相較于應(yīng)用個(gè)人微信，在實(shí)際客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，應(yīng)用企業(yè)微信可能會(huì)有更多好處。這篇文章里，作者便以銀行為例，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，分享了一些實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)功能講解并舉例說(shuō)明，一起來(lái)看看吧。

從當(dāng)前的銀行企微市場(chǎng)發(fā)展階段來(lái)看，銀行的大多數(shù)需求其實(shí)是無(wú)法有效觸達(dá)客戶(hù)，原有的一些無(wú)論是自家研發(fā)的app，還是之前的三方工具，大部分的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)功能現(xiàn)階段無(wú)法滿(mǎn)足銀行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客的要求，這其實(shí)也是為什么當(dāng)下企業(yè)微信在銀行業(yè)能夠受到追捧的一個(gè)因素。

當(dāng)然，對(duì)于銀行這種員工以及客戶(hù)體量比較龐大的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)需要做分配營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)應(yīng)的客戶(hù)都需要有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理做維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)，這其實(shí)就暴露了目前銀行很大的一個(gè)痛點(diǎn)需求，原有之前的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都依托于線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)以及客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人微信做維系， 一旦客戶(hù)經(jīng)理出現(xiàn)人員變動(dòng)，如離職，崗位調(diào)動(dòng)等，對(duì)應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理名下的客戶(hù)就會(huì)出現(xiàn)無(wú)人管理，甚至流失的風(fēng)險(xiǎn)。

這一需求點(diǎn)，企業(yè)微信的在職繼承，離職繼承功能剛好可以滿(mǎn)足銀行這一客戶(hù)流失的痛點(diǎn)。

而銀行想要進(jìn)行全面的面客營(yíng)銷(xiāo)工具替換，首要解決的問(wèn)題就是內(nèi)部員工的使用習(xí)慣必須要由之前的個(gè)微逐步引導(dǎo)到企微，但這一過(guò)程，客戶(hù)經(jīng)理在很多實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景沒(méi)有嘗到企業(yè)微信所帶來(lái)的便捷，原因在于很多功能不知道如何進(jìn)行使用，以及根本不了解企業(yè)微信有哪些功能的應(yīng)用。

本文根據(jù)銀行實(shí)際客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景和大家分享一些實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)功能講解并舉案例說(shuō)明，重點(diǎn)提煉五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方面，從多、好、快、準(zhǔn)、強(qiáng)來(lái)展開(kāi)分享：

一、客戶(hù)管理多

個(gè)人微信滿(mǎn)人基本在5000左右，不過(guò)在去年放出來(lái)的一些消息說(shuō)是可以到一萬(wàn)人，但基本不會(huì)很多人愿意去用個(gè)人微信承接一萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，一旦出現(xiàn)封號(hào)限制的情況，損失就很?chē)?yán)重，同時(shí)，在后期的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上，朋友圈這塊也會(huì)有影響，人數(shù)一旦過(guò)多，就會(huì)可能出現(xiàn)發(fā)出的內(nèi)容會(huì)有一部分微信好友接收不到。

企業(yè)微信目前個(gè)人微信客戶(hù)好友能到2萬(wàn)，整體企業(yè)主體的客戶(hù)數(shù)量沒(méi)有上線(xiàn)，但這里有一點(diǎn)需要注意的就是，今年官方出的最新通知，每個(gè)企業(yè)超過(guò)2000的好友數(shù)量后，需要購(gòu)買(mǎi)坑位，買(mǎi)多少個(gè)坑位就能加多少個(gè)客戶(hù)。

這里有一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就是，正常的一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理他的面客數(shù)量極限應(yīng)該是在2000左右，如果能一個(gè)人維護(hù)好2000個(gè)客戶(hù)，這已經(jīng)算是比較大的產(chǎn)能了了，但針對(duì)有一些試點(diǎn)項(xiàng)目和總行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的模式，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)幾個(gè)人出來(lái)去負(fù)責(zé)線(xiàn)上全行的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)榉奖愎芾?，就?huì)存在眾多客戶(hù)都會(huì)添加到一個(gè)賬戶(hù)上，這里就會(huì)體現(xiàn)企微人數(shù)上的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然如果是這類(lèi)的運(yùn)營(yíng)方式，一般都會(huì)以長(zhǎng)尾客戶(hù)批量運(yùn)營(yíng)做試點(diǎn)。

二、客戶(hù)體驗(yàn)好

銀行其實(shí)是做活動(dòng)比較多的一個(gè)市場(chǎng)，比如三方的商戶(hù)活動(dòng)，自家的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，還有一些指標(biāo)權(quán)益類(lèi)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的活動(dòng)都是需要承接到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理名下進(jìn)行后續(xù)的活動(dòng)流程指導(dǎo)以及業(yè)務(wù)跟進(jìn)，所以在活動(dòng)期間需要進(jìn)行一定的客戶(hù)溝通。

企業(yè)微信當(dāng)前是有針對(duì)新客添加企微以及社群入群自動(dòng)的兩個(gè)場(chǎng)景歡迎語(yǔ)，在這個(gè)地方可以設(shè)計(jì)如新客添加企微賬戶(hù)后自動(dòng)發(fā)送活動(dòng)的介紹以及社群的邀請(qǐng)，用戶(hù)進(jìn)群后自動(dòng)發(fā)送活動(dòng)的參與入口并發(fā)放權(quán)益，自動(dòng)完成從客戶(hù)新添加企微到自動(dòng)完成進(jìn)群的流程。

同時(shí)，在社群維護(hù)上，企微支持廣告騷擾檢測(cè)等功能， 像有人在群里發(fā)送一些不相關(guān)的內(nèi)容，廣告，鏈接等，可以自動(dòng)進(jìn)行規(guī)則觸發(fā)，一旦觸發(fā)將自動(dòng)給該用戶(hù)進(jìn)行警告或者請(qǐng)出群聊操作，這些規(guī)則可以根據(jù)管理員自行設(shè)置，能夠讓客戶(hù)在群里有一個(gè)良好的內(nèi)容生態(tài)體驗(yàn)。

三、服務(wù)響應(yīng)快

這一項(xiàng)我認(rèn)為對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是比較重要的一個(gè)功能點(diǎn)，在面向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，無(wú)論是業(yè)務(wù)產(chǎn)品還是活動(dòng)操作，客戶(hù)的問(wèn)題通常都會(huì)比較多，尤其是對(duì)于銀行的一些產(chǎn)品，因?yàn)楦采w面廣，體量大，承接的一些咨詢(xún)也比較多。

比如在進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)推廣時(shí)，大部分客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該都會(huì)有遇到多個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)同一個(gè)問(wèn)題，或者多個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)多個(gè)問(wèn)題這種情況，在網(wǎng)點(diǎn)工作的客戶(hù)經(jīng)理可能這一點(diǎn)深有感觸，那如何提前將一些活動(dòng)的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)材料進(jìn)行擬定就成為一個(gè)特別重要的需求場(chǎng)景。

企微的快捷回復(fù)，是能夠支持將某一場(chǎng)景頻繁使用的話(huà)術(shù)和問(wèn)題知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行提前導(dǎo)入，后續(xù)在與客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)溝通時(shí)，可直接在聊天頁(yè)面進(jìn)入素材庫(kù)選擇對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行客戶(hù)回復(fù)，可以節(jié)省客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)大量的問(wèn)題解答時(shí)間。

四、溝通對(duì)象準(zhǔn)

這一點(diǎn)也是當(dāng)前推進(jìn)銀行轉(zhuǎn)型企微營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要功能， 為什么要做線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng)，主要就在于能夠根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行畫(huà)像分析，不同的客群觸達(dá)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提升單個(gè)客戶(hù)價(jià)值。

企微能夠根據(jù)客戶(hù)的需求在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)簽備注，后續(xù)在進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容觸達(dá)時(shí)，如朋友圈，群發(fā)，建群等場(chǎng)景中可以直接根據(jù)某一標(biāo)簽下的客戶(hù)進(jìn)行操作。

群發(fā)和朋友圈其實(shí)和微信的操作是大同小異的，有區(qū)別的在與如后續(xù)要根據(jù)某一標(biāo)簽客戶(hù)建群時(shí)，可以直接選中這個(gè)標(biāo)簽，然后進(jìn)行客戶(hù)添加操作。

但其實(shí)在客戶(hù)畫(huà)像的功能上，企微并不只是在標(biāo)簽功能，還有客戶(hù)描述，備注等，同時(shí)還有現(xiàn)階段企微最新出來(lái)的獲客助手，通過(guò)指定的鏈接和二維碼添加過(guò)來(lái)的客戶(hù)后臺(tái)可以自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)標(biāo)簽備注，能夠自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)于后續(xù)的客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠有效完善客戶(hù)的來(lái)源畫(huà)像。

五、品牌信任強(qiáng)

在以往的項(xiàng)目操盤(pán)中，如果是用的個(gè)人微信去添加的客戶(hù)，雖然用的是官方統(tǒng)一的號(hào)碼，但最后添加客戶(hù)時(shí)，會(huì)有一部分客戶(hù)會(huì)懷疑真實(shí)性，畢竟添加的是個(gè)人微信，沒(méi)有官方的標(biāo)識(shí)，個(gè)別用戶(hù)防范意識(shí)較高的就會(huì)有所顧慮，這也是個(gè)微在做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的一個(gè)弊端。

企微能夠帶有官方的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)后綴，雖然在外觀表現(xiàn)程度上會(huì)有所商業(yè)的性質(zhì)，但針對(duì)目標(biāo)客群的話(huà)能夠幫助客戶(hù)經(jīng)理做好企業(yè)官方表示，有一定的背書(shū)能力，同時(shí)客戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)有所信任加持。

同時(shí)，企業(yè)微信支持個(gè)人名片展示，當(dāng)客戶(hù)添加客戶(hù)經(jīng)理企微時(shí)，首先展示的就是企微個(gè)人ip信息，如企業(yè)名稱(chēng)，職位，手機(jī)號(hào)，地址，郵箱等，這些內(nèi)容可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求特定選擇進(jìn)行開(kāi)放給用戶(hù)展示，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的了解。

當(dāng)然，實(shí)際在面客營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)場(chǎng)景上，企業(yè)微信帶來(lái)的便捷之處還有很多，尤其在零售銀行這個(gè)大體量市場(chǎng)上，通過(guò)工具和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的分層運(yùn)營(yíng)，在提升客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)同時(shí)提高客戶(hù)在行內(nèi)的資產(chǎn)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)一定是挖掘客戶(hù)價(jià)值的一個(gè)方向。