業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖、泳道圖之間的區(qū)別

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如何利用流程圖幫助組織和企業(yè)優(yōu)化、理解和管理業(yè)務(wù)流程?本文簡單介紹了三種類型的流程圖:業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖和泳道圖,分別了解它們的作用細節(jié)并使用起來吧!

一、業(yè)務(wù)流程圖

圖形化的方式展示了業(yè)務(wù)操作從開始到結(jié)束的整個流程。涉及不同部門、人員、及他們之間的信息流和控制流。這使得相關(guān)人員能夠快速理解業(yè)務(wù)是如何運作及它們之間的相互關(guān)系。

業(yè)務(wù)流程圖常用元素:

1. 流程圖的結(jié)構(gòu)規(guī)范

順序結(jié)構(gòu)、選擇機構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。

2. 業(yè)務(wù)流程圖的繪制步驟

  1. 要明確相關(guān)部門、用戶及其對應(yīng)操作任務(wù);
  2. 明確開始和結(jié)束口;
  3. 明確流程的先后順序,它決定了用戶的使用體驗;
  4. 預(yù)判會出現(xiàn)什么異常,出現(xiàn)異常的時候該如何解決。

3. 流程圖繪制的注意事項

  • 為提高流程圖的邏輯性,應(yīng)遵循從左到右、從上到下的順序排列各個步驟和決策點;
  • 在流程圖中包含錯誤處理路徑和異常處理機制,以展示系統(tǒng)在出現(xiàn)問題時的應(yīng)對方式;
  • 確保流程圖中有清晰的恢復(fù)路徑,以便在錯誤發(fā)生后能夠恢復(fù)到正常流程等。

4. 繪制流程圖的工具

Visio、ProcessOn、億圖圖示等。

個人喜歡使用【ProcessOn】:https://www.processon.com,免費在線流程圖思維導(dǎo)圖,且支持多人實時在線協(xié)作。支持導(dǎo)入導(dǎo)出Visio、POS等多種格式文件。且提供多種類型的模板,如:業(yè)務(wù)流程圖、泳道圖、系統(tǒng)架構(gòu)等。

二、頁面流程圖

以產(chǎn)品的各個頁面為基本對象,通過圖形化的方式展示這些頁面之間的關(guān)系。描述的是用戶與產(chǎn)品界面之間的交互行為,包括用戶的操作(如點擊、輸入等)以及系統(tǒng)的響應(yīng)(如頁面跳轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)更新等)。通過頁面流程圖,可以清晰地看到哪些內(nèi)容和功能應(yīng)該被分配到哪個頁面上,有助于實現(xiàn)內(nèi)容和功能的合理布局。

頁面流程圖三要素:頁面、操作、連接線。

三、泳道圖

也被稱為跨職能流程圖,主要用于分析和展示各個部門在同一任務(wù)流程上的不同進程。在跨部門協(xié)作時,泳道圖可以作為一種有效的溝通工具。它可以將任務(wù)分解為不同的子任務(wù),并將每個子任務(wù)分配給相應(yīng)的部門或職能。通過泳道圖,各部門可以清晰地了解自己在任務(wù)中的位置和角色,以及與其他部門的協(xié)作關(guān)系。

【ProcessOn】中提供了泳道圖模板,可直接進行編輯自定義。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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