漫談系統(tǒng)產(chǎn)品的本質(zhì)——功能→用戶體驗→數(shù)據(jù)

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系統(tǒng)產(chǎn)品是一個廣泛而復(fù)雜的概念,特別是在企業(yè)內(nèi)部,尤其是集團(tuán)層面,各種系統(tǒng)共同協(xié)作的情況屢見不鮮。今天,我想結(jié)合自己的經(jīng)驗,從整體上談?wù)勅绾慰创到y(tǒng)產(chǎn)品的共性。

接觸過各種類型的系統(tǒng)產(chǎn)品,那這些產(chǎn)品的本質(zhì)是什么,這里是我的一些思考。我先為系統(tǒng)產(chǎn)品下一個簡單的定義:“系統(tǒng)產(chǎn)品是功能的集合。”?基于功能,它向前延展為用戶的使用體驗,向后則延展為系統(tǒng)數(shù)據(jù)。因此,本文將從功能-用戶體驗-數(shù)據(jù)這三個維度,展開簡單的探討。

一、功能

系統(tǒng)產(chǎn)品是功能的集合,所以每個單個系統(tǒng)都包含了大大小小的各種功能,系統(tǒng)間的功能可以重復(fù),但核心功能的使用不建議重疊。沒有一個集團(tuán)的系統(tǒng)體系是一次性搭建完成的,基本都是漸進(jìn)式的,這也是為什么現(xiàn)在敏捷開發(fā)管理成為主流的原因之一。在理想的狀態(tài)下各個系統(tǒng)各司其職互相協(xié)作,但現(xiàn)實只能是將核心功能適度的分配到所有現(xiàn)存的系統(tǒng)產(chǎn)品中,以確保當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求得到滿足。所以隨著企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品體系的完善也需要為老產(chǎn)品做一些功能上的減負(fù),讓擅長的系統(tǒng)去做擅長的功能。

那隨之而來的就是第二個問題,每個系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能,哪些功能應(yīng)該是這個系統(tǒng)的核心功能。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品視角往往先給系統(tǒng)定性,這是一個什么類型的系統(tǒng),所以需要什么功能。但其實可以再延伸一步。功能是為了滿足一系列特定的需求。所以功能迭代最根本的目的還是追隨需求的迭代。那么問題就變成了每個系統(tǒng)應(yīng)該滿足哪些業(yè)務(wù)需求,哪些業(yè)務(wù)需求是業(yè)務(wù)場景的核心需求。不同系統(tǒng)之間的定位差異其實也是來自對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景的差異。

那么需求又是從哪里來的,當(dāng)然需求可以是外部環(huán)境的變化產(chǎn)生也可以是刻意創(chuàng)造的結(jié)果。這里就不展開聊具體的需求了,因為不同的業(yè)務(wù)場景差異很大而且需求也是永遠(yuǎn)在變化的。但這里可以再延伸一下,需求來自于系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)用戶可以簡單分為兩個大類,會產(chǎn)生購買的客戶和企業(yè)內(nèi)部員工。想一下這些用戶來到這個系統(tǒng)是想要得到什么就有需求了。有了需求就可以設(shè)計對應(yīng)的功能,將這些功能集成到一起也就有了系統(tǒng)。

二、用戶使用體驗

這里先默認(rèn)一個系統(tǒng)已經(jīng)具備了應(yīng)該有的功能,但僅僅擁有這些功能就是一個優(yōu)秀的系統(tǒng)了嗎。這么多年我一直尋覓一個詞來形容用起來怪怪的系統(tǒng),有天終于被一個同事提到了——“反人性”。我們抱怨一個系統(tǒng)不好用,大多的時候并不是因為這個系統(tǒng)不能滿足我們的需求,而是這個功能并沒有按照期望的方式來滿足需求。另外一種經(jīng)常發(fā)生的情況是操作太繁瑣或使用門檻過高。這里作為產(chǎn)品只要自己實際用一下系統(tǒng)就行了,產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該是整套系統(tǒng)的第一個使用者,也應(yīng)該是最熟練的使用者,對系統(tǒng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)場景也要非常的熟悉,了解使用系統(tǒng)的人每天的工作內(nèi)容。系統(tǒng)歸根結(jié)底是為使用而生的。

另外以D2C使用者為客戶的系統(tǒng)為例,其前端優(yōu)化目標(biāo)是通過高質(zhì)量的用戶體驗引導(dǎo)客戶完成購買,或通過提升用戶粘性間接促成購買。盡管優(yōu)化方法論多種多樣,但我的方法是將系統(tǒng)視作“黑盒”,通過假設(shè)和目的明確的測試,逐步總結(jié)規(guī)律,形成獨(dú)特的經(jīng)驗。當(dāng)然,再完美的前端優(yōu)化,有時也比不上簡單直接的一張五折券。

三、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角來看,系統(tǒng)產(chǎn)品是一個產(chǎn)生、加工數(shù)據(jù)的地方。所以系統(tǒng)的本質(zhì)是搭建在一條條數(shù)據(jù)之上的,系統(tǒng)之間的交互其實就是數(shù)據(jù)的傳遞。這里按照記錄數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)分別聊一下。

1. 記錄數(shù)據(jù)

一個系統(tǒng)記錄自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大家都比較好理解,但是在系統(tǒng)開發(fā)初期很少會去注意數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題,往往等到要用數(shù)據(jù)的時候才發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題。于是,企業(yè)不得不投入大量資源進(jìn)行“數(shù)據(jù)治理”,用“修路填坑”的方式彌補(bǔ)漏洞。

在系統(tǒng)搭建初期這套系統(tǒng)會以什么樣的方式產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù),應(yīng)該是被規(guī)劃設(shè)計的,一些高價值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還要充分考慮后續(xù)使用的便利性。在開發(fā)的過程中也要持續(xù)去關(guān)注數(shù)據(jù)有沒有按照設(shè)計的既定方式去產(chǎn)生。

單系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還是比較容易去做設(shè)計規(guī)劃的,但到了集團(tuán)層面就需要一套高前瞻性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在集團(tuán)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,將不同個性的系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到一起也是一個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)然這里也是一種馬后炮,在第一棟房子建造時,很少有人能想象得到整座城市的模樣。

2. 分析數(shù)據(jù)

記錄數(shù)據(jù)之后就是要將這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價值。數(shù)據(jù)如果沒有用起來就是成本,數(shù)據(jù)如果使用起來了就是資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)分析是最低門檻的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式。每一條數(shù)據(jù),都是過去某一時刻的切片,代表了一個狀態(tài)。因此,數(shù)據(jù)分析的第一步是幫助我們了解過去。

隨著數(shù)據(jù)的積累,從點連成線,我們可以分析變化趨勢,洞察現(xiàn)象背后的原因,提出假設(shè)并進(jìn)行驗證。最終,將這些洞察整理為行動建議,再觀察這些行動是否帶來了預(yù)期變化,從而進(jìn)入新的分析循環(huán)。當(dāng)然,這一切的前提是高質(zhì)量的數(shù)據(jù),否則錯誤數(shù)據(jù)可能帶來不可測的風(fēng)險。

以上,是我基于參與多個系統(tǒng)項目及集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的一些粗淺思考。系統(tǒng)產(chǎn)品是功能的集合,是用戶體驗的載體,也是數(shù)據(jù)的起點。歡迎大家分享看法,共同探討與學(xué)習(xí)。

本文由 @52赫茲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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