公司的發(fā)展需要兩類人：解決問題和創(chuàng)造效益的人。這種情況下，是否有招聘運(yùn)營(yíng)顧問的必要呢？在作者看來，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)應(yīng)用題，是先有了A才有B的結(jié)果。

這段時(shí)間因?yàn)槭I(yè)的關(guān)系，加上年紀(jì)已經(jīng)過了35歲，于是決定不再靠工作養(yǎng)家糊口。在機(jī)緣巧合之下，給原來幫過忙的6家公司（解決運(yùn)營(yíng)問題或做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃），做起了運(yùn)營(yíng)顧問。也許基于之前的信任，協(xié)定過程比較順利。

不過，就運(yùn)營(yíng)顧問這個(gè)職位，很多老板還是有顧慮的。畢竟之前并沒有這樣的服務(wù)形式，每個(gè)公司都有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，看起來不需要再找個(gè)人過來“指手畫腳”。再不濟(jì)，將業(yè)務(wù)外包，用代運(yùn)營(yíng)公司解決目前的運(yùn)營(yíng)問題。

作為15年的運(yùn)營(yíng)，從執(zhí)行做到總監(jiān)，在這個(gè)事情上，還算有發(fā)言權(quán)的。這段時(shí)間又在頻繁接觸企業(yè)客戶，也對(duì)于聘用運(yùn)營(yíng)顧問這個(gè)事情，有了一定理解和了解。我站在有一個(gè)已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)顧問的角度，說一下我的看法。

在我看來，一個(gè)公司想要發(fā)展離不開兩類人，一類是解決問題的人，另一類是創(chuàng)造效益的人。不過，從運(yùn)營(yíng)本身來說，應(yīng)該是通過解決問題來創(chuàng)造效益。我和客戶一直在溝通，運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)選擇題，不是選了A就有B的結(jié)果；運(yùn)營(yíng)是一個(gè)應(yīng)用題，是先有了A才有B的結(jié)果。

一、運(yùn)營(yíng)顧問更注重制定策略

這個(gè)過程需要的是制定運(yùn)營(yíng)策略，代運(yùn)營(yíng)能解決當(dāng)下問題，但是否符合公司長(zhǎng)期目標(biāo)就不得而知了。我舉個(gè)例子就明白了，運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是用戶付費(fèi)，前提是有流量。代運(yùn)營(yíng)可能解決流量問題，但流量是否精準(zhǔn)，代運(yùn)營(yíng)公司不會(huì)承諾，客戶也不完全懂。

這里的信息差，就是代運(yùn)營(yíng)公司賺錢的所在。于客戶后期付費(fèi)轉(zhuǎn)化來說，流量不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率就低，最后營(yíng)收就很難看。那么，對(duì)賭或者分成行不行呢？在我了解情況上看，先不說這樣的代運(yùn)營(yíng)公司少，即使有，也會(huì)先收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，至于達(dá)不到退款，它們也不虧。

作為運(yùn)營(yíng)顧問，會(huì)明確告訴客戶，公司應(yīng)該從哪里，以什么樣的內(nèi)容，及什么樣的方式，獲取精準(zhǔn)流量；精準(zhǔn)流量在什么情況下，會(huì)趨于穩(wěn)定。后期通過什么方式，能更快更好的進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。于公司后期發(fā)展，又起到一個(gè)什么樣的作用。這就是制定運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)勢(shì)。

二、運(yùn)營(yíng)顧問更傾向于流程優(yōu)化

任何一家公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總會(huì)遇見瓶頸。這樣的瓶頸，代運(yùn)營(yíng)是無法解決的。原因是瓶頸是需要根據(jù)實(shí)際情況，重新設(shè)計(jì)和進(jìn)行方向調(diào)整的。代運(yùn)營(yíng)只是一個(gè)執(zhí)行者，無法參與到公司的決策中去。沒有決策或決策錯(cuò)誤，代運(yùn)營(yíng)也就沒有任何效果，解決不了任何問題。

重新設(shè)計(jì)和調(diào)整方向，意味著流程需要改進(jìn)和優(yōu)化，代運(yùn)營(yíng)只了解客戶的需求和期望，基本上不會(huì)去評(píng)估公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程，也就無法提供優(yōu)化的建議或方案。如果按照所謂客戶的需求或期望執(zhí)行的，是無法達(dá)到突破瓶頸的目的。

作為運(yùn)營(yíng)顧問，會(huì)充分的研究和評(píng)估公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程。梳理業(yè)務(wù)流程中，可能出現(xiàn)的問題，針對(duì)性給予相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。甚至運(yùn)營(yíng)顧問，需要和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，從根本上解決流程問題，提高工作效率，以達(dá)到杜絕瓶頸出現(xiàn)的可能。

三、業(yè)務(wù)分析是運(yùn)營(yíng)顧問的基礎(chǔ)

無論是制定運(yùn)營(yíng)策略，還是優(yōu)化流程，都離不開業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)分析最重要的是各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的評(píng)估和分析。這個(gè)工作代運(yùn)營(yíng)基本上是缺失，不了解關(guān)鍵數(shù)據(jù)，所有的戰(zhàn)略都是有偏差的。所以代運(yùn)營(yíng)只會(huì)根據(jù)需求，做定位和STOW分析，不會(huì)涉及深層次業(yè)務(wù)。

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，所有的業(yè)務(wù)分析，很多是需要專業(yè)工具的。據(jù)我了解，大部分代運(yùn)營(yíng)公司，所謂的運(yùn)營(yíng)，都是跨行或非運(yùn)營(yíng)出身，對(duì)于運(yùn)營(yíng)工具的了解和使用，基本上一知半解。行業(yè)數(shù)據(jù)也許很好找，但是運(yùn)營(yíng)工具，如果不是專業(yè)的，根本不知道各個(gè)工作優(yōu)缺點(diǎn)。

作為運(yùn)營(yíng)顧問，最起碼知道業(yè)務(wù)分析，會(huì)用到哪些工具；這也是評(píng)判運(yùn)營(yíng)顧問是否運(yùn)營(yíng)出身的一個(gè)重要參考。運(yùn)營(yíng)顧問需要收集并分析各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以評(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效和運(yùn)營(yíng)效率。通過深入了解業(yè)務(wù)，公司提供更準(zhǔn)確的建議和戰(zhàn)略方向。

四、運(yùn)營(yíng)顧問都是項(xiàng)目的管理者

當(dāng)運(yùn)營(yíng)策略制定完成后，會(huì)涉及到項(xiàng)目計(jì)劃、資源分配和成員協(xié)調(diào)等事務(wù)，這樣能確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付和高質(zhì)量結(jié)果。而這些事務(wù)，代運(yùn)營(yíng)都會(huì)以人力成本的方式，計(jì)算到服務(wù)費(fèi)用中，看似省心省力省錢，其實(shí)無形中增加了很多運(yùn)營(yíng)成本。

代運(yùn)營(yíng)為了追求“結(jié)果”和利益最大化，一次性會(huì)接很多公司的項(xiàng)目，所以不會(huì)存在監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度的流程，將任務(wù)分配給指定的人員，最后統(tǒng)一整合起來交給客戶，就算完成了交付成果。所有的過程都是不透明的，公司也無法監(jiān)督每個(gè)流程的進(jìn)度和效果。

作為運(yùn)營(yíng)顧問，正常來說是需要全程參與項(xiàng)目的。哪怕合約終止，也會(huì)參與項(xiàng)目某個(gè)階段的全程工作。這個(gè)過程中所有的項(xiàng)目計(jì)劃、資源分配和成員協(xié)調(diào)都是由運(yùn)營(yíng)顧問完成，并隨時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展，及時(shí)向客戶匯報(bào)問題和風(fēng)險(xiǎn)。

五、培訓(xùn)和指導(dǎo)是運(yùn)營(yíng)顧問的附帶

在與代運(yùn)營(yíng)合作結(jié)束后，為什么很多公司無法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)？除去流量不精準(zhǔn)和交付敷衍外，更重要的是，公司的運(yùn)營(yíng)根本不知道，如何接手代運(yùn)營(yíng)交付的成果。代運(yùn)營(yíng)和公司運(yùn)營(yíng)是屬于兩套體系，彼此之間沒有任何的聯(lián)系。

代運(yùn)營(yíng)在交付完成后，也不會(huì)培訓(xùn)和指導(dǎo)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，接下去如何運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@樣就無法再收取持續(xù)服務(wù)的費(fèi)用。公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無法接手，只好又找代運(yùn)營(yíng)繼續(xù)服務(wù)。這樣代運(yùn)營(yíng)就達(dá)到了復(fù)購(gòu)的目的，實(shí)現(xiàn)了個(gè)單的利益最大化。

作為運(yùn)營(yíng)顧問，是跟著項(xiàng)目發(fā)展而發(fā)展的，如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致項(xiàng)目無法交付，運(yùn)營(yíng)顧問就會(huì)有失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。所以會(huì)想法設(shè)法的，通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的提升。以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)的發(fā)展，和工作效能的提升，最終達(dá)到提高項(xiàng)目的成功率的目的。

當(dāng)然，作為一個(gè)已經(jīng)是3家公司的運(yùn)營(yíng)顧問來說，肯定是站在利己的角度，闡述有利的觀點(diǎn)，貶低其他的競(jìng)業(yè)。所以，公司一定需要運(yùn)營(yíng)顧問嗎，招一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或經(jīng)理，照樣具備同效的職能，而且全班制的工作價(jià)值更大，真的是這樣嗎？

理論上運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作價(jià)值，會(huì)大于運(yùn)營(yíng)顧問。只是理論上的。

按照一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)均價(jià)3W工資，每月30天計(jì)算，日薪在1000元左右。按照運(yùn)營(yíng)顧問日常報(bào)價(jià)，2個(gè)月1.3W的費(fèi)用，服務(wù)期15天計(jì)算，日薪在866.6元左右。這個(gè)成本不包含運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的五險(xiǎn)一金。

相較于代運(yùn)營(yíng)動(dòng)不動(dòng)好幾萬的報(bào)價(jià)，運(yùn)營(yíng)顧問的服務(wù)費(fèi)用，真的已經(jīng)很便宜了。更何況代運(yùn)營(yíng)任何的服務(wù)項(xiàng)目都是收費(fèi)的。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是全班制，意味著沒有時(shí)間無法接觸到其他資源，最有可能是競(jìng)業(yè)的資源。出于保密和競(jìng)業(yè)的限制，運(yùn)營(yíng)顧問會(huì)接觸到更多其他行業(yè)資源。運(yùn)營(yíng)顧問為了項(xiàng)目更有利的發(fā)展，會(huì)進(jìn)行資源的整合和對(duì)接，作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)多半不會(huì)動(dòng)用自身資源。

代運(yùn)營(yíng)基本上不會(huì)動(dòng)用自身資源，為客戶服務(wù)。即使在必要情況下動(dòng)用資源，也會(huì)收取相應(yīng)地資源費(fèi)用，至于是否能對(duì)接和整合，最終靠的是公司自己的能力和談判。

還有就是關(guān)于行業(yè)專業(yè)性的問題，有些公司會(huì)有運(yùn)營(yíng)顧問不了解行業(yè)的顧慮。無論是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還是運(yùn)營(yíng)顧問，在進(jìn)入任何一個(gè)行業(yè)，或一個(gè)公司之前都是從0開始。同樣需要的是分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)，了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

更別提代運(yùn)營(yíng)這樣，為了追求利益，根本沒有時(shí)間和精力，深入了解一個(gè)行業(yè)。我們能看見的是它們的案例，做過這個(gè)行業(yè)。至于案例是不是它的，也無從查證。

在最終交付問題上，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)顧問一樣，不會(huì)給予承諾。如果是運(yùn)營(yíng)出身，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)也很清楚，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)從A到B的過程，很多結(jié)果是基于運(yùn)營(yíng)策略正常，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給力的情況下，才實(shí)現(xiàn)或達(dá)到高質(zhì)量交付的。

代運(yùn)營(yíng)短期內(nèi)是能看到效果，至于效果是否經(jīng)得起驗(yàn)證，無從得知。但當(dāng)交付后，所謂的效果也會(huì)一落千丈，甚至影響公司。（代運(yùn)營(yíng)為了追求效果違規(guī)操作，導(dǎo)致賬號(hào)被封的事情有很多）

結(jié)語：運(yùn)營(yíng)顧問這個(gè)職位，是一個(gè)見仁見智的事情。黑格爾說“存在即合理”，無論是代運(yùn)營(yíng)，還是公司運(yùn)營(yíng)，亦或是運(yùn)營(yíng)顧問；既然有這樣的存在，就證明有市場(chǎng)需求的。只是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)顧問，肯定是要維護(hù)自身利益的。至于能否獲得認(rèn)可，也是需要時(shí)間驗(yàn)證的。