本文從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，探討了在逆周期中，產(chǎn)品人員應(yīng)如何提升自我，避免因低級(jí)錯(cuò)誤被扣績(jī)效，甚至面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。文章通過(guò)實(shí)際案例分析，指出了產(chǎn)品人員在工作中常見的幾個(gè)問(wèn)題，如產(chǎn)品語(yǔ)言與用戶語(yǔ)言的差異、設(shè)計(jì)斷層以及缺乏商業(yè)化思維等，并提供了相應(yīng)的解決思路。

消費(fèi)降級(jí)的當(dāng)下，沒有誰(shuí)不可替代。

經(jīng)濟(jì)下行的壓力逐漸傳導(dǎo)至末端，身邊一兩個(gè)月還沒找到合適的工作的小伙伴越來(lái)越多了，最近找鏡同學(xué)咨詢和面試輔導(dǎo)的同學(xué)也驟增。

即使如此，我卻勸說(shuō)每一個(gè)同學(xué)：先茍住、等等看。

也許有同學(xué)反駁，是金子到哪里都會(huì)發(fā)光，不用過(guò)于焦慮和擔(dān)心，干的不爽就換下一家，哪怕多等一個(gè)月呢？

但現(xiàn)實(shí)往往事與人違，這個(gè)邏輯也很簡(jiǎn)單，當(dāng)你一兩個(gè)月沒有合適的機(jī)會(huì)下，大多數(shù)人都會(huì)撐不住壓力而倉(cāng)促?zèng)Q策，但人生就這么幾個(gè)重要的十字路口，要遵循規(guī)劃而不能賭概率。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，逆周期下的隨意擇業(yè)就很像用博弈心態(tài)來(lái)買股票，你很難堅(jiān)持初心、長(zhǎng)線持有，輕易購(gòu)入之后往往就是快速換手。

前段時(shí)間去北京出差，順便拜訪了百度的產(chǎn)品同學(xué)，他向我講解了百度對(duì)AI的布局和投入，一句話：外界認(rèn)為百度所謂押中的AI風(fēng)口，其實(shí)是等來(lái)的，是靠早期堅(jiān)持的投入。

圖 -↑ 百度參訪有感

其實(shí)，人和組織一樣，都需要求之于勢(shì)，不可強(qiáng)求。

鏡同學(xué)認(rèn)為，在這個(gè)逆周期之下，最好的姿態(tài)就是儲(chǔ)蓄，不只是現(xiàn)金賬戶的儲(chǔ)蓄，更包括心理賬戶、技術(shù)賬戶，這也是近期和團(tuán)隊(duì)交流最多的話題。

我們團(tuán)隊(duì)不少同學(xué)也面臨被優(yōu)化的壓力，但我并沒有直接遵循公司的要求，強(qiáng)制考核而后逼退，沒必要，同是打工人、相煎何太急。

曾仕強(qiáng)老師講的《易經(jīng)》，鏡同學(xué)反復(fù)聽了很多遍，在我看來(lái)，輕易裁人其實(shí)也是改變某個(gè)人命運(yùn)，這并不是咱們這些凡夫俗子所能駕馭的。

當(dāng)然，在其位也要對(duì)公司負(fù)責(zé)，所以我悄悄對(duì)優(yōu)化的定義做了優(yōu)化：優(yōu)化不等于裁人，而是等于“升級(jí)”+“裁人”。

所以，對(duì)于名單里的同學(xué)，我首先給定個(gè)更高目標(biāo)，比如初級(jí)升中級(jí)、中級(jí)升高級(jí)，如若兩個(gè)月達(dá)成，升職加薪；如果達(dá)成不了，江湖再見。

而我需要做的就很簡(jiǎn)單：只需要找準(zhǔn)對(duì)象、定好目標(biāo)、全力培養(yǎng)即可。

但是，在這個(gè)深度培訓(xùn)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)不少初級(jí)同學(xué)所缺甚多，尤其是綜合專業(yè)能力的確差距很大，不僅產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)薄弱，就連業(yè)務(wù)功能的理解也有很大不足。

說(shuō)實(shí)話，很多設(shè)計(jì)不符合規(guī)范，有些設(shè)計(jì)不完整，甚至有些設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，有些同學(xué)的設(shè)計(jì)是應(yīng)該被扣績(jī)效的。

其實(shí)，對(duì)于咱們產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō)，個(gè)人的產(chǎn)品力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在這個(gè)逆周期的當(dāng)下，如果不有意彌補(bǔ)、抓緊提升，被汰換出局的風(fēng)險(xiǎn)就很大。

基于此，我也分享幾個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品常見的低級(jí)錯(cuò)誤，供大家參考學(xué)習(xí)。

1、產(chǎn)品語(yǔ)言 ≠ 用戶語(yǔ)言

相信大家都聽過(guò)這句話：產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能盲目自嗨。

產(chǎn)品自嗨有很多典型特征，如，不去做市場(chǎng)調(diào)研、用戶洞察，只是躲在實(shí)驗(yàn)室里自行推演；再如，固執(zhí)地應(yīng)用某個(gè)局限方法論，試圖逆轉(zhuǎn)用戶的真實(shí)需求。

而反映在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，最常見的就是未把產(chǎn)品語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為用戶語(yǔ)言。

隨便舉個(gè)例子：

團(tuán)隊(duì)有產(chǎn)品同學(xué)在菜單按鈕命名時(shí)完全是產(chǎn)品視角，用戶壓根就看不懂，比如，二級(jí)菜單包括“資金賬戶”、“發(fā)票管理”、“賬號(hào)管理”、“運(yùn)營(yíng)管理”，結(jié)果一級(jí)菜單命名為“辦公管理”，結(jié)果每次向客戶演示時(shí)都被詢問(wèn)什么是“辦公管理”。

起初，該同學(xué)還沾沾自喜，認(rèn)為自己很好地創(chuàng)造了一個(gè)高大上的新名詞，但這就是典型的產(chǎn)品自嗨，因?yàn)橛脩魤焊涂床幻靼?，拋開業(yè)務(wù)領(lǐng)域的錯(cuò)誤不說(shuō)，你哪怕叫做“綜合管理”也好理解吧？

為此，我們還收到了投訴，反饋系統(tǒng)升級(jí)后不好用，很多菜單命名看不懂啥意思，按照管理制度要求，客戶投訴我們是要被扣績(jī)效的，該同學(xué)也被扣了績(jī)效。

從表面看，他好像很冤枉，但咱們要明白，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的載體，不是功能的堆砌，我們的價(jià)值是讓用戶高效理解產(chǎn)品，而不僅僅是自我視角的盲目自嗨。

我早些年還見過(guò)，有同學(xué)在客戶系統(tǒng)里的菜單命名為“用戶字典”，我天，難不成客戶也都是IT專家么？你就是叫做“配置管理”可能用戶還能看懂，可字典是什么鬼？

所以，咱們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一定要把產(chǎn)品語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為用戶語(yǔ)言，讓用戶更高效地理解。

2、設(shè)計(jì)斷層，業(yè)務(wù)不閉環(huán)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)是基本常識(shí)，因?yàn)檫@直接影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度、用戶滿意度、商業(yè)轉(zhuǎn)化效率以及可持續(xù)性。

但有一說(shuō)一，現(xiàn)實(shí)中很多同學(xué)確實(shí)還停留在堆砌產(chǎn)品功能的階段，表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解不深刻，設(shè)計(jì)同業(yè)務(wù)存在割裂、斷層，從而犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。

舉個(gè)例子：

前兩年，我們后臺(tái)管理系統(tǒng)有個(gè)功能是配置SaaS產(chǎn)品的SKU，可以設(shè)置B端企業(yè)客戶中允許使用該系統(tǒng)的最大人員數(shù)，如，設(shè)置為100人，則該企業(yè)最多允許100名員工使用該系統(tǒng)。

這是很常見的設(shè)計(jì)。

可我們產(chǎn)品同學(xué)在設(shè)計(jì)時(shí)卻未深刻考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景，沒有把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)做融合，更沒有貫徹產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)常識(shí)，只是完全被動(dòng)照搬了運(yùn)營(yíng)同學(xué)的政策，需求方咋寫就咋做，堅(jiān)決不多動(dòng)腦筋思考用戶場(chǎng)景。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)策略上暫時(shí)就給了5類套餐，所以他設(shè)計(jì)的“最大人員數(shù)”這個(gè)選項(xiàng)值也是5個(gè)，即：10人、20人、30人、50人、100人。

某次業(yè)務(wù)同學(xué)對(duì)新客戶進(jìn)行系統(tǒng)演示，客戶當(dāng)場(chǎng)要求150名員工都加入，結(jié)果業(yè)務(wù)在配置時(shí)發(fā)現(xiàn)該選項(xiàng)竟然沒有“不限”這個(gè)字段，還需要研發(fā)同學(xué)改代碼，研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該設(shè)計(jì)表示很震驚、很憤怒，堅(jiān)決要求復(fù)盤追責(zé)、罰款扣錢。

后來(lái)我們組織復(fù)盤，起初該同學(xué)還沒意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，認(rèn)為自己沒錯(cuò)，還理直氣壯地說(shuō)是按運(yùn)營(yíng)政策設(shè)計(jì)的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)政策就是這5個(gè)類型。

但作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果但凡對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景多思考一步，都不可能會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，更何況該需求設(shè)計(jì)本身就不符合閉環(huán)的基本邏輯。

咱們是設(shè)計(jì)師，不是需求方的翻譯器，更何況內(nèi)部需求方（業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等）未必專業(yè)，他們提出的需求有太多需要推敲，有些甚至就是偽需求、錯(cuò)需求。

所謂“反正我是按業(yè)務(wù)方需求做的”、“市場(chǎng)需求就是這么寫的”、“有問(wèn)題也追責(zé)不到我頭上”，等等，這些話千萬(wàn)不要成為設(shè)計(jì)懶惰的借口。

任何時(shí)候咱們都要牢記：產(chǎn)品同學(xué)最重要的價(jià)值就是業(yè)務(wù)價(jià)值。

所以，我們必須基于對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的洞察與分析，縫合業(yè)務(wù)與需求的斷層，應(yīng)用閉環(huán)思維來(lái)設(shè)計(jì)，做出符合用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品。

3、堆砌功能，未考慮商業(yè)化

眾所周知，產(chǎn)品同學(xué)對(duì)商業(yè)化思維的深度應(yīng)用非常重要，越是高段位越是如此，因?yàn)檫@可能會(huì)直接影響產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度、用戶滿意度以及最終的商業(yè)效益。

優(yōu)秀的商業(yè)化設(shè)計(jì)不僅是高效增長(zhǎng)的支點(diǎn)，往往也是可持續(xù)的關(guān)鍵。

對(duì)此，鏡同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)是：設(shè)計(jì)之初便同步思考對(duì)公司怎么盈利，而對(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要足夠敏感且始終繃著一根弦。

但有一說(shuō)一，現(xiàn)實(shí)中很多同學(xué)還停留在堆砌產(chǎn)品功能的階段，表現(xiàn)為缺乏對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的洞察，對(duì)用戶需求的理解并不深刻，對(duì)業(yè)務(wù)模式也只是被動(dòng)地淺嘗輒止。

他們往往習(xí)慣把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商業(yè)模式的詮釋當(dāng)做著手設(shè)計(jì)的基準(zhǔn)線，但卻從未思考為何如此。

而這不僅影響商業(yè)達(dá)成，甚至可能會(huì)為公司帶來(lái)?yè)p失。

舉個(gè)例子：

上個(gè)月，某產(chǎn)品同學(xué)和我咨詢交流時(shí)提到一個(gè)案例，當(dāng)時(shí)他們有一個(gè)“團(tuán)隊(duì)分傭”的運(yùn)營(yíng)需求，因?yàn)槠脚_(tái)剛起步，所以運(yùn)營(yíng)提出對(duì)平臺(tái)抽取的傭金進(jìn)行二次補(bǔ)貼，即把平臺(tái)抽傭的錢再補(bǔ)貼給平臺(tái)的分銷員。

于是，他們運(yùn)營(yíng)人員就提出對(duì)商品的交易額進(jìn)行抽傭補(bǔ)貼，如，平臺(tái)抽取10%的傭金，并計(jì)劃將這10%拿出來(lái)補(bǔ)貼給相應(yīng)的分銷員。

不過(guò)，他們平臺(tái)對(duì)不同商品的抽傭比例不一樣，而這個(gè)平臺(tái)的抽傭比例是根據(jù)品類而進(jìn)行后臺(tái)單獨(dú)配置的。

可產(chǎn)品經(jīng)理并沒有對(duì)分銷員的傭金比例同步做限制，沒有設(shè)計(jì)“不得大于平臺(tái)分傭比例”的判斷條件，在頁(yè)面元素上只是一個(gè)輸入框，運(yùn)營(yíng)人員可以在0-100%之間隨意輸入。

但是，這種設(shè)計(jì)實(shí)際上存在很大漏洞的。

比如，如果某款商品平臺(tái)抽傭比例5%，可運(yùn)營(yíng)人員卻可以配置大于5%的傭金，比如，配置了30%，而這多出來(lái)的25%的錢卻需要由公司承擔(dān)。

而更要命的是，如果商家發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)漏洞時(shí)，就可以自導(dǎo)自演，同時(shí)扮演“商家”、“購(gòu)買者”雙重角色，瘋狂套取這25%的活動(dòng)補(bǔ)貼。

事實(shí)上，類似的案例并不少見，本質(zhì)上還是產(chǎn)品同學(xué)對(duì)商業(yè)化需求設(shè)計(jì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)于涉及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用類設(shè)計(jì)不敏感，從而輸出逆商業(yè)化的設(shè)計(jì)，還讓公司蒙受損失。

其實(shí)，說(shuō)了這么多，產(chǎn)品同學(xué)在設(shè)計(jì)之路上可能會(huì)犯各種各樣的錯(cuò)誤，甚至自己也會(huì)因此要承受被扣績(jī)效等處罰，但往往越是低級(jí)的產(chǎn)品錯(cuò)誤越是顯微鏡、越是放大鏡，越能描繪產(chǎn)品人的能力畫像。

當(dāng)然，除了本文提到的這三點(diǎn)，其實(shí)還有很多設(shè)計(jì)錯(cuò)誤需要改正和提升，比如在用戶體驗(yàn)上相關(guān)的設(shè)計(jì)深度，可謂是永無(wú)止境。

但是，我們對(duì)此要有認(rèn)知，并且要勇于、樂(lè)于下沉和修正，正如前面所講的，在整個(gè)大環(huán)境都在消費(fèi)降級(jí)的時(shí)候，沒有誰(shuí)是不可被替代的！

所以，目光和行動(dòng)都得下探。