企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,領(lǐng)導(dǎo)層的全新價(jià)值定位非常關(guān)鍵——網(wǎng)龍游戲化管理實(shí)例分享
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,數(shù)字化系統(tǒng)需要和企業(yè)文化相協(xié)同。這篇文章里,作者結(jié)合某公司內(nèi)部的“游戲化管理”項(xiàng)目做了實(shí)例分享,不妨來看一下。
大家都看過《亮劍》吧,無論是“新一團(tuán)”還是“獨(dú)立團(tuán)”,李云龍帶的軍隊(duì)都是嗷嗷叫的部隊(duì),一支有氣質(zhì)、有性格的團(tuán)隊(duì),是與首任軍事指揮官或者說是團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人有關(guān),李云龍作為指揮官的性格強(qiáng)悍,這支部隊(duì)就強(qiáng)悍,就嗷嗷叫,這支部隊(duì)就有了靈魂。
人的性格決定命運(yùn),一支團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)就是帶隊(duì)的人決定的,這種傳承,這種靈魂,放在企業(yè),就叫企業(yè)文化。
企業(yè)文化是老板的文化,他是由老板的性格決定的,帶著這個(gè)老板的最初的印跡。每個(gè)企業(yè)都有它獨(dú)特的發(fā)展歷程,都有它獨(dú)特的生存方式,所以,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的成功,并非僅依靠購(gòu)買軟件系統(tǒng)和組建試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作方式及文化大相徑庭的數(shù)字化系統(tǒng),是無法落實(shí)的。
要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)到這并非簡(jiǎn)單的試錯(cuò)過程。
以網(wǎng)龍公司內(nèi)部的“游戲化管理”項(xiàng)目作實(shí)例,我分享下相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
“DJ”得益于海外留學(xué)和工作的經(jīng)歷,DJ在公司內(nèi)部倡導(dǎo)并推動(dòng)“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、快樂、真誠(chéng)”的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工之間直接、真誠(chéng)的溝通,因此ND(網(wǎng)龍)具有很鮮明的歐美管理風(fēng)格,但是由于福州本地人才匱乏等原因,也存在很多中國(guó)企業(yè)管理上的通病,當(dāng)然這也是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀。
網(wǎng)龍運(yùn)用創(chuàng)新的游戲化管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理,結(jié)合積分、勛章等元素融入日常工作,提升員工生產(chǎn)力及參與度,“游戲化管理的核心不在于外在形式,而重在內(nèi)在精神,須遵守管理基本原則,一切均應(yīng)圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行。”
一、以積分獎(jiǎng)勵(lì)為主導(dǎo)的行為激勵(lì)機(jī)制
- 懸賞系統(tǒng):正面引導(dǎo);
- Bug系統(tǒng):負(fù)面糾正;
- 競(jìng)拍系統(tǒng):積分疏導(dǎo);
網(wǎng)龍獨(dú)特的內(nèi)審(Bug)系統(tǒng),任何員工任何時(shí)刻可對(duì)公司問題提出Bug,直接交由董事長(zhǎng)直管的內(nèi)審部。內(nèi)審部共有六名員工,每周處理約200至300個(gè)Bug,分為建議類及意見類。各部門設(shè)有接口人處理相關(guān)Bug,同時(shí),內(nèi)審部設(shè)有嚴(yán)密的反饋人匿名保護(hù)措施,并要求相關(guān)部門在兩天內(nèi)作出回應(yīng)。若員工對(duì)回應(yīng)不滿,可拒絕結(jié)單。
網(wǎng)龍以虛擬積分作為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力,激發(fā)公司倡導(dǎo)的行為,塑造企業(yè)文化,提升績(jī)效。員工可通過多種途徑獲取積分:發(fā)現(xiàn)與解決公司Bug;通過“懸賞系統(tǒng)”解決問題;上傳優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)材料;參與新品測(cè)試;公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、“91狂歡節(jié)”等活動(dòng)志愿者招募;出勤良好等行為亦將贈(zèng)送積分;此外,對(duì)于工作滿一年的員工,公司將額外贈(zèng)送積分;
積分的疏導(dǎo)途徑則為網(wǎng)龍的競(jìng)拍系統(tǒng)。公司每季度及重大節(jié)假日皆會(huì)舉辦競(jìng)拍活動(dòng),購(gòu)買員工關(guān)注的商品用于競(jìng)拍,每次競(jìng)拍競(jìng)爭(zhēng)激烈。
網(wǎng)龍內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)有兩個(gè)排行榜:榮譽(yù)榜,即員工積累的分?jǐn)?shù)排名;消費(fèi)榜,即員工競(jìng)拍所得商品數(shù)量排名。
網(wǎng)龍以積分體系為核心,實(shí)現(xiàn)了內(nèi)審、懸賞及競(jìng)拍三大系統(tǒng)的緊密配合:懸賞為正向引導(dǎo),Bug為負(fù)向修正,競(jìng)拍則為積分疏導(dǎo)。網(wǎng)龍公司積分系統(tǒng)以“寬入口、嚴(yán)出口”為原則,充分發(fā)揮積分引導(dǎo)作用。
二、以游戲化星級(jí)為核心的激勵(lì)協(xié)同機(jī)制
積分獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重物質(zhì)激勵(lì),游戲化星級(jí)顯示“江湖地位”。
網(wǎng)龍的游戲化星級(jí)分為基礎(chǔ)星級(jí)與浮動(dòng)星級(jí),以職務(wù)級(jí)別為依據(jù),依據(jù)以下要素綜合評(píng)定:職務(wù)級(jí)別、公司服務(wù)年限;積分;通過公司各類認(rèn)證考試;授課、課件開發(fā);專業(yè)競(jìng)賽、評(píng)審、知識(shí)分享、主持、娛樂活動(dòng)、員工社團(tuán)、伯樂獎(jiǎng)、T20團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng);業(yè)務(wù)創(chuàng)新;人才培養(yǎng)(導(dǎo)師制度);年度績(jī)效;年度評(píng)價(jià);書籍出版、職稱認(rèn)證等。
鑒于公司文化較為抽象,游戲化星級(jí)能明確告知員工公司倡導(dǎo)行為(包括文化與績(jī)效)清單,且通過實(shí)時(shí)的游戲化加星及直觀數(shù)值展示顯得更為實(shí)在。游戲化星級(jí)與每位員工每月的彈性福利(公司給予員工的額外福利)掛鉤。
憑借網(wǎng)龍這一風(fēng)格理念,我曾主導(dǎo)設(shè)計(jì)過“多學(xué)”這款面向企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)產(chǎn)品。然而,因不同企業(yè)特性各異,在實(shí)踐應(yīng)用時(shí),許多企業(yè)僅啟用了部分功能,無從發(fā)揮其核心價(jià)值。
因此,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,關(guān)鍵點(diǎn)并非在系統(tǒng)本身,而是如何利用系統(tǒng)以及由何人推動(dòng)數(shù)字化,并根據(jù)企業(yè)特性,選擇合適的數(shù)字化方案。
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