前幾年，在酒店退房的時候還需要等房間收拾完，確認(rèn)沒有損壞東西和遺漏后才會走人。但現(xiàn)在的酒店流程更簡單的，都不需要查房，直接就可以走了。到底是為什么呢？

記得十年前，住個酒店，退房的時候，前臺的小姐姐會和你說稍等，我們馬上檢查完房間后您就可以離開了，于是等了有一陣子，告訴你可以走了。

但是現(xiàn)在的退房，把卡還了就可以了。難道是現(xiàn)在的人越來越善良了，世界越來越安全了嗎？帶著疑問，看了一些資料，終于知道原因了。這本質(zhì)上是查房的成本與退房損失之間的差值越來越少。什么讓兩者的差值越來越??？

01 怎么減少查房成本？

查房需要工作人員挨個地方去查，如果把每個物品都檢查一遍，一下子沒個十幾分鐘都檢查不完。需要花費較長的時間，還有查房的成本。如果把查房的動作取消，這個費用不就可以省下來嗎？

02 怎么減少退房損失？

前面說了，把查房人員省點，成本就降下來了，但是怎么保證退房的安全，把損失降到最低？如果能夠識別客人的信用等級，是不是可以變相反應(yīng)這個客人的素質(zhì)，于是和芝麻信用合作，高等級的免押金、快速退房，低等級的不僅不能免押金，退房還要重點檢查。

除了客人的識別，房間呢，我盡可能把貴重物品都收起來，換成普通材質(zhì)的，要附加服務(wù)得掃碼。

回答最開始提到的問題，怎么減少查房成本，降低退房損失？酒店通過大數(shù)據(jù)客人識別，篩選優(yōu)質(zhì)客人，房間減少高貨值商品的擺放，并且損失全鏈條可追溯。

03 那以前為什么要查房？

因為篩選優(yōu)質(zhì)客人的成本太高了，隨便來一個人，你怎么知道是好人壞人，可能就可能其中有一個壞人你需要全部檢查。

現(xiàn)在不需要了，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫你篩選好了，只需要花最小成本檢查那個壞人就可以了。

04 給產(chǎn)品經(jīng)理什么啟示？

用戶的需求永遠(yuǎn)沒有改變，那就是降低成本和損失。

我們利用新技術(shù)、新的效率工具來滿足用戶。所以，有時候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有替代品滿足用戶需求了，不妨想一想，能不能更高效滿足用戶，我們能不能做得更好。如果可以，那我們的機(jī)會就來了。幾十年前，大家用報紙獲取信息，現(xiàn)在大家用手機(jī)獲取信息。

獲取信息的需求沒有變，只是獲取效率提高了，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會。