公司的資源是有限的，但需求有很多，如何對需求進(jìn)行優(yōu)先級判斷？如何進(jìn)行產(chǎn)品價值評估？這篇文章，告訴你答案。

每家公司的資源都是有限的，需求實現(xiàn)的成本也需要可控，所以作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會管理需求，排定需求優(yōu)先級，也是一個非常重要的能力。

確定需求優(yōu)先級是個非常重要的環(huán)節(jié)，它最終決定了產(chǎn)品會提供哪些功能，產(chǎn)品會長成什么樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在確定需求優(yōu)先級上有自己清晰的思路。

判斷產(chǎn)品需求優(yōu)先級的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的產(chǎn)出投入比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價值與投入成本之間的比例。

產(chǎn)出投入比越高，代表產(chǎn)品需求的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)；反之，產(chǎn)出投入比越低，代表產(chǎn)品需求的效益越小，產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。

產(chǎn)出價值的評估是確認(rèn)用戶使用該功能可以獲得什么利益，該功能滿足了用戶什么需求，有多少用戶有這個需求，用戶期望產(chǎn)品滿足這個需求的迫切程度；

投入成本是指實現(xiàn)產(chǎn)品需求需要投入多少成本，包括開發(fā)的人力成本、固定的硬件投入以及日常的運營成本等。

除了產(chǎn)出投入比以外，產(chǎn)品需求優(yōu)先級的判斷還需要重點考慮需求的緊急程度。

我們會經(jīng)常遇到一些從投入產(chǎn)出比來看不重要的需求，但是因為領(lǐng)導(dǎo)原因或市場變化而很緊急，這時候就需要授予該需求較高的優(yōu)先級。

一、為什么設(shè)定需求優(yōu)先級？

設(shè)定需求優(yōu)先級是確保產(chǎn)品開發(fā)和管理過程高效、有序進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過合理設(shè)定優(yōu)先級，團(tuán)隊可以集中精力解決關(guān)鍵問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。排列需求優(yōu)先級的目的是根據(jù)相對重要性對需求進(jìn)行排序。

設(shè)定需求優(yōu)先級在產(chǎn)品開發(fā)和管理過程中至關(guān)重要，原因如下：

• 資源限制：任何組織或團(tuán)隊在資源（如時間、金錢、人力）上都是有限的。設(shè)定需求優(yōu)先級有助于確保團(tuán)隊將有限的資源集中在最重要的需求上，從而最大化資源的利用效率。
• 聚焦目標(biāo)：明確的需求優(yōu)先級有助于團(tuán)隊明確開發(fā)目標(biāo)，集中精力解決關(guān)鍵問題。這有助于保持團(tuán)隊的專注度，提高開發(fā)效率。
• 風(fēng)險管理：一些需求可能具有較高的風(fēng)險，如技術(shù)實現(xiàn)難度高、市場變化快等。設(shè)定優(yōu)先級可以幫助團(tuán)隊識別并優(yōu)先處理這些高風(fēng)險需求，降低項目失敗的風(fēng)險。
• 滿足用戶需求：通過設(shè)定需求優(yōu)先級，團(tuán)隊可以優(yōu)先實現(xiàn)那些對用戶最有價值的需求，從而更快地為用戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，提高用戶滿意度。
• 靈活應(yīng)對變化：在產(chǎn)品開發(fā)和項目管理過程中，需求經(jīng)常會發(fā)生變化。設(shè)定需求優(yōu)先級有助于團(tuán)隊在面對變化時靈活調(diào)整策略，確保項目始終朝著正確的方向前進(jìn)。
• 優(yōu)化決策過程：設(shè)定需求優(yōu)先級是一個綜合權(quán)衡的過程，需要考慮多個因素。這有助于團(tuán)隊優(yōu)化決策過程，確保每個決策都是基于全面的分析和評估。

二、優(yōu)先級排序的依據(jù)

確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級并不只是簡單地按照需求的重要程度來決定，而是需要綜合考慮多個因素。以下是一些確定需求優(yōu)先級的常見方法和考量因素：

1、價值：

客戶價值：評估需求對目標(biāo)用戶群體的價值。這通常涉及了解用戶痛點、需求和期望。

商業(yè)價值：考慮需求對公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響，如增加收入、提高市場份額或降低成本。

2、重要性：

重要性反映了需求對產(chǎn)品整體成功和用戶滿意度的貢獻(xiàn)程度。

可以通過用戶調(diào)研、訪談、問卷調(diào)查等方式來評估需求的重要性。

3、緊急性：

緊急的需求可能涉及產(chǎn)品中的嚴(yán)重問題，如安全漏洞、系統(tǒng)崩潰或法規(guī)遵從問題，需要立即解決。

緊急需求通常具有時間敏感性，需要快速響應(yīng)。

4、技術(shù)可行性：

評估實現(xiàn)需求所需的技術(shù)資源和技能。技術(shù)難度高或資源有限的需求可能需要重新評估其優(yōu)先級。

5、風(fēng)險：

考慮實現(xiàn)需求可能帶來的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、用戶接受度等。高風(fēng)險的需求可能需要更多的關(guān)注和資源來確保成功實施。

6、依賴性和互斥性：

某些需求可能依賴于其他需求的完成，這會影響它們的優(yōu)先級。

如果兩個需求相互沖突，需要權(quán)衡并決定哪個更重要。

7、資源限制：

考慮團(tuán)隊的時間、預(yù)算和人力資源限制。這些因素會影響團(tuán)隊同時處理的需求數(shù)量。

8、ROI（投資回報率）：

評估實現(xiàn)需求所需的投資與預(yù)期回報之間的比率。具有高ROI的需求通常應(yīng)優(yōu)先考慮。

9、數(shù)據(jù)支持：

使用用戶反饋、市場調(diào)研、用戶行為數(shù)據(jù)等來確定哪些需求對用戶最有價值。

三、評判需求優(yōu)先級常用方法

四象限法則、KANO模型、二八原則、產(chǎn)品生命周期法、ROI評估法、RICE 模型

1. 四象限法則

四象限法則是以【重要】和【緊急】程度進(jìn)行劃分，將需求任務(wù)劃分為【重要且緊急】、【重要不緊急】、【不重要但緊急】以及【不重要不緊急】這四類。

這四類需求任務(wù)一般占有一定的比例范圍，占比最多的是重要不緊急需求任務(wù)，而緊急重要的需求任務(wù)如果占比過多，說明需求管理存在問題，需要注意。

我們將需求任務(wù)分成四個象限：重要緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要不緊急。

• 重要緊急任務(wù)，對我們影響較大，需要我們第一時間進(jìn)行處理
• 重要不緊急任務(wù)，需要我們提前納入計劃并按計劃去完成
• 緊急不重要任務(wù)，最好授權(quán)別人完成
• 不緊急不重要任務(wù)，盡量不做

2. KANO模型

KANO模型以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了需求實現(xiàn)和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

我們將用戶需求分為5個維度：基本需求，期望需求，興奮需求，無差異需求，反向需求。

• 基本需求（必備屬性）：提供此需求，用戶滿意度不會提升，不提供此需求，用戶滿意度大幅度下降。
• 期望需求（期望屬性）：提供此需求，用戶滿意度提升，不提供此需求，用戶滿意度下降。
• 興奮需求（魅力屬性）：用戶意想不到的，提供此需求，用戶滿意度大幅度提升，不提供此需求，用戶滿意度不會下降。
• 無差異需求（無差異屬性）：無論是否提供此需求，用戶滿意度都不會改變。
• 反向需求（反向?qū)傩裕禾峁┖笥脩魸M意度反而下降的需求。

當(dāng)我們在確認(rèn)需求優(yōu)先級時，盡量避免無差異需求、反向需求，此外優(yōu)先級排序：基本需求>期望需求>興奮需求。

3. 二八原則

二八原則是指需要優(yōu)先滿足百分之八十的用戶需求，產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求，但必須滿足大部分用戶的需求，而這百分之八十的用戶即為核心用戶，而剩下的百分之二十的用戶為邊緣用戶。

核心用戶的需求需永遠(yuǎn)放在首位，非核心用戶的需求在需求分析時，順其自然往后排。

具體來說，二八原則在需求優(yōu)先級管理中的應(yīng)用可以體現(xiàn)在以下幾個方面：

• 識別關(guān)鍵需求：通過用戶研究、市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，識別出那些真正重要且對用戶有重大影響的需求。這些需求通常與產(chǎn)品的核心功能、用戶體驗和競爭優(yōu)勢密切相關(guān)
• 優(yōu)先處理關(guān)鍵需求：將識別出的關(guān)鍵需求放在優(yōu)先級列表的前面，確保這些需求得到優(yōu)先處理和滿足。這有助于確保產(chǎn)品的成功和用戶滿意度。
• 合理分配資源：根據(jù)需求優(yōu)先級，合理分配開發(fā)、設(shè)計和測試等資源。將更多的資源投入到關(guān)鍵需求上，以確保這些需求得到充分的關(guān)注和實現(xiàn)。
• 持續(xù)優(yōu)化需求管理：隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展和市場變化，需求優(yōu)先級也會發(fā)生變化。因此，需要持續(xù)優(yōu)化需求管理過程，確保能夠及時識別和調(diào)整需求優(yōu)先級。

4. 產(chǎn)品生命周期法

產(chǎn)品生命周期雖然是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，但產(chǎn)品是面向用戶的，具有生命周期特性。因此我們在評判需求優(yōu)先級時，需要考慮市場銷售層面的問題。

不同階段，我們評判需求優(yōu)先級的標(biāo)準(zhǔn)不同：

• 導(dǎo)入期（培養(yǎng)市場階段）：我們的第一目標(biāo)是基礎(chǔ)功能可以正常使用，有解決用戶核心痛點的功能方案即可，不用過度追求品質(zhì)和廣度；
• 成長期（擴(kuò)張市場階段）：在這個階段，我們將面臨許多競爭對手，用戶可選擇的參考也多，打磨好產(chǎn)品本身的功能質(zhì)量前提下，需要拓展功能輻射的范圍，盡可能做到有一定的競爭優(yōu)勢；

• 成熟期（保持市場占有率階段）：不斷打磨產(chǎn)品體驗，優(yōu)先滿足運營和市場需求，逐步構(gòu)建產(chǎn)品技術(shù)壁壘和用戶沉浸使用護(hù)城河；
• 衰退期（開拓新市場階段）：做減法，降本增效，去除無意義的低頻功能，更專注于業(yè)務(wù)深度；同時拓展產(chǎn)品方向，做產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，盡可能煥發(fā)出新的吸引力。

5. ROI評估法

需求的實現(xiàn)，需要投入相應(yīng)的資源。因此我們不僅僅要從需求滿足角度考慮問題，也需要關(guān)注投入產(chǎn)出比ROI。

如果為了滿足一個需求，投入大量的人力等資源，但并不能獲得一個好的價值回報。因此在評判需求優(yōu)先級時，這個需求可以放在后面做，先解決當(dāng)前最棘手的問題。

ROI的計算公式一般為：ROI = （收益 – 投入）/ 投入 × 100%。

這里的投入包括所有投資的成本，如資本支出、運營成本和營銷費用等；

收益則包括所有收益，如銷售收入、凈利潤和品牌價值等。

ROI值越高，說明投資項目的效益越好，投資回報率越高。

6. RICE模型

RICE模型（R-Reach，I-Influence，C-Confidence，E-Effort）是一個在市場營銷和策略制定中常用的框架，用于評估潛在市場、目標(biāo)受眾或營銷策略的潛在效果。

這個模型通常用于量化評估不同策略或活動的潛在價值，以便在資源分配上做出更明智的決策。

• Reach（觸達(dá)）：這指的是你的信息、產(chǎn)品或服務(wù)能夠觸及到的人數(shù)或受眾范圍。它可以通過多種渠道和媒體來實現(xiàn)，如社交媒體、廣告、公關(guān)活動等。一個廣泛的觸達(dá)范圍可以確保你的信息被更多的人看到。
• Influence（影響）：這衡量的是你的信息、產(chǎn)品或服務(wù)對目標(biāo)受眾產(chǎn)生的影響程度。這可以通過品牌知名度、口碑、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)來衡量。一個強(qiáng)大的影響力可以促使受眾采取行動，如購買產(chǎn)品、分享內(nèi)容或參與活動。
• Confidence（信心）：這反映了目標(biāo)受眾對你的信息、產(chǎn)品或服務(wù)的信任程度。信心可以通過品牌聲譽(yù)、客戶評價、產(chǎn)品質(zhì)量等因素來建立。當(dāng)受眾對你的品牌或產(chǎn)品有信心時，他們更有可能成為忠誠的顧客或支持者。
• Effort（努力）：這指的是為了實現(xiàn)上述三個目標(biāo)（觸達(dá)、影響、信心）所需付出的努力和資源。這可能包括廣告費用、營銷活動的組織和執(zhí)行、客戶關(guān)系管理等。在評估不同策略時，你需要考慮它們的成本效益比，以確定哪些策略在資源有限的情況下能夠帶來最大的回報。

四、怎么合理拒絕需求

1、貫徹5why原則，業(yè)務(wù)背景不清晰的不做

產(chǎn)品經(jīng)理要有究竟精神，只有刨根問底找到問題的根源才能定義合適的解決方案。如果業(yè)務(wù)的背景都不清晰，做出來的需求也是浮于表面，甚至容易弄巧成拙。

找到問題的本質(zhì)，5why原則是簡單又容易操作的方式，真正的挑戰(zhàn)在于是否能提出合適的問題。

2、投產(chǎn)比得不到認(rèn)可的需求不做

需求要獲得商業(yè)價值或者用戶價值，當(dāng)價值的產(chǎn)出和實際要投入的成本（ROI）得不到管理層的認(rèn)可時，就可以有理有據(jù)的拒絕掉，想辦法低成本解決問題比埋頭干活更重要。

3、不符合產(chǎn)品定位的需求不做

為核心用戶解決核心問題，打造產(chǎn)品的護(hù)城河才是我們的追求，不符合產(chǎn)品定位的需求，一方面會分散研發(fā)資源，使團(tuán)隊偏離企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；另一方面還會讓產(chǎn)品越來越臃腫，維護(hù)成本過高，最終落得推到重來的過程。

例如當(dāng)前產(chǎn)品的定位是解決多渠道訂單高效履約的痛點，SCRM相關(guān)的營銷需求就不符合產(chǎn)品定位，需要謹(jǐn)慎決策系統(tǒng)的耦合程度。

4、違反法律的需求不做

這一點就不必多說了，好的產(chǎn)品必定是有效用（滿足用戶價值）、可持續(xù)（用戶價值與商業(yè)價值統(tǒng)一）、有利潤（企業(yè)可獲利）的，缺一不可。