)化內(nèi)容創(chuàng)建和管理，使作者和管理員都可以訪問。這種易用性確保所有用戶都可以在其組織內(nèi)有效地管理和傳播知識(shí)。

該平臺(tái)的搜索和發(fā)現(xiàn)功能非常強(qiáng)大。它利用 AI 和語(yǔ)義搜索技術(shù)提供快速準(zhǔn)確的信息檢索。這可確保用戶可以快速找到他們需要的答案，而無(wú)需瀏覽復(fù)雜的菜單或命令。HelpJuice 還通過其富文本編輯功能支持廣泛的內(nèi)容類型，從而增強(qiáng)了知識(shí)創(chuàng)作的多功能性。

HelpJuice 為管理知識(shí)提供了一種簡(jiǎn)化、高效的解決方案。其簡(jiǎn)單的內(nèi)容創(chuàng)作和深入的分析功能使其特別適合客戶支持設(shè)置。

8. Market Logic

推薦理由：適合金融、零售和醫(yī)療保健領(lǐng)域的市場(chǎng)研究和洞察功能

MarketLogic 在知識(shí)庫(kù)軟件領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，特別適合金融、零售和醫(yī)療保健領(lǐng)域的市場(chǎng)研究和洞察功能。它被設(shè)計(jì)為一個(gè)中心樞紐，簡(jiǎn)化了對(duì)不同消費(fèi)者和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的同化和分析，促進(jìn)了明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

該平臺(tái)以其用戶友好的界面而聞名，具有直觀的設(shè)計(jì)，集成了各種數(shù)據(jù)源，以簡(jiǎn)化導(dǎo)航并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。MarketLogic在搜索和發(fā)現(xiàn)方面表現(xiàn)出色，由先進(jìn)的語(yǔ)義和AI功能提供支持，確?？焖贉?zhǔn)確地檢索對(duì)動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境至關(guān)重要的基本洞察。

MarketLogic 強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具也脫穎而出，提供對(duì)知識(shí)使用情況的詳細(xì)洞察。這些工具對(duì)于識(shí)別運(yùn)營(yíng)效率低下和填補(bǔ)知識(shí)空白、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)文化和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見至關(guān)重要。

雖然它需要一些專業(yè)知識(shí)才能實(shí)現(xiàn)最佳使用，但 MarketLogic 強(qiáng)大的 AI 驅(qū)動(dòng)搜索功能和富有洞察力的分析工具使其成為希望利用詳細(xì)的市場(chǎng)洞察促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的組織的寶貴資產(chǎn)。

三、選擇合適的知識(shí)庫(kù)軟件

隨著我們探索了各種知識(shí)庫(kù)解決方案，很明顯，每種解決方案都滿足了不同的需求 – 無(wú)論您是希望增強(qiáng)客戶服務(wù)、簡(jiǎn)化內(nèi)部通信，還是在整個(gè)組織中整合知識(shí)。為了有效地縮小您的選擇范圍，請(qǐng)考慮您的特定業(yè)務(wù)目標(biāo)、基本功能、可擴(kuò)展性需求以及與你經(jīng)常使用的其他應(yīng)用程序的集成要求。